Por que a Implementação de Desktop Remoto Fica Complicada em Grande Escala
Implementar software de ambiente de trabalho remoto não é apenas sobre conectar os utilizadores. Para as equipas de TI, o desafio mais difícil é implementar o acesso entre diferentes utilizadores, dispositivos e cenários de suporte sem criar configurações inconsistentes, controles de permissão fracos ou ferramentas extras para gerir.
Quanto mais terminais, equipas e casos de utilização suportares, mais importante se torna padronizar como o software de ambiente de trabalho remoto é implantado e mantido. Isso inclui decidir quem precisa de acesso não supervisionado, como funcionarão os fluxos de trabalho de suporte, quais controles de segurança são necessários e como a equipe de TI irá gerir tudo após a implementação.
O que as Equipas de TI Devem Definir Antes da Implementação
Em primeiro lugar, as equipas de TI precisam determinar alguns fatores chave. Antes de iniciar a implementação, as organizações devem entender quem pode aceder remotamente ao quê, o nível de controlo necessário e outros detalhes importantes. Isto inclui:
1. Quem precisa de acesso não assistido vs. suporte assistido
Os utilizadores terão necessidades diferentes de acesso remoto, portanto, as suas ferramentas de ambiente de trabalho remoto devem ser configuradas em conformidade. A maioria dos utilizadores, por exemplo, precisará de acesso permanente aos seus postos de trabalho. Nesses casos, o acesso não assistido é necessário.
Por outro lado, as equipas de TI costumam precisar de se conectar a dispositivos remotos para resolução de problemas. Nesse caso, o suporte assistido é a melhor opção, pois permite-lhes aceder aos dispositivos dos utilizadores finais com a sua permissão. No entanto, para frotas de dispositivos mais amplas, onde as equipas de TI precisam de gerir quiosques, servidores e outros dispositivos que possam não ter funcionários por perto para conceder acesso, o acesso de suporte não assistido pode ainda ser necessário.
2. Quais dispositivos, sistemas operativos e ambientes estão em âmbito
Ao planear a implementação do seu acesso remoto, considere exatamente quais os sistemas operativos, tipos de dispositivos e ambientes que precisam de ser suportados. Isto pode incluir dispositivos pertencentes a funcionários, dispositivos corporativos geridos, quiosques e estações de trabalho partilhadas. Definir esse âmbito desde cedo ajuda o TI a evitar implementações fragmentadas e garante que cada dispositivo possa ser acedido e gerido de uma forma que se ajuste aos seus requisitos de segurança e suporte.
3. O nível de controlo que o IT precisa após a implementação
Assim que o software de acesso remoto estiver implementado, a IT precisará de diferentes níveis de controlo dependendo do dispositivo, departamento, utilizador e necessidades técnicas. Isto significa que é importante estabelecer uma administração e permissões centralizadas, juntamente com diferentes níveis de visibilidade nos dispositivos, para que as equipas de TI possam apoiar os utilizadores conforme necessário, sem ter de reajustar ou reconstruir fluxos de trabalho a cada vez.
Requisitos Principais para Implementar Software de Desktop Remoto de Forma Eficiente
Então, o que as organizações precisam para implementar software de desktop remoto de forma eficaz e mantê-lo gerível ao longo do tempo? Alguns requisitos principais fazem a maior diferença quando o departamento de TI precisa padronizar a implementação, manter o controle e dar suporte aos usuários sem adicionar complexidade desnecessária.
Requisitos principais incluem:
Implementação centralizada e controlo de administração, para que os administradores de TI possam gerir o software e dispositivos conectados a partir de um único local.
Suporte de acesso atendido e não atendido, garantindo que os funcionários e agentes de TI possam acessar dispositivos com segurança conforme necessário, sem dar a todos acesso irrestrito.
Cobertura de dispositivos multi-plataforma, para que os funcionários possam trabalhar entre sistemas operativos e dispositivos sem perder o ritmo.
Controlos de permissão e autenticação rigorosos para manter a cibersegurança e afastar utilizadores não autorizados.
Adesão fácil para utilizadores finais e técnicos, tornando a conexão rápida e conveniente.
Visibilidade em sessões, dispositivos e utilização para manter a segurança, conformidade de TI e prontidão para auditorias.
Integração com os fluxos de trabalho de TI existentes para que os agentes de TI possam incorporar suporte remoto perfeitamente no seu trabalho diário.
A capacidade de escalar sem adicionar mais ferramentas pontuais, para que o seu software de ambiente de trabalho remoto possa crescer com o seu negócio.
Como Implementar Software de Ambiente de Trabalho Remoto de Forma Gerível
Um lançamento gerível começa com a padronização. Quando o departamento de TI define as necessidades de acesso, os grupos de implementação e os requisitos de controlo antes do lançamento, torna-se muito mais fácil implementar o software de acesso remoto de forma consistente e apoiá-lo ao longo do tempo:
Defina grupos de implementação por função e caso de uso: Comece por segmentar dispositivos por necessidade ou caso de uso, incluindo acesso de funcionários, suporte de TI, help desk, contratados e dispositivos compartilhados. Isso ajudará a garantir que cada ponto final receba a configuração adequada do desktop remoto.
Padronize as políticas de acesso antes da implementação: Em seguida, defina quem pode acessar o quê, quando podem acessar e se as sessões são assistidas ou não assistidas. Fazer isso ajuda a definir expectativas, estabelecer requisitos de acesso e delinear as regras de segurança que implementará durante a implementação.
Implementar em fases em vez de tudo de uma vez: Comece com um grupo piloto para validar políticas de acesso, suportar fluxos de trabalho e as definições de implementação antes de ampliar mais amplamente. Assim que o lançamento inicial estiver a funcionar como esperado, estenda a implementação por departamento, função ou tipo de dispositivo.
Use métodos de implementação centralizada sempre que possível: A implementação centralizada e em massa facilita a implantação do software em todos os endpoints e garante instalações consistentes. Isto também minimiza o número de configurações manuais que as equipas de TI devem fazer, poupando tempo e esforço em implantações de grande escala.
Teste fluxos de trabalho de suporte, não apenas a conectividade: Uma conexão bem-sucedida por si só não é suficiente. A TI também deve validar transferências de técnicos, início de sessões, prompts de permissão, comportamento de acesso não supervisionado e as tarefas de suporte diárias que as equipes irão depender após a implementação.
Planear a gestão contínua desde o primeiro dia: Só porque a app está instalada não significa que a implementação está concluída. As equipas de TI ainda precisam de visibilidade, controlo operacional e da capacidade de impor políticas em todos os terminais, por isso a gestão contínua é essencial.
Erros Comuns Que Tornam as Implementações de Remote Desktop Mais Difíceis de Gerir
No entanto, há algumas armadilhas comuns a evitar. Esses erros podem resultar em implementações excessivamente complexas, que são mais difíceis de rastrear, gerir e manter, por isso é importante identificá-los e evitá-los.
Erros comuns incluem:
Tratar o acesso remoto e o suporte remoto como se fossem o mesmo caso de uso, em vez de formas distintas de acesso com utilizações diferentes.
Implementar software sem modelos claros de permissão, o que compromete a segurança e torna o acesso demasiado livre.
Ignorar os requisitos de compatibilidade entre plataformas até mais tarde resulta em utilizadores a tentarem conectar-se com dispositivos incompatíveis.
Confiar em instalações manuais para grandes grupos, que são demasiado demoradas e sujeitas a erro humano.
Escolher ferramentas que gerem acesso, mas não administração, tornando mais difícil gerir dispositivos e acesso remoto.
Adicionar produtos separados para implementação, suporte e visibilidade dos endpoints, que criam pilhas tecnológicas excessivamente complexas e exigem uma gestão constante.
Não planear atualizações contínuas de software e mudanças de políticas, deixando assim as equipas a correr de um lado para o outro quando algo muda.
O que é necessário para a gestão contínua após a implementação
A implementação é apenas o ponto de partida. Assim que o software de ambiente de trabalho remoto estiver ativo, o departamento de TI ainda precisa dos controlos e fluxos de trabalho adequados para gerir o acesso, suportar utilizadores e manter a consistência em todo o ambiente:
1. Visibilidade centralizada
Os administradores de TI precisam de total visibilidade dos seus endpoints, incluindo cobertura de dispositivos, estado de implementação e eventos em todo o ambiente. Tudo isto deve ser visível a partir de um único painel centralizado, para que toda a informação necessária esteja disponível sem necessidade de alternar entre múltiplas interfaces ou apps.
2. Fluxos de trabalho de suporte e resolução de problemas
Fluxos de trabalho de suporte claros são essenciais uma vez que o software de desktop remoto é implementado. Isto inclui definir quando o suporte presencial é necessário, onde o acesso sem supervisão é apropriado, e que ferramentas os técnicos precisam para resolver problemas eficientemente durante sessões remotas. Com os fluxos de trabalho adequados, o departamento de TI pode apoiar os utilizadores de forma mais consistente sem criar dificuldades adicionais para os técnicos ou utilizadores finais.
3. Manutenção de endpoints e aplicação de políticas
Gerir software de desktop remoto é mais fácil quando a implementação, gestão de terminais e administração não estão separadas. Manter os controlos num local centralizado facilita a gestão de manutenção, implementação, aplicação de políticas e mais, permitindo que os administradores lidem com tudo a partir de um único local.
Por que ferramentas separadas costumam criar mais sobrecarga
Enquanto algumas empresas usam soluções separadas para acesso remoto, suporte remoto e gestão de terminais, esta abordagem é ineficaz e cria custos desnecessários. Se tiver uma ferramenta para acesso remoto, outra para suporte, e outra solução de gestão de patches, não só estará a pagar por três ferramentas diferentes, mas também terá de gerir todas as três e alternar entre elas para tarefas relacionadas, o que aumenta a complexidade e afeta significativamente a eficiência.
Como resultado, os fluxos de trabalho tornam-se inconsistentes à medida que os agentes de TI alternam entre várias ferramentas para tarefas básicas. Isto também resulta em mais trabalho administrativo, pois eles devem gerir e dar suporte a ferramentas adicionais. Enquanto isso, as equipas têm cada vez menos visibilidade global sobre os seus endpoints e simplesmente não conseguem fazer tudo o que precisam a partir de uma única plataforma.
Em muitos ambientes, uma abordagem mais unificada reduz essa sobrecarga ao dar ao IT um único local para gerir o acesso remoto, fluxos de trabalho de suporte e administração contínua de endpoints.
Uma abordagem mais simples para implementar e gerir software de Remote Desktop
Uma abordagem mais simples começa com a redução da complexidade desnecessária. Quando o acesso remoto, suporte e administração contínua são mais fáceis de gerir a partir de um só lugar, o IT pode implementar de forma mais consistente, manter um controlo mais forte e adaptar-se mais facilmente à medida que as necessidades mudam.
1. Use uma plataforma para remote access e remote support
O primeiro passo é reduzir a proliferação de ferramentas. As equipas de IT muitas vezes precisam tanto de acesso remoto persistente como de suporte sob demanda, e gerir esses fluxos de trabalho em plataformas separadas costuma acrescentar mais sobrecarga. Usar uma única plataforma para ambos torna a implementação, a administração e o suporte mais consistentes.
O Splashtop oferece suporte tanto ao acesso remoto quanto ao suporte remoto, permitindo que as organizações concedam aos funcionários acesso aos seus dispositivos de trabalho enquanto equipam as equipes de TI com as ferramentas necessárias para apoiar os usuários e gerenciar endpoints a partir da mesma plataforma. Isto torna mais fácil padronizar a implementação e gerir o acesso sem alternar entre ferramentas separadas.
2. Adicione gestão de endpoint quando a implementação precisar de mais controlo
O acesso remoto por si só nem sempre é suficiente quando os projetos se expandem. Em muitos ambientes, a equipa de TI também precisa de melhor visibilidade em endpoints, fluxos de trabalho de patching, inventário e ações baseadas em políticas para que o software de área de trabalho remota possa ser gerido como parte de um processo operacional mais amplo.
Adicionar a gestão de endpoints ajuda as equipas de TI a manter a implementação e a administração contínua conectadas. Isso facilita a manutenção da consistência, reduz o esforço manual, e suporta os endpoints ao longo do tempo sem depender de um fluxo de trabalho separado para cada tarefa.
Como a Splashtop Ajuda as Equipas de TI a Implementar e Gerir Software de Ambiente de Trabalho Remoto Mais Eficientemente
A Splashtop ajuda as equipas de TI a implementar e gerir software de ambiente de trabalho remoto numa única plataforma, em vez de juntar ferramentas separadas para acesso, suporte e controlo de endpoint.
Acesso remoto e suporte num só lugar: Splashtop oferece tanto acesso remoto para funcionários quanto suporte remoto para técnicos. Isso torna mais fácil padronizar a implementação e gerir diferentes necessidades de acesso sem complexidade adicional.
Controlo centralizado em todos os ambientes: Com controlos de administração centralizados e suporte multiplataforma, Splashtop ajuda a TI a gerir permissões, apoiar utilizadores e manter a consistência em frotas de dispositivos em expansão.
Gestão de endpoints opcional com Splashtop AEM: Quando é necessário mais controlo, Splashtop AEM adiciona atualizações em tempo real, automação baseada em políticas, relatórios de inventário, alertas e ações 1-para-muitos a partir do mesmo console.
Menos dispersão de ferramentas, gestão mais fácil: Ao combinar acesso remoto, suporte remoto e gestão de endpoints, a Splashtop oferece às equipas de TI uma maneira mais simples de expandir a implementação e a administração contínua.
Desdobre Software de Área de Trabalho Remota Com Menos Custos e Mais Controlo
Quando as equipas de TI padronizam as políticas de acesso, implementam em fases, centralizam a administração e planeiam para uma visibilidade e controlo contínuos, o software de ambiente de trabalho remoto torna-se muito mais fácil de gerir em grande escala.
Essa abordagem também facilita evitar o espalhamento de ferramentas, apoiar diferentes necessidades de acesso e manter a consistência à medida que os ambientes crescem. Em vez de juntar ferramentas separadas para acesso, suporte e administração de endpoints, o IT pode gerir esses fluxos de trabalho de forma mais eficiente a partir de uma plataforma mais unificada.
Se a sua equipa procura uma forma mais simples de implementar acesso remoto, apoiar utilizadores e manter controlo contínuo em todos os endpoints, comece agora com um teste gratuito do Splashtop.
