Les équipes TI ont plusieurs tâches à jongler chaque jour, dont beaucoup peuvent être monotones, répétitives et chronophages. Heureusement, avec l'avènement de l'automatisation TI, elles ont pu s'attaquer à ces tâches en un rien de temps.
L'automatisation TI aide les agents et les équipes TI à gagner du temps chaque jour en automatisant des tâches simples et répétitives qui nécessiteraient normalement des heures d'effort manuel. L'automatisation améliore également l'efficacité opérationnelle, la productivité et la rentabilité en permettant aux équipes TI de travailler plus rapidement et en permettant aux agents de se concentrer sur les tâches qui comptent le plus. Ainsi, il n'est pas surprenant que la demande d'outils d'automatisation TI ait augmenté dans tous les secteurs.
Avec cela en tête, quels sont les avantages financiers et opérationnels et les cas d'utilisation de l'automatisation TI ? Nous explorerons tout cela et verrons comment des outils comme Splashtop AEM peuvent apporter l'automatisation TI à votre entreprise.
Qu'est-ce que l'automatisation TI ?
L'automatisation TI est la mise en œuvre de processus automatisés et de logiciels pour remplacer les tâches manuelles TI chronophages. Cela inclut des tâches répétitives telles que le patching, la surveillance, le scripting et la gestion des tickets, libérant ainsi du temps pour que les agents TI se concentrent sur des préoccupations plus complexes ou urgentes.
Les organisations investissent souvent dans des outils d'automatisation TI pour améliorer l'efficacité et la productivité de leur département TI, car ces outils aident à rationaliser leur travail quotidien, le rendant plus rapide et plus efficace. Les bons outils peuvent également avoir un retour sur investissement (ROI) élevé grâce aux économies et aux avantages qu'ils apportent.
Cas d'utilisation courants
Cela dit, quelles sont les utilisations courantes de l'automatisation TI ? Il y a plusieurs domaines dans le TI où c'est un outil utile, y compris :
Surveillance des points de terminaison : Les outils d'automatisation peuvent surveiller activement les points de terminaison sur un réseau, en recherchant des signes d'avertissement ou des problèmes potentiels afin qu'ils puissent être traités et gérés avant qu'ils ne deviennent un problème.
Patching des systèmes d'exploitation et des tiers : Les outils de gestion des patchs automatisés peuvent déployer automatiquement des mises à jour et des patchs dans les environnements et les points de terminaison, garantissant que la sécurité reste à jour et que les employés disposent des dernières versions de leurs logiciels.
Remédiation basée sur des scripts : Les outils d'automatisation TI peuvent effectuer des dépannages et des maintenances de base avec une remédiation basée sur des scripts, ou escalader le problème à un agent s'il nécessite une intervention humaine.
Automatisation des flux de travail : Les outils d'automatisation peuvent effectuer des tâches de flux de travail de base, telles que l'enregistrement des appels et des tickets, économisant ainsi aux agents TI le temps passé sur des tâches répétitives.
Le lien entre l'automatisation TI et la rentabilité
Bien que faciliter la vie des équipes TI soit formidable, les décideurs doivent toujours considérer le résultat net. L'automatisation TI peut-elle conduire à une rentabilité améliorée ?
La réponse est un "oui" retentissant, car il y a de nombreux avantages de l'automatisation TI qui peuvent conduire à des profits améliorés et un retour sur investissement élevé. Celles-ci incluent :
1. Réduction des coûts opérationnels
Tout d'abord, considérez les coûts opérationnels. Lorsque les agents TI doivent passer des heures sur des tâches manuelles, c'est du temps payé qui pourrait être consacré à des problèmes plus importants. L'automatisation libère ces heures, permettant ainsi aux entreprises d'obtenir plus de productivité de leur budget TI.
De plus, l'automatisation facilite la gestion de plusieurs appareils. Cela aide les équipes TI plus réduites à soutenir un environnement plus vaste.
2. Réduction des temps d'arrêt
Un autre avantage majeur de l'automatisation TI réside dans sa capacité à détecter et à résoudre les problèmes potentiels. Cela permet aux équipes TI de résoudre les problèmes avant qu'ils ne causent des temps d'arrêt, maintenant ainsi une productivité élevée. Lorsque vos équipes TI peuvent rapidement détecter et résoudre les problèmes potentiels, le travail régulier peut se poursuivre sans interruption.
3. Amélioration de l'allocation des ressources
Les organisations ont des ressources TI limitées, et les agents ne peuvent aider qu'un nombre limité de personnes à la fois. Les solutions d'automatisation TI peuvent libérer les agents en éliminant les tâches chronophages, afin qu'ils puissent se concentrer sur des initiatives à fort impact. Cela aide également les entreprises à éviter de sur-recruter ou de surcharger leurs équipes internes, car les agents TI existants pourront soutenir les utilisateurs finaux plus efficacement tout au long de la journée.
4. Amélioration de la conformité SLA
Les Fournisseurs de Services Gérés (MSPs) ont certaines attentes de disponibilité définies dans leurs accords de niveau de service (SLAs). Les problèmes techniques et les temps d'arrêt peuvent être un problème majeur, surtout s'ils empêchent les MSPs de répondre aux attentes des clients et aux niveaux de disponibilité dans leurs SLAs. L'automatisation TI aide les organisations à maintenir leurs systèmes en bon état de fonctionnement, afin qu'elles puissent fournir aux clients les services qu'ils attendent avec moins d'escalades.
5. Un budget plus prévisible
Les départements TI n'ont pas un budget illimité (même si beaucoup le souhaiteraient), il est donc important d'avoir des outils qui aident à optimiser les budgets existants et à éviter les dépenses surprises. Les outils d'automatisation sont généralement disponibles à un prix récurrent, abordable et prévisible et peuvent facilement évoluer en fonction des besoins de l'entreprise. Cela facilite la planification et l'évolution des services TI dans le cadre d'un budget, tout en évitant les dépenses imprévues.
Comment les MSP et les équipes TI utilisent l'automatisation pour croître de manière rentable
Tout cela mène à une grande question : comment l'automatisation TI peut-elle accroître la rentabilité ? Heureusement, l'automatisation TI a de multiples avantages qui peuvent aider à améliorer les profits.
Premièrement, les MSPs et les TI peuvent utiliser des outils d'automatisation pour patcher les appareils et les logiciels, surveiller les réseaux et remédier à tout problème potentiel qui émerge. Cela améliore la productivité, réduit les temps d'arrêt, aide à garantir la conformité TI, et augmente les coûts opérationnels et les marges globales.
De plus, l'automatisation des processus TI de base et chronophages aide les équipes TI internes à soutenir plus d'employés et de points de terminaison sans avoir besoin d'augmenter leurs effectifs. Éliminer les tâches chronophages libère les agents pour se concentrer sur des questions plus urgentes, apportant plus de valeur chaque jour.
De même, les équipes avec des ressources TI limitées peuvent utiliser l'automatisation TI pour faire plus avec moins. Cela aide les équipes TI réduites à fournir plus de soutien à leur organisation, contribuant à améliorer la productivité dans toute l'entreprise.
Pourquoi Splashtop AEM est un outil d'automatisation intelligent pour la rentabilité TI
Il est clair que l'automatisation TI peut apporter de nombreux avantages à une entreprise, y compris des améliorations en termes d'efficacité, de productivité et de ROI. Bien sûr, tous les outils ne sont pas conçus de la même manière, et il est important de trouver une solution d'automatisation qui offre les meilleurs outils et fonctionnalités pour votre entreprise.
À cet égard, Splashtop AEM (Gestion autonome des terminaux) est un choix fantastique. Splashtop AEM permet aux organisations d'automatiser les tâches de routage, de gérer les mises à jour de correctifs, et d'avoir une vue d'ensemble de tous leurs points de terminaison à partir d'une solution unique et puissante.
Splashtop AEM fournit :
Alertes en temps réel des points de terminaison et surveillance de la santé, offrant aux utilisateurs une vue d'ensemble claire des points de terminaison et de tout problème potentiel.
Patching automatisé des systèmes d'exploitation et des applications pour garder les appareils sécurisés et à jour.
Automatisation basée sur des scripts et remédiation à distance pour résoudre rapidement les problèmes dès qu'ils apparaissent.
Un tableau de bord centralisé avec des informations sur la santé de vos points de terminaison, les statuts des correctifs, et plus encore.
Cadre de politique personnalisable sur tous vos points de terminaison pour assurer la conformité.
Splashtop AEM est léger, abordable et facile à déployer, vous pouvez donc être opérationnel rapidement. De plus, Splashtop AEM évolue avec votre équipe sans ajouter de frais généraux, lui permettant de croître avec votre entreprise.
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L'automatisation TI n'est pas juste une option "agréable à avoir". C'est nécessaire pour les équipes qui veulent évoluer, améliorer l'efficacité et tirer le meilleur parti de leur budget TI. L'automatisation peut réduire les coûts, améliorer la qualité du service, et aider les équipes et les entreprises à croître, tout en permettant aux agents TI de se concentrer sur les problèmes qui comptent le plus (plutôt que de passer du temps à enregistrer des appels).
Splashtop AEM fournit aux leaders et départements TI les outils dont ils ont besoin pour automatiser et gérer leurs tâches quotidiennes efficacement, éliminant la complexité inutile. Avec cela, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité, protéger leurs réseaux et points de terminaison, et tirer le meilleur parti de leurs budgets TI.
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