Die leistungsstarke, voll ausgestattete Alternative zu Microsoft Remotehilfe
Holen Sie sich über mehrere Mandanten hinweg unbeaufsichtigten Zugriff auf Windows, Mac, Linux und mehr – inklusive vollständiger Prüfpfade jeder Sitzung.
Eine bessere Alternative zu Microsoft Remotehilfe: Besserer Fernsupport für jeden Benutzer und jedes Gerät
Microsoft Remotehilfe ist das in Intune integrierte Tool für den Fernsupport. Es ist in Microsoft 365 E3 und E5 enthalten und eignet sich für grundlegenden Support innerhalb eines einzelnen Microsoft-Mandanten, vor allem auf unternehmenseigenen Windows-PCs.
Splashtop Remote Support ermöglicht es IT-Teams und MSPs, jeden Benutzer auf jeder wichtigen Plattform zu unterstützen – mit oder ohne Intune. Funktionen wie beaufsichtigter und unbeaufsichtigter Zugriff, In-Session-Tools und Sitzungsaufzeichnungen sorgen für einen schnelleren und effektiveren Fernsupport.
Splashtop vs. Microsoft Remotehilfe – Funktionsvergleich
Funktion | Microsoft Remotehilfe | Splashtop Remote Support |
|---|---|---|
Unbeaufsichtigter Zugriff | Beschränkt auf physische, unternehmenseigene Windows-PCs und ausgewählte Android-Geräte. Kein Mac, keine VMs oder BYOD. Erfordert eine benutzerdefinierte Berechtigung und zwei zusätzliche Microsoft-Programme; zudem muss Remote-Desktop aktiviert sein. | Unbeaufsichtigter Zugriff auf Windows, Mac, Linux, Android, Server und virtuelle Maschinen. Der Agent kann entweder über Intune bereitgestellt oder auf jedem beliebigen Gerät installiert werden. |
Plattformübergreifender Support | Windows und MacOS sowie bestimmte Android-Geräte. Jedoch nicht Linux, iOS, iPadOS oder Chromebook, und die Web-App ist nur im Betrachtermodus verfügbar. | Windows, Mac, Linux, iOS, iPadOS, Android und Chromebook sowie Zugriff auf Remote-Computer über einen Browser. |
Dateiübertragung und Kopieren/Einfügen | ✗ Dateiübertragung nur in unbeaufsichtigten Sitzungen, nicht jedoch, wenn einem Benutzer live geholfen wird. Nur Text kann kopiert und eingefügt werden. | ✔ Dateiübertragungen und das Kopieren/Einfügen von Text und Dateien sind sowohl in beaufsichtigten als auch in unbeaufsichtigten Sitzungen möglich. |
Adminrechte und Neustart | ✗ Die Erhöhung der Berechtigungen ist nur auf Windows verfügbar. Die Sitzung endet, wenn das Gerät neu gestartet wird. | ✔ Adminrechte erhalten und UAC-Aufforderungen bearbeiten, danach Neustart durchführen und die Verbindung automatisch wiederherstellen. |
Sprachdienste, Ausschalten des Bildschirms und Tastaturumleitung | ✗ Nicht verfügbar. | ✔ Mit dem Benutzer sprechen, den Remote-Bildschirm zum Schutz der Privatsphäre ausschalten und Tastaturkurzbefehle senden, auch bei nicht englischen Tastaturen. |
Sitzungsaufzeichnung und Audit-Protokolle | ✗ Keine Sitzungsaufzeichnung. Grundlegende Sitzungsdaten (wer, welches Gerät, wie lange) werden 30 Tage lang aufbewahrt, aber ohne Chat-, Datei- oder Befehlszeilenprotokolle. | ✔ Sitzungsaufzeichnung plus Chat-, Dateiübertragungs- und Befehlszeilenprotokolle, die von 90 Tagen bis zu 1 Jahr aufbewahrt werden und auch exportiert werden können. |
Support für Benutzer außerhalb Ihres Mandanten | ✗ Techniker, Benutzer und Gerät müssen alle im selben Microsoft-Mandanten sein. MSPs, ausgelagerte Helpdesks, Auftragnehmer und Partner können es nicht nutzen. | ✔ Jedem mit einem Sitzungscode helfen, ob auf einem unternehmenseigenen oder BYOD-Gerät, selbst über verschiedene Mandanten und Organisationen hinweg, ohne dass ein Microsoft-Konto benötigt wird. |
Lizenzierung | In Microsoft 365 E3 und E5 enthalten. Andere Tarife, einschließlich Business Premium, erfordern für jeden Techniker und jeden Benutzer, der Unterstützung benötigt, ein Add-on. | Lizenziert pro Techniker, die Kosten richten sich also nach der Größe Ihres Supportteams, nicht nach Ihrer Unternehmensgröße. |
Vorteile von Splashtop gegenüber Microsoft Remotehilfe
Support ohne Mandantenbeschränkungen, sodass MSPs, ausgelagerte Helpdesks, Auftragnehmer und Partner Benutzer in jeder Organisation unterstützen können.
Unbeaufsichtigter Zugriff auf allen wichtigen Plattformen, einschließlich Mac, Linux, Servern und virtuellen Maschinen, nicht nur auf unternehmenseigenen Windows-PCs.
Ein vollständiger Prüfpfad mit Sitzungsaufzeichnungen und Protokollen von Chats, Dateiübertragungen und Befehlen; die Daten werden bis zu ein Jahr lang aufbewahrt.
Die erforderlichen Tools, um Probleme gleich beim ersten Mal zu beheben, darunter Dateiübertragung, Sprachdienste, Erhöhung von Berechtigungen, Ausschalten des Bildschirms und Reboot-Persistenz.
Funktioniert zusammen mit Intune und wird über das bestehende Intune-Setup bereitgestellt, sodass Sie die Tools behalten können, die Sie bereits nutzen.
Erstklassiger Support per Chat, E-Mail und Telefon ist für jeden Kunden inklusive.
FAQs: Splashtop vs. Microsoft Remotehilfe
Muss ich Intune ersetzen, um Splashtop zu nutzen?
Kann ich Benutzer außerhalb meines Microsoft-Mandanten unterstützen?
Können MSPs mit Splashtop mehrere Clients unterstützen?
Bietet Splashtop unbeaufsichtigten Zugriff auf Mac und Linux?
Zeichnet Splashtop Remote-Sitzungen auf?
Ist Microsoft Remotehilfe nicht bereits in Microsoft 365 enthalten?
Bereit, Ihren Helpdesk zu beschleunigen?
Unterstützen Sie jeden Benutzer – ob auf Windows, Mac, Linux, iOS oder Android – über verschiedene Mandanten und Organisationen hinweg, inklusive Sitzungsaufzeichnung und -protokollierung.