Cuantos más clientes añaden los Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs), más difícil se vuelve mantener el cumplimiento de parches en todos ellos. Necesitan gestionar más dispositivos finales, más aplicaciones de terceros, más ventanas de mantenimiento y más requisitos específicos de los clientes, mientras también demuestran que los parches se implementaron exitosamente.
El parcheo es más que solo una tarea de higiene de TI. La gestión de parches impacta en la seguridad del cliente, la consistencia del servicio, la carga de trabajo del técnico e incluso la credibilidad de los informes. Por lo tanto, los Proveedores de Servicios Gestionados necesitan poder escalar la aplicación de parches en todos sus entornos de clientes.
Con eso en mente, veamos por qué la gestión de parches se vuelve más difícil para los Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) a medida que crecen, cómo es un proceso de parcheo confiable en diferentes entornos de clientes y cómo reducir el trabajo manual sin perder visibilidad ni control.
Por qué la Gestión de Parches es más compleja para los Proveedores de Servicios Gestionados
Para las personas, la gestión de parches puede ser tan simple como actualizar sus dispositivos y aplicaciones cuando un parche esté disponible. Para muchos equipos internos de TI, a menudo significa gestionar un único entorno con un conjunto limitado de políticas y ventanas de mantenimiento.
Los Proveedores de Servicios Gestionados, sin embargo, deben gestionar múltiples entornos de clientes, cada uno con diferentes políticas, perfiles de riesgo, pilas de aplicaciones y aplicaciones de servicio. Esto hace que la gestión de parches sea mucho más complicada.
Existen varios elementos que hacen que la gestión de parches sea más desafiante para los Proveedores de Servicios Gestionados, incluyendo:
Los clientes suelen tener diferentes ventanas de mantenimiento y expectativas de parcheo.
Parchar aplicaciones de terceros puede añadir complejidad y puede requerir herramientas adicionales para ir más allá de las actualizaciones del sistema operativo.
Los dispositivos a menudo están distribuidos, remotos o están en línea de forma intermitente, lo que dificulta su gestión.
Los técnicos necesitan pruebas de finalización, no solo intentos de implementación de parches, para demostrar a los clientes y auditores que los parches están instalados correctamente en todos sus dispositivos.
Los parches fallidos pueden crear trabajo de soporte de seguimiento que consume tiempo y recursos.
El parcheo manual no escala a medida que crecen las carteras de clientes, lo que hace necesario una solución de gestión de parches automatizada.
Cómo es un proceso de gestión de parches escalable para Proveedores de Servicios Gestionados
Dadas esas dificultades, los MSPs necesitan un proceso de gestión de parches que sea repetible entre los clientes, lo suficientemente flexible para diferentes entornos y lo suficientemente eficiente para escalar sin generar más carga para los técnicos. Para mantener un entorno escalable y una gestión de parches eficiente, querrás seguir algunos pasos clave:
Mantén una visibilidad completa de los dispositivos y software: Los Proveedores de Servicios Gestionados necesitan una vista actualizada de los dispositivos que gestionan, incluidos los sistemas operativos, el inventario de software y el estado de los parches. Esto ayuda a garantizar una cobertura completa y a identificar brechas o vulnerabilidades.
Prioriza los parches según el riesgo y el impacto en el negocio: No todos los parches son igualmente urgentes. Los Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) deberían poder separar los parches de seguridad urgentes de las actualizaciones rutinarias para priorizar las más importantes, manteniendo en mente los sistemas críticos para el negocio y la tolerancia al riesgo de cada cliente.
Agrupa los dispositivos por cliente, función y etapa de despliegue: Los dispositivos deben ser segmentados en grupos de implementación, incluyendo un pequeño grupo piloto, dispositivos de usuario estándar y sistemas de alta sensibilidad. Esto ayuda a los Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) a reducir el riesgo de despliegue, a realizar actualizaciones más seguras y a detectar problemas en grupos más pequeños antes de que afecten a un conjunto más amplio de dispositivos de clientes.
Desplegar parches en implementaciones por fases: Cuando comienzas a implementar parches, no quieres actualizar todos los dispositivos a la vez. Comienza con un grupo piloto, luego expande lentamente a anillos más grandes de manera controlada, de modo que cualquier problema pueda identificarse temprano y solucionarse antes de que afecte a demasiados puntos finales.
Monitorea los resultados en tiempo real y detecta fallos rápidamente: El trabajo no está completo una vez que se envía la actualización. Los Proveedores de Servicios Gestionados aún necesitan visibilidad en cada endpoint para asegurar que los parches se hayan instalado correctamente o para abordar casos donde se necesiten más acciones o los parches hayan fallado.
Soluciona los parches fallidos o omitidos sin demora: Si algún parche falló en la instalación, los Proveedores de Servicios Gestionados deben abordarlo rápidamente. Esto puede requerir un intento de reinstalación o un reinicio, o puede necesitar resolución de problemas remota u otra remediación.
Documenta resultados para operaciones internas e informes de clientes: Una vez que se instala un parche, deberías poder probarlo. Esto requiere mantener registros de auditoría, pruebas de ejecución, resúmenes de estado de parches e informes que puedas mostrar a clientes y auditores para demostrar el cumplimiento de TI.
Las capacidades clave que los Proveedores de Servicios Gestionados deberían buscar en una solución de gestión de parches
Entonces, ¿qué es lo que realmente importa cuando los Proveedores de Servicios Gestionados evalúan software de gestión de parches para entornos de múltiples clientes? Hay algunas capacidades esenciales que pueden ayudar a garantizar una gestión de parches eficaz y mantener la ciberseguridad en los endpoints de los clientes.
Las capacidades indispensables de gestión de parches incluyen:
1. Visibilidad multiinquilino a través de entornos cliente
Los Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) deben poder ver el estado de los parches en los dispositivos de sus clientes mientras mantienen una separación a nivel de cuenta. La visibilidad es esencial para confirmar el estado de los parches en los entornos de los clientes, identificar fallos rápidamente y proporcionar a los Proveedores de Servicios Gestionados la documentación que necesitan para los informes de los clientes, la responsabilidad interna y la preparación para auditorías.
2. Parches automáticos para sistemas operativos y aplicaciones de terceros
La automatización de parches ayuda a mantener la seguridad y actualizar los dispositivos finales sin necesidad de que los técnicos actualicen manualmente cada uno. Sin embargo, la cobertura también necesita ir más allá de los sistemas operativos. Las aplicaciones de terceros, como el correo electrónico, la transferencia de archivos o las herramientas de colaboración, son fuentes comunes de vulnerabilidades y exposiciones, por lo que la automatización de parches debe cubrir tanto las aplicaciones como los sistemas operativos.
3. Controles de implementación basados en políticas
Diferentes clientes tendrán políticas de parcheo distintas. Es importante encontrar una solución de gestión de parches que pueda adaptarse por cliente y grupo de dispositivos, incluyendo programación, reglas de implementación y lógica de parcheo, para que los Proveedores de Servicios Gestionados puedan respaldar diferentes requisitos operativos sin forzar a todos los clientes a utilizar el mismo modelo de parcheo.
4. Estado del parche en tiempo real y visibilidad de fallos
Si un parche no se instala correctamente, necesitas saberlo inmediatamente, no horas después. Esto es especialmente cierto al abordar vulnerabilidades críticas, por lo que tener visibilidad en tiempo real del estado de los parches es vital. Es igualmente importante saber si un parche no se instaló correctamente para que pueda ser abordado y reintentado, de lo contrario, los endpoints pueden permanecer sin parchear y vulnerables durante un período inseguro.
5. Herramientas de remediación remota
Si hay un problema con la instalación de un parche, los técnicos de los MSP deben poder solucionarlo desde cualquier lugar. La remediación remota es esencial para solucionar actualizaciones fallidas, reiniciar dispositivos y resolver otros problemas sin cambiar entre herramientas dispares. Además, la capacidad de ejecutar acciones en segundo plano es una función poderosa para mantener el cumplimiento de parches y la seguridad sin interrumpir a los empleados en el trabajo.
6. Informes que respaldan la confianza del cliente
Los informes claros son esenciales para garantizar el cumplimiento de TI y mantener la responsabilidad interna. Los clientes también querrán pruebas de que estás manteniendo sus dispositivos actualizados y totalmente parcheados, por lo que es importante tener informes claros. Un buen reporte ofrece a los Proveedores de Servicios Gestionados una prueba clara de la prestación del servicio, facilita la preparación de auditorías y hace más fácil mostrar a los clientes qué se actualizó, qué falló y qué aún necesita atención.
Errores Comunes de Gestión de Parches que los Proveedores de Servicios Gestionados Deberían Evitar
Incluso con las herramientas adecuadas, la gestión de parches puede fallar cuando el proceso es inconsistente. Los Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) pueden cometer varios errores al implementar la gestión de parches, lo que resulta en pérdida de tiempo, fallos en la aplicación de parches, vulnerabilidades de seguridad y más. Es importante saber cuáles son estos errores para que los Proveedores de Servicios Gestionados puedan evitarlos.
Errores comunes incluyen:
Tratar a todos los clientes y dispositivos por igual, en lugar de priorizar en función de roles, amenazas, impactos y tolerancia al riesgo.
Confiar en revisiones manuales de parches o en flujos de trabajo de técnicos únicos, en lugar de encontrar una solución con visibilidad automatizada y detección de parches.
Enfocarse solo en los parches del sistema operativo mientras se ignoran las aplicaciones de terceros, lo que puede resultar en vulnerabilidades significativas por aplicaciones no parchadas.
Saltar grupos piloto y ampliar las implementaciones demasiado rápido, lo que puede resultar en errores que afectan a múltiples puntos finales a la vez.
Esperar demasiado para investigar parches fallidos, lo que deja los dispositivos vulnerables a ciberataques.
Usar herramientas separadas para parchear, acceso remoto, y remediación cuando los flujos de trabajo regularmente se superponen, lo cual es ineficiente y más complicado de lo necesario.
Informar sobre intentos de parcheo en lugar de los resultados reales, ya que esto no indica si el parche se instaló correctamente.
Cómo Splashtop Gestión autónoma de dispositivos ayuda a los Proveedores de Servicios Gestionados a escalar la gestión de parches de manera más eficiente
Splashtop AEM ayuda a los MSPs a llevar el parcheo, la visibilidad y la remediación a un flujo de trabajo más eficiente en todos los entornos de los clientes. Splashtop AEM proporciona parches automatizados para OS y terceros, automatización basada en políticas, visibilidad de parches y herramientas de remediación remota que ayudan a los Proveedores de Servicios Gestionados a gestionar puntos finales de clientes distribuidos con más consistencia y menos esfuerzo manual. Con Splashtop Autonomous Endpoint Management, puedes:
1. Parchea más rápido en los endpoints de clientes con parches en tiempo real de sistemas operativos y de terceros
Splashtop AEM automatiza la gestión de parches tanto para sistemas operativos como para aplicaciones de terceros. Con él, puedes detectar automáticamente, probar y desplegar parches en todos los terminales de los clientes, en lugar de buscar actualizaciones y desplegarlas manualmente. Esto ahorra tiempo a los técnicos y ayuda a garantizar la implementación rápida y efectiva de parches.
2. Usa políticas y grupos de despliegue para reducir el riesgo de implementación
Con Splashtop Autonomous Endpoint Management, puedes crear políticas y implementaciones por fases para los despliegues de parches. Esto ayuda a los Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) a probar parches en grupos más pequeños antes del despliegue general, lo que les permite identificar problemas temprano y priorizar las actualizaciones conforme a la política de la empresa.
3. Ve los resultados del parche y actúa rápidamente sobre los fallos
Splashtop Gestión autónoma de dispositivos proporciona visibilidad en tiempo real de los parches, permitiendo a los Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs) identificar rápidamente fallos, dispositivos faltantes e instalaciones incompletas. Esto les ayuda a abordar problemas de inmediato y a garantizar una cobertura adecuada de parches en todos los dispositivos, de modo que ninguno quede vulnerable.
4. Combina el parcheo y la remediación remota en el mismo flujo de trabajo
Splashtop Gestión autónoma de dispositivos permite a los técnicos gestionar parches, investigar problemas y resolver problemas de dispositivos desde una única ubicación. Esto hace que el parching y la remediación de seguimiento sean más eficientes al reducir el cambio de herramientas y mantener el trabajo de soporte relacionado en el mismo flujo de trabajo operativo.
5. Apoya a más clientes sin agregar la misma cantidad de trabajo manual
Las herramientas de automatización y gestión de Splashtop Autonomous Endpoint Management facilitan a los Proveedores de Servicios Gestionados el soporte a los clientes desde cualquier lugar. Con detección automática de amenazas, gestión de parches, monitoreo y más, Splashtop AEM ayuda a optimizar el soporte y libera a los técnicos para que se centren en los problemas más urgentes.
Qué deberían priorizar los Proveedores de Servicios Gestionados al evaluar software de gestión de parches
Hay varias herramientas de gestión de parches en el mercado, y puede ser difícil averiguar cuáles tienen todas las características que los MSPs necesitan. Por eso, es útil tener algunos criterios esenciales en mente al evaluar tus opciones.
Cuando busques software de gestión de parches, asegúrate de buscar lo siguiente:
Visibilidad en todos los endpoints gestionados y el software instalado, independientemente del tipo de dispositivo o sistema operativo.
Cobertura de parches del sistema operativo y de terceros, no solo parches de SO.
La capacidad de personalizar políticas de implementación y despliegues por fases.
Estado de los parches en tiempo real e informes de fallos para garantizar que los parches se instalen correctamente.
Flujos de trabajo de remediación y soporte remoto para permitir la resolución de problemas y mantenimiento desde cualquier lugar.
Informes para operaciones internas, auditorías y comunicaciones con clientes.
Facilidad de uso y eficiencia operativa para equipos de MSP ágiles, para que puedas dar soporte a los clientes sin necesidad de contratar nuevos técnicos.
Escala la Gestión de Parches Entre Clientes con Más Control
La gestión de parches no es solo una tarea de mantenimiento. Es un servicio fundamental para los Proveedores de Servicios Gestionados, y una necesidad para la seguridad y el cumplimiento de TI.
Cuando los Proveedores de Servicios Gestionados ganan nuevos clientes, escalar la gestión de parches entre ellos sin aumentar la carga sobre sus técnicos puede ser un desafío. Sin embargo, con un software de gestión de parches automatizado como Splashtop AEM, es fácil obtener visibilidad en todos los endpoints, detectar y probar nuevos parches, y desplegar actualizaciones en entornos que crecen constantemente.
¿Listo para ver lo fácil que puede ser la gestión de parches para Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs)? Empieza con una prueba gratuita de Splashtop AEM hoy.
