I team IT devono installare le patch il più rapidamente possibile per ridurre i rischi per la sicurezza e affrontare le vulnerabilità prima che possano essere sfruttate. Allo stesso tempo, installare patch nel bel mezzo della giornata lavorativa può interrompere i dipendenti e creare tempi di inattività imprevisti che potrebbero essere evitati.
Data la varietà di patch e aggiornamenti (inclusi aggiornamenti del sistema operativo, applicazioni di terze parti e patch di sicurezza urgenti) che vengono rilasciati, e la necessità di aggiornare gli endpoint remoti, i team IT possono avere difficoltà a mantenere tutto aggiornato in modo tempestivo. Tuttavia, con un buon programma di patching, è più facile dare priorità, testare, distribuire e verificare gli aggiornamenti delle patch.
Quindi, come possono i team IT costruire un programma di aggiornamenti che riduca i rischi senza interrompere le operazioni? Esploriamo...
Cos'è un programma di patch?
Un programma di patch è il processo pianificato per esaminare, testare, distribuire e verificare gli aggiornamenti per garantire che le patch vengano applicate in modo tempestivo. Un buon programma di patch dovrebbe includere regole per la tempistica, la priorità delle patch, i gruppi di distribuzione, i riavvii, la gestione delle eccezioni e la reportistica.
Nota che un programma di patching non è solo un calendario. Il programma dovrebbe servire come un flusso di lavoro per aiutare i team IT a determinare cosa patchare, quando, con quale rapidità distribuirlo e come verificare il suo successo. Quando fatto correttamente, un programma di patching dovrebbe garantire che ogni patch sia distribuita entro un periodo di tempo sicuro senza però interrompere il lavoro.
Perché le pianificazioni di patch sono importanti per i tempi di inattività e il rischio
Ovviamente, questo pone la domanda: perché i programmi di patch sono importanti? Sebbene applicare tempestivamente le patch ai dispositivi sia importante per la sicurezza informatica e la conformità IT, l'applicazione delle patch non dovrebbe essere un processo ad hoc ogni volta che ne viene rilasciata una nuova.
Senza un buon programma di aggiornamenti, le organizzazioni si espongono a diversi rischi di sicurezza, tra cui:
Patch ritardate lasciano vulnerabilità note esposte per periodi prolungati.
Distribuzioni affrettate senza un adeguato test possono danneggiare le applicazioni o disturbare gli utenti.
Le patch manuali rendono più difficile il monitoraggio dei successi e dei fallimenti, richiedono tempo e sono soggette ad errori umani.
Riavvii imprevisti possono interrompere lavori importanti.
I dispositivi remoti o offline senza visibilità continua possono rimanere indietro sugli aggiornamenti di sicurezza.
La mancanza di aggiornamenti delle app di terze parti può creare lacune nella sicurezza anche quando le patch del sistema operativo sono aggiornate.
Come Creare un Programma di Applicazione delle Patch
Tenendo tutto questo a mente, è ora di iniziare a costruire un buon programma di aggiornamenti. Possiamo suddividere questo processo in alcuni passaggi chiave:
Passo 1: Crea un inventario accurato di endpoint e software
Per prima cosa, dovresti fare un inventario dei tuoi endpoint e delle applicazioni che utilizzano. I team IT dovrebbero sapere quali endpoint devono gestire, quali sistemi operativi utilizzano, quali app vengono eseguite e quali aggiornamenti mancano.
Assicurati di non trascurare nessun sistema quando fai l'inventario. Sebbene ciò debba includere dispositivi gestiti, dovrebbe considerare anche laptop remoti, workstation condivise, server e qualsiasi dispositivo che potrebbe essere frequentemente offline. Inoltre, è importante tracciare sia i sistemi operativi che le applicazioni di terze parti.
L'inventario dovrebbe includere:
Nome del dispositivo e proprietario
Sistema operativo e versione
Applicazioni installate
Stato della patch
Ruolo cruciale per il business
Gruppo di utenti o dipartimento
Stato online o offline
Requisiti di riavvio
Passo 2: Categorizza le Patch per Rischio e Urgenza
Successivamente, dare priorità alle patch è importante per determinare quali debbano essere gestite più urgentemente e quali possano aspettare. Mentre alcuni aggiornamenti sono miglioramenti minori delle prestazioni, altri possono essere patch di sicurezza più urgenti.
Aiuta a suddividere le categorie in questo modo:
Aggiornamenti di routine: Questi sono i tipici aggiornamenti del sistema operativo e del software di terze parti, di solito gestiti durante le finestre di manutenzione. Sono più adatti per test pianificati e implementazioni graduali, poiché sono importanti ma generalmente non vitali.
Aggiornamenti critici di sicurezza: Queste sono patch per vulnerabilità di alta gravità, come sistemi esposti o falle di sicurezza in software ampiamente utilizzati. Richiedono una revisione più rapida, cicli di test più brevi e una verifica più rigorosa per garantire che possano essere distribuiti rapidamente ma in modo sicuro su tutti i dispositivi.
Vulnerabilità di emergenza o attivamente sfruttate: Questi sono gli aggiornamenti più critici, poiché risolvono vulnerabilità che sono attivamente prese di mira. Queste vulnerabilità richiedono tipicamente processi di emergenza, inclusa una rapida prioritizzazione, anelli di distribuzione accelerati e verifiche post-distribuzione per affrontare le minacce il più rapidamente possibile.
Passaggio 3: Definisci le finestre di manutenzione in base all'impatto aziendale
Una volta che hai prioritizzato le tue patch, puoi impostare delle finestre di manutenzione per esse. Queste finestre dovrebbero riflettere il modo in cui le persone lavorano davvero, come ad esempio l'applicazione di patch notturne per gli endpoint utilizzati durante i giorni lavorativi. Tieni presente che queste finestre varieranno, poiché ambienti sempre attivi, endpoint globali e altri dispositivi avranno esigenze di tempistica diverse.
La chiave qui è sincronizzare il tempo delle patch con l'uso del dispositivo, il ruolo e l'importanza aziendale. È meglio suddividere le finestre di manutenzione in gruppi, inclusi:
Laptop standard per dipendenti
Utenti esecutivi o con funzioni critiche per il business
Postazioni di lavoro condivise
Server o sistemi infrastrutturali
Dispositivi remoti o frequentemente offline
Dispositivi di test ed endpoint di proprietà IT
Passo 4: Utilizza distribuzioni graduali invece di distribuire ovunque tutto in una volta
Una volta iniziato l'aggiornamento degli endpoint, non vuoi distribuirli tutti in una volta. Invece, usa un rilascio graduale per distribuire gli aggiornamenti gradualmente, permettendo il tempo necessario per test e verifiche. Questo riduce il rischio di interruzioni diffuse e consente ai team IT di monitorare guasti, segnalazioni degli utenti e altri problemi sin dall'inizio.
Una sequenza di distribuzione consigliata appare così:
Un gruppo di test IT per assicurarsi che tutto funzioni a prima vista.
Un gruppo pilota con dispositivi e applicazioni rappresentative.
Dipartimenti o gruppi di dispositivi a basso rischio.
Utenti e sistemi critici per il business.
Distribuzione completa.
Follow-up e correzione per endpoint offline o falliti.
Passo 5: Crea una Cadenza di Patch Standard
Pur variando il tempismo delle patch in base alle priorità, dovrebbe comunque esserci una cadenza regolare. Considera questi framework in base alle esigenze di patching:
Revisione quotidiana o continua: I team IT dovrebbero monitorare continuamente nuove vulnerabilità o distribuzioni fallite, controllare lo stato di salute degli endpoint e tracciare le patch critiche che richiedono un rapido deployment.
Revisione settimanale delle patch: I team dovrebbero anche esaminare gli aggiornamenti disponibili del sistema operativo e delle app ogni settimana. Questi possono essere prioritizzati per gravità, esposizione e impatto aziendale, e utilizzare gruppi di test per garantire che vengano implementati correttamente.
Patch mensili programmati: Gli aggiornamenti di routine possono essere distribuiti attraverso finestre di manutenzione stabilite su base mensile. Questo può utilizzare un deployment graduale per un'implementazione sicura e senza intoppi, ma i team IT dovrebbero monitorare il completamento, i fallimenti e lo stato dei riavvii per garantire che ogni endpoint sia correttamente aggiornato.
Procedura di Patch di Emergenza: Quando c'è una patch di emergenza che deve essere distribuita immediatamente, è utile avere una procedura in atto. Questo dovrebbe definire chi approva l'installazione urgente delle patch, identificare i punti finali ad alta priorità, abilitare test e implementazione rapidi dell'aggiornamento e verificare il completamento per garantire che le patch siano installate correttamente.
Passaggio 6: Comunicare i tempi di applicazione delle patch e le aspettative di riavvio
La comunicazione è fondamentale, poiché aiuta a stabilire aspettative e ridurre interruzioni evitabili. Gli utenti dovrebbero sapere quando si verificheranno gli aggiornamenti e se richiederanno un riavvio. Assicurati di essere chiaro ed evita avvisi vaghi (come “aspettati un riavvio tra 1 e 5”), e specifica se un aggiornamento è urgente.
La comunicazione dovrebbe includere:
Data e ora della finestra di patch
Impatto previsto sull'utente
Scadenza riavvio
Cosa gli utenti dovrebbero salvare o chiudere
Dove segnalare i problemi
Cosa succede se un dispositivo è offline
Passo 7: Verifica del Successo della Patch Dopo il Deployment
Una volta installata una patch, è necessario verificare che sia stata distribuita con successo. La verifica è fondamentale, così i team IT possono affrontare eventuali guasti e mantenere la prova della conformità delle patch per le verifiche.
La verifica della patch dovrebbe includere:
Stato dell'installazione della patch
Aggiornamenti non riusciti
In attesa di riavvio
Dispositivi che erano offline durante il deployment
Problemi con l'applicazione dopo l'installazione
Eccezioni o aggiornamenti posticipati
Vulnerabilità che rimangono irrisolte
Fase 8: Documenta le eccezioni e migliora il programma nel tempo
A volte, bisogna fare delle eccezioni. Alcuni dispositivi potrebbero dover posticipare le patch a causa di problemi di compatibilità o altre preoccupazioni, ma questi casi dovrebbero essere documentati, delimitati temporalmente e revisionati regolarmente. Inoltre, i team IT possono utilizzare i risultati delle patch per migliorare i loro processi di distribuzione e pianificazione, rivedendoli e adattandoli, rendendo le distribuzioni future più efficienti.
La documentazione dovrebbe includere:
Tasso di completamento delle patch
Tasso di fallimento
Tempo medio per applicare aggiornamenti critici
Numero di endpoint in attesa di riavvio
Numero di patch posticipate
Motivi comuni di fallimento
Interruzione dell'utente o ticket di supporto dopo l'applicazione delle patch
Esempio di Programma di Patch per i team IT
Allora, come dovrebbe apparire un programma di patching? Mentre le singole attività avranno esigenze diverse, abbiamo creato un programma di esempio che puoi utilizzare come base per il tuo business.
Cadenza | Attività | Scopo | Azioni di esempio |
Giornaliero o Continuo | Monitora le vulnerabilità, gli errori di patch e lo stato di conformità delle patch. | Individua le minacce emergenti e assicurati che i sistemi restino conformi. | Rivedi i bollettini di sicurezza dei fornitori, verifica lo stato degli aggiornamenti degli endpoint e indaga sugli errori nel deployment delle patch. |
Settimanale | Esamina le patch disponibili, dai priorità alla distribuzione e testa gli aggiornamenti critici. | Prepara i prossimi deployment e riduci il rischio di problemi durante i rollout. | Valuta le nuove patch, dai priorità alle vulnerabilità per gravità, testa le patch e aggiorna i piani di distribuzione |
Mensile | Distribuisci le patch di routine del sistema operativo e delle applicazioni. | Mantieni la sicurezza di base e la stabilità del sistema. | Distribuisci aggiornamenti approvati attraverso implementazioni graduali e verifica le installazioni riuscite. |
Dopo Patch Tuesday | Esamina e distribuisci gli aggiornamenti Microsoft (e gli aggiornamenti dei fornitori correlati, se applicabile). | Affrontare le vulnerabilità appena scoperte in modo tempestivo | Rivedi i rilasci di Patch Tuesday, dai priorità alle correzioni critiche, testa gli aggiornamenti e distribuisci le patch in base al rischio. |
Quando necessario | Applica patch d'emergenza per vulnerabilità sfruttate attivamente. | Mitiga le minacce sfruttate attivamente o ad alto rischio. | Distribuisci correzioni per zero-day, applica immediatamente patch ai sistemi esposti a internet, effettua test e approvazioni accelerati e comunica finestre di manutenzione d'emergenza. |
Post-distribuzione | Verifica le distribuzioni, convalida l'efficacia, risolvi i fallimenti e documenta i risultati o le eccezioni. | Conferma la riuscita della correzione e individua i problemi. | Verifica lo stato delle patch, risolvi i fallimenti di distribuzione e aggiorna i registri delle modifiche e i rapporti di conformità. |
Errori Comuni da Evitare Quando si Crea un Programma di Patching
Tuttavia, quando si crea un programma di aggiornamenti, è importante fare attenzione ad alcuni errori comuni. Questi semplici errori possono portare a ritardi nelle patch, ad aggiornamenti critici mancati o a dispositivi lasciati esposti, quindi è fondamentale essere consapevoli.
Errori comuni includono:
Trattare tutte le patch con la stessa urgenza piuttosto che dare priorità in base alla gravità.
Aspettare un ciclo mensile per affrontare vulnerabilità critiche, invece di correggerle immediatamente.
Aggiornare ogni endpoint simultaneamente, anziché utilizzare distribuzioni scaglionate, che possono causare errori diffusi che altrimenti avrebbero potuto essere affrontati presto.
Ignorare le applicazioni di terze parti, lasciandole così esposte.
Saltare la verifica post-deployment, il che può comportare aggiornamenti non riusciti che restano esposti.
Affidarsi a controlli manuali, che richiedono tempo e sono soggetti a errori umani.
Non pianificare i riavvii, il che può causare aggiornamenti lasciati incompleti per troppo tempo.
Lasciando le eccezioni aperte indefinitamente, piuttosto che affrontarle quando possibile.
Pianificazione delle patch senza conoscere lo stato degli endpoint.
Come Splashtop AEM aiuta a ottimizzare la pianificazione delle patch
Diventa più facile gestire le patch quando i team IT hanno una chiara visibilità degli endpoint, automazione e un processo ripetibile per monitorare i risultati della distribuzione. Con i giusti strumenti di gestione degli endpoint, i team possono semplificare la pianificazione e la distribuzione delle patch su endpoint remoti e distribuiti.
Splashtop AEM (Autonomous Endpoint Management) è proprio una soluzione del genere, portando una gestione dei patch robusta e automazione alle aziende e ai loro team IT. Con Splashtop AEM, i team IT possono visualizzare lo stato delle patch sui dispositivi gestiti, gestire gli aggiornamenti e impostare politiche che aiutano a distribuire le patch in modo più coerente.
Splashtop AEM offre:
Visibilità centralizzata delle patch e degli endpoint
Con Splashtop AEM, i team IT possono vedere lo stato degli endpoint, gli aggiornamenti disponibili e l'inventario software su tutti gli endpoint, tutto da un'unica interfaccia. Il dashboard di Splashtop AEM offre una visibilità chiara e approfondimenti sugli endpoint, inclusi i progressi delle patch e lo stato di ogni aggiornamento.
Automazione delle patch basata su policy
I team IT possono utilizzare Splashtop AEM per automatizzare la distribuzione delle patch basate sulla politica aziendale, inclusi i gruppi di dispositivi, i tempi di distribuzione e le esigenze di roll-out. Questo riduce il lavoro manuale ripetitivo e aiuta i team a gestire gli aggiornamenti in modo più coerente nel loro ambiente.
Supporto per patching di sistemi operativi e app di terze parti
Mentre alcuni processi di patching si concentrano principalmente sui sistemi operativi, Splashtop AEM aiuta i team a gestire gli aggiornamenti per OS e applicazioni di terze parti supportate. Questo aiuta a ridurre i gap di sicurezza causati da applicazioni obsolete, specialmente quando gli aggiornamenti di terze parti sono gestiti separatamente dal patching del sistema operativo.
Stato in Tempo Reale e Follow-Up Più Rapido
Splashtop AEM fornisce visibilità in tempo reale sugli endpoint in tutto l'ambiente, aiutando i team a identificare patch non riuscite, riavvii in sospeso e dispositivi che necessitano di un follow-up. Questo aiuta i team IT a rispondere più velocemente, garantendo che tutti i dispositivi siano coperti e gestiti prontamente.
Supporto remoto e correzione sulla stessa piattaforma
Oltre al monitoraggio remoto e gestione di Splashtop AEM, Splashtop consente inoltre agli utenti di accedere ai dispositivi remoti per supporto remoto e risoluzione dei problemi. I team IT possono utilizzare le capacità di accesso remoto di Splashtop per gestire direttamente i dispositivi ovunque si trovino, aiutandoli a investigare e risolvere i problemi degli endpoint senza dover passare tra strumenti scollegati.
Rendi la pianificazione delle patch più prevedibile
Con un buon programma di aggiornamenti, i team IT possono garantire che gli aggiornamenti vengano distribuiti a un ritmo costante e in un buon arco di tempo, riducendo così i rischi senza aggiungere tempi di inattività non necessari. Creare un programma efficace richiede una combinazione di visibilità, prioritizzazione, rollouts progressivi, finestre di manutenzione chiare e verifica, mantenendo una dedizione al miglioramento continuo.
Se desideri un modo più efficiente per gestire il patching tra endpoint distribuiti, Splashtop AEM può aiutarti. Splashtop AEM fornisce visibilità degli endpoint, automazione basata su policy, monitoraggio delle patch e strumenti di rimedio a distanza per aiutare i team IT a ridurre l'esposizione, seguire gli aggiornamenti falliti e supportare la prontezza all'audit.
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