Het is geen geheim dat de gebruikerservaring (UX) van een product belangrijk is. Toch is de werknemerservaring (EX) net zo belangrijk voor efficiëntie, productiviteit en werknemerstevredenheid. In een wereld van remote en hybride werken, waar BYOD gebruikelijk is, moeten we ook rekening houden met de Digitale Werknemerservaring (DEX).
Dus, wat is Digital Employee Experience (DEX)? Hoe kan het de betrokkenheid en productiviteit van werknemers verbeteren, en hoe kan Splashtop helpen om een uitstekende DEX te leveren? Laten we het verkennen.
Wat is Digitale Werknemerservaring (DEX)?
Digital Employee Experience is hoe werknemers omgaan met hun digitale tools, inclusief technologie, software en processen, en de kwaliteit van die interacties.
Buggy software, trage apparaten, verbindingsproblemen en andere technische problemen kunnen leiden tot een slechte DEX. Dit vertraagt de productiviteit, omdat werknemers tijd verliezen met het oplossen van technische problemen, en leidt tot lagere tevredenheid door de algehele frustratie. Daarom willen organisaties en IT-teams die geven om een positieve DEX digitale frustraties en technische problemen minimaliseren, zodat hun eindgebruikers zonder onderbreking kunnen werken.
Waarom is Digital Employee Experience belangrijk?
De Digitale Werknemer Ervaring kan de productiviteit van je werknemers maken of breken. Een slechte ervaring kan leiden tot een scherpe daling in efficiëntie, omdat trage en buggy technologie de productiviteit tot stilstand brengt.
Dit is ook geen ongebruikelijk verschijnsel, aangezien een Gartner-enquête aangaf dat 47% van de werknemers zegt dat "hoge digitale wrijving hun vermogen om hun werk te doen belemmert." Evenzo toont een enquête van Unisys Corp aan dat 49% van de werknemers ergens tussen de één en vijf uur productiviteit per week verliest door productiviteitsproblemen – dat is een aanzienlijke hoeveelheid tijd die elke week verloren gaat in een bedrijf.
Aan de andere kant kan een positieve DEX een gunstig effect hebben op een bedrijf. Dit wordt niet alleen gemeten in vermeden verliezen, maar ook in algemene verbeteringen. Volgens Forrester leidt een goede DEX tot hoge werknemersbetrokkenheid en behoud. Zo hoog zelfs, dat 93% van de ondervraagde werknemers met een hoge werknemerservaring-indexscore van plan is bij hun bedrijf te blijven.
Het resultaat is duidelijk: het bieden van een positieve Digitale Werknemer Ervaring leidt tot gelukkigere en effectievere werknemers, wat leidt tot betere prestaties en productiviteit in het hele bedrijf.
Toepassingen van de Digitale Werknemer Ervaring in de echte wereld
Dit is niet alleen theoretisch – organisaties gebruiken dagelijks digitale tools en platforms om een positieve Digital Employee Experience te bieden. Niemand zoekt tenslotte naar een trage, buggy oplossing voor hun bedrijf. Maar zelfs eenvoudige functies kunnen de DEX verbeteren en een positieve impact hebben voor een bedrijf.
Bijvoorbeeld, single sign-on (SSO) systemen maken het gemakkelijk voor werknemers om in te loggen op meerdere platforms op één apparaat. Dit is een eenvoudige functie die stroomlijnt hoe werknemers hun digitale tools gebruiken. Toch elimineert het een terugkerende ergernis en helpt het werknemers sneller en efficiënter toegang te krijgen tot de tools die ze nodig hebben.
Evenzo kunnen self-service tools de Digitale Werknemer Ervaring verbeteren door werknemers in staat te stellen problemen die ze tegenkomen zelf op te lossen. Dit maakt werknemers efficiënter, omdat ze snel hun technische problemen kunnen aanpakken, en bespaart tijd die anders zou worden besteed aan het wachten op IT-ondersteuning.
Belangrijke voordelen van het optimaliseren van Digital Employee Experience (DEX)
Terwijl we de definitie van de digitale werknemerservaring en het belang ervan hebben vastgesteld, moeten we de voordelen ervan onderzoeken. Gelukkig zijn er verschillende voordelen aan het optimaliseren van DEX, waaronder:
1. Grotere Retentie
Een van de meest opvallende effecten van een goede DEX is de impact op de tevredenheid van werknemers. Zoals eerder geïllustreerd, leidt dit tot hogere retentiepercentages, zodat je top talent kunt behouden en werknemers tevreden kunt houden.
2. Verbeterde Samenwerking
Technologie is een belangrijk onderdeel van samenwerking in de huidige werkomgeving, vooral remote samenwerking voor werknemers onderweg. Een slechte digitale ervaring maakt het moeilijker voor werknemers om verbinding te maken en samen te werken aan projecten, maar een goede DEX stelt teams in staat om moeiteloos overal samen te werken.
3. Verbeterde productiviteit
Werknemers kunnen meer bereiken wanneer hun tools goed werken. Een goede DEX vereist gebruiksvriendelijke en efficiënte digitale tools die werknemers helpen hun doelen te bereiken en taken effectief af te ronden; in combinatie met verbeterde werknemerstevredenheid leidt dit tot aanzienlijke verbeteringen in efficiëntie en productiviteit.
4. Verminderde incidenten & downtime
Een goede DEX helpt niet alleen werknemers – het maakt het leven ook makkelijker voor de IT-teams die hen ondersteunen. Een betere Digital Employee Experience betekent het gebruik van tools die problemen kunnen detecteren om incidenten en downtime te verminderen, waardoor werknemers meer tijd hebben om te werken en de last voor de IT-teams die die apparaten ondersteunen, wordt verminderd.
5. Beter remote werken
Thuiswerken is afhankelijk van technologie. Zonder goede software die remote access en support mogelijk maakt, zullen werknemers moeite hebben om toegang te krijgen tot hun projecten en tools, om nog maar te zwijgen van het ontvangen van technische ondersteuning wanneer er iets misgaat. Een goede DEX omvat de tools en technologie om efficiënt te werken vanaf elke locatie, op elk apparaat, waardoor remote en BYOD werkkrachten worden versterkt.
Herzien van Endpoint Management: Hoe DEX de Digitale Werkplek Herdefinieert
Terwijl bedrijven remote en hybride werk omarmen, zijn hun endpoint-omgevingen gegroeid over verspreide locaties. Endpoint management-oplossingen helpen bij het beheren en ondersteunen van die remote apparaten, maar dat is slechts de eerste stap.
Remote endpoint management moet ook rekening houden met de Digitale Werknemer Ervaring. Dit betekent niet alleen het ondersteunen van remote endpoints, maar ook het gebruik van een geïntegreerde en gebruikersgerichte aanpak om overal een gebruiksvriendelijke ervaring te bieden.
Bijvoorbeeld, Splashtop AEM (Autonomous Endpoint Management) is ontworpen om IT-teams en organisaties moeiteloos endpoints op afstand te laten beheren en ondersteunen, inclusief proactieve waarschuwingen, slimme oplossingen voor directe remediëring, en geautomatiseerd patchbeheer, die allemaal een naadloze en handige DEX creëren.
Topuitdagingen bij het leveren van een naadloze Digitale Werknemer Ervaring
Hoewel het creëren van een positieve DEX belangrijk is, is het makkelijker gezegd dan gedaan. Er zijn verschillende uitdagingen waar bedrijven mee te maken kunnen krijgen bij het verbeteren van hun DEX, waaronder:
Technische uitdagingen: Focussen op DEX kan vaak vereisen dat er nieuwe digitale tools worden geïmplementeerd en beheerd, wat ironisch genoeg complex, frustrerend en tijdrovend kan zijn.
Integratie- en interoperabiliteitsproblemen: Het integreren van nieuwe software die is ontworpen om de werknemerservaring te verbeteren, kan leiden tot compatibiliteitsproblemen met bestaande of legacy software.
Weerstand van werknemers: Werknemers kunnen weerstand bieden aan verandering, zelfs als het bedoeld is als een positieve verandering. Training en het stellen van duidelijke doelen en verwachtingen kunnen helpen om het proces soepel en pijnloos te maken.
Gebrek aan middelen: Het verbeteren van DEX vereist instemming van het leiderschap, evenals middelen om te investeren in DEX-initiatieven.
In veel van deze gevallen is het belangrijk om werknemers, IT-teams en leidinggevenden op de hoogte te houden en bewust te maken van de voordelen van een goede DEX, waaronder verbeterde efficiëntie, gemak van werken en werknemersbetrokkenheid. Hoewel er vaak technische obstakels zullen zijn, kunnen deze worden overwonnen met de juiste voorbereiding, en de resultaten zullen de moeite waard zijn.
Beste praktijken voor het verbeteren van de Digital Employee Experience
Dus, hoe kan een bedrijf zijn Digitale Werknemer Ervaring verbeteren? Er zijn een paar belangrijke stappen en best practices die je kunt volgen om een fantastische digitale ervaring voor al je werknemers te creëren:
Naadloze remote toegang: Het gebruik van remote access en support software zoals Splashtop kan een naadloze ervaring bieden voor remote en hybride werknemers, waardoor de DEX van werknemers onderweg verbetert.
Gebruiksvriendelijke tools: Een van de makkelijkste manieren om DEX te verbeteren is door ervoor te zorgen dat iedereen intuïtieve, gebruiksvriendelijke software gebruikt die met minimale moeite werkt.
Robuuste IT-ondersteuning: Het hebben van een flexibel, effectief IT-team kan veel bijdragen aan het verbeteren van de DEX, vooral wanneer werknemers op afstand werken. Het hebben van de tools om IT-teams te helpen eindgebruikers overal en op elk apparaat te ondersteunen en om automatisch endpoints te ondersteunen en problemen op te lossen, kan veel bijdragen aan een geweldige DEX.
Continue feedback: De beste manier om zeker te zijn dat je een positieve werknemerservaring creëert, is door feedback te accepteren en dienovereenkomstig veranderingen aan te brengen. Luister naar je werknemers en vind manieren om de problemen die ze tegenkomen aan te pakken.
Proactief probleemoplossen: De beste tijd om een probleem aan te pakken is voordat het een probleem wordt. Een proactieve benadering van support helpt de DEX positief te houden, zoals je kunt doen met Splashtop AEM’s CVE-gebaseerde kwetsbaarheidsinzichten, omdat het potentiële problemen oplost voordat ze het werk kunnen verstoren.
Lever een naadloze digitale ervaring voor je personeel met Splashtop
Als je een fantastische Digitale Werknemer Ervaring in je organisatie wilt creëren, heb je de juiste software voor de klus nodig. Splashtop helpt een geweldige DEX te creëren door het gemakkelijk te maken om overal te werken, gebruikers vanaf elk apparaat te ondersteunen en al je endpoints eenvoudig te beheren.
Splashtop ondersteunt een mobiele omgeving door werknemers en IT-teams de kracht te geven om vanaf elke locatie, op elk apparaat te werken. Werknemers kunnen de remote access software van Splashtop gebruiken om toegang te krijgen tot hun werkapparaten, programma's en gespecialiseerde tools vanaf hun favoriete apparaat, waar ze ook gaan. Met de remote support tools van Splashtop kunnen IT-agenten op afstand toegang krijgen tot en ondersteuning bieden aan eindgebruikers op elk apparaat, vanaf elk apparaat, of ze nu op kantoor werken of vanuit het comfort van hun huis.
Bovendien kan Splashtop AEM de werknemerservaring verder verbeteren, zelfs over gedistribueerde endpoints. Splashtop AEM stroomlijnt IT-operaties en beschermt apparaten met automatiseringstools, proactieve waarschuwingen en meer. Dit omvat:
Geautomatiseerde patching voor OS, third-party en aangepaste apps, waardoor apparaten up-to-date blijven zonder handmatig werk.
CVE-gebaseerde kwetsbaarheidsinzichten met intelligente prioritering om endpoints van een afstand te beschermen.
Aanpasbare beleidskaders die in je hele netwerk kunnen worden afgedwongen.
Waarschuwingen en herstel om problemen automatisch op te lossen voordat ze problemen worden.
Achtergrondacties om toegang te krijgen tot tools zoals taakbeheerders en apparaatbeheerders zonder gebruikers te onderbreken.
Transformeer je Digitale Werknemer Ervaring. Begin nu met een gratis proefversie van Splashtop!
Ben je klaar om je werknemers een geweldige DEX te bieden, ongeacht waar ze werken? Splashtop helpt een verbonden personeelsbestand te ondersteunen met de mogelijkheid om overal te werken, flexibele en efficiënte IT-ondersteuning, en geautomatiseerde ondersteuning over al je endpoints, waardoor de productiviteit en werknemerstevredenheid zelfs in digitale-first werkomgevingen worden verbeterd.
Je kunt Splashtop zelf ervaren met een gratis proefperiode – begin vandaag nog en ontdek wat Splashtop voor jou kan doen!
