Ryman Healthcare rafforza l'assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza in Australia e Nuova Zelanda con Splashtop

Ryman Healthcare è uno dei principali fornitori di villaggi per anziani e assistenza agli anziani in Australasia, gestendo villaggi per anziani, strutture per anziani e servizi sanitari in tutta Australia e Nuova Zelanda. Supportare un'organizzazione così dispersa geograficamente richiede una tecnologia affidabile che consenta al personale di fornire cure di qualità senza interruzioni.

In qualità di Technology Infrastructure Manager, Jacques Loubser guida un team di dieci ingegneri e specialisti responsabili della gestione dell'infrastruttura tecnologica centrale dell'organizzazione. Il suo team supervisiona la strategia dell'infrastruttura, la gestione degli endpoint, i servizi cloud, la cybersecurity, la resilienza operativa e le piattaforme tecnologiche che mantengono l'azienda in funzione.

Con migliaia di endpoint distribuiti in più sedi, che offrono Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, la teleassistenza è essenziale. Gli ingegneri devono risolvere problemi, eseguire manutenzione e assistere il personale in prima linea senza i ritardi e i costi associati al viaggio in loco.

Prima di adottare Splashtop, Ryman Healthcare si affidava a TeamViewer per Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza. Sebbene la piattaforma soddisfacesse i requisiti funzionali dell'organizzazione, Jacques e il suo team individuarono un'opportunità per migliorare il valore commerciale del loro ambiente Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza, come parte di un'iniziativa più ampia di ottimizzazione tecnologica.

Il team ha iniziato a valutare alternative che potessero offrire le stesse capacità di livello enterprise offrendo al contempo un ritorno sull'investimento più elevato.

Gli obiettivi chiave includevano:

• Reduce Assistenza computerizzata a distanza,
  supporto remoto, teleassistenza licensing costs

• Mantenere o migliorare l'Assistenza computerizzata a distanza,
  supporto remoto, teleassistenza experience

• Semplificare il deployment e l'amministrazione continua

• Supporta in modo efficiente circa 5.000 endpoint

• Fornire una soluzione che possa scalare con la crescita futura

• Offrire un'esperienza fluida sia per il personale IT che per gli utenti finali

Il team ha esaminato TeamViewer insieme a diverse altre soluzioni di Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza prima di selezionare Splashtop.

Dopo una valutazione di successo, Ryman Healthcare ha standardizzato Splashtop Remote Support per fornire assistenza remota sicura nelle sue operazioni in Australia e Nuova Zelanda.

• Enterprise Assistenza computerizzata a distanza,
  supporto remoto, teleassistenza Across Australia e Nuova Zelanda
  Splashtop consente al team infrastrutturale di Ryman Healthcare di supportare in modo sicuro gli utenti indipendentemente dalla posizione. Gli ingegneri possono risolvere problemi da remoto, eseguire manutenzione e assistere i dipendenti in villaggi per anziani, strutture per anziani e sedi sanitarie senza necessità di visite in loco.
  
  La possibilità di connettersi immediatamente ai dispositivi remoti riduce i ritardi nella risoluzione dei problemi e permette al team di rispondere rapidamente ogni volta che è necessario il supporto.

• Supporto affidabile per circa 5.000 endpoint
  Oggi, il team infrastrutturale utilizza Splashtop per gestire e supportare circa 5.000 endpoint Windows e Android in un grande ambiente geograficamente distribuito.
  
  Utilizzando non supervisionata e supervisionata Accesso remoto, i tecnici possono risolvere rapidamente problemi, fornire assistenza tecnica e gestire quotidianamente gli endpoint tramite una piattaforma affidabile Assistenza computerizzata a distanza,
  supporto remoto, teleassistenza.

• Distribuzione semplice e rapida adozione
  Il deployment è stato semplice ed efficiente, permettendo all'organizzazione di passare da TeamViewer con il minimo numero di interruzioni.
  
  Il team di infrastruttura è riuscito a iniziare a integrare i dispositivi poco dopo l'implementazione, mentre gli ingegneri di supporto hanno rapidamente adottato la piattaforma come parte dei loro flussi di lavoro quotidiani.
  
  "L'esperienza è stata fluida dalla valutazione all'implementazione. Il dispiegamento è stato semplice e i nostri team di supporto hanno adottato rapidamente la piattaforma."

• Costo totale di proprietà inferiore
  Uno dei risultati più significativi è stato il miglioramento del valore commerciale.
  
  Sostituendo TeamViewer con Splashtop, Ryman Healthcare ha ridotto i costi di licenza continuando a fornire le funzionalità enterprise di livello Assistenza computerizzata a distanza,
  supporto remoto, teleassistenza necessarie in tutto il suo ambiente.
  
  Invece di sacrificare funzionalità per ridurre i costi, l'organizzazione ha raggiunto un costo totale di proprietà inferiore mantenendo al contempo un'esperienza di supporto di alta qualità.

• Risposta più rapida e miglioramento dell'esperienza utente
  
  Le connessioni remote rapide permettono agli ingegneri di iniziare immediatamente la risoluzione dei problemi, aiutando a ridurre i tempi di inattività per i dipendenti in tutta Australia e Nuova Zelanda.
  
  non supervisionata Accesso remoto è diventato una delle capacità più preziose del team, permettendo agli ingegneri di supporto di connettersi ai dispositivi senza richiedere una coordinazione estesa con gli utenti finali. Questo aiuta a risolvere i problemi in modo più efficiente, minimizzando al contempo le interruzioni per il personale in prima linea.

• Costruiti su scala
  Mentre Ryman Healthcare continua a modernizzare il proprio ambiente tecnologico, Splashtop offre una piattaforma scalabile in grado di supportare una crescita continua.
  
  Con prestazioni affidabili, amministrazione semplice e sicurezza di livello enterprise, la soluzione consente al team infrastrutturale di fornire Assistenza computerizzata a distanza,
  supporto remoto, teleassistenza su un ampio e distribuito patrimonio di endpoint.
  

"Consiglieremmo Splashtop alle organizzazioni che cercano capacità di Assistenza computerizzata a distanza,
supporto remoto, teleassistenza di livello enterprise senza prezzi di livello enterprise. Offre una forte funzionalità e un eccellente rapporto qualità-prezzo." — Jacques Loubser, Responsabile Infrastrutture Tecnologiche, Ryman Healthcare