Wenn Unternehmen Optionen für Fernarbeit und hybrides Arbeiten einführen, stehen IT-Teams plötzlich vor einer neuen Herausforderung. Je nach Unternehmensgröße müssen sie möglicherweise Hunderte oder sogar Tausende von Remote-Endpunkten über Mitarbeitende, Techniker, Standorte und Geschäftsbereiche hinweg verwalten.
Die Aktivierung von Fernverbindungen ist nur ein Teil der Herausforderung. IT-Teams benötigen außerdem robuste Steuerungsmöglichkeiten, um zu verwalten, wer Zugriff auf welche Systeme hat, Benutzer und Geräte zu administrieren, Zugriffsrichtlinien durchzusetzen und Remote-Aktivitäten zu überwachen.
Glücklicherweise können IT-Teams mit zentralisierter Verwaltung Fernzugriff in großem Maßstab aktivieren, ohne eine fragmentierte Administration zu schaffen. Sehen wir uns also an, was zentralisiertes Fernzugriffsmanagement bedeutet, welche Funktionen am wichtigsten sind und wie Splashtop IT-Teams jeder Größe dabei helfen kann, Remote-Arbeitsumgebungen zu unterstützen.
Was ist zentralisiertes Management für Fernzugriff?
Zentralisiertes Fernzugriffsmanagement ist die Möglichkeit, den Fernzugriff in einer gesamten Organisation über eine einzige, einheitliche Konsole zu verwalten und zu steuern. So können IT-Administratoren und -Mitarbeiter Remote-Geräte und Benutzer einfach verwalten, anstatt Benutzer, Berechtigungen, Geräte und Richtlinien einzeln zu konfigurieren.
Mit zentralisierter Verwaltung können IT-Teams mehrere Elemente des Fernzugriffs kontrollieren, darunter genehmigte Benutzer und Geräte, Organisationsstrukturen, Zugriffsberechtigungen, Sicherheitseinstellungen sowie die Nachverfolgung von Remotesitzungen und Aktivitäten.
Das wird mit dem Wachstum eines Unternehmens immer wichtiger, denn je mehr Mitarbeitende und Endpunkte ein Unternehmen hat, desto schwieriger wird es, sie alle ordnungsgemäß zu verwalten. Wenn IT-Teams den Fernzugriff in großen, verteilten Umgebungen verwalten müssen, wird eine zentrale Verwaltung unverzichtbar.
Warum große IT-Teams eine zentrale Verwaltung für Fernzugriff benötigen
Zunächst müssen wir fragen: Was macht ein zentralisiertes Management für den Fernzugriff notwendig? Mit dem Wachstum von Unternehmen nimmt auch die Komplexität zu, und IT-Teams benötigen zusätzliche Tools, um Remote- und Hybrid-Belegschaften zu unterstützen. Mit zentralisiertem Fernzugriffsmanagement können sie einfacher und effizienter steuern, wer worauf per Fernzugriff zugreifen kann. Das bietet mehrere Vorteile, darunter:
1. Zugriff in einer großen Umgebung konsistent verwalten
Mit zentralisierter Administration können IT-Teams Regeln für alle ihre Endpunkte festlegen und konsequent durchsetzen, anstatt sie manuell Computer für Computer zu konfigurieren. Das spart enorm viel Zeit, besonders für Unternehmen mit mehreren Abteilungen, Bürostandorten und Remote-Mitarbeitenden, da sie damit Geräte in großen Umgebungen auf einmal verwalten können.
2. Administration delegieren, ohne allen die volle Kontrolle zu geben
Die Verwaltung, wer über welche Ebene administrativer Kontrolle und Verantwortung verfügt, ist wichtig für Effizienz, Rechenschaftspflicht und Cybersicherheit. Mit zentralisiertem Fernzugriffsmanagement können IT-Teams Verantwortlichkeiten auf globale Administratoren, regionale Teams, Helpdesk-Techniker und weitere Rollen entsprechend den benötigten Zugriffsebenen verteilen und gleichzeitig die operative Aufsicht aufrechterhalten.
3. Verwaltungsaufwand reduzieren, wenn die Organisation wächst
Mit wachsender Anzahl von Endpunkten und Benutzern wird die manuelle Verwaltung von Benutzerbereitstellung, Gerätekonfiguration und Berechtigungsänderungen zunehmend schwieriger. Ein zentrales Fernzugriffsmanagement bietet Funktionen für Gruppierung, Bereitstellung und Richtlinienverwaltung, mit denen Richtlinienadministratoren Änderungen gruppenübergreifend vornehmen können, anstatt jedes Gerät einzeln zu konfigurieren.
4. Behalten Sie den Überblick über Fernzugriffsaktivitäten
Transparenz bei Endpunkten und Benutzeraktivitäten ist entscheidend für Sicherheit und Nachvollziehbarkeit. IT-Administratoren müssen sehen können, wer auf welche Systeme zugegriffen hat, wann Remote-Sitzungen stattgefunden haben und wie Fernzugriff genutzt wird. Deshalb sind zentrale Protokollierung und Berichterstellung unverzichtbar. Mit der richtigen Transparenz und Protokollierung können IT-Teams Geräte besser Fehler beheben, den operativen Überblick behalten, Sicherheitsvorfälle untersuchen und sich auf Audits vorbereiten.
Wichtige Funktionen, auf die Sie bei einer zentralen Fernzugriffsplattform achten sollten
Nicht alle Fernzugriffsplattformen bieten dieselben Funktionen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie eine Lösung mit den Funktionen finden, die Sie benötigen. Es gibt einige unverzichtbare Funktionen, die jede zentralisierte Fernzugriffslösung enthalten sollte, zum Beispiel:
Zentrale Benutzer- und Geräteverwaltung: Eine zentrale Verwaltung ist unerlässlich, damit Administratoren Benutzer, Techniker, Computer und Gruppen über eine einzige Konsole organisieren und verwalten können.
Granulare Berechtigungen: Die Verwaltung von Berechtigungen ist entscheidend, um zu steuern, welche Benutzer oder Technikergruppen auf bestimmte Systeme zugreifen können und welche Funktionen sie nutzen dürfen. Ohne granulare Berechtigungen müssen Sie möglicherweise pauschal weitreichende Berechtigungen vergeben, was ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellen kann.
Rollenbasierte Administration: Ebenso ist auch die Verwaltung von Rollen wichtig. Administratoren sollten die für ihre Zuständigkeiten relevanten Ressourcen verwalten können, aber das sollte nicht bedeuten, unnötigen Zugriff auf die gesamte Umgebung zu gewähren.
SSO und MFA: Integrationen von Single Sign-On (SSO) und Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) mit Identitätssystemen können die Authentifizierung vereinfachen und Zugriffskontrollen stärken, sodass sie sowohl für die Benutzerfreundlichkeit als auch für die Kontosicherheit unverzichtbar sind.
Betreuter und unbeaufsichtigter Fernzugriff: Betreuter Fernzugriff ist ein leistungsstarkes Tool für Fehlerbehebung und Support, wenn Benutzer ihn benötigen, während unbeaufsichtigter Fernzugriff IT-Teams dabei hilft, Geräte außerhalb der Geschäftszeiten oder dann zu verwalten, wenn niemand vor Ort ist, um Berechtigungen zu erteilen. Große Unternehmen benötigen oft beides, um alle ihre Endpunkte ordnungsgemäß zu verwalten.
Verwaltung von Technikern und Teams: Die Unterstützung und Verwaltung mehrerer Techniker, Gruppen, gemeinsamer Sitzungen und strukturierter Support-Workflows ist entscheidend, um effiziente Teams und Arbeitsabläufe aufrechtzuerhalten.
Massenbereitstellung: Wenn Sie jeden Endpunkt einzeln konfigurieren müssen, verlieren Sie weiterhin wertvolle Zeit. IT-Teams sollten Fernzugriffssoftware für große Gerätegruppen bereitstellen können, ohne sie einzeln verwalten zu müssen.
Plattformübergreifende Unterstützung: Mitarbeitende nutzen eine Vielzahl von Geräten, besonders in BYOD -Umgebungen, daher benötigen Sie eine Fernzugriffsplattform, die dazu passt. Die Plattform sollte die Mischung aus Windows-, macOS-, Linux- und anderen Geräten unterstützen, die Ihre Mitarbeitenden verwenden.
Sitzungsprotokollierung und Berichterstellung: Administratoren benötigen zentrale Aufzeichnungen, die Einblick in Fernzugriffsaktivitäten geben. Daher kann die Wahl einer Plattform mit automatisierter Protokollierung und Berichterstellung helfen, Zeit zu sparen und Genauigkeit sowie Effizienz zu verbessern.
ITSM- und Ticketing-Integrationen: Fernzugriff sollte sich in bestehende Service-Desk-Workflows einfügen, anstatt Techniker dazu zu zwingen, ständig zwischen nicht verbundenen Tools zu wechseln. Eine Lösung zu finden, die sich in Ihre bestehenden Tools integriert, ist ein Muss.
Skalierbarkeit: Wenn Ihr Unternehmen wächst, sollte Ihre Fernzugriffsplattform mitwachsen. Suchen Sie nach einer skalierbaren Lösung, deren Architektur, Lizenzmodell, Verwaltungstools und Bereitstellungsoptionen das Wachstum Ihres Unternehmens unterstützen können.
Wie zentrale Verwaltung die Sicherheit beim Fernzugriff verbessert
Zentralisiertes Fernzugriffsmanagement ist nicht nur für die Effizienz nützlich, sondern bietet auch viele Vorteile für die Cybersicherheit. Mit gutem zentralisiertem Management ist es einfach, zu kontrollieren, wer worauf zugreifen kann, Fernzugriffe nachzuverfolgen und die Verantwortlichkeit teamübergreifend aufrechtzuerhalten.
Zu den Sicherheitsvorteilen einer zentralisierten Verwaltung gehören:
1. Least-Privilege-Zugriff anwenden
Mit rollenbasierter Zugriffskontrolle und Least-Privilege-Zugriff können IT-Teams granulare Berechtigungen anwenden, die Benutzern und Technikern nur Zugriff auf die Systeme geben, die sie für ihre Arbeit benötigen. Dies verbessert die Sicherheit und begrenzt das Risiko, dass unbefugte Benutzer auf Bereiche zugreifen, auf die sie nicht zugreifen sollten.
2. Authentifizierungsanforderungen standardisieren
Die zentrale Verwaltung ermöglicht es IT-Teams, geräteübergreifend Authentifizierungsrichtlinien festzulegen, z. B. Multi-Faktor-Authentifizierung und Single Sign-On. Dies schafft zusätzliche Ebenen der Kontosicherheit und reduziert gleichzeitig inkonsistente Zugriffspraktiken in verteilten Teams.
3. Zugriff steuern, wenn sich Rollen ändern
Wenn Benutzer aufgenommen oder entfernt werden oder ihre Rollen wechseln, müssen Sie ihre Berechtigungen entsprechend anpassen können. Eine zentralisierte Benutzerverwaltung erleichtert die Aktualisierung von Berechtigungen, wenn Benutzer ihre Rollen wechseln oder Auftragnehmer und Techniker vorübergehenden Zugriff benötigen.
4. Erstellen Sie eine einheitliche Aufzeichnung von Remote-Aktivitäten
Die zentrale Verwaltung von Fernzugriff umfasst automatisierte Protokolle und Sitzungsaufzeichnungen, was Transparenz und Nachvollziehbarkeit verbessert. Mit diesen Protokollen können IT-Teams ungewöhnliche Aktivitäten leichter untersuchen oder bei Prüfungen und Audits Nachweise vorlegen und so klare Einblicke gewinnen, wer wann worauf und warum zugegriffen hat.
Wie zentralisierter Fernzugriff IT-Support-Workflows verbessert
Natürlich profitieren auch Helpdesk- und IT-Support-Teams von zentralisiertem Fernzugriff. Fernsupport ermöglicht es Support-Mitarbeitern, auf Remote-Geräte für Fehlerbehebung und Wartung zuzugreifen, und die zentralisierte Fernzugriffsverwaltung erleichtert den Support mehrerer verteilter Endpunkte.
Das funktioniert auf viele Arten, darunter:
1. Geben Sie Technikern schnelleren Zugriff auf die Systeme, die sie unterstützen
Mit zentralisiertem Fernzugriff können IT-Mitarbeitende autorisierte Geräte finden und Fernsitzungen von einem zentralen Ort aus starten. Das verbessert die Geschwindigkeit und Effizienz von Fernsitzungen, ohne auf Ad-hoc-Prozesse oder separate Verbindungsinformationen angewiesen zu sein.
2. Organisieren Sie Techniker nach Teams und Verantwortlichkeiten
Manager und Administratoren können Techniker nach Abteilung, Region, Kunde oder Supportfunktion gruppieren. Dadurch lassen sich große Helpdesk-Abläufe einfacher verwalten, da Sie Techniker schnell nach Gruppe und Zuständigkeit finden können.
3. Fernsupport mit bestehenden IT-Workflows verbinden
Eine gute Plattform für das Fernzugriffsmanagement lässt sich in Systeme wie ITSM, PSA, Ticketing und Service Desks integrieren. So lassen sich Fernsupport-Sitzungen ganz einfach aus Tickets starten und Informationen automatisch protokollieren, sodass Agents Benutzer schnell dort unterstützen können, wo Anfragen verwaltet werden.
4. Unterstützen Sie sowohl geplante als auch On-Demand-IT-Arbeit
Fernsupport sollte sowohl betreuten als auch unbeaufsichtigten Zugriff umfassen. Betreuter Fernsupport ermöglicht es IT-Mitarbeitenden, Endbenutzer direkt auf ihren Geräten zu unterstützen, während unbeaufsichtigter Zugriff die Fernwartung und Verwaltung unbeaufsichtigter Geräte sowie Anforderungen außerhalb der Geschäftszeiten unterstützt.
Gehen Sie über Fernzugriff hinaus – mit zentralisiertem Endpunktmanagement
Große IT-Teams verwalten oft mehrere Remote-Geräte, und in diesen Fällen reicht Fernsteuerung allein nicht aus. Viele Routineaufgaben wie das Installieren von Updates und das Durchsetzen von Sicherheitsrichtlinien lassen sich zentral verwalten und auf alle Geräte verteilen, statt Remote-Sitzungen zu erfordern.
Endpunktmanagement ergänzt Fernzugriff und Fernsupport, indem es IT-Teams mehr Transparenz über Geräte hinweg bietet und wiederkehrende Wartungsaufgaben automatisiert. Dazu gehören:
Überwachung des Endpunktstatus.
Hardware- und Softwareinventar anzeigen.
Verwaltung von Updates für Betriebssysteme und Drittanbieteranwendungen.
Ausführen von Skripten und Hintergrundaufgaben über mehrere Remote-Endpunkte hinweg.
Konfigurieren von Warnmeldungen und Sicherheitseinstellungen.
Automatisierte Problembehebung für häufige oder wiederkehrende Probleme.
Mit Endpunktmanagement können IT-Teams mehrere verteilte Endpunkte unterstützen und gleichzeitig unnötige Remote-Sitzungen reduzieren. Das verbessert Geschwindigkeit und Effizienz und schafft Zeit für Fernsupport-Anfragen, die tatsächlich praktische Fehlerbehebung erfordern.
Wie Splashtop den Fernzugriff für große IT-Teams zentralisiert
Es ist klar, dass große IT-Teams ein robustes zentrales Fernzugriffs- und Endpunktmanagement benötigen, um Benutzer im gesamten Unternehmen zu unterstützen. Hier kommt Splashtop ins Spiel.
Splashtop Enterprise wurde für große Unternehmen entwickelt und bietet sicheren Fernzugriff und Fernsupport über eine zentrale Plattform. Damit können Unternehmen und ihre IT-Teams verteilte Benutzer, Techniker und Endpunkte ganz einfach an einem Ort verwalten.
Zentralisierte Administration
Splashtop Enterprise bietet eine zentralisierte Verwaltung für Benutzer, Gruppen, Berechtigungen und Zugriffskontrollen. Das sorgt für eine starke Kontrolle darüber, wer worauf zugreifen kann, hilft bei der Organisation großer Umgebungen und ermöglicht zentrale Übersicht über eine einzige Oberfläche.
Flexible Zugriffskontrollen
Splashtop bietet IT-Teams mehrere Möglichkeiten zur Verwaltung von Zugriffskontrollen, damit sie sicherstellen können, dass nur autorisierte Benutzer Zugriff haben. Dazu gehören Benutzer- und Gerätegruppen, granulare Berechtigungssteuerungen, Single Sign-On (SSO), Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und administrative Kontrollen zur Verwaltung des Zugriffs in großen und verteilten IT-Umgebungen.
Unterstützung für große Helpdesk-Teams
Splashtop Enterprise umfasst mehrere Funktionen, die IT-Mitarbeitenden das Leben erleichtern, z. B. Technikergruppierung, Fernkollaboration mit mehreren Technikern und Service-Desk-Workflows. Es bietet sowohl betreuten als auch unbeaufsichtigten Zugriff, sodass Mitarbeitende Benutzer und entfernte Geräte bei Bedarf unterstützen können und so den Support in großen Teams verbessern.
Integration mit ITSM- und Ticketing-Workflows
Splashtop lässt sich in weit verbreitete ITSM-, PSA- und Ticketsysteme integrieren und macht Fernsupport dadurch noch einfacher. Techniker können Fernsupport-Sitzungen direkt aus dem Ticket heraus starten und so die Effizienz in den Workflows steigern, die sie bereits nutzen.
Plattformübergreifender Fernzugriff
Splashtop ist so konzipiert, dass es betriebssystem- und geräteübergreifend funktioniert und dadurch BYOD- und Multi-Device-Umgebungen unterstützt. Splashtop unterstützt Fernzugriff und Fernsupport in einer Vielzahl von Windows-, macOS-, Linux-, iOS-, Android- und Chromebook-Umgebungen und hilft IT-Teams dabei, vielfältige Geräteflotten über eine Plattform zu verwalten.
Erweitern Sie die zentralisierte Verwaltung mit Splashtop AEM
Splashtop ermöglicht IT-Mitarbeitenden außerdem, mit Splashtop AEM (autonomes Endpunktmanagement) mehrere Endpunkte in ihrer Umgebung zu unterstützen und zu verwalten. Splashtop AEM hilft IT-Teams dabei, Updates zu verwalten, den Zustand von Endpunkten zu überwachen, Schwachstellen zu identifizieren und routinemäßige Behebungen über verteilte Geräte hinweg zu automatisieren.
Splashtop AEM umfasst:
Automatisierte Updates für Betriebssysteme und Drittanbieteranwendungen.
Echtzeit-Updates für Hardware- und Softwareinventar.
Endpunktüberwachung und Warnmeldungen, um Probleme zu erkennen, die Aufmerksamkeit erfordern.
Richtlinienbasierte Automatisierung für grundlegende Aufgaben und Fehlerbehebung.
Skripte und Hintergrundaufgaben, damit Geräte reibungslos laufen, ohne Benutzer zu unterbrechen.
Erkenntnisse zu Schwachstellen, die dabei helfen, bekannte Sicherheitslücken zu identifizieren und zu priorisieren.
Automatisierte Behebung bekannter Probleme.
Mit diesen Funktionen bietet Splashtop AEM IT-Teams die zentrale Transparenz und Kontrolle, die sie benötigen, um Benutzer zu unterstützen und Endpunkte mühelos zu verwalten, anstatt sich auf voneinander getrennte Tools und Workflows zu verlassen.
Was Sie vor der Wahl einer Fernzugriffsplattform beachten sollten
Wenn Sie nach einer Fernzugriffsplattform mit zentralisiertem Management suchen, achten Sie darauf, eine mit den Funktionen und Möglichkeiten zu wählen, die Sie benötigen. Es gibt viel zu beachten, deshalb haben wir eine praktische Checkliste mit Fragen zusammengestellt, die Sie bei der Bewertung Ihrer Optionen stellen sollten.
Prüfen Sie unbedingt Folgendes:
Wie viele Endpunkte und Benutzer muss die Plattform unterstützen?
Wie schnell werden Ihre IT-Umgebung und Ihre Anforderungen voraussichtlich wachsen?
Können IT-Administratoren Benutzer, Geräte, Gruppen und Berechtigungen von einem zentralen Ort aus verwalten?
Können administrative Verantwortlichkeiten sicher delegiert werden?
Unterstützt die Plattform sowohl betreuten als auch unbeaufsichtigten Zugriff?
Kann sich die Plattform in Ihren Identitätsanbieter und Ihre Tools (SSO, MFA usw.) integrieren?
Bietet die Plattform Sitzungsprotokollierung und Berichterstellung?
Kann die Software in großem Maßstab von einem zentralen Ort aus bereitgestellt werden?
Lässt es sich in die von Ihnen verwendeten ITSM- oder Ticketing-Workflows integrieren?
Kann sie alle Betriebssysteme und Geräte unterstützen, die Ihr Unternehmen verwendet?
Umfasst es Endpunktmanagement-Funktionen, die wiederkehrende Fernsupport-Arbeit reduzieren können?
Denken Sie daran: Skalierbarkeit bedeutet mehr als nur die Anzahl der Geräte, mit denen sich die Plattform verbinden kann. Administration und Kontrolle sind genauso wichtig, denn Sie sollten jedes Gerät effektiv verwalten können.
Zentralisieren Sie Fernzugriff und IT-Management mit Splashtop
Mit dem Wachstum von Unternehmen können Fernzugriff und Fernsupport anspruchsvoller werden. Große IT-Teams benötigen eine praktische Möglichkeit, Benutzer und Techniker über Endpunkte hinweg zu unterstützen und dabei eine konsistente Kontrolle aufrechtzuerhalten.
Mit Splashtop erhalten IT-Teams den zentralisierten Fernzugriff und das Endpunktmanagement, die sie benötigen. Splashtop Enterprise bietet leistungsstarke Funktionen für Fernzugriff und Fernsupport, mit denen Mitarbeitende sich jederzeit mit entfernten Geräten verbinden können, um betreuten oder unbeaufsichtigten Support zu leisten. Mit Splashtop AEM ist es noch einfacher, verteilte Umgebungen mit automatisiertem Endpunkt-Patching, proaktivem Management und Echtzeittransparenz zu unterstützen.
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