Non è un segreto che l'esperienza utente (UX) di un prodotto sia importante. Tuttavia, l'esperienza dei dipendenti (EX) è altrettanto importante per l'efficienza, la produttività e la soddisfazione dei dipendenti. In un mondo di lavoro remoto e ibrido, dove il BYOD (portare il dispositivo) è comune, dobbiamo anche considerare l'Esperienza Digitale del Dipendente (DEX).
Allora, cos'è l'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX)? Come può migliorare il coinvolgimento e la produttività dei dipendenti, e come può Splashtop contribuire a offrire un'eccellente DEX? Esploriamo insieme.
Cos'è l'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX)?
L'Esperienza Digitale dei Dipendenti è il modo in cui i dipendenti interagiscono con i loro strumenti digitali, inclusi tecnologia, software e processi, e la qualità di queste interazioni.
Software difettoso, dispositivi lenti, interruzioni di connessione e altri problemi tecnici possono portare a una scarsa DEX. Questo rallenta la produttività, poiché i dipendenti perdono tempo a gestire problemi tecnici, e porta a una minore soddisfazione a causa della frustrazione generale. Pertanto, le organizzazioni e i team IT che si preoccupano di una DEX positiva vogliono minimizzare le frustrazioni digitali e i problemi tecnici in modo che i loro utenti finali possano lavorare senza interruzioni.
Perché l'Esperienza Digitale dei Dipendenti è Importante?
L'Esperienza Digitale dei Dipendenti può fare la differenza nella produttività dei tuoi dipendenti. Un'esperienza scadente può causare un forte calo dell'efficienza, poiché la tecnologia lenta e difettosa trascina la produttività a un ritmo lento.
Questo non è nemmeno un evento raro, poiché un sondaggio Gartner ha mostrato che il 47% dei dipendenti afferma che "l'elevato attrito digitale ostacola la loro capacità di svolgere il proprio lavoro". Allo stesso modo, un sondaggio di Unisys Corp mostra che il 49% dei dipendenti perde da una a cinque ore di produttività a settimana affrontando problemi di produttività – è una quantità significativa di tempo perso in un'azienda ogni settimana.
D'altra parte, un DEX positivo può avere un effetto benefico su tutta l'azienda. Questo non si misura solo nelle perdite evitate, ma anche nei miglioramenti complessivi. Secondo Forrester, un buon DEX porta a un alto coinvolgimento e fidelizzazione dei dipendenti. Così alto, infatti, che il 93% dei dipendenti intervistati con un alto punteggio nell'indice di esperienza dei dipendenti intende rimanere con la propria azienda.
Il risultato è chiaro: fornire un'esperienza digitale positiva ai dipendenti porta a dipendenti più felici ed efficaci, il che porta a migliori prestazioni e produttività in tutta l'azienda.
Applicazioni reali della Digital Employee Experience
Questo non è solo teorico: le organizzazioni utilizzano strumenti e piattaforme digitali per fornire ogni giorno un'esperienza digitale positiva ai dipendenti. Dopotutto, nessuno cerca una soluzione lenta e difettosa per le proprie attività. Ma anche funzionalità semplici possono migliorare la DEX e avere un impatto positivo per un'azienda.
Ad esempio, i sistemi di autenticazione singola (SSO) facilitano l'accesso dei dipendenti a più piattaforme su un singolo dispositivo. Questa è una funzione semplice che semplifica il modo in cui i dipendenti utilizzano i loro strumenti digitali. Tuttavia, in questo modo, elimina un fastidio ricorrente e aiuta i dipendenti ad accedere agli strumenti di cui hanno bisogno in modo più rapido ed efficiente.
Allo stesso modo, gli strumenti di self-service possono migliorare l'Esperienza Digitale dei Dipendenti consentendo ai dipendenti di affrontare i problemi che incontrano. Questo rende i dipendenti più efficienti, poiché possono affrontare rapidamente i loro problemi tecnici, e risparmia tempo che sarebbe stato speso aspettando il supporto IT.
Vantaggi Chiave dell'Ottimizzazione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX)
Mentre abbiamo stabilito la definizione di esperienza digitale dei dipendenti e la sua importanza, dobbiamo esaminare i suoi benefici. Fortunatamente, ci sono diversi vantaggi nell'ottimizzare il DEX, tra cui:
1. Maggiore Retenzione
Uno degli effetti più notevoli di un buon DEX è l'impatto che ha sulla soddisfazione dei dipendenti. Come illustrato in precedenza, questo porta a tassi di ritenzione più elevati, così puoi mantenere i migliori talenti e mantenere i dipendenti felici.
2. Collaborazione Migliorata
La tecnologia è una parte fondamentale della collaborazione nell'ambiente di lavoro odierno, specialmente la collaborazione remota per i dipendenti in movimento. Una scarsa esperienza digitale rende più difficile per i dipendenti connettersi e lavorare insieme su progetti, ma una buona DEX consente ai team di collaborare da qualsiasi luogo con facilità.
3. Produttività migliorata
I dipendenti possono realizzare di più quando i loro strumenti funzionano correttamente. Un buon DEX richiede strumenti digitali facili da usare ed efficienti che aiutino i dipendenti a raggiungere i loro obiettivi e completare i compiti in modo efficace; quando combinato con una maggiore soddisfazione dei dipendenti, questo porta a significativi miglioramenti in efficienza e produttività.
4. Riduzione degli Incidenti e dei Tempi di Inattività
Una buona DEX non aiuta solo i dipendenti – rende anche la vita più facile per i team IT che li supportano. Una migliore Digital Employee Experience significa utilizzare strumenti che possono rilevare problemi per ridurre gli incidenti e i tempi di inattività, dando ai dipendenti più tempo per lavorare e riducendo il carico sui team IT che supportano quei dispositivi.
5. Miglior Lavoro a Distanza
Il lavoro a distanza dipende dalla tecnologia. Senza un buon software che consenta accesso remoto e supporto, i dipendenti avranno difficoltà ad accedere ai loro progetti e strumenti, per non parlare di ricevere supporto tecnico quando qualcosa va storto. Un buon DEX include gli strumenti e la tecnologia per lavorare in modo efficiente da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo, potenziando le forze lavoro remote e BYOD (portare il dispositivo).
Ripensare la gestione degli endpoint: come la DEX sta ridefinendo il luogo di lavoro digitale
Man mano che le aziende abbracciano il lavoro remoto e ibrido, i loro ambienti endpoint sono cresciuti in località distribuite. Le soluzioni di gestione degli endpoint aiutano a gestire e supportare quei dispositivi remoti, ma questo è solo il primo passo.
La gestione remota degli endpoint deve anche tenere conto dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti. Questo significa non solo supportare gli endpoint remoti, ma utilizzare un approccio integrato e incentrato sull'utente per fornire un'esperienza user-friendly ovunque.
Ad esempio, Splashtop AEM (Gestione autonoma degli endpoint) è progettato per aiutare i team IT e le organizzazioni a gestire e supportare facilmente gli endpoint a distanza, inclusi avvisi proattivi, soluzioni intelligenti per la risoluzione immediata e gestione automatizzata delle patch, il tutto per creare una DEX fluida e conveniente.
Principali sfide nel fornire un'esperienza digitale senza soluzione di continuità ai dipendenti
Sebbene creare un DEX positivo sia importante, può essere più facile a dirsi che a farsi. Ci sono diverse sfide che le aziende possono affrontare quando cercano di migliorare il loro DEX, tra cui:
Sfide tecniche: concentrarsi sulla DEX può spesso richiedere l'implementazione e la gestione di nuovi strumenti digitali, che possono, ironicamente, essere complessi, frustranti e richiedere tempo.
Problemi di integrazione e interoperabilità: l'integrazione di nuovo software progettato per migliorare l'esperienza dei dipendenti può portare a problemi di compatibilità con software esistenti o legacy.
Resistenza dei dipendenti: I dipendenti possono essere resistenti al cambiamento, anche se è inteso come positivo. La formazione e la definizione di obiettivi e aspettative chiari possono aiutare a rendere il processo fluido e indolore.
Mancanza di risorse: Migliorare il DEX richiede l'approvazione della leadership, oltre a risorse per investire in iniziative DEX.
In molti di questi casi, è importante tenere informati i dipendenti, i team IT e la leadership sui benefici di un buon DEX, inclusi migliorata efficienza, facilità di lavoro e coinvolgimento dei dipendenti. Anche se spesso ci saranno ostacoli tecnici lungo il percorso, possono essere superati con una preparazione adeguata, e i risultati varranno sicuramente lo sforzo.
Migliori pratiche per migliorare l'Esperienza Digitale dei Dipendenti
Quindi, come può un'azienda migliorare la sua Esperienza Digitale dei Dipendenti? Ci sono alcuni passaggi chiave e migliori pratiche che puoi seguire per creare un'esperienza digitale fantastica per tutti i tuoi dipendenti:
Accesso remoto senza interruzioni: Utilizzare software di accesso remoto e supporto come Splashtop può fornire un'esperienza senza interruzioni per i dipendenti remoti e ibridi, migliorando il DEX dei lavoratori in movimento.
Strumenti user-friendly: Uno dei modi più semplici per migliorare la DEX è garantire che tutti utilizzino software intuitivo e user-friendly che funzioni con il minimo sforzo.
Supporto IT robusto: Avere un team IT flessibile ed efficace può fare molto per migliorare il DEX, specialmente quando i dipendenti lavorano a distanza. Avere gli strumenti in atto per aiutare i team IT a supportare gli utenti finali da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo e per supportare e risolvere automaticamente i problemi degli endpoint può fare molto per un grande DEX.
Feedback continuo: Il modo migliore per essere sicuri di creare un'esperienza positiva per i dipendenti è accettare feedback e apportare modifiche di conseguenza. Ascolta i tuoi dipendenti e trova modi per affrontare i problemi che incontrano.
Risoluzione proattiva dei problemi: Il momento migliore per affrontare un problema è prima che diventi un problema. Adottare un approccio proattivo al supporto aiuta a mantenere il DEX positivo, come puoi fare con le intuizioni sulle vulnerabilità basate su CVE di Splashtop AEM, poiché risolve i potenziali problemi prima che possano interrompere il lavoro.
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Se vuoi creare una fantastica esperienza digitale per i dipendenti in tutta la tua organizzazione, hai bisogno del software giusto per il lavoro. Splashtop aiuta a creare una grande DEX rendendo facile lavorare da qualsiasi luogo, supportare gli utenti da qualsiasi dispositivo e gestire tutti i tuoi endpoint con facilità.
Splashtop supporta un ambiente mobile fornendo ai dipendenti e ai team IT la possibilità di lavorare ovunque, su qualsiasi dispositivo. I dipendenti possono utilizzare il software di accesso remoto di Splashtop per accedere ai loro dispositivi di lavoro, programmi e strumenti specializzati dal loro dispositivo preferito, ovunque vadano. Con gli strumenti di Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza di Splashtop, gli agenti IT possono accedere e supportare a distanza gli utenti finali su qualsiasi dispositivo, da qualsiasi dispositivo, sia che stiano lavorando in ufficio o comodamente da casa.
Inoltre, Splashtop AEM può migliorare ulteriormente l'esperienza dei dipendenti, anche su endpoint distribuiti. Splashtop AEM semplifica le operazioni IT e protegge i dispositivi con strumenti di automazione, avvisi proattivi e altro ancora. Questo include:
Patching automatico per OS, app di terze parti e app personalizzate, mantenendo i dispositivi aggiornati senza lavoro manuale.
Approfondimenti sulle vulnerabilità basati su CVE con prioritizzazione intelligente per proteggere gli endpoint da lontano.
Framework di policy personalizzabili che possono essere applicati in tutta la tua rete.
Avvisi e rimedi per risolvere automaticamente i problemi prima che diventino problemi.
Azioni in background per accedere a strumenti come task manager e gestori di dispositivi senza interrompere gli utenti.
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