マネージドサービスプロバイダー (MSP) がクライアントを増やせば増やすほど、すべてのクライアントにおいてパッチのコンプライアンスを維持することが難しくなります。彼らは、より多くのエンドポイント、より多くのサードパーティアプリ、より多くのメンテナンスウィンドウ、そしてより多くのクライアント固有の要件をこなしつつ、パッチが実際に正常に適用されたことを証明する必要があります。
パッチ適用は単なるITハイジーンのタスク以上のものです。パッチ管理はクライアントのセキュリティ、サービスの一貫性、技術者の作業負荷、さらには報告の信頼性にも影響を与えます。そのため、MSPsはクライアント環境全体でパッチの適用を拡張できる必要があります。
それを念頭に置いて、MSPsが拡張するにつれてパッチ管理が難しくなる理由、クライアント環境全体で信頼できるパッチプロセスがどのように見えるか、可視性や制御を失うことなく手作業を削減する方法を見てみましょう。
なぜMSPsにとってパッチ管理がより複雑なのか
個人の場合、パッチ管理はパッチが利用可能になったときにデバイスやアプリを更新するだけで済みます。多くの内部ITチームにとって、それはしばしば限られたポリシーやメンテナンスウィンドウを備えた単一の環境を管理することを意味します。
ただし、MSPs は、さまざまなポリシー、リスクプロファイル、アプリスタック、サービスアプリケーションを持つ複数のクライアント環境を管理しなければなりません。これによってパッチ管理ははるかに複雑になります。
MSPsにとってパッチ管理をより難しくする要素はいくつかありますが、それには次が含まれます：
クライアントは通常、異なるメンテナンスウィンドウとパッチ適用の期待があります。
サードパーティアプリケーションのパッチ適用は複雑さを増す場合があり、オペレーティングシステムの更新を超えるために追加のツールが必要になることがあります。
エンドポイントは分散されていることが多く、リモートまたは断続的にオンラインであるため、管理が難しい。
技術者は、クライアントや監査人に対して、パッチがデバイス全体に適切にインストールされていることを証明するために、単なるパッチの適用試行ではなく、完了の証拠が必要です。
失敗したパッチは、時間とリソースを要するフォローアップサポート業務を生む可能性があります。
クライアントポートフォリオが成長するにつれて、手動パッチ適用では対応できず、パッチ管理ソリューションの自動化が必要になります。
スケーラブルなMSPパッチ管理プロセスの姿とは
これらの課題を考慮すると、MSPsは、クライアント全体で繰り返し可能で、異なる環境に対応でき、技術者の負担を増やさずにスケールできるパッチ管理プロセスが必要です。スケーラブルな環境と効率的なパッチ管理を維持するために、いくつかの重要な手順を踏む必要があります。
完全なエンドポイントとソフトウェアの可視性を維持: MSPsは、管理しているデバイスの最新の情報、オペレーティングシステム、ソフトウェアインベントリ、パッチの状態などを常に把握している必要があります。これにより、完全なカバレッジが確保され、ギャップや脆弱性が特定されます。
リスクとビジネスへの影響に基づいてパッチの優先順位を付ける: すべてのパッチが同じ緊急性というわけではありません。MSPsは、ビジネス上重要なシステムと各クライアントのリスク許容度を考慮しながら、最も重要なものを優先して、緊急のセキュリティパッチと定期的な更新を分けられるようにする必要があります。
クライアント、役割、および展開段階ごとにデバイスをグループ化: デバイスは、設定グループにセグメント化すべきであり、小規模なパイロットグループ、標準ユーザーデバイス、および高感度システムを含む。これは、MSPが設定リスクを軽減し、更新をより安全に段階的に行い、クライアントデバイスのより広範なセットに影響する前に、小さな展開グループで問題を検出するのに役立ちます。
パッチを段階的に設定する: パッチの配信を始める際には、すべてのデバイスを一度に更新したくありません。最初にパイロットグループから始め、徐々に制御された方法で大きなグループに拡大し、問題が早期に特定され、あまりにも多くのエンドポイントに影響を与える前に対処できるようにします。
結果をリアルタイムで監視し、失敗をすぐにキャッチ: 更新が送信されたからといって、仕事が終わったわけではありません。MSPは、各エンドポイントへの可視性を維持し、パッチが正常にインストールされたか確認し、さらなる対応が必要な場合やパッチが失敗した場合に対処する必要があります。
失敗したパッチや見逃したパッチを迅速に修正する: インストールに失敗したパッチがある場合、MSPsは迅速に対応する必要があります。これには再インストールの試みや再起動が必要になるか、リモートトラブルシューティングや他の修正が必要になるかもしれません。
内部操作およびクライアント報告用の結果を文書化する: 一度パッチがインストールされれば、それを証明できるはずです。これは、監査証跡、実行証明、パッチ状態の概要、およびクライアントや監査人にITコンプライアンスを示すためのレポートを維持することを要求します。
MSPがパッチ管理ソリューションで探すべきコア機能
では、MSPsがマルチクライアント環境向けのパッチ管理ソフトウェアを評価する際に実際に重要なものは何でしょうか？効果的なパッチ管理とクライアントのエンドポイント全体でサイバーセキュリティを維持するために役立ついくつかの重要な機能があります。
欠かせないパッチ管理機能には以下が含まれます：
1. クライアント環境全体のマルチテナント可視性
MSPsは、クライアントのデバイス全体でパッチのステータスを確認しつつ、アカウントレベルの分離を維持する必要があります。可視性は、クライアント環境全体でパッチの状態を確認し、障害を迅速に特定し、MSPがクライアント報告、内部責任、監査への準備のために必要な文書を提供するために不可欠です。
2. オペレーティングシステムとサードパーティアプリケーションの自動パッチ適用
パッチの自動化は、技術者が各エンドポイントを手動で更新する必要なく、セキュリティを維持しエンドポイントを最新の状態に保ちます。しかし、カバレッジはオペレーティングシステムを超えて広がる必要があります。サードパーティアプリケーション（メール、ファイル転送、コラボレーションツールなど）は、脆弱性や露出の一般的な原因です。そのため、パッチ自動化はオペレーティングシステムと並行してアプリもカバーする必要があります。
3. ポリシーに基づく設定管理
異なるクライアントは異なるパッチポリシーを持っています。パッチ管理ソリューションを見つける際には、クライアントやデバイスグループ別に調整できることが重要です。スケジュール設定、展開ルール、そしてパッチロジックを含め、MSPsが各クライアントを同じパッチモデルに無理やり当てはめることなく、異なる運用要件をサポートできるようにする必要があります。
4. リアルタイムのパッチステータスと失敗の可視性
パッチが正しくインストールされなかった場合、数時間後ではなく、すぐに知る必要があります。これは特に重大な脆弱性に対処する際に当てはまり、パッチの状況をリアルタイムで把握することが重要です。パッチのインストールに失敗したかどうかを知ることも同様に重要です。そうしないと、未修正のままのエンドポイントが危険な期間にわたって脆弱な状態になりかねません。
5. リモート修復ツール
パッチインストールに問題がある場合、MSP技術者はどこからでも対処できなければなりません。リモートトラブルシューティングは、失敗した更新プログラムのトラブルシューティング、デバイスの再起動、およびさまざまなツールを切り替えることなく他の問題を解決するために不可欠です。さらに、バックグラウンドでアクションを実行する能力は、仕事中の従業員を中断させることなく、パッチの準拠性とセキュリティを維持するための強力な機能です。
6. クライアントの信頼をサポートするレポート
明確なレポートは、ITコンプライアンスを確保し、内部の説明責任を維持するために不可欠です。クライアントは、あなたがデバイスを最新の状態に保ち、完全にパッチを適用している証拠を求めてくるでしょう。したがって、明確なレポートを持つことが重要です。優れたレポートは、MSPsにサービス提供の明確な証拠を提供し、監査準備をサポートし、クライアントに何がパッチされ、何が失敗し、何がまだ注意を必要としているのかを簡単に示すのに役立ちます。
MSPsが避けるべき一般的なパッチ管理のミス
適切なツールを使用しても、プロセスが一貫していないとパッチ管理が崩れることがあります。MSPはパッチ管理を実施する際にいくつかのミスを犯す可能性があり、時間の無駄、パッチの失敗、セキュリティの脆弱性などを引き起こす可能性があります。これらの間違いを知ることが重要ですので、MSPsがそれを避けられるようにしましょう。
よくある間違いには以下が含まれます：
すべてのクライアントとデバイスを同じように扱う と、役割、脅威、影響、およびリスク許容度に基づいて優先順位を付けることはできません。
手動のパッチチェックや臨時の技術者のワークフローに頼るのではなく、自動化された可視性とパッチ検出のソリューションを見つける。
オペレーティングシステムのパッチにのみ焦点を当てると、サードパーティアプリを無視することで、未パッチのアプリからの重大な脆弱性が生じる可能性があります。
パイロットグループをスキップすること、また展開を急に広げ過ぎること、これにより複数のエンドポイントに一度に影響を及ぼすエラーが発生する可能性があります。
失敗したパッチを調査するのに時間がかかりすぎると、デバイスがサイバー攻撃に対して脆弱になります。
別々のツールを使用することで、パッチ適用、リモートアクセス、および修復においてワークフローが重なるとき、非効率的で必要以上に複雑になります。
実際の結果ではなく、パッチ試行について報告するのは、パッチが適切にインストールされたかどうかを示さないためです。
Splashtop AEMがどのようにしてMSPsのパッチ管理をより効率的に拡張するか
Splashtop AEM は、MSPがクライアント環境全体でパッチ適用、可視化、リメディエーションをより効率的なワークフローに組み込むのを支援します。Splashtop AEMは、自動OSおよびサードパーティパッチ、ポリシーベースの自動化、パッチの可視性、リモート修復ツールを提供し、MSPsが分散クライアントエンドポイントをより一貫性を持って、手動作業を減らして管理するのを支援します。Splashtop AEMを使用すると、次のことができます:
1. リアルタイムのOSやサードパーティのパッチでクライアントエンドポイント全体をより迅速にパッチ化しましょう
Splashtop AEMは、オペレーティングシステムとサードパーティアプリケーションのパッチ管理を自動化します。それにより、更新を追うことなく、すべてのクライアントエンドポイントでパッチを自動的に検出、テスト、設定できます。これにより、技術者の時間を節約し、迅速かつ効果的なパッチ展開を保証できます。
2. ポリシーとロールアウトグループを使用して、設定リスクを低減する
Splashtop AEMを使用すると、パッチ設定のためのポリシーと段階的なロールアウトを作成できます。これはMSPsがパッチを広範に展開する前に小グループでテストするのを助けるため、問題を早期に特定し、会社のポリシーに沿った優先的な更新を可能にします。
3. パッチの結果を確認し、失敗をすばやく対処する
Splashtop AEMはリアルタイムでパッチの可視性を提供し、MSPが失敗、見逃されたデバイス、不完全なインストールを迅速に特定できるようにします。これにより、問題を即座に解決し、エンドポイント全体で適切なパッチ適用を確保できるため、脆弱性が残るデバイスがなくなります。
4. パッチ適用とリモート修正を同じワークフローで組み合わせる
Splashtop AEMは技術者が1ヶ所からパッチ管理、問題調査、デバイストラブルシューティングを行うことができます。これにより、ツールの切り替えを減らし、関連するサポート作業を同じ運用ワークフローに保持することで、パッチ作業とフォローアップ処理がより効率的になります。
5. 同じ量の手作業を追加せずに、より多くのクライアントをサポートする
Splashtop AEMのオートメーションと管理ツールにより、MSPはどこからでもクライアントをサポートすることが容易になります。自動脅威検出、パッチ管理、監視などにより、Splashtop AEMはサポートを効率化し、技術者が最も緊急の課題に集中できるようにします。
パッチ管理ソフトウェアを評価する際にMSPsが優先すべきこと
市場にはいくつかのパッチ管理ツールがあり、どれがMSPsのニーズをすべて満たしているのかを見極めるのは難しいことがあります。そのため、選択肢を評価する際に心に留めておくべき基本的な基準があると便利です。
パッチ管理ソフトウェアを検討する際、次の点を確認してください。
デバイスタイプやオペレーティングシステムに関わらず、すべての管理対象エンドポイントとインストールされたソフトウェアに対する可視性。
OSパッチだけでなく、オペレーティングシステムとサードパーティパッチのカバレッジ。
設定ポリシーのカスタマイズと段階的な展開の能力。
パッチが適切にインストールされるようにするためのリアルタイムのパッチステータスと失敗報告。
リモート修理およびサポートワークフローを使用して、どこからでもトラブルシューティングとメンテナンスを可能にします。
社内業務、監査、およびクライアントコミュニケーションのための報告。
使いやすさと運用効率の向上により、少人数のMSPチームが新しい技術者を雇うことなくクライアントをサポートできるようになります。
より多くのコントロールでクライアント間のパッチ管理をスケールする
パッチ管理は単なるメンテナンス作業ではありません。それはMSPのための基本的なサービス提供であり、セキュリティとITコンプライアンスのための必要性です。
MSPsが新しいクライアントを獲得すると、技術者の負担を増やさずにそれらを対象にパッチ管理を拡大することが難しいことがあります。しかし、Splashtop AEMのような自動パッチ管理ソフトウェアを使用すると、エンドポイント全体での可視性を簡単に得ることができ、新しいパッチを検出してテストし、拡大する環境全体に更新を適用できます。
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