「時は金なり」というのは単なる言葉ではなく、ビジネスにおける真実です。あなたは従業員の時間、リソースを使用する時間、そしてもちろんダウンタイムによって失われたすべてに対して支払っています。
ダウンタイムは特に重大な問題であり、生産性の低下や業務の停止を引き起こします。そのため、ダウンタイムを減らすことは組織にとって重要な目標です。予期しない、または長時間のダウンタイムは、重大なコストや損失につながる可能性があります。
それを念頭に置いて、ダウンタイムを最小限に抑える方法と、それがIT運用に与える影響は何か？探ってみましょう。
ビジネスにおけるダウンタイムとは何を意味しますか？
ダウンタイムは、その名の通り、通常は技術的な問題により、ビジネスの運営が停止または中断される時間です。予期しないまたは長期のダウンタイムは、生産性を大幅に後退させたり、チームのスケジュールを混乱させたりする可能性があるため、ダウンタイムの削減は技術プロバイダーや企業にとって優先事項です。
ビジネス環境外では、「ダウンタイム」は何も計画されていない休息やリラックスの時間を指すことがあります。しかし、ビジネスでは、ダウンタイムはそれほどリラックスできるものではなく、ITチームは迅速に問題を特定し解決する必要があります。各失われた瞬間が組織を競争からさらに後退させるので、ダウンタイムを最小限に抑える方法を知ることが重要です。
ビジネス運営におけるダウンタイムの種類:
通常、ダウンタイムは計画的と非計画的の2つのカテゴリに分類できます。どちらもビジネス運営に影響を与える可能性がありますが、それぞれ異なる計画と準備が必要です。
1. 計画的なダウンタイム
計画的なダウンタイムは、準備ができる必要な遅延です。多くの場合、計画的なダウンタイムは、システムメンテナンス、ソフトウェアの更新、さらにはハードウェアのアップグレードのために必要です。これらはシステムをシャットダウンして再起動する必要があります。
計画的なダウンタイムは、営業時間外やシステムやコンピュータがほとんど使用されない時間帯など、便利な時間にスケジュールできます。これにより、ビジネスプロセスが迅速に再開できるよう、最小限の中断を保証します。
2. 計画外のダウンタイム
計画外のダウンタイムは、システムが予期せずクラッシュしたり、災害で電力が遮断されたり、その他の予期しないイベントがダウンタイムを引き起こすため、より大きな問題です。
計画外のダウンタイムは、日常業務を妨げるため、大きな問題となる可能性があります。企業は、いつそれが起こるかやその期間を制御できないため、業務時間中にシステムを停止させることができ、ダウンタイムの性質によっては数時間続く可能性があります。これは大きな後退となる可能性があります。
ダウンタイムがIT運営と生産性に与える影響
計画外のダウンタイムは会社に広範な影響を与える可能性があり、そのすべてがネガティブです。
生産性の損失: まず、ダウンタイムは生産性を大幅に削減する可能性があります。従業員が仕事やコンピュータにアクセスできないと、すべてが遅れます。ダウンタイムの影響を受けたすべての従業員にこれを掛け合わせると、生産性の損失は指数関数的に大きくなります。
財務的損失: 生産性の損失は収益の損失につながり、ダウンタイムの各時間が失う可能性のある収益だけではありません。また、データ復旧は安くはなく、失われたデータに関連するコストも考慮する必要があります。ダウンタイムがハードウェアの損傷によるものであれば、その交換も費用に加わります。
評判の損害: 非計画的なダウンタイムの最も長期的な影響は、ビジネスの評判に与える損害です。組織のサービスが停止すると、顧客は待たされます。これはオンラインサービスから対面の小売店まで、すべてに当てはまり、常に会社を信頼できなくなった顧客の不満を招きます。ダウンタイムが長引くほど、顧客はそれに対する信頼を失います。
ビジネスにおけるダウンタイムの主な原因を探る
では、ダウンタイムの主な原因は何であり、これらの原因に注意することでダウンタイムを最小限に抑えるにはどうすればよいでしょうか？計画外のダウンタイムは以下の原因で発生することがあります：
1. ハードウェアの故障
どんな技術も永遠には続かないので、ハードウェアの故障はダウンタイムの一般的な原因です。これが発生した場合、機器はできるだけ早く交換する必要がありますが、すべてを適切に移行して接続するのに時間がかかることがあります。
2. ソフトウェアの問題
ソフトウェアもハードウェアと同様にエラーが発生しやすいです。オペレーティングシステムやアプリケーションの問題は、迅速に対処しなければならない予期しないダウンタイムを引き起こす可能性があります。
3. 人的エラー
ミスは起こるものです — それはどんなビジネスでも避けられない部分です。実際、 Uptime Intelligenceによると、人為的ミスが大半の障害の原因であり、通常はトレーニングやリソースの不足によるものです。
4. 停電と自然災害
自然災害に対してできる限りの準備をすることはできますが、それを制御することはできません。時には、火災、洪水、地震などの災害が発生し、インフラストラクチャに損害を与えることがあります。他の時には、電力会社のエラーや災害の結果として停電が発生します。いずれにせよ、結果は同じです：通常、長期間のダウンタイムです。
5. サイバー攻撃
すべてのダウンタイムが事故や不運によるものではありません。時には、マルウェアやハッカーが会社のシステムを攻撃した結果であることもあります。これが発生した場合、侵害をできるだけ早く封じ込め、損害を修復し、攻撃につながった可能性のあるセキュリティギャップを閉じることが重要です。これにより、初期のインシデントを超えてダウンタイムが延長される可能性があります。
6. ネットワークの問題
時には、ネットワークの問題、例えば故障したルーター、ネットワークトラフィックの急増、またはネットワークプロバイダー側の技術的な問題が原因でダウンタイムが発生することもあります。これらの状況では、ネットワーク構成を確認し、プロバイダーに連絡してどれだけ早く対処できるかを確認することが重要です。
ダウンタイムを最小限に抑え、ビジネスの継続性を確保するための5つのヒント
これらを踏まえて、企業はダウンタイムを最小限に抑え、ビジネスの継続性を確保するために何ができるでしょうか？ダウンタイムは発生する可能性があり、発生しますが、リスクを軽減し、損害を最小限に抑えるために取ることができるいくつかの手順があります：
1. システムをテストして監視する
ダウンタイムを減らすために最初にできることは、それを引き起こす可能性のあるものを積極的に監視することです。システムがスムーズに動作していることを確認するために定期的にテストし、問題や不規則性が問題になる前に監視してください。これにより、ダウンタイムが発生する前に防ぐことができます。
2. 定期的にバックアップを取る
計画外のダウンタイムからの復旧は、特に貴重なデータやファイルが失われた場合、長いプロセスになる可能性があります。定期的にバックアップを作成することで、復旧を迅速化し、損失を最小限に抑えることができます。
3. 最悪の事態に備える
計画を立てることで、予期しないダウンタイムが発生した場合にチームが準備できるようにすることができます。システムがダウンしたらすぐに、何をすべきか、何を使うべきか、そしてどのように復旧するかを知っている必要があります。これにより、ダウンタイムを減らし、回復速度を向上させ、ダウンタイムが引き起こす損害を最小限に抑えることができます。
4. クラウドでの作業
クラウドベースのソリューションは、多くの理由で優れた投資であり、稼働時間がその主要な理由の一つです。クラウドプラットフォームは、99.99%に達する稼働時間保証を提供する傾向があり、予期しない事態が発生した場合にはバックアップと冗長性が含まれることが一般的です。クラウドベースのソリューションには、プロバイダーによってホストされるという追加の利点があり、メンテナンスや更新に集中する必要がないため、プロバイダー側で処理されます。
5. バックアッププランを持つ
この場合、「バックアッププラン」はバックアップを指すのではなく、システムがダウンした場合に切り替えられる二次システムを指します。アプリケーションの冗長性とマルチインスタンスを持つことは、ダウンタイムを減らすのに役立ちます。これにより、1つのシステムが利用できなくなった場合にすぐに別のシステムに切り替えることができます。
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