教育実践に技術を取り入れることは、教育業界に大きな変化をもたらしました。特に近年、技術は教育機関が提供できるサービスのレベルにおいてますます重要な役割を果たしています。
HyFlexが新たな必須条件となり、学生、教職員、スタッフは柔軟性とパフォーマンスを求める技術を期待しています。しかし、デジタルトランスフォーメーションの進展に伴い、教育機関はこれらの要求を満たす技術の導入と維持に多くの課題に直面しています。
ITチームは、機能的なハイブリッド学習文化を可能にし、学生に最高のユーザー体験を提供し、セキュリティとコンプライアンスを確保するという困難な課題に直面しています。これらのタスクは、専門的なITスキルを持つ人材が見つけにくくなり、IT人材の維持がより困難になるにつれて、管理がますます難しくなっています。
ITスタッフをストレスフリーに保つ方法
近年、熟練したITプロフェッショナルの需要が急増しており、教育機関がトップタレントを引き付け、維持することが難しくなっています。ITの作業負荷が増加する中、大学やカレッジはITスタッフの効率を維持し、ワークフローを簡素化し、プラットフォーム全体で簡単に設定できるツールを使用してストレスのない作業環境を促進する方法を見つける必要があります。
Splashtopによる調査では、ITヘルプデスクチームの65％が持続不可能なレベルのストレスと燃え尽き症候群を経験しており、87％がさまざまなデバイスタイプ、オペレーティングシステム、ネットワークをサポートするために新しいツールとプロセスを必要としていることが明らかになりました。
BYODの急増に伴い、サポートが必要なデバイスやシステムの数が増加し、エンドポイント管理、ソフトウェアインストール、トラブルシューティングが必要なこれらのデバイスに対して、ITチームはITサービスの管理と提供に新しいアプローチを取る必要があります。
リモートITサポートは、大学やカレッジが技術に依存して教育を提供し、研究を行い、管理サービスを提供する中で、高等教育にとって不可欠なものとなっています。EDUCAUSE QuickPollによると、60%以上の学生が技術的な問題により、少なくとも1つの具体的な影響を受けたと報告しています。同じトピックについて、最新のSplashtop Student Surveyでは、高等教育の学生が学習目的で平均2台のデバイスを使用しており、91%近くの学生がすべてのデバイスでオンデマンドサポートを受けることを期待していることがわかりました。
セキュリティを妥協せずに柔軟性を実現
しかし、アドホックサポートの需要の増加は、今日のITチームにとって最大の課題ではありません。過去数年間で、ランサムウェア攻撃は教育分野でますます一般的になり、サイバー犯罪者のナンバーワンターゲットとなっています。教育機関は住所、誕生日、社会保障番号、ローン申請、授業料関連の銀行情報など非常に機密性の高いデータを保持しているため、データセキュリティはedtechリーダーにとって最大かつ最も緊急の問題の一つとなっています。
データの管理が大学やカレッジの運営にとって技術と同様に不可欠である場合、データは機関や個人にとって強力なリスクを提示します。BYODを活用する学生やスタッフ、サイバーセキュリティの実践が十分でないことが多いさまざまなedtechベンダーは、重大な結果を伴うサイバー攻撃に教育機関を簡単にさらすことができます。
高等教育機関は、ランサムウェア攻撃ごとに平均1.42百万ドルの修復費用を報告し、すべてのセクターの中で最も遅い回復時間を示しています。ITリーダーは、サイバーインシデントを防止、検出、対応、回復するための強力なサイバーセキュリティポリシーと手順を実施するという説得力のある任務を負っています。
現在、効果的なIT管理とサポートを提供することは、教育への平等で継続的かつ安全なアクセスを確保するために対処すべき課題があることが明らかです。適切なツールを統合することは、デジタルトランスフォーメーションプロセスにおいて重要なステップです。使用するソフトウェアとプラットフォームの数を減らすことで、ITチームは効率を高め、コストを管理し、セキュリティリスクを軽減するのに効果的に役立ちます。
ITサポートソリューションの統合による効率の向上
高性能なリモートサポートは、高等教育において統合されたツールであるべきであり、学生やスタッフが場所、スケジュール、デバイスに関係なく、より柔軟でアクセスしやすい学習と作業環境を提供します。
リモートアクセスとサポート機能を活用することで、ITプロフェッショナルはエンドユーザーに効果的で公平な体験を提供しながら、セキュリティ、機能性、統合性、コスト効率を向上させることができます。
高度なリモートアクセス技術は、教育と学習のさまざまな側面をサポートする機能的かつユーザーフレンドリーな体験を提供します。ハーバード大学やスタンフォード大学を含む世界中の数千の教育機関にサービスを提供しているSplashtopは、ユーザーがリソースにアクセスし、トレーニング不要であらゆるデバイスやオペレーティングシステムから効果的にCPU集約型のソフトウェアを実行できる直感的なインターフェースを開発しました。
オンデマンドサポートを提供する際には、安全で信頼性の高いリモート技術がITプロフェッショナルのワークフローを効率化し、サポートリクエストやBYODが多い場合でもデバイスのダウンタイムを減らすのに役立ちます。
Splashtopは、ヘルプデスクのプロフェッショナルがWindows、macOS、Linux、iOS、Androidなどの複数のオペレーティングシステム、およびPC、モバイル、IoTをサポートするためのプラットフォームを活用できるようにします。
Splashtop: 教育ヘルプデスクのための最新のリモートサポートソリューション
Splashtopの教育ヘルプデスク向けソリューションを使用すると、ITサポートは複数の方法（招待リンク、ウェブサイト、または6桁のセッションコード）を介して迅速かつ簡単にリモート接続を確保し、既存のプロフェッショナルサービスオートメーション（PSA）およびチケッティングシステムとのシームレスな統合を活用できます。技術者管理とコラボレーションを可能にする機能は、効率をさらに向上させ、あらゆる規模のITチームが修正時間を短縮し、エンドユーザーにより良いサービスを提供できるようにします。Splashtopを使用すると、Virginia Techのような機関は、7人のヘルプデスクスタッフのチームで140のサイトにわたって2,200台以上のデバイスをリモートでサポート できます。
ソフトウェア構成やネットワーク、コンピュータシステムの更新を管理することも、特に複雑なインフラストラクチャ内では、IT部門にとって挑戦的で時間のかかる作業です。ITチームは、継続的な生産性と効率的なコストおよびリソース管理を確保するために信頼できる技術を必要としています。Splashtopの教育向けオールインワンITヘルプデスクソリューションは、技術者が無人アクセス、監視、管理機能を活用して、ソフトウェアの更新、システムの監視とメンテナンスなどのITタスクを自動化することを可能にします。
最後に、機密データを不正アクセスから保護し、キャンパスリソースへのアクセスを持つ複数のデバイスを安全にするために、ITチームは最高のセキュリティ基準に準拠したソリューションが必要です。Splashtopの中央管理コンソールはSSOと統合され、機関がすべてのデバイスでセキュリティポリシーを確実に実施できるよう支援します。さらに、業界標準のTLS1.2とAES 256ビット暗号化、SOC 2準拠、PCI、HIPAA、GDPR、FERPA準拠サポートを含む最高クラスのセキュリティ機能を提供します。
セキュアリモートアクセス技術は、デジタルトランスフォーメーションによってITプロフェッショナルに課された多くの課題を解決するのに役立ちます。Splashtopの教育向けソリューションは、ITチームがリモートサポートを効率化し、技術的な中断を最小限に抑え、学生と教師が必要とするHyFlex体験を提供するのを支援するように設計されています。
