Pourquoi le déploiement du bureau à distance devient compliqué à grande échelle
Déployer logiciel de bureau à distance ne consiste pas seulement à connecter les utilisateurs. Pour les équipes TI, le plus grand défi est de déployer l'accès à travers différents utilisateurs, appareils et scénarios de support sans créer de configurations incohérentes, de contrôles de permission faibles, ou d'outils supplémentaires à gérer.
Plus vous prenez en charge de points d'extrémité, d'équipes et de cas d'utilisation, plus il devient important de standardiser la manière dont le logiciel de bureau à distance est déployé et maintenu. Cela inclut de décider qui a besoin d'un accès sans surveillance, comment les flux de travail d'assistance fonctionneront, quels contrôles de sécurité sont nécessaires et comment le TI gérera tout après le déploiement.
Ce que les équipes TI doivent définir avant le déploiement
Tout d'abord, les équipes TI doivent déterminer quelques facteurs clés. Avant même le début du déploiement, les organisations devraient comprendre qui peut accéder à distance à quoi, le niveau de contrôle requis, et d'autres détails importants. Cela inclut :
1. Qui a besoin d'un accès sans surveillance par rapport à une assistance sous surveillance
Les utilisateurs auront des besoins différents en accès à distance, donc leurs outils de bureau à distance doivent être configurés en conséquence. La plupart des utilisateurs, par exemple, auront besoin d'un accès permanent à leurs postes de travail. Dans ces cas, l'accès sans surveillance est nécessaire.
Les équipes TI, quant à elles, doivent généralement se connecter à des appareils à distance pour dépanner, auquel cas l'assistance sous surveillance est la meilleure option, car cela leur permet d'accéder aux appareils des utilisateurs finaux avec leur permission. Cependant, pour des parcs d'appareils plus vastes, où les équipes TI doivent gérer des kiosques, des serveurs et d'autres appareils qui peuvent ne pas avoir d'employés à proximité pour accorder l'accès, un accès à l'assistance sans surveillance peut encore être nécessaire.
2. Quels appareils, systèmes d'exploitation et environnements sont concernés
Lors de la planification de votre déploiement d'accès à distance, considérez exactement quels systèmes d'exploitation, types d'appareils et environnements doivent être pris en charge. Cela peut inclure des appareils détenus par l'employé, des appareils d'entreprise gérés, des kiosques et des postes de travail partagés. Définir cette portée tôt aide le service informatique à éviter des déploiements fragmentés et garantit que chaque appareil peut être accédé et géré d'une manière qui correspond à ses exigences de sécurité et de support.
3. Le niveau de contrôle dont les TI ont besoin après le déploiement
Une fois le logiciel d'accès à distance déployé, le TI aura besoin de différents niveaux de contrôle en fonction de l'appareil, du département, de l'utilisateur et des besoins techniques. Cela signifie qu'il est important d'établir une administration centralisée et des permissions, ainsi que différents niveaux de visibilité sur les appareils, afin que les équipes IT puissent soutenir les utilisateurs selon les besoins, sans avoir à réajuster ou à reconstruire les flux de travail à chaque fois.
Exigences essentielles pour déployer efficacement le logiciel de bureau à distance
Alors, de quoi les organisations ont-elles besoin pour déployer un logiciel de bureau à distance efficacement et le garder gérable dans le temps ? Quelques exigences fondamentales font la plus grande différence lorsque les TI ont besoin de standardiser le déploiement, de maintenir le contrôle et de soutenir les utilisateurs sans ajouter de complexité inutile.
Les exigences principales incluent :
Déploiement centralisé et contrôle administrateur, afin que les administrateurs TI puissent gérer le logiciel et les appareils connectés depuis un emplacement unique.
Assistance sous surveillance et sans surveillance, garantissant que les employés et les agents TI peuvent accéder en toute sécurité aux appareils selon leurs besoins sans donner à tout le monde un accès illimité.
Prise en charge multi-plateforme des appareils, permettant aux employés de travailler sur différents systèmes d'exploitation et appareils sans interruption.
Des contrôles stricts de permission et d'authentification pour maintenir la cybersécurité et éloigner les utilisateurs non autorisés.
Intégration facile pour les utilisateurs finaux et les techniciens, afin que la connexion soit rapide et pratique.
Visibilité des sessions, des appareils et de l'utilisation pour maintenir la sécurité, la conformité TI et la préparation aux audits.
Intégration aux flux de travail existants en TI afin que les agents puissent incorporer de manière transparente la téléassistance dans leur travail quotidien.
La capacité à évoluer sans ajouter plus d'outils ponctuels, afin que votre logiciel de bureau à distance puisse croître avec votre entreprise.
Comment déployer un logiciel de bureau à distance de manière à rester gérable
Un déploiement gérable commence par la standardisation. Lorsque les TI définissent les besoins en accès, les groupes de déploiement et les exigences de contrôle avant le déploiement, il devient beaucoup plus facile de déployer le logiciel de bureau à distance de manière cohérente et de le supporter dans le temps :
Définir des groupes de déploiement par rôle et cas d'utilisation: Commencez par segmenter les appareils selon les besoins ou les cas d'utilisation, y compris l'accès des employés, le support IT, le help desk, les sous-traitants et les appareils partagés. Cela aidera à garantir que chaque point de terminaison reçoive le bon setup de bureau à distance.
Standardisez les politiques d'accès avant le déploiement: Ensuite, définissez qui peut accéder à quoi, quand ils peuvent y accéder, et si les sessions sont sous surveillance ou sans surveillance. Cela permet de définir les attentes, de préciser les exigences d'accès et de décrire les règles de sécurité que vous mettrez en œuvre lors du déploiement.
Déroulez en phases plutôt que tout d'un coup: Commencez par un groupe pilote pour valider les politiques d'accès, les flux de travail de support, et les paramètres de déploiement avant de vous étendre plus largement. Une fois le déploiement initial fonctionnel comme prévu, étendez le déploiement par département, rôle ou type de dispositif.
Utilisez des méthodes de déploiement centralisées lorsque c'est possible: Le déploiement centralisé et de masse facilite le déploiement du logiciel sur les terminaux et assure des installations cohérentes. Cela minimise également la configuration manuelle que les équipes TI doivent effectuer, économisant ainsi temps et efforts lors des déploiements à grande échelle.
Tester les workflows de support, et pas seulement la connectivité: Une connexion réussie ne suffit pas. TI devrait également valider les transmissions de techniciens, l'initiation des sessions, les invites d'autorisation, le comportement d'accès sans surveillance, et les tâches de support quotidiennes sur lesquelles les équipes compteront après le déploiement.
Prévoir la gestion continue dès le premier jour : Ce n’est pas parce que l'application est installée que le déploiement est terminé. Les équipes TI ont toujours besoin de visibilité, de contrôle opérationnel et de la capacité à appliquer les politiques à travers les endpoints, donc la gestion continue est essentielle.
Les erreurs courantes qui compliquent la gestion des déploiements de bureau à distance
Cependant, il y a quelques pièges courants à éviter. Ces erreurs peuvent entraîner des déploiements excessivement complexes qui sont plus difficiles à suivre, gérer et maintenir, il est donc important de les identifier et de les éviter.
Les erreurs courantes incluent :
Considérer l'accès à distance et le support à distance comme le même cas d'utilisation, plutôt que comme des formes d'accès distinctes avec des usages différents.
Déployer des logiciels sans modèles d'autorisation clairs, ce qui compromet la sécurité et rend l'accès trop libre.
Ignorer les exigences multiplateformes jusqu'à plus tard, ce qui entraîne des utilisateurs essayant de se connecter avec des appareils incompatibles.
S'appuyer sur des installations manuelles pour de grands groupes, ce qui est excessivement chronophage et sujet aux erreurs humaines.
Choisir des outils qui gèrent l'accès mais pas l'administration, rendant plus difficile la gestion des appareils et de l'accès à distance.
Ajouter des produits distincts pour le déploiement, le support et la visibilité des terminaux, qui créent des piles technologiques trop complexes nécessitant un jonglage constant.
Ne pas planifier les mises à jour logicielles continues et les changements de politique, laissant ainsi les équipes dans la panique lorsque quelque chose change.
Ce que la gestion continue nécessite après le déploiement
Le déploiement n'est que le point de départ. Une fois le logiciel de bureau à distance opérationnel, les TI ont toujours besoin des bons contrôles et flux de travail pour gérer l'accès, aider les utilisateurs et maintenir la cohérence dans tout l'environnement :
1. Visibilité centralisée
Les administrateurs TI ont besoin d'une visibilité complète sur leurs points de terminaison, y compris la couverture des appareils, l'état du déploiement et les événements dans l'environnement. Tout cela devrait être visible depuis un tableau de bord centralisé, afin que toutes les informations dont ils ont besoin soient disponibles sans avoir à changer d'interface ou d'applications multiples.
2. Workflows de support et de dépannage
Des workflows de support clairs sont essentiels une fois que le logiciel de bureau à distance est déployé. Cela inclut de définir quand une assistance sous surveillance est requise, où un accès sans surveillance est approprié, et quels outils les techniciens ont besoin pour résoudre efficacement les problèmes pendant les sessions à distance. Avec les bons flux de travail en place, le service TI peut soutenir les utilisateurs de manière plus cohérente sans ajouter de friction ni pour les techniciens ni pour les utilisateurs finaux.
3. Maintenance des points de terminaison et application des politiques
La gestion du logiciel de bureau à distance est plus facile lorsque le déploiement, la gestion des points de terminaison et l'administration ne sont pas séparés. Garder les contrôles dans un emplacement centralisé facilite la gestion de la maintenance, du déploiement, de l'application des politiques, et plus encore, permettant aux administrateurs de tout gérer depuis un seul endroit.
Pourquoi les outils séparés créent souvent plus de frais généraux
Bien que certaines entreprises utilisent des solutions distinctes pour l'accès à distance, l'assistance à distance et la gestion des terminaux, cette approche est inefficace et entraîne des coûts inutiles. Si vous avez un outil pour l'accès à distance, un autre pour la téléassistance, et une solution de gestion des correctifs distincte, non seulement vous payez pour trois outils différents, mais vous devez également gérer les trois et basculer entre eux pour les tâches connexes, ce qui augmente la complexité et impacte considérablement l'efficacité.
En conséquence, les flux de travail deviennent incohérents lorsque les agents IT changent d'outils pour les tâches de base. Cela entraîne également plus de tâches administratives, car ils doivent gérer et supporter des outils supplémentaires. Pendant ce temps, les équipes ont de moins en moins de visibilité sur leurs terminaux et ne peuvent tout simplement pas faire tout ce dont elles ont besoin à partir d'une seule plateforme.
Dans de nombreux environnements, une approche plus unifiée réduit cette surcharge en donnant aux TI un seul endroit pour gérer l'accès à distance, les flux de travail de support et l'administration continue des points de terminaison.
Une approche simplifiée pour déployer et gérer le logiciel de bureau à distance
Une approche plus simple commence par réduire la complexité inutile. Lorsque l'accès à distance, la téléassistance et l'administration continue sont plus faciles à gérer depuis un seul endroit, les TI peuvent déployer de manière plus cohérente, maintenir un contrôle plus solide et s'adapter plus facilement à mesure que les besoins évoluent.
1. Utilisez une plateforme pour l'accès à distance et la téléassistance
La première étape consiste à réduire la prolifération des outils. Les équipes TI ont souvent besoin à la fois d'un accès à distance persistant et d'une assistance à la demande, et gérer ces flux de travail sur des plateformes distinctes ajoute généralement plus de surcharge. Utiliser une plateforme unique pour les deux rend le déploiement, l'administration et le support plus cohérents.
Splashtop prend en charge à la fois l'accès à distance et la téléassistance, permettant ainsi aux organisations de donner aux employés l'accès à leurs appareils de travail tout en fournissant aux équipes informatiques les outils nécessaires pour assister les utilisateurs et gérer les terminaux depuis la même plateforme. Cela facilite la standardisation du déploiement et la gestion de l'accès sans avoir à alterner entre différents outils.
2. Ajoutez la gestion des terminaux lorsque le déploiement nécessite plus de contrôle
L'accès à distance seul n'est pas toujours suffisant une fois que les déploiements se développent. Dans de nombreux environnements, le service TI a également besoin d'une meilleure visibilité sur les terminaux, les workflows de correctifs, l'inventaire et les actions basées sur des politiques, afin que le logiciel de bureau à distance puisse être géré dans le cadre d'un processus opérationnel plus large.
Ajouter la gestion des endpoints aide les équipes TI à maintenir le déploiement et l'administration continue connectés. Cela facilite le maintien de la cohérence, réduit l'effort manuel et permet de prendre en charge les points de terminaison au fil du temps sans dépendre d'un flux de travail distinct pour chaque tâche.
Comment Splashtop aide les équipes TI à déployer et à gérer le logiciel de bureau à distance plus efficacement
Splashtop aide les équipes IT à déployer et gérer le logiciel de bureau à distance sur une plateforme unique, plutôt que de rassembler des outils distincts pour l'accès, le support, et le contrôle des terminaux.
Accès à distance et téléassistance en un seul endroit : Splashtop prend en charge à la fois l'accès à distance pour les employés et le support à distance pour les techniciens. Cela facilite la standardisation du déploiement et la gestion des différents besoins d'accès sans complexité supplémentaire.
Contrôle centralisé à travers les environnements : Avec des contrôles admin centralisés et une prise en charge multiplateforme, Splashtop aide les TI à gérer les autorisations, à soutenir les utilisateurs et à maintenir la cohérence à travers des flottes d'appareils en croissance.
Gestion optionnelle des terminaux avec Splashtop AEM : Lorsque plus de contrôle est nécessaire, Splashtop AEM ajoute le correctif en temps réel, l'automatisation par politique, le rapport d'inventaire, les alertes, et les actions 1-à-plusieurs depuis la même console.
Moins d'outils éparpillés, gestion plus facile : En combinant l'accès à distance, la téléassistance et la gestion des terminaux, Splashtop offre aux équipes TI un moyen plus simple de déployer et de gérer continuellement.
Déployez le Logiciel de Bureau à Distance Avec Moins de Frais Généraux et Plus de Contrôle
Lorsque les équipes TI standardisent les politiques d'accès, déploient par phases, centralisent l'administration et prévoient une visibilité et un contrôle continus, le logiciel de bureau à distance devient beaucoup plus facile à gérer à grande échelle.
Cette approche permet également d'éviter la prolifération des outils, de répondre aux différents besoins d'accès et de maintenir une cohérence au fur et à mesure que les environnements se développent. Au lieu de rassembler des outils séparés pour l'accès, le support et l'administration des points de terminaison, l'informatique peut gérer ces flux de travail plus efficacement à partir d'une plate-forme plus unifiée.
Si votre équipe recherche un moyen plus simple de déployer l'accès à distance, de supporter les utilisateurs et de maintenir un contrôle continu sur les terminaux, commencez avec Splashtop dès maintenant avec un essai gratuit.
