組織がリモートワークやハイブリッドワークの選択肢を導入すると、ITチームは突然新たな課題に直面します。企業規模によっては、従業員、技術者、拠点、事業部門にまたがる数百、あるいは数千ものリモートエンドポイントを管理することになる場合があります。
リモート接続を有効にすることは、課題の一部にすぎません。ITチームはさらに、誰がどのシステムにアクセスできるかを管理し、ユーザーとデバイスを管理し、アクセスポリシーを適用し、リモートアクティビティを監督するための強力な制御機能も必要としています。
幸い、集中管理を使えば、ITチームは管理の分断を招くことなく、大規模にリモートアクセスを有効にできます。では、集中型リモートアクセス管理とは何か、どの機能が特に重要なのか、そしてSplashtopがあらゆる規模のITチームによるリモートワーク環境のサポートにどう役立つのかを見ていきましょう。
一元化されたリモートアクセス管理とは何ですか？
一元化されたリモートアクセス管理とは、組織全体のリモートアクセスを単一の統合コンソールから管理・制御できる機能です。これにより、IT管理者や担当者は、ユーザー、アクセス許可、デバイス、ポリシーを個別に設定するのではなく、リモートデバイスとユーザーを簡単に管理できます。
一元管理により、ITチームは、承認済みのユーザーやデバイス、組織構造、アクセス許可、セキュリティ設定、リモートセッションやアクティビティの追跡など、リモートアクセスの複数の要素を管理できます。
これは、組織の成長に伴ってますます重要になります。企業の従業員数やエンドポイント数が増えるほど、それらすべてを適切に管理するのが難しくなるためです。ITチームが大規模で分散した環境全体のリモートアクセスを管理しなければならない場合、一元管理が不可欠になります。
大規模なITチームに一元化されたリモートアクセス管理が必要な理由
まず、問いかけるべきことがあります。集中型のリモートアクセス管理は、なぜ必要なのでしょうか？企業の成長に伴って複雑さも増し、ITチームにはリモートワークやハイブリッドワークの従業員を支えるための追加ツールが必要になります。集中型のリモートアクセス管理があれば、誰が何にリモートでアクセスできるかを、より簡単かつ効率的に管理できます。これにより、次のようなメリットが得られます。
1. 大規模な環境全体でアクセスを一貫して管理
集中管理により、ITチームはコンピュータを1台ずつ手動で設定するのではなく、すべてのエンドポイントにわたってルールを設定し、一貫して適用できます。これは、複数の部門、オフィス拠点、リモートワーカーを抱える企業にとって特に大きな時間の節約になり、大規模な環境全体のデバイスを一度に管理できるようになります。
2. 全員にフルコントロールを与えずに管理を委任
誰がどのレベルの管理権限と責任を持つかを管理することは、効率性、説明責任、そしてサイバーセキュリティのために重要です。一元化されたリモートアクセス管理により、ITチームは必要なアクセスレベルに応じて、グローバル管理者、地域チーム、ヘルプデスクの技術者などに責任を分担しながら、運用全体の監督を維持できます。
3. 組織の拡大に伴う管理業務を削減
エンドポイント数やユーザー数が増えるにつれて、ユーザーのプロビジョニング、デバイス設定、アクセス許可の変更を手動で管理することはますます難しくなります。一元化されたリモートアクセス管理では、ポリシー管理者が各デバイスを個別に設定する代わりに、グループ全体に対して変更を加えられるように、グループ化、設定、ポリシー管理機能を提供します。
4. リモートアクセスアクティビティの可視性を維持
エンドポイントとユーザーアクティビティの可視性は、セキュリティと説明責任のために不可欠です。IT管理者は、誰がどのシステムにアクセスしたのか、いつリモートセッションが行われたのか、そしてリモートアクセスがどのように利用されているのかを把握する必要があり、そのため一元化されたログ管理とレポート作成が不可欠です。適切な可視性とログ管理があれば、ITチームはデバイスのトラブルシューティングをより効果的に行い、運用状況の把握を維持し、セキュリティ上の問題を調査し、監査の準備を進めることができます。
一元管理されたリモートアクセスプラットフォームに求めたい主な機能
すべてのリモートアクセスプラットフォームが同じ機能を提供しているわけではないため、必要な機能を備えたものを見つけることが重要です。一元管理型のリモートアクセスソリューションには、次のようないくつかの必須機能が含まれている必要があります。
ユーザーとデバイスの一元管理: 管理者が単一のコンソールからユーザー、技術者、コンピュータ、グループを整理・管理できるようにするために、一元管理は不可欠です。
詳細なアクセス許可: 特定のシステムにアクセスできるユーザーまたは技術者グループと、利用できる機能を制御するには、アクセス許可の管理が重要です。詳細なアクセス許可がないと、全体にわたって広範なアクセス許可を付与しなければならない場合があり、これは大きなセキュリティリスクになる可能性があります。
ロールベースの管理: 同様に、ロールの管理も重要です。管理者は自分の責任に関連するリソースを管理できる必要がありますが、そのために環境全体への不要なアクセスを付与すべきではありません。
SSOとMFA: シングルサインオン（SSO）とIDシステムとの多要素認証（MFA）統合により、認証を簡素化し、アクセス制御を強化できるため、使いやすさとアカウントセキュリティの両面で重要です。
有人および無人のリモートアクセス：有人リモートアクセスは、必要なときにユーザー向けのトラブルシューティングやサポートを行うための強力なツールです。一方、無人リモートアクセスは、営業時間外や、アクセス許可を付与できる人がその場にいないときに、ITチームがデバイスを管理するのに役立ちます。大規模な組織では、多くの場合、すべてのエンドポイントを適切に管理するためにその両方が必要です。
技術者とチームの管理: 複数の技術者、グループ、セッションコラボレーション、構造化されたサポートワークフローをサポートし管理することは、効率的なチーム運営とワークフローの維持に不可欠です。
一括設定: 各エンドポイントを個別に設定しなければならない場合、貴重な時間を無駄にし続けることになります。ITチームは、大規模なデバイス群にリモートアクセスソフトウェアを1台ずつ管理することなく設定できる必要があります。
クロスプラットフォーム対応：特にBYOD環境では従業員が幅広いデバイスを使用するため、それに対応できるリモートアクセスプラットフォームが必要です。そのプラットフォームは、従業員が使用するWindows、macOS、Linux、その他のデバイスの組み合わせに対応できる必要があります。
セッションログとレポート: 管理者には、リモートアクセスのアクティビティを可視化できる一元化された記録が必要なため、自動ログ記録とレポート機能を備えたプラットフォームを見つけることで、時間を節約し、精度と効率を向上させることができます。
ITSMおよびチケット管理との統合: リモートアクセスは、技術者が分断されたツール間を絶えず切り替えなくても済むよう、既存のサービスデスクのワークフローに適合する必要があります。既存のツールと統合できるソリューションを見つけることは不可欠です。
スケーラビリティ: ビジネスの成長に合わせて、リモートアクセスプラットフォームも拡張できる必要があります。アーキテクチャ、ライセンスモデル、管理ツール、設定オプションが組織の成長をサポートできる、拡張性の高いソリューションを選びましょう。
一元管理がリモートアクセスのセキュリティをどのように向上させるか
リモートアクセスの一元管理は、効率化に役立つだけでなく、サイバーセキュリティ面でも多くのメリットをもたらします。適切な一元管理があれば、誰が何にアクセスできるかを簡単に管理し、リモートアクセスを追跡し、チーム全体で説明責任を維持できます。
一元管理のセキュリティ上のメリットには、次のようなものがあります。
1. 最小権限アクセスを適用
role-based access controlと最小権限アクセスにより、ITチームは、ユーザーや技術者が業務に必要なシステムのみにアクセスできるよう、きめ細かなアクセス許可を適用できます。これによりセキュリティが向上し、許可されていないユーザーがアクセスすべきでない領域にアクセスするリスクを抑えられます。
2. 認証要件を標準化する
一元管理により、ITチームは多要素認証やシングルサインオンなどの認証ポリシーをデバイス全体にわたって設定できます。これにより、アカウントのセキュリティ層が強化されると同時に、リモートチーム全体での一貫性のないアクセス運用も減らせます。
3. 役割の変化に応じてアクセスを管理する
ユーザーのオンボーディングやオフボーディング、または役割変更が発生した際には、それに応じてアクセス許可を調整できる必要があります。一元化されたユーザー管理により、ユーザーの役割が変わったときや、委託業者や技術者に一時的なアクセスが必要なときに、アクセス許可をより簡単に更新できます。
4. リモートアクティビティの記録を一貫して作成
リモートアクセスの一元管理には自動ログとセッション記録が含まれており、可視性と説明責任が向上します。これらのログにより、ITチームは異常なアクティビティをより簡単に調査したり、レビューや監査の際に証拠を提示したりできるため、誰が、いつ、何に、なぜアクセスしたのかを明確に把握できます。
リモートアクセスの一元管理がITサポートのワークフローをどのように改善するか
もちろん、集中型リモートアクセスはヘルプデスクやITサポートチームにもメリットがあります。リモートサポートにより、担当者はトラブルシューティングやメンテナンスのためにリモートデバイスへアクセスでき、集中型リモートアクセス管理によって分散した複数のエンドポイントのサポートがより容易になります。
これには、次のようなさまざまな方法があります。
1. 技術者がサポートするシステムにより迅速にアクセスできるようにする
リモートアクセスを一元化することで、IT担当者は承認済みデバイスを特定し、1か所からリモートセッションを開始できます。これにより、その場しのぎのプロセスや個別の接続情報に頼ることなく、リモートセッションの速度と効率が向上します。
2. チームと担当業務ごとに技術者を整理する
管理者は、部門、地域、顧客、またはサポート機能ごとに技術者をグループ化できます。これにより、大規模なヘルプデスク業務の管理が容易になり、グループや担当業務ごとに技術者をすばやく見つけられます。
3. 既存のITワークフローにリモートサポートを接続
優れたリモートアクセス管理プラットフォームは、ITSM、PSA、チケット管理、サービスデスクなどのシステムと統合できます。これにより、チケットからリモートサポートセッションを簡単に開始し、情報を自動的に記録できるため、リクエストが管理されている場所でエージェントがユーザーをすばやくサポートできます。
4. 計画的なIT業務にもオンデマンドのIT業務にも対応
リモートサポートには、有人アクセスと無人アクセスの両方が含まれている必要があります。有人リモートサポートでは、ITエージェントがエンドユーザーのデバイスを直接支援できる一方、無人アクセスでは、無人デバイスや営業時間外のニーズに対応するリモートメンテナンスと管理をサポートします。
リモートアクセスの先へ。集中型エンドポイント管理を実現
大規模なITチームでは複数のリモートデバイスを管理することが多く、そのような場合、リモートコントロールだけでは不十分です。更新プログラムのインストールやセキュリティの適用など、多くの日常的なタスクは、リモートセッションを必要とせずに一元的に処理し、各デバイスに展開できます。
エンドポイント管理は、ITチームがデバイス全体をより可視化し、反復的なメンテナンスタスクを自動化できるようにすることで、リモートアクセスとリモートサポートを補完します。以下が含まれます：
エンドポイントのステータスを監視。
ハードウェアとソフトウェアのインベントリを表示。
オペレーティングシステムとサードパーティアプリケーションの更新を管理。
複数のリモートエンドポイントでスクリプトやバックグラウンドタスクを実行する。
アラートとセキュリティ設定を構成します。
一般的な問題や繰り返し発生する問題に対する修復対応を自動化します。
エンドポイント管理により、ITチームは不要なリモートセッションを減らしながら、分散した複数のエンドポイントをサポートできます。これにより、実際に手動でのトラブルシューティングが必要なリモートサポート依頼に時間を充てつつ、対応スピードと効率を向上できます。
大規模ITチーム向けにSplashtopがリモートアクセスを一元化する方法
大規模なITチームには、社内全体のユーザーを支えるために、強力な一元化されたリモートアクセスとエンドポイント管理が必要であることは明らかです。そこで役立つのがSplashtopです。
Splashtop Enterprise は大企業向けに構築されており、一元化されたプラットフォームからセキュアリモートアクセスとリモートサポートを提供します。これにより、組織とそのITチームは、分散したユーザー、技術者、エンドポイントをすべて1か所から簡単に管理できます。
リモートアクセスの一元管理
Splashtop Enterpriseは、ユーザー、グループ、権限、アクセス制御の一元管理を提供します。これにより、誰が何にアクセスできるかを強力に管理でき、大規模な環境を整理しながら、単一のインターフェースから一元的な監視を維持できます。
柔軟なアクセス制御
Splashtopは、ITチームがアクセス制御を管理するための複数の方法を提供し、許可されたユーザーのみがアクセスできるようにします。これには、ユーザーとデバイスのグループ、詳細なアクセス許可の制御、シングルサインオン（SSO）、多要素認証（MFA）、そして大規模かつ分散したIT環境全体のアクセスを管理するための管理者向けコントロールが含まれます。
大規模なヘルプデスクチームへの対応
Splashtop Enterpriseには、技術者のグループ化、複数の技術者によるリモートコラボレーション、サービスデスクのワークフローなど、IT担当者の業務を容易にする複数の機能が含まれています。また、有人アクセスと無人アクセスの両方を提供しているため、担当者は必要に応じてユーザーやリモートデバイスをサポートでき、大規模チーム全体のサポート向上につながります。
ITSMおよびチケットワークフローとの統合
Splashtopは広く利用されているITSM、PSA、チケット管理システムと統合できるため、リモートサポートがさらに簡単になります。技術者はチケットから直接リモートサポートセッションを開始でき、すでに使っているワークフローの中で効率を高められます。
クロスプラットフォームのリモートアクセス
Splashtop は、さまざまなオペレーティングシステムやデバイスで動作するよう設計されており、BYOD やマルチデバイス環境のサポートに役立ちます。Splashtop は、幅広い Windows、macOS、Linux、iOS、Android、Chromebook 環境でのリモートアクセスとリモートサポートに対応しており、IT チームが多様なデバイス群を 1 つのプラットフォームから管理できるよう支援します。
Splashtop AEMで一元管理を拡張
Splashtopは、Splashtop AEM（Autonomous Endpoint Management）により、IT担当者が環境全体にわたる複数のエンドポイントをサポートおよび管理できるようにします。Splashtop AEMは、ITチームが更新を管理し、エンドポイントの健全性を監視し、脆弱性を特定し、分散したデバイス全体で日常的な修復作業を自動化するのに役立ちます。
Splashtop AEMには以下が含まれます：
オペレーティングシステムやサードパーティアプリケーション全体の更新を自動化。
ハードウェアおよびソフトウェアのインベントリをリアルタイムで更新。
注意が必要な問題を特定するための、エンドポイントの監視とアラート。
基本的なタスクやトラブルシューティングをポリシーに基づく自動化で実行。
スクリプトやバックグラウンドタスクにより、ユーザーの作業を中断することなく、デバイスをスムーズに稼働させ続けられます。
既知のセキュリティ上の弱点を特定し、優先順位を付けるのに役立つ脆弱性インサイト。
既知の問題に対する自動修復。
これらの機能により、Splashtop AEMは、分断されたツールやワークフローに頼ることなく、ITチームがユーザーを支援し、エンドポイントを簡単に維持するために必要な一元的な可視性と管理機能を提供します。
リモートアクセスプラットフォームを選ぶ前に検討すべきこと
一元管理機能を備えたリモートアクセスプラットフォームをお探しなら、必要な機能と性能を備えたものを選ぶことが大切です。検討すべき点は多いため、選択肢を評価する際に確認したい質問を便利なチェックリストにまとめました。
必ず次の点を確認してください。
そのプラットフォームは、いくつのエンドポイントとユーザーをサポートする必要がありますか？
IT環境とニーズは今後どの程度のスピードで拡大すると見込まれますか？
IT管理者は、ユーザー、デバイス、グループ、アクセス許可を一元管理できますか？
管理上の責任を安全に委任できるでしょうか？
このプラットフォームは、有人アクセスと無人アクセスの両方に対応していますか？
そのプラットフォームは、IDプロバイダーや各種ツール（SSO、MFAなど）と統合できますか？
このプラットフォームには、セッションログとレポート機能がありますか？
ソフトウェアを一元化された場所から大規模に設定できますか？
使用中のITSMやチケット管理のワークフローと統合できますか？
組織で使用しているすべてのオペレーティングシステムとデバイスに対応できますか？
反復的なリモートサポート作業を減らせるエンドポイント管理機能は含まれていますか？
覚えておきたいのは、スケーラビリティは単にプラットフォームが接続できるデバイス数だけの話ではないということです。すべてのデバイスを効果的に管理できる必要があるため、管理と制御も同じくらい重要です。
SplashtopでリモートアクセスとIT管理を一元化
企業の成長に伴い、リモートアクセスとリモートサポートはより複雑になることがあります。大規模なITチームには、一貫した管理を維持しながら、エンドポイント全体でユーザーと技術者をサポートするための実用的な方法が必要です。
Splashtopを使えば、ITチームは必要なリモートアクセスとエンドポイント管理の一元管理を実現できます。Splashtop Enterpriseは強力なリモートアクセスとサポート機能を備えており、エージェントは必要なときにすぐ、有人サポートまたは無人アクセスでリモートデバイスに接続できます。Splashtop AEMを使えば、自動エンドポイントパッチ適用、プロアクティブな管理、リアルタイムの可視性によって、分散環境のサポートがさらに容易になります。
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