Zoho Assist é uma ferramenta de acesso remoto frequentemente usada para suporte de TI, mas isso não significa que atenderá às necessidades de todas as empresas. Não é incomum que as organizações procurem outras opções para suas necessidades de software de acesso remoto, seja por um preço mais acessível, um conjunto diferente de funcionalidades ou apenas uma ferramenta com melhor desempenho.
Se está à procura de concorrentes do Zoho Assist que atendam às suas necessidades, compilámos uma lista das principais alternativas para que possa encontrar o que funciona para o seu negócio. Continue a ler e encontre a melhor alternativa ao Zoho Assist…
Porque Precisas de uma Alternativa ao Zoho Assist
Zoho Assist é muitas vezes visto como uma ferramenta de suporte remoto de baixo custo, mas esse preço baixo vem com compromissos. Muitas organizações acabam por descobrir que não atende totalmente às suas necessidades em evolução de acesso ou suporte remoto.
Aqui estão algumas das limitações mais comuns que os utilizadores enfrentam com o Zoho Assist:
Suporte móvel limitado em planos de nível inferior – O controlo remoto de dispositivos móveis está disponível apenas em planos de preço mais elevado, o que restringe a flexibilidade para equipas que suportam BYOD ou ambientes com muitos dispositivos móveis.
O acesso não assistido requer licenciamento separado – Ao contrário da maioria dos concorrentes que incluem acesso assistido e não assistido sob uma única licença, o Zoho Assist separa estes em diferentes modelos de preços, o que pode ser caro e confuso para escalar.
Funcionalidades bloqueadas entre planos – Capacidades essenciais como gravação de sessões, relatórios avançados, rebranding e até mesmo agendamento básico estão bloqueadas no plano Enterprise de nível mais alto.
Pequenas alocações de armazenamento – Os planos gratuitos e de nível inferior incluem armazenamento em cloud mínimo para gravações de sessões (apenas 5GB), com armazenamento adicional faturado separadamente.
Integrações limitadas com ITSM/PSA – Embora o Zoho Assist se integre bem dentro do ecossistema Zoho, integrações de terceiros com ferramentas como ServiceNow, Jira ou Freshdesk estão disponíveis apenas em níveis pagos e permanecem limitadas em comparação com outras soluções.
6 Alternativas de Acesso Remoto ao Zoho Assist
Existem muitos concorrentes do Zoho Assist no mercado, mas qual é a melhor escolha para ti? Estas são seis das melhores alternativas ao Zoho Assist que deves considerar:
1. Splashtop
Splashtop é a principal alternativa ao Zoho Assist para organizações que precisam de uma solução segura, de alto desempenho e econômica tanto para acesso remoto quanto para suporte remoto. Seja você uma equipe de suporte de TI, MSP ou equipe interna de TI, o Splashtop oferece tudo o que você precisa para dar suporte a usuários em qualquer dispositivo, de qualquer lugar.
Com o Splashtop, você obtém:
Acesso assistido e não assistido a partir de qualquer dispositivo (Windows, Mac, iOS, Android, ChromeOS, Linux)
Ferramentas de colaboração para técnicos, incluindo sessões com vários técnicos, chat, voz, transferência de arquivos e escalonamento de sessões
Integrações robustas com as principais ferramentas de ITSM e PSA como Freshdesk, Zendesk, Jira e ServiceNow
Segurança avançada com conformidade SOC 2, RGPD e CCPA, juntamente com MFA, SSO, registro de sessões, alertas de conexão remota e mais
A plataforma modular da Splashtop também é projetada para escalar. Pode começar com suporte ou acesso remoto e depois adicionar:
Splashtop AEM (Gestão autónoma de terminais) – Automatiza a atualização de software, monitoriza a saúde do sistema e executa scripts personalizados em todos os terminais.
Splashtop oferece preços claros e transparentes, sem bandeiras de uso ou limitações imprevisíveis. Splashtop é uma das opções prontas para empresas mais acessíveis disponíveis.
Se você está procurando superar as limitações do Zoho Assist (como suporte móvel limitado em planos inferiores, menos ferramentas de automação e licenciamento inflexível para técnicos), o Splashtop é a atualização que sua equipe precisa.
2. TeamViewer
TeamViewer é um grande nome no suporte remoto, embora isso não signifique necessariamente que seja a melhor escolha para todos. O TeamViewer permite que os profissionais de TI forneçam suporte remoto em vários dispositivos.
Uma grande preocupação para o TeamViewer é o preço. Os preços do TeamViewer fazem dele uma das ferramentas de suporte remoto mais caras do mercado. Esses preços altos podem ser difíceis de justificar, especialmente quando alternativas como o Splashtop oferecem funcionalidades semelhantes ou melhores a uma fração do custo, sem restrições de uso ou monitoramento intrusivo.
Para equipas que precisam de acesso remoto fiável sem limitações surpresa ou preços elevados, TeamViewer pode não ser a escolha mais prática.
3. AnyDesk
Embora o AnyDesk seja principalmente construído para acesso remoto, também possui software de suporte remoto que pode funcionar em dispositivos de desktop e móveis. As suas funcionalidades incluem implementação automatizada em computadores em rede, transferência de ficheiros e políticas de grupo.
No entanto, as suas funcionalidades de suporte são também mais limitadas em comparação com muitos concorrentes. Oferece funcionalidades básicas como partilha de ecrã, acesso interativo e impressão remota, mas muitas das funcionalidades mais avançadas de que as empresas dependem estão limitadas aos planos Advanced e Ultimate.
Os preços do AnyDesk podem tornar-se caros rapidamente. Os planos mais baratos incluem menos funcionalidades e podem não fornecer as funcionalidades necessárias para suporte remoto, por isso os decisores terão de verificar se os planos dentro dos seus orçamentos satisfazem adequadamente as suas necessidades.
4. ConnectWise Control
ConnectWise Control (anteriormente ScreenConnect) é outra solução de suporte remoto que pode ser implementada no local ou na cloud. Inclui ferramentas como Acesso a Comandos Prompt, PowerShell para gestão de computadores, transferência de ficheiros por copiar/colar, e um Bloco de Notas integrado.
Como uma solução ConnectWise, é projetada para integrar-se com outros softwares da ConnectWise, incluindo ConnectWise RMM, PSA, Automate e SmileBack. Assim, empresas que investiram fortemente em software ConnectWise podem achá-la preferível.
No entanto, sem essas integrações, pode não oferecer todos os mesmos usos e benefícios que outras soluções independentes. Assim, as equipas de TI que não utilizam já o software ConnectWise podem querer procurar outras opções.
5. RemotePC HelpDesk
Embora o RemotePC seja conhecido principalmente por sua solução de acesso remoto, ele também tem uma oferta chamada HelpDesk, projetada para suporte de desktop remoto sob demanda. O HelpDesk pode conectar-se a dispositivos PC, Mac, iOS e Android, e inclui recursos como transferência de arquivos, compartilhamento de tela, gravação de sessões e exibição de múltiplos monitores.
O RemotePC HelpDesk carece de controlos administrativos mais profundos, integrações com ferramentas ITSM e funcionalidades como gestão de técnicos, correção/roteamento automatizado e acesso não assistido (que o Splashtop oferece).
6. BeyondTrust Remote Support
O software de suporte remoto da BeyondTrust funciona em vários sistemas operativos, incluindo Windows, Android, macOS, iOS e Linux. Oferece funcionalidades como suporte por chat, partilha de câmara remota e comandos automatizados baseados em scripts, bem como controlos de segurança para verificação e proteção de contas.
No entanto, o BeyondTrust tem um custo elevado. Os preços não estão disponíveis publicamente e são totalmente baseados em cotações, tipicamente adaptados para implementações empresariais de grande escala. Isso torna-o menos acessível para pequenas ou médias empresas, ou mesmo grandes organizações com orçamentos mais apertados.
Também é excessivo para muitas equipas. Empresas que não precisam de escalonamento de privilégios detalhado, fluxos de trabalho de conformidade personalizados, ou integração extensa com sistemas de identidade empresarial podem acabar a pagar por funcionalidades que não vão usar.
A Splashtop, por outro lado, oferece segurança de nível empresarial robusta (SOC 2, RGPD, CCPA, SSO, MFA, registos de sessão) a um preço significativamente mais baixo e com uma configuração mais simples. Para organizações que precisam de suporte remoto seguro e de alto desempenho sem a complexidade ou sobrecarga empresarial, a Splashtop é uma escolha mais inteligente.
Como o Splashtop se destaca como uma alternativa segura ao Zoho Assist
Embora existam muitas ótimas alternativas ao Zoho no mercado, um nome destaca-se acima de todos: Splashtop.
Splashtop fornece suporte e acesso remoto seguro e confiável, para que os agentes de TI possam usar qualquer dispositivo para apoiar qualquer utilizador, em qualquer lugar.
Além disso, o Splashtop é construído para segurança e está totalmente em conformidade com múltiplos padrões e regulamentos da indústria e do governo, incluindo SOC 2, RGPD, CCPA, e mais. Com funcionalidades avançadas de cibersegurança como segurança de senha em múltiplos níveis, tempo limite de inatividade da sessão, e mecanismos de deteção e defesa contra intrusões, não é de admirar que o Splashtop seja uma escolha de topo para muitos.
Os clientes claramente sentem o mesmo, já que Splashtop recebe consistentemente avaliações mais altas do que Zoho Assist em sites como G2 e Gartner Peer Insights. Os utilizadores adoram o suporte, integrações e funcionalidades do Splashtop, como partilha de ficheiros, controlo remoto e acesso não assistido.
Quando queres suporte remoto fiável, seguro e de alta qualidade, Splashtop tem tudo o que procuras.
Comece com o Teste Gratuito da Splashtop: Acesso Remoto Seguro e de Alto Desempenho
Embora existam várias soluções de suporte remoto no mercado, se você quer os melhores recursos, qualidade e preço, então o Splashtop é o caminho a seguir. O Splashtop oferece às equipes de TI a flexibilidade e segurança para gerenciar, dar suporte e solucionar problemas em dispositivos remotos, completo com:
Configuração Rápida e Fácil
Uma interface intuitiva e fácil de usar
Compatibilidade entre dispositivos e sistemas operativos, incluindo iOS, macOS, Windows, Android, ChromeOS, e mais.
Acesso assistido e autônomo
聊天
Transferência de arquivos
Áudio do Desktop Remoto
Partilha de ecrã
Áudio e vídeo de alta definição
E muito mais
O Splashtop também é uma das opções de suporte remoto mais acessíveis do mercado, mas você pode começar hoje gratuitamente. Experimente a segurança, desempenho e facilidade de uso do Splashtop por si mesmo com um teste gratuito hoje:
