リモートサポートソフトウェアを選ぶ際には、数百もの異なるオプションがあり、ハイブリッドチームに最適なものを決めるのは難しいことがあります。どの機能が最も重要なのか？ハイブリッドチームに最適な機能をどうやって見極めるのか？
この記事では、ITチームがリモートまたはハイブリッドの労働力をサポートするのに役立つ5つの最高のリモートサポート機能を紹介します。
1. 多様なデバイスに対する有人および無人サポート
現代の企業は、POSデバイスからユニークなオペレーティングシステムやソフトウェアを持つ複雑なワークステーションまで、さまざまなデバイスを持っています。リモートサポートチームの課題は、デバイスの種類やオペレーティングシステムに関係なく、すべてのデバイスを管理できるソフトウェアを見つけることです。幸いなことに、SplashtopはChromebooks、Linuxデスクトップ、Mac、Android、Windowsなどの幅広いデバイスに対応したリモートサポートソフトウェアを提供しています。
さらに、Splashtopは技術者に無人アクセスと有人アクセスの両方を提供する能力を提供します。Splashtopを使用すると、IT技術者は、サポートが必要な瞬間にエンドユーザーデバイスにリモートでアクセスしてサポートを提供できます。サポートチームが、エンドユーザーがいなくても管理デバイスを積極的にサポートするための無人アクセス: を探しているなら、Splashtopがサポートします。
Groupe Deltaの技術ディレクターであるJulien Boissatは、さまざまなデバイスのエンドユーザーを管理する必要性を述べました。Groupe Deltaのチームはこの問題に対してSplashtopを選びました。
「私の技術者たちは、ユーザーを招待してデバイスに接続するだけでよく、Splashtopは非常に使いやすかったので、技術的でない人でも使えました」とBoissatは述べました。Groupe Deltaは、Splashtopを使用して、有人および無人サポートの両方でクライアントをサポートできることを喜んでいました。
2. オンプレミスリモートアクセス
一部の業界では、クラウドベースのソフトウェアではセキュリティや個別のワークフローに対応できないことがあります。組織がリモートアクセスソフトウェアを探しているが、サーバー内の情報の流れに関する厳しいガイドラインがある場合、オンプレミス機能を備えたリモートアクセスツールを検討してください。
医療機関や情報機関のような機密情報を扱う業界は、チームが使用するソフトウェアに対して オンプレミス 要件を持つことがあります。Splashtop On-Premは、これらのセキュリティおよびコンプライアンス要件を満たすために設計されたセルフホスト型のリモートアクセスおよびサポートソリューションです。COVID-19パンデミックの間、Slingeland HospitalのSensing Clinicの医師たちは、ウイルスの拡散リスクを最小限に抑えながら、高リスク患者のバイタルを監視する方法を模索していました。
「Sensing Clinicは医師の移動を減らし、すべてのデータを受け取る必要があります」とSlingeland Hospitalのプロジェクトマネージャー、Koen Van Dulmen氏は述べています。幸いなことに、Van DulmenはSplashtop On-Premを導入し、患者のバイタルをリモートで監視するオプションを提供しました。Splashtop On-Premを使用することで、医師は高リスク患者を監視し、最も緊急にケアを必要とする患者に優先的にサポートを提供することができました。
3. ユーザーとデバイスの管理
複数の技術者、数百のデバイス、数百のエンドユーザーと作業している場合、チームの組織スキルがワークフローを左右する可能性があります。サポートチームにとって最適な方法でユーザーとデバイスを整理する能力を提供することは、生産性を最適化するために重要です。
一般的なユースケースとして、特定のタイプのデバイスを1人の技術者にグループ化することがあります。これは、Macコンピュータに特化した技術者や、Androidの詳細を知っている技術者がいる場合に特に役立ちます。これは、物理的な場所や特定のソフトウェアを必要とする特定のチームに基づいてデバイスを整理するのにも役立ちます。
コンピュータグループ化は、特定のユーザーに日常のワークフローに必要なデバイスやソフトウェアへのアクセスを提供する簡単な方法でもあります。これは、エンドユーザーが仕事のパフォーマンスに必要な情報にのみアクセスしていることを確認することで、セキュリティを向上させる簡単な方法です。それ以上のことは潜在的なセキュリティリスクを引き起こす可能性があります。
Splashtopを導入することで、リモートソリューションを導入しようとする人々にとって、よりスケーラブルなリモートソリューションを作成するのに役立ちます。Heinz Hammer GmbHのチームは、80台の異なるワークステーションを効率的にリモート管理する必要性を認識しました。彼らはSplashtopに助けを求めました。
「グループの簡単な管理と作成、特にiPadやiPhoneを介した直感的な管理とアクセスが、私たちがSplashtopを選んだ決定的な要因でした」とHeinz Hammer GmbHのコミュニケーションマネージャー、Jens Kernchen氏は述べています。
4. 自動化イベントと設定可能なアラート
予防的なワークフローストラテジーを作成することで、ITの将来の作業時間を節約できます。これは、チームが分散していて、ITがデバイスを物理的に管理できない場合に特に役立ちます。カスタムイベント通知のようなツールは、ソフトウェアがインストールまたはアンインストールされたときや、デバイスが更新を必要とするときなど、特定のアクティビティを技術者に警告するのに役立ちます。カスタムイベントは、ITチームが大きな問題の発生を防ぎ、エンドユーザーが経験するダウンタイムを最小限に抑えるのに役立ちます。
マネージドサービスプロバイダーの視点から、これがチームにどのように利益をもたらすかを考えてみてください。Midwest PROTECHは、1,000台以上のデバイスを管理するMSPで、複雑で高価なリモート監視および管理ソフトウェアの代替を探していました。Midwest PROTECHのチームは、Splashtopを選択肢として選びました。
「Splashtopは本当に私たちに必要なコアを提供してくれます」とMidwest PROTECHの社長兼シニアテクニカルコンサルタント、Matthew Buechler氏は述べています。「ログアラート、CPUスロットリングアラート、インストールまたはアンインストールされたソフトウェアアラートのような機能は、私たちにとって大きなものです。」
5. 統合されたセキュリティ機能
複数の技術者が数千のリモートデバイスにアクセスする場合、セキュリティは1つのデバイスだけでなく、全体のフリートにとって重要です。リモートアクセスソリューションを探している場合、プラットフォームにエンドツーエンドの暗号化やその他のセキュリティ機能がすでに統合されているものが不可欠です。
シングルサインオン（SSO）、多層セキュリティ、標準法令の遵守などのセキュリティ機能は、リモートアクセスソフトウェアを選ぶ際に考慮すべき重要な要素です。統合されたセキュリティ機能は、安心感を提供します。
Virginia Tech College of Agriculture and Life Sciences (CALS)のITチームは、140以上の異なるサイトで2,200以上のデバイスをサポートする責任を負っており、セキュリティが彼らにとって最も重要であることを知っていました。
「すべての技術者に対して2段階認証を強制できるのが気に入っています」と、Virginia TechのITサポートスペシャリストであるEdward O’Dellは述べています。「アカウントを2段階認証なしで開いたままにしておくと、誰かが侵入した場合、システムにロードされたすべてのマシンにアクセスできるようになります。」
リモートデバイスを簡単に管理
ITサポートチームの組織は、あなたの労働力の成功に直接関連しています。リモートで作業している場合でもオフィスで作業している場合でも、サポートチームはダウンタイムを減らすために迅速にデバイスにアクセスし管理できる必要があります。Splashtopには、ITチームが数千のデバイスを維持しながら、より効率的なワークフローを作成するのに役立つさまざまな機能があります。
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