Quando le organizzazioni introducono opzioni di lavoro da remoto e ibrido, i team IT si trovano improvvisamente ad affrontare una nuova sfida. A seconda delle dimensioni dell'azienda, potrebbero trovarsi a gestire centinaia o persino migliaia di endpoint remoti tra dipendenti, tecnici, sedi e unità aziendali.
Abilitare la connettività remota è solo una parte della sfida. I team IT hanno anche bisogno di controlli solidi per gestire chi ha accesso a quali sistemi, amministrare utenti e dispositivi, applicare criteri di accesso e supervisionare l’attività remota.
Fortunatamente, con la gestione centralizzata, i team IT possono abilitare l'accesso remoto su larga scala senza creare un'amministrazione frammentata. Vediamo quindi cosa significa gestione centralizzata dell'accesso remoto, quali funzionalità contano di più e come Splashtop può aiutare i team IT di ogni dimensione a supportare gli ambienti di lavoro da remoto.
Che cos'è la gestione centralizzata dell'accesso remoto?
La gestione centralizzata dell'accesso remoto è la capacità di amministrare e controllare l'accesso remoto in tutta un'organizzazione, tutto da un'unica console unificata. Questo consente agli amministratori e agli operatori IT di gestire facilmente dispositivi remoti e utenti, invece di configurare singolarmente utenti, autorizzazioni, dispositivi e criteri.
Con la gestione centralizzata, i team IT possono ottenere il controllo su diversi elementi dell'accesso remoto, inclusi utenti e dispositivi approvati, strutture organizzative, autorizzazioni di accesso, impostazioni di sicurezza e monitoraggio delle sessioni remote e delle attività.
Questo diventa sempre più importante man mano che un'organizzazione cresce, perché più dipendenti ed endpoint ha un'azienda, più diventa difficile gestirli tutti correttamente. Quando i team IT devono gestire l'accesso remoto in ambienti ampi e distribuiti, la gestione centralizzata diventa essenziale.
Perché i grandi team IT hanno bisogno di una gestione centralizzata dell’accesso remoto
Per prima cosa, dobbiamo chiederci: cosa rende necessaria la gestione centralizzata dell'accesso remoto? Con la crescita delle aziende, cresce anche la complessità, e i team IT hanno bisogno di strumenti aggiuntivi per supportare una forza lavoro remota e ibrida. Con la gestione centralizzata dell'accesso remoto, possono controllare in modo più semplice ed efficiente chi può accedere da remoto a cosa. Questo offre diversi vantaggi, tra cui:
1. Gestisci l'accesso in modo coerente in un ambiente esteso
Con l'amministrazione centralizzata, i team IT possono definire e applicare in modo coerente regole su tutti i loro endpoint, invece di configurarli manualmente un computer alla volta. Questo fa risparmiare molto tempo, soprattutto per le aziende con più reparti, sedi e dipendenti remoti, perché consente di gestire i dispositivi in ambienti estesi in un'unica volta.
2. Delega l'amministrazione senza dare a tutti il pieno controllo
Gestire chi ha quale livello di controllo amministrativo e responsabilità è importante per efficienza, responsabilizzazione e cybersecurity. Con una gestione centralizzata dell’accesso remoto, i team IT possono distribuire le responsabilità tra amministratori globali, team regionali, tecnici dell’help desk e altri in base ai livelli di accesso di cui hanno bisogno, mantenendo al contempo la supervisione operativa.
3. Riduci il lavoro amministrativo man mano che l'organizzazione cresce
Con l’aumento del numero di endpoint e utenti, gestire manualmente il provisioning degli utenti, la configurazione dei dispositivi e le modifiche ai permessi diventa sempre più difficile. La gestione centralizzata dell’accesso remoto offre funzionalità di raggruppamento, distribuzione e gestione dei criteri che gli amministratori dei criteri possono usare per apportare modifiche ai gruppi, invece di configurare ogni dispositivo singolarmente.
4. Mantieni visibilità sull'attività di accesso remoto
La visibilità sugli endpoint e sull'attività degli utenti è essenziale per la sicurezza e la responsabilità. Gli amministratori IT devono vedere chi ha avuto accesso a quali sistemi, quando si sono verificate le sessioni remote e come viene utilizzato l'accesso remoto, il che rende essenziali la registrazione centralizzata e la reportistica. Con visibilità e registrazione adeguate, i team IT possono risolvere meglio i problemi dei dispositivi, mantenere il controllo operativo, indagare sui problemi di sicurezza e prepararsi agli audit.
Funzionalità chiave da cercare in una piattaforma centralizzata di accesso remoto
Non tutte le piattaforme di accesso remoto offrono le stesse funzionalità, quindi è importante assicurarti di trovarne una con le capacità di cui hai bisogno. Ci sono alcune funzionalità indispensabili che qualsiasi soluzione centralizzata di accesso remoto dovrebbe includere, come:
Gestione centralizzata di utenti e dispositivi: La gestione centralizzata è essenziale affinché gli amministratori possano organizzare e gestire utenti, tecnici, computer e gruppi da un'unica console.
Autorizzazioni granulari: la gestione delle autorizzazioni è fondamentale per controllare quali utenti o gruppi di tecnici possono accedere a sistemi specifici e quali funzionalità possono utilizzare. Senza autorizzazioni granulari, potresti dover concedere autorizzazioni ampie su tutta la linea, il che può rappresentare un notevole rischio per la sicurezza.
Amministrazione basata sui ruoli: Allo stesso modo, anche la gestione dei ruoli è importante. Gli amministratori dovrebbero poter gestire le risorse pertinenti alle loro responsabilità, ma questo non dovrebbe significare concedere un accesso non necessario all'intero ambiente.
SSO e MFA: le integrazioni Single sign-on (SSO) e di autenticazione a più fattori (MFA) con i sistemi di identità possono semplificare l'autenticazione e rafforzare i controlli di accesso, rendendole fondamentali sia per la facilità d'uso sia per la sicurezza degli account.
Accesso remoto presidiato e non presidiato: l’accesso remoto presidiato è uno strumento efficace per la risoluzione dei problemi e il supporto quando gli utenti ne hanno bisogno, mentre l’accesso remoto non presidiato aiuta i team IT a gestire i dispositivi fuori orario o quando non c’è nessuno disponibile a concedere le autorizzazioni. Le grandi organizzazioni spesso hanno bisogno di entrambi per gestire correttamente tutti i loro endpoint.
Gestione di tecnici e team: Supportare e gestire più tecnici, gruppi, collaborazione nelle sessioni e flussi di lavoro di supporto strutturati è fondamentale per mantenere team e processi efficienti.
Distribuzione su larga scala: Se devi configurare ogni endpoint singolarmente, stai ancora perdendo tempo prezioso. I team IT dovrebbero poter distribuire il software per desktop remoto su grandi quantità di dispositivi senza doverli gestire uno alla volta.
Supporto multipiattaforma: I dipendenti utilizzano un'ampia gamma di dispositivi, soprattutto negli ambienti BYOD, quindi hai bisogno di una piattaforma di accesso remoto all'altezza. La piattaforma dovrebbe supportare il mix di dispositivi Windows, macOS, Linux e altri che i tuoi dipendenti utilizzano.
Registrazione delle sessioni e reportistica: Gli amministratori hanno bisogno di registri centralizzati che offrano visibilità sull'attività di accesso remoto, quindi trovare una piattaforma con registrazione e report automatici può aiutare a risparmiare tempo e migliorare accuratezza ed efficienza.
Integrazioni ITSM e di ticketing: l'accesso remoto dovrebbe integrarsi nei flussi di lavoro esistenti del service desk, invece di costringere i tecnici a passare continuamente da uno strumento scollegato all'altro. Trovare una soluzione che si integri con gli strumenti che usi già è indispensabile.
Scalabilità: con la crescita della tua azienda, anche la tua piattaforma di accesso remoto dovrebbe crescere con lei. Cerca una soluzione scalabile in cui architettura, modello di licenza, strumenti di amministrazione e opzioni di distribuzione possano supportare la crescita della tua organizzazione.
Come la gestione centralizzata migliora la sicurezza dell'accesso remoto
La gestione centralizzata dell’accesso remoto non è utile solo per l’efficienza, ma offre anche molti vantaggi in termini di cybersecurity. Con una buona gestione centralizzata, è facile controllare chi può accedere a cosa, monitorare l’accesso remoto e mantenere la responsabilizzazione tra i team.
I vantaggi per la sicurezza della gestione centralizzata includono:
1. Applica l'accesso con privilegi minimi
Con il controllo degli accessi basato sui ruoli e l'accesso con privilegi minimi, i team IT possono applicare autorizzazioni granulari che concedono a utenti e tecnici l'accesso solo ai sistemi di cui hanno bisogno per il loro lavoro. Questo migliora la sicurezza e limita il rischio che utenti non autorizzati accedano ad aree a cui non dovrebbero accedere.
2. Standardizza i requisiti di autenticazione
La gestione centralizzata consente ai team IT di impostare criteri di autenticazione sui dispositivi, come l'autenticazione a più fattori e il single sign-on. Questo aggiunge ulteriori livelli di sicurezza agli account, riducendo al contempo le pratiche di accesso incoerenti tra i team remoti.
3. Controlla l'accesso quando i ruoli cambiano
Quando gli utenti vengono inseriti, rimossi o cambiano ruolo, devi poter adeguare di conseguenza le loro autorizzazioni. La gestione centralizzata degli utenti semplifica l’aggiornamento delle autorizzazioni quando gli utenti cambiano ruolo o quando collaboratori esterni e tecnici hanno bisogno di un accesso temporaneo.
4. Crea una registrazione coerente delle attività remote
La gestione centralizzata dell'accesso remoto include log automatizzati e registri delle sessioni, migliorando visibilità e responsabilità. Con questi log, i team IT possono indagare più facilmente su attività insolite o presentare prove durante revisioni e audit, ottenendo informazioni chiare su chi ha avuto accesso a cosa, quando e perché.
Come l'accesso remoto centralizzato migliora i flussi di lavoro del supporto IT
Naturalmente, l’accesso remoto centralizzato offre vantaggi anche ai team di Helpdesk e supporto IT. Il supporto remoto consente agli operatori di accedere ai dispositivi remoti per la risoluzione dei problemi e la manutenzione, e la gestione centralizzata dell’accesso remoto semplifica il supporto di più endpoint distribuiti.
Funziona in molti modi, tra cui:
1. Offri ai tecnici un accesso più rapido ai sistemi che supportano
Con l’accesso remoto centralizzato, gli operatori IT possono individuare i dispositivi autorizzati e avviare sessioni remote da un’unica posizione. Questo migliora la velocità e l’efficienza delle sessioni remote senza fare affidamento su processi ad hoc o informazioni di connessione separate.
2. Organizza i tecnici in base ai team e alle responsabilità
Manager e amministratori possono raggruppare i tecnici per reparto, area geografica, cliente o funzione di supporto. Questo semplifica la gestione di operazioni Helpdesk su larga scala, perché puoi trovare rapidamente i tecnici in base al gruppo e alle responsabilità.
3. Collega l’assistenza remota ai flussi di lavoro IT esistenti
Una buona piattaforma di gestione dell'accesso remoto si integra con sistemi come ITSM, PSA, ticketing e service desk. Questo rende facile avviare sessioni di assistenza remota dai ticket e registrare automaticamente le informazioni, consentendo agli operatori di supportare rapidamente gli utenti dove vengono gestite le richieste.
4. Supporta sia il lavoro IT pianificato che quello on-demand
Il supporto remoto dovrebbe includere sia l'accesso presidiato che non presidiato. Il supporto remoto presidiato consente agli operatori IT di assistere direttamente gli utenti finali sui loro dispositivi, mentre l'accesso non presidiato supporta la manutenzione a distanza e l'amministrazione dei dispositivi non presidiati e le esigenze fuori orario.
Vai oltre l'accesso remoto con la gestione centralizzata degli endpoint
I grandi team IT gestiscono spesso più dispositivi remoti e, in questi casi, il solo controllo remoto non è sufficiente. Molte attività di routine, come l'installazione di aggiornamenti e l'applicazione delle misure di sicurezza, possono essere gestite centralmente e distribuite sui dispositivi invece di richiedere sessioni remote.
La gestione degli endpoint integra l'accesso remoto e il supporto remoto offrendo ai team IT maggiore visibilità sui dispositivi e automatizzando le attività di manutenzione ripetitive. Questo include:
Monitoraggio dello stato degli endpoint.
Visualizzazione dell'inventario hardware e software.
La gestione degli aggiornamenti per i sistemi operativi e le applicazioni di terze parti.
Esecuzione di script e attività in background su più endpoint remoti.
Configurazione di avvisi e impostazioni di sicurezza.
Automazione della risoluzione dei problemi comuni o ricorrenti.
Con la gestione degli endpoint, i team IT possono supportare più endpoint distribuiti riducendo al contempo le sessioni remote non necessarie. Questo migliora velocità ed efficienza, liberando tempo per le richieste di supporto remoto che richiedono davvero una risoluzione pratica dei problemi.
Come Splashtop centralizza l'accesso remoto per i grandi team IT
È chiaro che i grandi team IT hanno bisogno di una solida gestione centralizzata dell'accesso remoto e degli endpoint per supportare gli utenti in tutta l'azienda. È qui che entra in gioco Splashtop.
Splashtop Enterprise è pensato per le grandi aziende e offre accesso remoto e supporto sicuri da una piattaforma centralizzata. Con Splashtop Enterprise, le organizzazioni e i loro team IT possono gestire facilmente utenti distribuiti, tecnici ed endpoint, tutto da un unico posto.
Amministrazione centralizzata
Splashtop Enterprise offre una gestione centralizzata di utenti, gruppi, autorizzazioni e controlli di accesso. Questo garantisce un controllo solido su chi può accedere a cosa, aiutando a organizzare ambienti di grandi dimensioni e a mantenere una supervisione centrale da un’unica interfaccia.
Controlli di accesso flessibili
Splashtop offre ai team IT diversi modi per gestire i controlli di accesso, così possono garantire che solo gli utenti autorizzati abbiano accesso. Questo include gruppi di utenti e dispositivi, controlli granulari delle autorizzazioni, single sign-on (SSO), autenticazione a più fattori (MFA) e controlli amministrativi per gestire l’accesso in ambienti IT grandi e distribuiti.
Supporto per grandi team di Helpdesk
Splashtop Enterprise include diverse funzionalità che semplificano la vita agli operatori IT, come il raggruppamento dei tecnici, la collaborazione remota multi-tecnico e i flussi di lavoro del service desk. Offre anche accesso presidiato e non presidiato, così gli operatori possono supportare utenti e dispositivi remoti secondo necessità, migliorando quindi il supporto nei team di grandi dimensioni.
Integrazione con flussi di lavoro ITSM e di ticketing
Splashtop si integra con sistemi ITSM, PSA e ticketing ampiamente utilizzati, rendendo così l'assistenza remota ancora più semplice. I tecnici possono avviare sessioni di assistenza remota direttamente dal ticket, migliorando l'efficienza direttamente all'interno dei flussi di lavoro che già utilizzano.
Accesso remoto multipiattaforma
Splashtop è progettato per funzionare su diversi sistemi operativi e dispositivi, aiutando a supportare ambienti BYOD e multi-dispositivo. Splashtop supporta l'accesso remoto e il supporto remoto in un'ampia gamma di ambienti Windows, macOS, Linux, iOS, Android e Chromebook, aiutando i team IT a gestire flotte di dispositivi eterogenee da un'unica piattaforma.
Estendi la gestione centralizzata con Splashtop AEM
Splashtop consente inoltre agli operatori IT di supportare e gestire più endpoint nel loro ambiente con Splashtop AEM (Autonomous Endpoint Management). Splashtop AEM aiuta i team IT a gestire gli aggiornamenti, monitorare lo stato degli endpoint, identificare le vulnerabilità e automatizzare le attività di risoluzione ordinaria sui dispositivi distribuiti.
Splashtop AEM include:
Aggiornamenti automatici per sistemi operativi e applicazioni di terze parti.
Aggiornamenti in tempo reale dell'inventario hardware e software.
Monitoraggio degli endpoint e avvisi per identificare i problemi che richiedono attenzione.
Automazione basata su criteri per attività di base e risoluzione dei problemi.
Script e attività in background per mantenere i dispositivi perfettamente operativi senza interrompere gli utenti.
Informazioni sulle vulnerabilità per aiutare a identificare e dare priorità alle vulnerabilità di sicurezza note.
Correzione automatizzata dei problemi noti.
Con queste funzionalità, Splashtop AEM offre ai team IT la visibilità e il controllo centralizzati di cui hanno bisogno per supportare gli utenti e gestire gli endpoint con facilità, invece di affidarsi a strumenti e flussi di lavoro scollegati.
Cosa considerare prima di scegliere una piattaforma di accesso remoto
Se stai cercando una piattaforma di accesso remoto con gestione centralizzata, assicurati di sceglierne una con le funzionalità e le capacità di cui hai bisogno. Ci sono molti aspetti da considerare, quindi abbiamo preparato una comoda checklist di domande da porre quando valuti le tue opzioni.
Assicurati di controllare quanto segue:
Quanti endpoint e utenti deve supportare la piattaforma?
Quanto velocemente prevedi che il tuo ambiente IT e le tue esigenze cresceranno?
Gli amministratori IT possono gestire utenti, dispositivi, gruppi e autorizzazioni da una posizione centralizzata?
Le responsabilità amministrative possono essere delegate in sicurezza?
La piattaforma supporta sia l'accesso presidiato che non presidiato?
La piattaforma può integrarsi con il tuo provider di identità e i tuoi strumenti (SSO, MFA, ecc.)?
La piattaforma offre registrazione delle sessioni e reportistica?
Il software può essere distribuito su larga scala da una posizione centralizzata?
Si integra con i flussi di lavoro ITSM o di ticketing che utilizzi?
Può supportare tutti i sistemi operativi e i dispositivi utilizzati dalla tua organizzazione?
Include funzionalità di gestione degli endpoint che possono ridurre il lavoro ripetitivo di supporto remoto?
Ricorda: la scalabilità riguarda molto più del semplice numero di dispositivi a cui la piattaforma può connettersi. Amministrazione e controllo sono altrettanto importanti, perché dovresti essere in grado di gestire ogni dispositivo in modo efficace.
Centralizza l’accesso remoto e la gestione IT con Splashtop
Con la crescita delle aziende, l'accesso remoto e il supporto remoto possono diventare più complessi. I grandi team IT hanno bisogno di un modo pratico per supportare utenti e tecnici su tutti gli endpoint, mantenendo al contempo un controllo coerente.
Con Splashtop, i team IT possono ottenere l'accesso remoto centralizzato e la gestione degli endpoint di cui hanno bisogno. Splashtop Enterprise offre solide funzionalità di accesso remoto e supporto, consentendo agli operatori di connettersi ai dispositivi remoti per assistenza presidiata o non presidiata in qualsiasi momento. Con Splashtop AEM, è ancora più facile supportare ambienti distribuiti con patching automatizzato degli endpoint, gestione proattiva e visibilità in tempo reale.
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