医療環境をサポートするITチームは、ユニークな課題に直面しています。彼らは、分散クリニック、遠隔医療システム、ユーザー、エンドポイントをサポートしながら、機密データを保護し、HIPAA準拠の取り組みをサポートする必要があります。
複雑さにもかかわらず、ITチームは問題が発生する前に中断を解決するために、リモートサポートを迅速に提供し、データセキュリティを維持する必要があります。では、どのようにしてそのバランスを取るのでしょうか？
それを踏まえて、ヘルスケアITチームがリモートサポートを迅速かつ安全に行いながら、ITコンプライアンスと監査の準備を維持する方法を見てみましょう。
ヘルスケアにおけるセキュアでコンプライアントなリモートサポートとは何を意味しますか？
ヘルスケア分野では、リモートサポートには非常に特定のニーズがあります。セキュアなリモートサポートは、ITスタッフがリモートでシステムにアクセスし、トラブルシューティングを可能にするべきです。これには、最小権限のアクセス、セッションの説明責任、および監査準備をサポートする反復可能な証拠を含む強力なセキュリティ制御を強化することが含まれます。
リモートアクセスとサポートのさまざまな種類に注意することも重要です。リモートアクセスとリモートサポートには重複する部分もありますが、その使用方法には重大な違いがあり、有人サポートと無人サポートの間にも区別があります：
リモートアクセス: ユーザーは、別の場所やリモートデバイスから、仕事で使用するシステムやアプリケーションに接続できます。これは通常、個々のユーザーがリモートで作業しながら、彼らのワークステーションや業務用コンピュータにアクセスすることに限定されています。
リモートサポート: IT技術者がユーザーのデバイス、ワークステーション、サーバー、またはエンドポイントに安全に接続して問題をトラブルシューティングします。
無人サポート: 承認されたITスタッフは、事前に設定された承認に基づいて、エンドユーザーが利用できないときに管理システムに接続することができます。
有人サポート: エンドユーザーがアクセスを許可するために立ち会っているサポートセッション。
なぜヘルスケアリモートサポートにはより強力な管理が必要なのか
では、医療におけるリモートサポートのセキュリティニーズが強い理由は何でしょうか？医療環境が取り扱う機密データのために、強力なサイバーセキュリティとアクセス制御の必要性を高める要因がいくつかあります。
これには以下が含まれます：
1. 医療環境にはより多くの機密アクセススポイントが存在する
医療業界では、リモートサポートセッションにはEHRシステム、請求、患者受付ツール、または臨床アプリケーションなどの機密性の高いシステムに接続されたデバイスが含まれます。これらには厳しいセキュリティ要件を伴う個人データが含まれており、技術者が単にデバイスの問題を修正している場合でも、リモートセッションによってアクセスが可能になります。
2. ITチームはしばしば複数の場所やデバイスタイプをサポートします
一般的な医療施設には、大勢のスタッフと同様に多くのエンドポイント環境があります。ITチームは、異なる病院や診療所、リモートスタッフ、管理チーム、リモートケア環境などをサポートする必要があり、それには強力で信頼性のあるリモートサポート機能が求められます。基本的なリモートアクセスツールは、さまざまな場所、ユーザー、デバイスを一貫してサポートするために必要な制御、記録、および管理の柔軟性が医療ITチームに欠けていることがよくあります。
3. コンプライアンスは再現可能なプロセスと証拠に依存する
ITコンプライアンスには、セキュアなツールを使用するだけでなく、セキュリティコントロールを文書化し、実証することも必要です。これは、ポリシーやアクセスログの文書を管理し、役割を定義し、アクセスログを定期的にレビューし、セキュリティの実行を示す再現可能なリモートサポートワークフローを維持することを意味します。
医療機関におけるセキュアで準拠したリモートサポートのベストプラクティス
ヘルスケア組織にリモートサポートを提供するのは、最初は圧倒されることがあるかもしれません。厳格なセキュリティ基準は必要であるものの、セキュアリモートサポートがアクセスできないように思われるかもしれません。しかし、いくつかのベストプラクティスに従うことで、HIPAA準拠のリモートアクセスソフトウェアを使用してセキュアなリモートサポートを提供することが可能です。
1. 強力なユーザー認証を要求する
ユーザー認証は、セキュアリモートアクセスのための最も重要なステップの1つです。アカウントは多要素認証 (MFA)、シングルサインオン（SSO）、強力な本人確認制御、および各技術者のためのユニークなアカウントを使用して保護する必要があります。
共有アカウントは責任を低下させる可能性があるため、避けるようにしてください。サポートアクセスをアイデンティティシステムに接続することで、オンボーディング/オフボーディングや役割の変更の管理が容易になり、アクセスが許可されたユーザーに限定されます。
2. ロールベースアクセスと最小特権を使用する
技術者は、自分の仕事に必要なツールやシステムに簡単にアクセスできるべきですが、それ以上のものは必要ありません。ロールベースのアクセス制御を最小権限の原則と組み合わせて使用することで、ヘルプデスク技術者、システム管理者、およびサードパーティのベンダーがデフォルトで同じ権限を持たないように、アクセスが役割によって制限されていることを保証できます。
承認は、役割、グループ、サポート機能などの要因によって制限されることがあります。また、有人アクセスと無人アクセスのアクセス許可を分けておくことで、無人アクセスの無断使用のリスクを制限するのに役立ちます。
技術者が必要以上のアクセスを誤って持たないよう、定期的にアクセス許可を見直してください。
3. リモートサポートセッションが暗号化されていることを確認する
エンドツーエンド暗号化は、データを転送中に保護し、第三者が傍受しようとしてもデータを暗号化され読み取れない状態にしておきます。したがって、リモートセッションにとって強力なセキュリティツールです。医療環境では、サポートがリモートネットワークや分枝クリニック、ホームオフィス、その他の場所で必要となることがあります。そのため、リモートセッションを安全に保つためには強力な暗号化が不可欠です。
4. 詳細なセッションログと監査証跡を維持する
医療ITチームは、リモートサポートセッションの記録を明確に保持すべきです。どのシステムに誰がアクセスしたか、セッションがいつ行われたか、どのくらいの時間続いたか、技術者が何をしたかを含めて。これらのログは、アカウンタビリティと監査対応性を維持するために、技術者、エンドポイント、ファイル転送活動、サポートノート、及び技術者が行った管理アクションの明確な記録を提供する必要があります。
5. ファイル転送とクリップボードの使用を制御
デバイス間でファイルを転送すると、適切な管理が行われていない場合、コンプライアンスの問題が発生する可能性があります。優れたリモートサポートツールは、管理者がファイル転送やコピー/ペーストなどの機能を許可または禁止できるようにする必要があります。これらの制限は、他のロールベースの権限と同様に、役割やサポートシナリオによっても変わることがあります。
6. 無人アクセスを慎重にセキュアにする
無人アクセスは、アフターアワーのメンテナンスやサーバーやキオスクのサポート、ユーザーがいないときに他のシステムにアクセスするのに役立ちます。しかし、誰もいないときに不正アクセスを防ぐために、厳格に管理する必要があります。
これには、アイデンティティベースのアクセスとマルチファクタ認証で保護された、詳細な技術者権限を持つ承認済みデバイスのリストが含まれます。リモートセッションのログは定期的に監査されるべきであり、アクセス許可はそれを必要とするユーザーだけに限定されていることを確認するために頻繁に見直されるべきです。
7. ユーザー主導の問題には有人サポートを活用する
有人サポートは、ユーザーのワークステーションのトラブルシューティングやリモート従業員の支援、類似の状況に通常十分です。そのため、無人アクセスに頼るのではなく、適切な場合に使用されるべきです。有人アクセスセッションは、セッションコードで安全に設定でき、ユーザーの同意が必要です。これにより、無人アクセスからの保護が助かります。
8. サードパーティとベンダーのアクセスを別々に管理する
医療機関は、ソフトウェア、画像システム、請求ツールなどのためにサードパーティのベンダーに依存することがよくあります。これらの場合、ベンダーアクセスは監視され、制限され、そして一時的であるべきです。これには、限定された権限を持つベンダー固有のアカウント、タスク完了後に削除される時間制限付きアクセス、および追加のアクセスを承認するためのワークフローが含まれます。各セッションは、責任を明確にするために徹底的に記録されるべきです。
9. エンドポイントをパッチし、可視化しておく
セキュアリモートサポートには、強力なエンドポイントセキュリティが必要です。これにより、ITチームはオペレーティングシステムやサードパーティアプリケーションの可視性を確保し、それらが完全にパッチされているか、脆弱性が対処されているかを確認する必要があります。
10. リモートサポートポリシーを文書化し、定期的に見直す
明確なポリシーとドキュメントを維持することは不可欠です。医療機関は、リモートサポートの依頼、承認、実施、記録の方法を定義し、明確なガイダンスと定期的なレビューを行うべきです。
ポリシーには次の内容が含まれるべきです：
誰がサポートを開始できるか
権限が上昇するアクセスを誰が承認できますか
無人アクセスが許可された場合
ベンダーセッションの処理方法
どのサポートアクションが記録されますか
記録がどのくらい保持されるか
例外の処理と文書化方法
医療用リモートサポートソフトウェアで何を探すべきか
医療機関向けのリモートサポートソリューションをお探しの場合、特定の機能が含まれていることを確認する必要があります。リモートサポートソフトウェアを評価する際には、必ず以下の点を含んでいるものを見つけてください：
SSOとMFAサポートによるアカウントアクセスの安全化。
誰が何にアクセスできるかを管理する詳細な役割ベースの権限。
有人および無人サポートオプションでより多様な対応が可能です。
転送中のデータを保護する強力な暗号化。
責任を維持するためのセッションログと監査証跡。
セッション録画（適宜）。
データの処理方法を管理するためのファイル転送コントロール。
ITエージェントがさまざまなエンドポイントをサポートできるようにするマルチプラットフォームサポート。
分散拠点のサポート。
リモートデバイス全体のセキュリティを維持するためのエンドポイント管理とパッチ適用機能。
ITSMまたはサービスデスクの統合。
スケーラブルな設定と集中管理。
Splashtop が医療ITチームにユーザーとデバイスを安全にサポートする方法
幸いなことに、Splashtopのようなリモートサポートツールは、HIPAAコンプライアンスをサポートするのに役立つ安全なオプションです。Splashtopは、すべての規模の組織に対して、安全なリモートアクセスとリモートサポートを提供します。強力なセキュリティ機能により、最も厳しいセキュリティ基準にも対応しています。Splashtopを使用すると、ITチームはリモートデバイスにシームレスにアクセスしてトラブルシューティングとサポートを行うことができ、AES暗号化でアカウントのセキュリティとデータの保護を維持します。
1. 分散型医療チームのためのセキュアなリモートサポート
Splashtopのリモートサポートツールは、ITチームがリモートセッションを通じて、デバイスや場所を超えてユーザーをサポートするのに役立ちます。これは、有人アクセスと無人アクセスのオプションの両方を含み、誰が何にアクセスできるかを維持するための強力な許可とツールを備えています。
Splashtopを使用すると、ITチームはリモート従業員をサポートしたり、クリニックのワークステーションのトラブルシューティングを行ったり、分散オフィスをサポートしたり、ユーザーを現地に訪問せずに支援することができます。これらはすべて集中管理されたダッシュボードから管理され、管理が簡単になります。
2. アクセス制御と監査に対応したセッションの可視性
Splashtopはセキュリティを考慮して設計されており、アカウントとデータを安全に保つための多彩な機能を備えています。ユーザーアカウントはSSO/SAMLで保護されており、アクセスは詳細な権限で管理されています。セッションは適切な場合に記録およびログインでき、チームが説明責任を維持し、アクセスレビューや調査、監査の準備をサポートします。
3. Splashtop AEMによるエンドポイントの可視性とパッチ管理
SplashtopはITチームがオートメーション、可視性、管理ツールを用いてリモートサポートを強化するのに役立つSplashtop AEM（Autonomous Endpoint Management）も提供しています。Splashtop AEMは、エンドポイントの可視性、リアルタイムの自動パッチ管理、CVEに基づく脆弱性の洞察、ポリシーに基づく自動化などを提供します。
これらのすべての機能は、安全なエンドポイントを維持し、手動の作業を減らしつつ、先を見越したITワークフローをサポートします。Splashtop AEMは、エンドポイントのリスクを明確に把握し、それに対処するために必要な自動化とパッチ管理をITチームに提供します。
4. 統合サポートワークフロー
Splashtopは、ServiceNow、Zendesk、Freshservice、Freshdesk、Salesforce、Autotask PSA、Spiceworks Help Desk、Microsoft Teamsなど、一般的なITSMおよびサービスデスクツールと統合することで、サポートワークフローを改善できます。これらの統合は、リモートセッション中のコンテキスト切り替えを減らし、リモートアクセスをチケットとサポートのワークフローに直接導入することで効率を向上させます。
避けるべき一般的な間違い
リモートサポートツールを設定したら、よくあるミスには気をつけてください。セキュリティとITコンプライアンスを維持するためには、適切な注意と監視が必要です。したがって、避けるべきことを知ることが重要です。
よくある間違いは以下の通りです：
共有技術者アカウントを使用すると、責任追跡が難しくなり、活動の追跡が困難になります。
広範囲での無人アクセスを許可すると、未承認のユーザーによって機密データがアクセス可能になる可能性があります。
リモートサポートログをオプションとして扱う。
ユーザーが手動で更新をインストールすることに依存するのではなく、エンドポイント全体に更新を自動的に設定すること。
タスク完了後もベンダーに持続的なアクセスを提供する。
明確な監査証跡なしに別々のツールを使用する。
サポート承認およびエスカレーションプロセスの文書化に失敗する。
インシデントや監査の要求の後でのみアクセスを見直すのではなく、定期的に見直す。
ヘルスケア リモートサポート チェックリスト
医療機関でリモートサポートを導入する場合、HIPAAの準拠を維持し、医療のサイバーセキュリティを強化するために、特定のステップを踏み、予防策を実施することが重要です。この便利なチェックリストに従うことで、どこからでも安全に作業するために必要な高いレベルのセキュリティとコントロールを維持することができます。
技術者アクセスにはマルチファクター認証を必須とします。
可能な場所ではシングルサインオンを使用してください。
誰が何にアクセスできるかを管理するために役割ベースの許可を割り当てます。
有人アクセス、無人アクセス、管理者アクセス、およびベンダーアクセスを明確な役割と承認で分けます。
すべてのリモートセッションに暗号化を有効にします。
すべてのセッション活動を自動ログで記録します。
アクセスを定期的に確認する。
ファイル転送の許可に制限を設定します。
オペレーティングシステムとサードパーティアプリケーションを一貫してパッチ適用する。
最新のソフトウェアとハードウェアのインベントリを維持してください。
リモートサポートのワークフローを文書化する。
可能であれば、チケット管理やサービスデスクのワークフローを使用してください。
ユーザー、ベンダー、または技術者がもはや必要としない場合はアクセスを削除します。
Splashtopによる安全なヘルスケアリモートサポート
リモートサポートは、医療機関をより効率的にし、どこからでも技術的な問題を解決する手助けができます。しかし、安全な医療リモートサポートには、管理されたアクセス、文書化されたワークフロー、エンドポイント全体の可視性、監査対応の証拠が必要です。そのため、ITチームはHIPAA義務を果たしていることを証明できます。
Splashtopは、医療のITチームが強力なアクセス制御、安全な認証、およびセッションの可視性を維持しつつ、リモートでユーザーやデバイスをサポートするのに役立ちます。これは、分散された医療環境全体で運用の一貫性を強化しながら、セキュリティとコンプライアンスの取り組みをサポートするのに役立ちます。
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