IT-teams die zorgomgevingen ondersteunen, staan voor unieke uitdagingen. Ze moeten gedistribueerde klinieken, telehealthsystemen, gebruikers en eindpunten ondersteunen, terwijl ze gevoelige gegevens beschermen en inspanningen voor HIPAA-naleving ondersteunen.
Ondanks de complexiteit moeten IT-teams snel genoeg remote support kunnen bieden om verstoringen op te lossen voordat deze problemen veroorzaken, terwijl ze gegevensbeveiliging handhaven. Dus, hoe vinden ze die balans?
Met dat in gedachten, laten we eens kijken hoe IT-teams in de gezondheidszorg snelle en veilige remote support kunnen bieden, terwijl ze IT-naleving en audit-gereedheid handhaven.
Wat Betekent Veilige, AVG-Conforme Remote Support in de Zorg?
In de gezondheidszorg heeft remote support zeer specifieke behoeften. Veilige externe ondersteuning moet IT-personeel in staat stellen om systemen op afstand te benaderen en problemen op te lossen, terwijl ze sterke beveiligingscontroles handhaven, inclusief toegang met de minste bevoegdheden, verantwoordelijkheid voor sessies en herhaalbaar bewijs ter ondersteuning van auditvoorbereiding.
Het is ook belangrijk om op te merken dat er verschillende soorten remote access en ondersteuning zijn. Hoewel er overlap is tussen remote access en remote support, zijn er belangrijke verschillen in hoe ze worden gebruikt, evenals een onderscheid tussen attended en unattended support:
Remote toegang: Gebruikers kunnen verbinding maken met hun werkplekken of toepassingen vanaf een andere locatie en remote apparaat. Dit is doorgaans beperkt tot individuele gebruikers die toegang hebben tot hun werkstations en werkcomputers tijdens het werken op afstand.
Remote support: IT-technici maken veilig verbinding met het apparaat, werkstation, server of eindpunt van een gebruiker om een probleem op te lossen.
Onbeheerde ondersteuning: Gekwalificeerd IT-personeel kan verbinding maken met goedgekeurde beheerde systemen wanneer de eindgebruiker niet beschikbaar is, op basis van vooraf geconfigureerde permissies.
Ondersteuning met assistentie: Een door de gebruiker goedgekeurde ondersteuningssessie waarbij de eindgebruiker aanwezig is om toegang te verlenen.
Waarom Healthcare Remote Support Sterkere Controle Vereist
Dus, wat maakt de beveiligingsbehoeften voor remote support zo sterk in de gezondheidszorg? Er zijn verschillende factoren die de behoefte aan robuuste cybersecurity en toegangscontroles vergroten, vanwege de gevoelige gegevens die in zorgomgevingen worden verwerkt.
Dit omvat:
1. Zorgomgevingen hebben meer gevoelige toegangspunten
In de gezondheidszorg omvatten remote support-sessies apparaten die verbonden zijn met gevoelige systemen, zoals EPD-systemen, facturering, patiëntentoelatingstools of klinische applicaties. Deze bevatten persoonlijke gegevens met strenge beveiligingseisen, en zelfs wanneer een technicus gewoon een apparaatprobleem oplost, kan de externe sessie toegang ertoe geven.
2. IT-teams ondersteunen vaak meerdere locaties en apparaattype
Een typische medische instelling heeft een groot personeelsbestand en een even groot eindpuntomgeving. IT-teams moeten ondersteuning bieden aan verschillende ziekenhuizen en klinieken, externe medewerkers, administratieve teams, externe zorgomgevingen en meer, wat robuuste, betrouwbare mogelijkheden voor externe ondersteuning vereist. Basisprogramma's voor externe toegang schieten vaak tekort in besturing, loggen en administratieve flexibiliteit die IT-teams in de gezondheidszorg nodig hebben om verschillende locaties, gebruikers en apparaten consistent te ondersteunen.
3. Naleving hangt af van herhaalbare processen en bewijs
IT-naleving vereist meer dan alleen het gebruik van veilige tools; je moet ook je beveiligingsmaatregelen documenteren en aantonen. Dit betekent het bijhouden van documentatie voor beleidsregels en toegangslogboeken, rollen definiëren, regelmatig toegangslogboeken beoordelen en herhaalbare remote support workflows handhaven die uw beveiliging in actie aantonen.
Beste praktijken voor veilige, AVG-conforme remote support in de gezondheidszorg
Bij het eerste oogopslag kan het bieden van remote support aan een zorgorganisatie overweldigend lijken. De strenge beveiligingsnormen kunnen het idee wekken dat beveiligde remote support onbereikbaar is, hoewel ze noodzakelijk zijn. Het is echter mogelijk om door een paar beste praktijken te volgen, veilige remote support te bieden met HIPAA-compliant remote access software:
1. Vereis Sterke Gebruikersauthenticatie
Gebruikersauthenticatie is een van de belangrijkste stappen voor veilige externe toegang. Accounts moeten worden beschermd met functies zoals Multi-Factor Authentication (MFA), Single Sign-On (SSO), sterke identiteitscontroles en unieke accounts voor elke technicus.
Zorg ervoor dat je gedeelde accounts vermijdt, want die kunnen de verantwoordelijkheid verminderen. Het koppelen van ondersteuningsaccess tot identiteitsystemen maakt het ook gemakkelijker om het in- en uitschakelen en rolwijzigingen te beheren, zodat de toegang beperkt blijft tot geautoriseerde gebruikers.
2. Gebruik Rolgebaseerde Toegang en Minst Privilege
Technici moeten gemakkelijk toegang hebben tot de tools en systemen die ze nodig hebben voor hun werk, maar niet meer dan dat. Het gebruik van toegangscontroles op basis van rol met principes van minimaal privilege helpt ervoor te zorgen dat de toegang beperkt blijft tot de rol. Hierdoor hebben helpdesktechnici, systeembeheerders en externe leveranciers niet automatisch dezelfde rechten.
Toestemmingen kunnen beperkt worden door factoren zoals rol, groep of ondersteuningsfunctie. Het kan ook helpen om toegangsrechten voor attended en unattended toegang gescheiden te houden, om zo het risico van ongeautoriseerde unattended toegang te beperken.
Zorg ervoor dat je de toestemmingen regelmatig controleert, zodat technici niet per ongeluk meer toegang krijgen dan ze nodig hebben.
3. Zorg ervoor dat Remote Support-sessies versleuteld zijn
End-to-end versleuteling helpt om gegevens tijdens het transport te beschermen door ze versleuteld en onleesbaar te houden indien iemand probeert ze te onderscheppen. Als zodanig is het een krachtig beveiligingshulpmiddel voor externe sessies. In zorgomgevingen kan ondersteuning nodig zijn via externe netwerken, nevenklinieken, thuiskantoren of andere locaties, dus sterke codering is essentieel om die externe sessies veilig te houden.
4. Onderhoud gedetailleerde sessielogboeken en audit trails
Healthcare IT-teams moeten duidelijke verslagen bijhouden van externe supportsessies, inclusief wie welk systeem heeft benaderd, wanneer de sessie plaatsvond, hoe lang deze duurde en wat de technicus heeft gedaan. Deze logboeken moeten duidelijke verslagen bevatten van technici, eindpunten, bestandsoverdrachtactiviteiten, ondersteuningsnotities en eventuele administratieve acties die door technici zijn ondernomen, om verantwoordelijkheid en audit-gereedheid te behouden.
5. Bestuur bestandsoverdracht en gebruik van klembord
Wanneer bestanden tussen apparaten worden overgedragen, kan dit complianceproblemen veroorzaken zonder de juiste controles. Een goede remote support-tool moet beheerders in staat stellen om bestandsoverdrachten, kopiëren/plakken en vergelijkbare functies toe te staan of te beperken. Deze beperkingen kunnen ook variëren per rol of ondersteuningsscenario, net als andere op rollen gebaseerde privileges.
6. Beveilig Onbewaakte Toegang Zorgvuldig
Onbeheerde toegang is waardevol voor onderhoud buiten werktijd, het ondersteunen van servers of kiosken, en het benaderen van andere systemen wanneer gebruikers er niet zijn. Echter, het moet ook goed beheerd worden om ongeautoriseerde toegang te voorkomen wanneer er niemand in de buurt is om het te stoppen.
Dit betekent dat je een lijst hebt van goedgekeurde apparaten met gedetailleerde technicus machtigingen, beveiligd met identiteitsgebaseerde toegang en Multi-Factor Authenticatie. Afstandslogs moeten regelmatig worden gecontroleerd en de toestemmingen moeten vaak worden herzien om ervoor te zorgen dat ze beperkt blijven tot gebruikers die ze nodig hebben.
7. Gebruik Aangemelde Ondersteuning voor Gebruikersgerichte Problemen
Ondersteuning op locatie is doorgaans voldoende voor het oplossen van problemen met gebruikerswerkstations, het helpen van externe medewerkers en vergelijkbare situaties. Als zodanig moet het worden gebruikt waar gepast, in plaats van te vertrouwen op ongeattendeerde toegang. Begeleide toegangssessies kunnen veilig worden opgezet met sessiecodes en vereisen gebruikersinstemming, waardoor ze worden beschermd tegen ongewenste toegang.
8. Beheer toegang van derden en leveranciers afzonderlijk
Zorgorganisaties vertrouwen vaak op externe leveranciers voor software, beeldsystemen, factureringshulpmiddelen en meer. In deze gevallen moet de toegang van verkopers worden gecontroleerd, beperkt en tijdelijk zijn. Dit omvat leverancier-specifieke accounts met beperkte permissies, tijdgebonden toegang die wordt verwijderd na het voltooien van de taak, en workflows voor het goedkeuren van extra toegang. Elke sessie moet ook grondig worden gelogd om verantwoording af te kunnen leggen.
9. Houd eindpunten up-to-date en zichtbaar
Veilige remote support vereist sterke endpoint-beveiliging. Dit betekent dat IT-teams inzicht moeten hebben in besturingssystemen en applicaties van derden om ervoor te zorgen dat deze volledig gepatcht zijn en eventuele kwetsbaarheden worden aangepakt.
10. Documenteer beleid voor Remote Support en evalueer ze regelmatig
Het is essentieel om duidelijke beleidslijnen en documentatie bij te houden. Zorgorganisaties moeten duidelijk bepalen hoe remote support wordt aangevraagd, goedgekeurd, uitgevoerd en gedocumenteerd, met duidelijke richtlijnen en regelmatige evaluaties.
Beleid moet het volgende omvatten:
Wie kan ondersteuning starten
Wie kan verhoogde toegang goedkeuren
Wanneer ongeattendeerde toegang is toegestaan
Hoe leverancierssessies worden afgehandeld
Welke ondersteuningsacties worden gelogd
Hoelang gegevens worden bewaard
Hoe uitzonderingen worden afgehandeld en gedocumenteerd
Waar je op moet letten bij remote support software voor de gezondheidszorg
Als je op zoek bent naar een remote support-oplossing voor een zorgorganisatie, zijn er specifieke functies die je moet zorgen dat inbegrepen zijn. Bij het evalueren van remote support software, zorg ervoor dat je er een vindt die het volgende bevat:
Ondersteuning voor SSO en MFA om accounttoegang te beveiligen.
Gedetailleerde rolgebaseerde machtigingen om te beheren wie toegang heeft tot wat.
Bijgewoonde en niet-bijgewoonde ondersteuningsopties voor meer veelzijdigheid.
Sterke encryptie om gegevens tijdens overdracht te beschermen.
Sessie logging en audit trails om verantwoording te behouden.
Sessieopname (waar van toepassing).
Besturing van bestandsoverdracht voor het beheren van dataverwerking.
Multi-platform ondersteuning zodat IT-agenten een verscheidenheid aan eindpunten kunnen ondersteunen.
Ondersteuning voor verspreide locaties.
Endpoint-management en patch-mogelijkheden om de beveiliging van remote apparaten te waarborgen.
ITSM- of servicedeskintegraties.
Schaalbare implementatie en gecentraliseerd beheer.
Hoe Splashtop Zorg-IT-teams Helpt Gebruikers en Apparaten Veilig te Ondersteunen
Gelukkig zijn er veilige remote support tools op de markt die kunnen helpen bij het ondersteunen van HIPAA-naleving, zoals Splashtop. Splashtop biedt veilige externe toegang en ondersteuning voor organisaties van alle groottes, met sterke beveiligingsfuncties die voldoen aan zelfs de strengste beveiligingsnormen. Met Splashtop kunnen IT-teams naadloos toegang krijgen tot externe apparaten voor probleemoplossing en ondersteuning, terwijl accounts veilig worden gehouden en gegevens worden beschermd met AES-versleuteling.
1. Veilige Remote Support voor Gedistribueerde Zorgteams
De tools voor remote support van Splashtop helpen IT-teams om gebruikers op verschillende apparaten en locaties te ondersteunen met veilige remote sessies. Dit omvat zowel bewaakte als onbewaakte toegangsmogelijkheden, met robuuste machtigingen en hulpmiddelen voor het beheren van wie toegang heeft tot wat.
Met Splashtop kunnen IT-teams externe werknemers ondersteunen, werkstations in klinieken oplossen, gedistribueerde kantoren ondersteunen en gebruikers helpen zonder ter plaatse te hoeven gaan. Dit alles wordt beheerd vanaf een gecentraliseerd dashboard, wat administratie eenvoudig maakt.
2. Toegangscontroles en Sessieweergave klaar voor audit
Splashtop is ontworpen met beveiliging als prioriteit en bevat een breed scala aan functies om accounts en gegevens te beveiligen. Gebruikersaccounts zijn beschermd met SSO/SAML, terwijl toegang wordt beheerd met gedetailleerde toestemmingen. Sessies kunnen worden gelogd en opgenomen waar nodig, zodat teams verantwoording kunnen afleggen en ondersteunend kunnen zijn bij toegangsbeoordelingen, onderzoeken en auditgereedheid.
3. Endpoint-zichtbaarheid en patchbeheer met Splashtop AEM
Splashtop biedt ook Splashtop AEM (Autonomous Endpoint Management), wat IT-teams kan helpen hun remote support te versterken met automatiserings-, zichtbaarheid- en beheertools. Splashtop AEM biedt zicht op endpoints, realtime geautomatiseerd patchbeheer, op CVE-gebaseerde kwetsbaarheidsinzichten, automatisering op basis van beleid en meer.
Al deze functies helpen om veilige eindpunten te behouden en ondersteunen proactieve IT-workflows, met minder handmatige inspanningen. Splashtop AEM biedt een helder overzicht van endpointrisico's, evenals de automatisering en patchbeheer die IT-teams nodig hebben om deze aan te pakken.
4. Geïntegreerde ondersteuningsworkflows
Splashtop kan ondersteuningsworkflows verbeteren door te integreren met gangbare ITSM- en servicedesktools, zoals ServiceNow, Zendesk, Freshservice, Freshdesk, Salesforce, Autotask PSA, Spiceworks Help Desk en Microsoft Teams. Deze integraties helpen om contextwisselingen tijdens externe sessies te verminderen en verbeteren de efficiëntie door externe toegang direct op te nemen in het ticket- en ondersteuningsworkflow.
Veelgemaakte fouten om te voorkomen
Zodra je je remote support tools hebt ingesteld, wil je op een paar veelvoorkomende fouten letten. Zorgvuldige zorg en waakzaamheid zijn noodzakelijk voor het handhaven van beveiliging en IT-naleving, dus het is belangrijk te weten wat je moet vermijden.
Veelgemaakte fouten zijn onder andere:
Het gebruik van gedeelde technicusaccounts, wat invloed kan hebben op de verantwoordelijkheid en het moeilijker kan maken om activiteiten bij te houden.
Het toestaan van brede, ongecontroleerde toegang zonder evaluatie, waardoor gevoelige gegevens toegankelijk kunnen zijn voor onbevoegde gebruikers.
Het behandelen van remote support logs als optioneel.
Vertrouwen op gebruikers om updates handmatig te installeren, in plaats van automatisch updates over eindpunten te distribueren.
Leveranciers blijvende toegang geven nadat een taak is voltooid.
Het gebruik van afzonderlijke tools zonder een duidelijk controletraject.
Het niet documenteren van goedkeurings- en escalatieprocessen voor ondersteuning.
Toegang pas herzien na een incident of auditverzoek, in plaats van regelmatig.
Checklist voor Remote Ondersteuning in de Zorg
Als je remote support implementeert voor je zorgorganisatie, wil je bepaalde stappen ondernemen en voorzorgsmaatregelen nemen om te helpen bij het handhaven van HIPAA-naleving en gezondheidszorg cyberveiligheid. Als je deze handige checklist volgt, kun je de hoge mate van beveiliging en controle behouden die je nodig hebt om veilig overal te werken:
Vereis multi-factor authenticatie voor toegang voor technici.
Gebruik waar mogelijk Single Sign-On.
Ken rolgebaseerde machtigingen toe om te beheren wie toegang heeft tot wat.
Scheiding van bijgestaande, niet-bijgestaande, beheerder- en leveranciers toegang met specifieke rollen en permissies.
Schakel versleuteling in voor alle externe sessies.
Leg alle sessieactiviteiten vast met geautomatiseerde logging.
Controleer regelmatig de toegang.
Stel limieten in voor bestandoverdrachtmachtigingen.
Werk besturingssystemen en applicaties van derden consistent bij.
Houd een actuele inventaris bij van software en hardware.
Documenteer workflows voor remote support.
Gebruik waar mogelijk systemen voor ticketbeheer of servicemanagement.
Verwijder de toegang wanneer gebruikers, leveranciers of technici deze niet meer nodig hebben.
Veilige gezondheidszorg op afstand ondersteuning met Splashtop
Met remote support kunnen zorgorganisaties efficiënter worden en technische problemen overal oplossen. Echter, veilige medische remote support vereist gecontroleerde toegang, gedocumenteerde workflows, zicht op alle endpoints en bewijs dat klaar is voor audit, zodat IT-teams kunnen aantonen dat ze aan hun HIPAA-verplichtingen voldoen.
Splashtop helpt IT-teams in de gezondheidszorg om gebruikers en apparaten op afstand te ondersteunen, terwijl ze zorgen voor sterke toegangsbeperkingen, veilige authenticatie en zichtbaarheid van sessies. Dit helpt de operationele consistentie te versterken in gedistribueerde zorgomgevingen, terwijl het ondersteuning biedt aan beveiligings- en nalevingsinspanningen.
Wilt u Splashtop zelf ervaren? Ga vandaag nog aan de slag met een gratis proefperiode:
