No es ningún secreto que la experiencia del usuario (UX) de un producto es importante. Sin embargo, la experiencia del empleado (EX) es igualmente importante para la eficiencia, productividad y satisfacción del empleado. En un mundo de trabajo remoto e híbrido, donde el BYOD (tráete tu dispositivo) es común, también tenemos que considerar la Experiencia Digital del Empleado (DEX).
Entonces, ¿qué es la Experiencia Digital del Empleado (DEX)? ¿Cómo puede mejorar el compromiso y la productividad de los empleados, y cómo puede Splashtop ayudar a ofrecer una excelente DEX? Vamos a explorar.
¿Qué es la Experiencia Digital del Empleado (DEX)?
La Experiencia Digital del Empleado es cómo los empleados interactúan con sus herramientas digitales, incluyendo tecnología, software y procesos, y la calidad de esas interacciones.
El software con errores, los dispositivos lentos, los problemas de conexión y otros problemas técnicos pueden llevar a una mala DEX. Esto ralentiza la productividad, ya que los empleados pierden tiempo lidiando con problemas técnicos, y conduce a una menor satisfacción debido a la frustración general. Por lo tanto, las organizaciones y los equipos de TI que se preocupan por una DEX positiva quieren minimizar las frustraciones digitales y los problemas técnicos para que sus usuarios finales puedan trabajar sin interrupciones.
¿Por qué importa la Experiencia Digital del Empleado?
La Experiencia Digital del Empleado puede hacer o deshacer la productividad de tus empleados. Una mala experiencia puede causar una caída brusca en la eficiencia, ya que la tecnología lenta y con errores arrastra la productividad a paso de tortuga.
Esto tampoco es un caso poco común, ya que una encuesta de Gartner mostró que el 47% de los empleados afirma que “la alta fricción digital obstaculiza su capacidad para hacer su trabajo”. De manera similar, una encuesta de Unisys Corp muestra que el 49% de los empleados pierde entre una y cinco horas de productividad a la semana lidiando con problemas de productividad, lo que representa una cantidad significativa de tiempo perdido en una empresa cada semana.
Por otro lado, una DEX positiva puede tener un efecto beneficioso en toda la empresa. Esto no solo se mide en pérdidas prevenidas, sino también en mejoras generales. Según Forrester, una buena DEX conduce a un alto compromiso y retención de los empleados. Tan alto, de hecho, que el 93% de los empleados encuestados con un alto índice de experiencia del empleado tienen la intención de quedarse en su empresa.
El resultado es claro: proporcionar una experiencia digital positiva para los empleados lleva a empleados más felices y efectivos, lo que conduce a un mejor rendimiento y productividad en toda la empresa.
Aplicaciones del Mundo Real de la Experiencia Digital del Empleado
Esto no es solo teórico: las organizaciones utilizan herramientas y plataformas digitales para proporcionar una Experiencia Digital del Empleado positiva todos los días. Después de todo, nadie busca una solución lenta y con fallos para sus negocios. Pero incluso las características simples pueden mejorar la DEX y proporcionar un impacto positivo para una empresa.
Por ejemplo, los sistemas de inicio de sesión único (SSO) facilitan que los empleados inicien sesión en múltiples plataformas en un solo dispositivo. Esta es una característica simple que simplifica cómo los empleados usan sus herramientas digitales. Aun así, al hacerlo, elimina una molestia recurrente y ayuda a los empleados a acceder a las herramientas que necesitan de manera más rápida y eficiente.
De manera similar, las herramientas de autoservicio pueden mejorar la Experiencia Digital del Empleado al empoderar a los empleados para abordar los problemas que encuentran. Esto hace que los empleados sean más eficientes, ya que pueden atender rápidamente sus problemas técnicos, y ahorra tiempo que se gastaría esperando el soporte de TI.
Beneficios clave de optimizar la Experiencia Digital del Empleado (DEX)
Aunque hemos establecido la definición de experiencia digital del empleado y su importancia, necesitamos examinar sus beneficios. Afortunadamente, hay varias ventajas de optimizar la DEX, incluyendo:
1. Mayor Retención
Uno de los efectos más notables de una buena DEX es el impacto que tiene en la satisfacción del empleado. Como se ilustró anteriormente, esto lleva a tasas de retención más altas, para que puedas mantener el mejor talento y mantener a los empleados felices.
2. Mejora de la Colaboración
La tecnología es una parte clave de la colaboración en el entorno laboral actual, especialmente la colaboración remota para empleados en movimiento. Una mala experiencia digital dificulta que los empleados se conecten y trabajen juntos en proyectos, pero una buena DEX empodera a los equipos para colaborar desde cualquier lugar con facilidad.
3. Productividad Mejorada
Los empleados pueden lograr más cuando sus herramientas funcionan correctamente. Un buen DEX requiere herramientas digitales fáciles de usar y eficientes que ayuden a los empleados a alcanzar sus objetivos y completar tareas de manera efectiva; cuando se combina con una mayor satisfacción del empleado, esto lleva a mejoras significativas en la eficiencia y productividad.
4. Reducción de incidentes y tiempo de inactividad
Una buena DEX no solo ayuda a los empleados, sino que también facilita la vida de los equipos de TI que los apoyan. Una mejor Experiencia Digital del Empleado significa usar herramientas que puedan detectar problemas para reducir incidentes y tiempos de inactividad, dando a los empleados más tiempo para trabajar y reduciendo la carga sobre los equipos de TI que apoyan esos dispositivos.
5. Mejor trabajo remoto
El trabajo remoto depende de la tecnología. Sin un buen software que permita el acceso remoto y el soporte, los empleados tendrán dificultades para acceder a sus proyectos y herramientas, sin mencionar recibir soporte técnico cuando algo sale mal. Un buen DEX incluye las herramientas y la tecnología para trabajar eficientemente desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo, empoderando a las fuerzas laborales remotas y BYOD (tráete tu dispositivo).
Repensando la Gestión de Dispositivos: Cómo DEX está Redefiniendo el Lugar de Trabajo Digital
A medida que las empresas adoptan el trabajo remoto e híbrido, sus entornos de dispositivos han crecido en ubicaciones distribuidas. Las soluciones de gestión de dispositivos ayudan a gestionar y dar soporte a esos dispositivos remotos, pero ese es solo el primer paso.
La gestión remota de endpoints también necesita tener en cuenta la Experiencia Digital del Empleado. Esto significa no solo apoyar los endpoints remotos, sino usar un enfoque integrado y centrado en el usuario para proporcionar una experiencia amigable en cualquier lugar.
Por ejemplo, Splashtop AEM (Gestión autónoma de dispositivos) está diseñado para ayudar a los equipos de TI y organizaciones a gestionar y soportar endpoints de manera remota sin esfuerzo, incluyendo alertas proactivas, soluciones inteligentes para remediación inmediata y gestión automatizada de parches, todo lo cual crea una DEX fluida y conveniente.
Principales desafíos para ofrecer una experiencia digital del empleado sin problemas
Aunque crear una DEX positiva es importante, puede ser más fácil decirlo que hacerlo. Hay varios desafíos que las empresas pueden enfrentar al intentar mejorar su DEX, incluyendo:
Desafíos técnicos: Centrarse en la DEX a menudo puede requerir la implementación y gestión de nuevas herramientas digitales, lo cual, irónicamente, puede ser complejo, frustrante y consumir mucho tiempo.
Problemas de integración e interoperabilidad: Integrar nuevo software diseñado para mejorar la experiencia del empleado puede llevar a problemas de compatibilidad con software existente o heredado.
Resistencia de los empleados: Los empleados pueden resistirse al cambio, incluso si se supone que es positivo. La capacitación y el establecimiento de objetivos y expectativas claros pueden ayudar a que el proceso sea fluido e indoloro.
Falta de recursos: Mejorar la DEX requiere el apoyo de la dirección, así como recursos para invertir en iniciativas de DEX.
En muchos de estos casos, es importante mantener a los empleados, equipos de TI y líderes informados y conscientes de los beneficios de un buen DEX, incluyendo una mayor eficiencia, facilidad de trabajo y compromiso de los empleados. Aunque a menudo habrá obstáculos técnicos en el camino, se pueden superar con la preparación adecuada, y los resultados valdrán la pena el esfuerzo.
Mejores Prácticas para Mejorar la Experiencia Digital del Empleado
Entonces, ¿cómo puede una empresa mejorar su Experiencia Digital del Empleado? Hay algunos pasos clave y mejores prácticas que puedes seguir para crear una experiencia digital fantástica para todos tus empleados:
Acceso remoto sin interrupciones: Usar software de acceso remoto y soporte como Splashtop puede proporcionar una experiencia fluida para empleados remotos e híbridos, mejorando la DEX de los trabajadores en movimiento.
Herramientas fáciles de usar: Una de las formas más sencillas de mejorar la DEX es asegurarse de que todos usen software intuitivo y fácil de usar que funcione con mínima dificultad.
Soporte de TI robusto: Tener un equipo de TI flexible y efectivo puede ser de gran ayuda para mejorar la DEX, especialmente cuando los empleados trabajan de forma remota. Tener las herramientas necesarias para ayudar a los equipos de TI a apoyar a los usuarios finales desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo, y para apoyar y solucionar problemas de los endpoints automáticamente, puede ser de gran ayuda para una gran DEX.
Retroalimentación continua: La mejor manera de asegurarte de que estás creando una experiencia positiva para los empleados es aceptando retroalimentación y haciendo cambios en consecuencia. Escucha a tus empleados y encuentra formas de abordar los problemas que encuentran.
Resolución proactiva de problemas: El mejor momento para abordar un problema es antes de que se convierta en un problema. Adoptar un enfoque proactivo para el soporte ayuda a mantener la DEX positiva, como puedes hacer con los conocimientos de vulnerabilidad basados en CVE de Splashtop AEM, ya que soluciona problemas potenciales antes de que puedan interrumpir el trabajo.
Ofrece una Experiencia Digital Sin Interrupciones para Tu Fuerza Laboral con Splashtop
Si quieres crear una Experiencia Digital del Empleado fantástica en toda tu organización, necesitas el software adecuado para el trabajo. Splashtop ayuda a crear una gran DEX al facilitar el trabajo desde cualquier lugar, apoyar a los usuarios desde cualquier dispositivo y gestionar todos tus endpoints con facilidad.
Splashtop apoya un entorno móvil al proporcionar a los empleados y equipos de TI el poder de trabajar desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo. Los empleados pueden usar el software de acceso remoto de Splashtop para acceder a sus dispositivos de trabajo, programas y herramientas especializadas desde su dispositivo favorito, sin importar a dónde vayan. Con las herramientas de Soporte remoto de Splashtop, los agentes de TI pueden acceder y dar soporte remoto a los usuarios finales en cualquier dispositivo, desde cualquier dispositivo, ya sea que estén trabajando en la oficina o desde la comodidad de su hogar.
Además, Splashtop AEM puede mejorar aún más la experiencia del empleado, incluso en endpoints distribuidos. Splashtop AEM agiliza las operaciones de TI y protege los dispositivos con herramientas de automatización, alertas proactivas y más. Esto incluye:
Parches automáticos para el sistema operativo, aplicaciones de terceros y aplicaciones personalizadas, manteniendo los dispositivos actualizados sin trabajo manual.
Conocimientos de vulnerabilidad basados en CVE con priorización inteligente para proteger endpoints desde lejos.
Marcos de políticas personalizables que pueden aplicarse en toda tu red.
Alertas y remediación para resolver automáticamente problemas antes de que se conviertan en problemas.
Acciones en segundo plano para acceder a herramientas como administradores de tareas y administradores de dispositivos sin interrumpir a los usuarios.
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