Splashtopを使った学生と教師へのリモートサポートの提供

Ridley School District schakelde door COVID-19 volledig over van klassikaal leren naar leren op afstand. In een oogwenk had de school de behoefte om 500 leerkrachten / beheerders en 6.000 leerlingen op afstand te ondersteunen. Om enig gevoel van normaliteit te behouden, hadden ze een ondersteuningsproces op afstand nodig dat sterk leek op het ondersteuningsmodel op school. Na verschillende oplossingen geprobeerd te hebben, koos het IT-team van Ridley School District voor Splashtop omdat het aan al hun behoeften op het gebied van externe toegang voldeed.

Tracy Dilossi, systeembeheerder / technologieondersteuning voor Ridley School District deelt hun verhaal.

The Challenge: Quickly Finding a Remote Access Solution That Supports Macs and iPads

Ridley School District biedt een iPad aan elke leerling van middelbare school, en zowel een iPad als laptop aan elke leraar. Vóór COVID-19 gebruikte het IT-team Apple Externe Desktop om de Macs te ondersteunen, en studenten brachten de iPads gewoon naar het technische kantoor voor hulp.

Toen COVID-19 de campus sloot, moest Ridley School District snel hun programma voor leren op afstand plannen. Dit vereiste de mogelijkheid om thuis IT-ondersteuning te bieden aan apparaten van studenten en docenten.

Aanvankelijk zette het IT-team van het Ridley School-district een technische hotline op, die ouders, studenten en docenten een manier bood om technische hulp te krijgen bij hun behoeften op het gebied van leren en lesgeven op afstand. Tijdens de eerste week hadden ze moeite met het niet kunnen zien wat er op de apparaten gebeurde. Dilossi zei: “We misten het vermogen om te zien wat de mensen aan de andere kant van de telefoon aan het doen waren. Zoals u zich kunt voorstellen, is het bijna onmogelijk om een kind te instrueren om handmatige reset uit te voeren en andere technische problemen op te lossen zonder het apparaat te zien. "

Ze evalueerden de gratis versie van TeamViewer, maar ontdekten dat deze ontbrak omdat deze geen ondersteuning bood voor mobiele apparaten en Macs. De abonnementen van TeamViewer voldeden niet aan hun behoeften en waren ook te duur. Toen kwam het team Splashtop tegen.

Ridley School District Finds Splashtop: A High-Performance, Low-Cost Remote Support Solution With Broad Device Support

Dilossi said, “Splashtop provides great performance on our Macs as well as mobile devices. Our Director of Technology purchased three licenses of Splashtop for our department to share, and we found it so useful! We were able to place the SOS app in our self-service portal on the iPads so the student could easily download it if needed. For the Macs, we created directions for installing the SOS app and emailed the teachers when they needed assistance.”

Splashtop Remote Support enabled the IT team to quickly resolve any technical issues the teachers and students were facing, and therefore, ensure minimal disruption during a remote learning session.

These features of Splashtop were particularly helpful:

Pricing by concurrent user

Splashtop Remote Support is priced per concurrent user rather than by named technician. This allows Dilossi and other team members to share the licenses as long they don’t exceed 3 concurrent remote sessions.

Ondersteuning voor brede apparaten, waaronder macOS en iOS

Ridley School District teachers use Mac computers on campus and iPads and laptops at home. Students use iPads for their remote learning sessions. Splashtop enables the IT team to remotely access any student or teacher device with a 9-digit session code, from any device.

Functies zoals bestandsoverdracht tijdens een sessie, sessie-opname, chat en gedetailleerde logboekregistratie maken het voor de technicus snel en gemakkelijk om ondersteuning te bieden.

Customizable SOS on-demand support app

De SOS-app kan worden aangepast met de branding van de schooldistricten, inclusief logo, kleur en instructies. Het kan ook eenvoudig beschikbaar worden gemaakt voor studenten en docenten door het in het zelfbedieningsportaal te plaatsen.

Wanneer technische assistentie vereist is, downloadt de docent of student de app en voert deze de sessiecode uit aan de technicus, zodat de technicus op afstand kan assisteren.

Dilossi concluded by saying, “We would not have been able to support this many devices without Splashtop. It made our support sessions go much more quickly than without it. It’s been invaluable!”

Ridley School Districtについて

Ridley School District は、アメリカ合衆国ペンシルベニア州デラウェア郡南東部にある大規模な郊外の公立K-12学区です。Ridley TownshipとRidley Park、Eddystoneの各自治体の住民にサービスを提供しています。

About Splashtop リモートサポート

月額たったの¥3,400で、Splashtop リモートサポートは、ITチームが無制限のコンピュータやモバイルデバイスを9桁のセッションコードを使用してオンデマンドでサポートすることを可能にします。事前のインストールは必要ありません。