Aujourd'hui, la plupart du travail effectué par les élèves et les enseignants se fait par le biais d'ordinateurs scolaires et d'appareils personnels.
Les étudiants et les professeurs se servent de leurs ordinateurs, ordinateurs portables, tablettes et autres appareils mobiles pour faire leur travail. Cela est particulièrement vrai dans les environnements d'apprentissage virtuel.
Si l'appareil d'un étudiant rencontre un problème, sa capacité à faire son travail est grandement diminuée. De même, les enseignants et les professeurs auront du mal à faire leur travail si leurs appareils ne fonctionnent pas correctement.
Il est donc essentiel que les équipes de support informatique des écoles, des districts et des établissements d’enseignement supérieur soient en mesure de dépanner et de résoudre ces problèmes rapidement. Les équipes informatiques doivent être en mesure de fournir une assistance rapide à la fois aux ordinateurs de l’école et aux appareils personnels des étudiants et des enseignants.
Il s’agit d’une tâche difficile. Les équipes de support technique de nombreux établissements d’enseignement reçoivent chaque jour une multitude de demandes d’assistance. En outre, les budgets serrés et le manque de personnel font qu’il est parfois difficile de suivre le rythme.
Compte tenu de ces défis, il est primordial que les équipes informatiques d'être équipées des bons outils pour fournir un soutien rapide aux étudiants et au personnel.
Splashtop Remote Support - La meilleure solution d'assistance pour les écoles
Splashtop Remote Support est le meilleur outil de support à distance pour les TI éducatifs. Splashtop Remote Support permet au personnel du service d'assistance d'accéder à distance à n'importe quel appareil lorsqu'il a besoin d'aide.
Voici pourquoi Splashtop Remote Support est la meilleure solution pour les TI scolaires :
Fournir une assistance à distance
Splashtop permet aux professionnels de l'informatique de soutenir à distance les utilisateurs au moment où ils demandent de l'aide. Cela est particulièrement avantageux pour les équipes informatiques qui gèrent des appareils répartis sur plusieurs sites. Il n'est pas nécessaire de se déplacer jusqu'à l'appareil, il suffit de lancer une connexion à distance.
Prise en charge à distance de tout ordinateur, tablette ou appareil mobile
Avec Splashtop Remote Support, les professionnels du help desk peuvent accéder à distance à n'importe quel appareil Windows, Mac, iOS, Android ou même Chromebook (vue à distance iOS et Chromebook uniquement). Cela signifie que les utilisateurs peuvent obtenir l'aide dont ils ont besoin quel que soit l'appareil qu'ils utilisent.
Soutenir des dispositifs illimités
En plus des ordinateurs scolaires, les équipes informatiques peuvent prendre en charge les appareils personnels des étudiants et des professeurs. Cela est particulièrement utile dans le cadre de l'apprentissage à distance, car les étudiants et les enseignants utilisent leurs appareils personnels pour rester connectés.
Caractéristiques des principaux outils
Splashtop Remote Support est plus qu'un simple accès à distance. Des fonctions utiles telles que l'enregistrement de sessions, le redémarrage à distance &, la reconnexion, le transfert de fichiers, le chat et bien d'autres encore aident les techniciens de support à accomplir leurs tâches en toute simplicité.
Intégrations avec les systèmes PSA & de billetterie
Splashtop Remote Support s'intègre aux systèmes de billetterie les plus courants, notamment ServiceNow, Zendesk, Freshservice, Freshdesk, Autotask, Spiceworks service d'assistance technique,
centre d' assistance technique,
bureau de support technique et Jira.
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