Cuando las organizaciones incorporan opciones de trabajo remoto e híbrido, los equipos de TI se enfrentan de repente a un nuevo reto. Según el tamaño de la empresa, pueden verse gestionando cientos o incluso miles de endpoints remotos entre empleados, técnicos, ubicaciones y unidades de negocio.
Habilitar la conectividad remota es solo una parte del desafío. Los equipos de TI también necesitan controles sólidos para gestionar quién tiene acceso a qué sistemas, administrar usuarios y dispositivos, aplicar políticas de acceso y supervisar la actividad remota.
Por suerte, con una gestión centralizada, los equipos de TI pueden habilitar el acceso remoto a escala sin crear una administración fragmentada. Veamos qué significa la gestión centralizada del acceso remoto, qué capacidades importan más y cómo Splashtop puede ayudar a equipos de TI de todos los tamaños a dar soporte a entornos de trabajo remoto.
¿Qué es la gestión centralizada del acceso remoto?
La gestión centralizada del acceso remoto es la capacidad de administrar y controlar el acceso remoto en toda una organización, todo desde una única consola unificada. Esto permite a los administradores y agentes de TI gestionar dispositivos remotos y usuarios fácilmente, en lugar de configurar usuarios, permisos, dispositivos y políticas de forma individual.
Con una gestión centralizada, los equipos de TI pueden controlar varios elementos del acceso remoto, incluidos los usuarios y dispositivos aprobados, las estructuras organizativas, los permisos de acceso, la configuración de seguridad y el seguimiento de las sesiones remotas y la actividad.
Esto se vuelve cada vez más importante a medida que una organización crece, porque cuantos más empleados y endpoints tiene una empresa, más difícil resulta gestionarlos todos correctamente. Cuando los equipos de TI tienen que gestionar el acceso remoto en entornos grandes y distribuidos, la administración centralizada se vuelve esencial.
Por qué los grandes equipos de TI necesitan una gestión centralizada del acceso remoto
Primero, tenemos que preguntarnos: ¿qué hace necesaria la gestión centralizada del acceso remoto? A medida que las empresas crecen, también lo hace la complejidad, y los equipos de TI necesitan herramientas adicionales para dar soporte a plantillas remotas e híbridas. Con la gestión centralizada del acceso remoto, pueden controlar quién puede acceder remotamente a qué de forma más fácil y eficiente. Esto ofrece varias ventajas, entre ellas:
1. Gestiona el acceso de forma coherente en un entorno amplio
Con la administración centralizada, los equipos de TI pueden establecer y aplicar de forma coherente reglas en todos sus endpoints, en lugar de configurarlos manualmente un ordenador cada vez. Esto supone un gran ahorro de tiempo, especialmente para las empresas con varios departamentos, ubicaciones de oficina y empleados remotos, ya que les permite gestionar dispositivos en grandes entornos de una sola vez.
2. Delega la administración sin dar a todo el mundo el control total
Gestionar quién tiene cada nivel de control administrativo y responsabilidad es importante para la eficiencia, la rendición de cuentas y la ciberseguridad. Con la gestión centralizada del acceso remoto, los equipos de TI pueden distribuir responsabilidades entre administradores globales, equipos regionales, técnicos de help desk y otros perfiles según los niveles de acceso que necesiten, al tiempo que mantienen la supervisión operativa.
3. Reduce el trabajo administrativo a medida que la organización crece
A medida que aumenta el número de endpoints y usuarios, gestionar manualmente el aprovisionamiento de usuarios, la configuración de dispositivos y los cambios de permisos se vuelve cada vez más difícil. La gestión centralizada del acceso remoto ofrece funciones de agrupación, implementación y gestión de políticas que los administradores de políticas pueden usar para realizar cambios en grupos, en lugar de configurar cada dispositivo individualmente.
4. Mantén visibilidad sobre la actividad de acceso remoto
La visibilidad de los endpoints y de la actividad de los usuarios es esencial para la seguridad y la responsabilidad. Los administradores de TI necesitan ver quién accedió a qué sistemas, cuándo se produjeron las sesiones remotas y cómo se utiliza el acceso remoto, por lo que el registro y los informes centralizados son esenciales. Con la visibilidad y el registro adecuados, los equipos de TI pueden solucionar mejor los problemas de los dispositivos, mantener la supervisión operativa, investigar incidentes de seguridad y prepararse para auditorías.
Capacidades clave que debes buscar en una plataforma de acceso remoto centralizada
No todas las plataformas de acceso remoto ofrecen las mismas funciones, por lo que es importante asegurarte de encontrar una con las capacidades que necesitas. Hay algunas capacidades imprescindibles que cualquier solución centralizada de acceso remoto debería incluir, como:
Gestión centralizada de usuarios y dispositivos: La gestión centralizada es esencial para que los administradores puedan organizar y gestionar usuarios, técnicos, ordenadores y grupos desde una sola consola.
Permisos granulares: Gestionar los permisos es fundamental para controlar qué usuarios o grupos de técnicos pueden acceder a sistemas específicos y qué capacidades pueden usar. Sin permisos granulares, puede que tengas que conceder permisos amplios en todos los ámbitos, lo que puede suponer un gran riesgo de seguridad.
Administración basada en roles: Del mismo modo, gestionar los roles también es importante. Los administradores deben poder gestionar los recursos relevantes para sus responsabilidades, pero eso no debería significar otorgar acceso innecesario a todo el entorno.
SSO y MFA: Las integraciones de inicio de sesión único (SSO) y autenticación multifactor (MFA) con sistemas de identidad pueden simplificar la autenticación y reforzar los controles de acceso, por lo que son esenciales tanto para la facilidad de uso como para la seguridad de las cuentas.
Acceso remoto atendido y desatendido: El acceso remoto atendido es una herramienta potente para la resolución de problemas y el soporte cuando los usuarios lo necesitan, mientras que el acceso remoto desatendido ayuda a los equipos de TI a gestionar dispositivos fuera del horario laboral o cuando no hay nadie presente para conceder permisos. Las grandes organizaciones suelen necesitar ambos para gestionar correctamente todos sus endpoints.
Gestión de técnicos y equipos: Dar soporte y gestionar varios técnicos, grupos, colaboración en sesiones y flujos de trabajo de soporte estructurados es vital para mantener equipos y flujos de trabajo eficientes.
Implementación masiva: Si tienes que configurar cada endpoint individualmente, sigues perdiendo un tiempo valioso. Los equipos de TI deben poder implementar software de acceso remoto en grandes cantidades de dispositivos sin necesidad de gestionarlos uno por uno.
Compatibilidad multiplataforma: Los empleados usan una amplia variedad de dispositivos, especialmente en entornos BYOD (tráete tu dispositivo), por lo que necesitas una plataforma de acceso remoto que esté a la altura. La plataforma debe adaptarse a la combinación de dispositivos Windows, macOS, Linux y otros que usan tus empleados.
Registro de sesiones e informes: Los administradores necesitan registros centralizados que proporcionen visibilidad de la actividad de acceso remoto, por lo que encontrar una plataforma con registro e informes automatizados puede ayudar a ahorrar tiempo y mejorar la precisión y la eficiencia.
Integraciones con ITSM y sistemas de tickets: El acceso remoto debe integrarse en los flujos de trabajo existentes del service desk, en lugar de obligar a los técnicos a cambiar constantemente entre herramientas desconectadas. Encontrar una solución que se integre con tus herramientas actuales es imprescindible.
Escalabilidad: A medida que tu empresa crece, tu plataforma de acceso remoto debería crecer con ella. Busca una solución escalable en la que la arquitectura, el modelo de licencias, las herramientas de administración y las opciones de implementación puedan respaldar el crecimiento de tu organización.
Cómo mejora la gestión centralizada la seguridad del acceso remoto
La gestión centralizada del acceso remoto no solo es útil para la eficiencia, sino que también aporta muchas ventajas de ciberseguridad. Con una buena gestión centralizada, es fácil controlar quién puede acceder a qué, hacer un seguimiento del acceso remoto y mantener la responsabilidad en todos los equipos.
Las ventajas de seguridad de la gestión centralizada incluyen:
1. Aplica el acceso con privilegios mínimos
Con el control de acceso basado en roles y el acceso de mínimo privilegio, los equipos de TI pueden aplicar permisos granulares que den a usuarios y técnicos acceso solo a los sistemas que necesitan para su trabajo. Esto mejora la seguridad y limita el riesgo de que usuarios no autorizados accedan a áreas a las que no deberían entrar.
2. Estandariza los requisitos de autenticación
La gestión centralizada permite a los equipos de TI establecer políticas de autenticación en todos los dispositivos, como la autenticación multifactor y el inicio de sesión único. Esto añade capas extra de seguridad a las cuentas y reduce las prácticas de acceso incoherentes entre los equipos remotos.
3. Controla el acceso a medida que cambian los roles
Cuando se incorpora a usuarios, se les da de baja o cambian de función, necesitas poder ajustar sus permisos en consecuencia. La gestión centralizada de usuarios facilita la actualización de permisos cuando los usuarios cambian de función o cuando contratistas y técnicos necesitan acceso temporal.
4. Crear un registro coherente de la actividad remota
La gestión centralizada del acceso remoto incluye registros automatizados y registros de sesión, lo que mejora la visibilidad y la responsabilidad. Con estos registros, los equipos de TI pueden investigar con mayor facilidad actividades inusuales o presentar pruebas durante revisiones y auditorías, obteniendo una visión clara de quién accedió a qué, cuándo y por qué.
Cómo mejora el acceso remoto centralizado los flujos de trabajo del soporte de TI
Por supuesto, el acceso remoto centralizado también beneficia a los equipos de help desk y soporte de TI. El soporte remoto permite a los agentes acceder a dispositivos remotos para la resolución de problemas y el mantenimiento, y la gestión centralizada del acceso remoto facilita el soporte de múltiples endpoints distribuidos.
Esto funciona de muchas maneras, entre ellas:
1. Da a los técnicos un acceso más rápido a los sistemas que prestan soporte
Con el acceso remoto centralizado, los agentes de TI pueden localizar los dispositivos autorizados e iniciar sesiones remotas desde un único lugar. Esto mejora la velocidad y la eficiencia de las sesiones remotas sin depender de procesos ad hoc ni de información de conexión independiente.
2. Organiza a los técnicos por equipos y responsabilidades
Los gerentes y administradores pueden agrupar a los técnicos por departamento, región, cliente o función de soporte. Esto facilita la gestión de grandes operaciones de mesa de ayuda, ya que puedes encontrar rápidamente a los técnicos por grupo y responsabilidad.
3. Conecta el soporte remoto con los flujos de trabajo de TI existentes
Una buena plataforma de gestión de acceso remoto se integra con sistemas como ITSM, PSA, ticketing y service desks. Esto facilita iniciar sesiones de soporte remoto desde los tickets y registrar información automáticamente, lo que permite a los agentes ayudar rápidamente a los usuarios allí donde se gestionan las solicitudes.
4. Admite tanto el trabajo de TI planificado como el bajo demanda
El soporte remoto debe incluir tanto acceso atendido como desatendido. El soporte remoto atendido permite que los agentes de TI ayuden directamente a los usuarios finales en sus dispositivos, mientras que el acceso desatendido facilita el mantenimiento remoto y la administración de dispositivos desatendidos y las necesidades fuera del horario laboral.
Ve más allá del acceso remoto con la gestión centralizada de endpoints
Los grandes equipos de TI suelen gestionar varios dispositivos remotos y, en estos casos, el control remoto por sí solo no es suficiente. Muchas tareas rutinarias, como instalar actualizaciones y aplicar medidas de seguridad, pueden gestionarse de forma centralizada y distribuirse a todos los dispositivos en lugar de requerir sesiones remotas.
La gestión de endpoints complementa el acceso remoto y el soporte remoto al ofrecer a los equipos de TI más visibilidad sobre los dispositivos y automatizar tareas de mantenimiento repetitivas. Esto incluye:
Supervisión del estado de los endpoints.
Visualización del inventario de hardware y software.
Gestión de actualizaciones de sistemas operativos y aplicaciones de terceros.
Ejecución de scripts y tareas en segundo plano en múltiples endpoints remotos.
Configuración de alertas y ajustes de seguridad.
Automatizar la corrección de problemas comunes o recurrentes.
Con la gestión de endpoints, los equipos de TI pueden dar soporte a múltiples endpoints distribuidos mientras reducen las sesiones remotas innecesarias. Esto mejora la velocidad y la eficiencia, al tiempo que libera tiempo para las solicitudes de soporte remoto que realmente requieren una resolución práctica de problemas.
Cómo Splashtop centraliza el acceso remoto para grandes equipos de TI
Está claro que los grandes equipos de TI necesitan un acceso remoto centralizado sólido y una gestión de endpoints centralizada para dar soporte a los usuarios de toda la empresa. Ahí es donde entra Splashtop.
Splashtop Enterprise está diseñado para grandes empresas y ofrece acceso remoto y soporte remoto seguros desde una plataforma centralizada. Con él, las organizaciones y sus equipos de TI pueden gestionar fácilmente usuarios, técnicos y endpoints distribuidos, todo desde un solo lugar.
Administración centralizada
Splashtop Enterprise proporciona gestión centralizada de usuarios, grupos, permisos y controles de acceso. Esto proporciona un control sólido sobre quién puede acceder a qué, lo que ayuda a organizar grandes entornos y mantener una supervisión centralizada desde una sola interfaz.
Controles de acceso flexibles
Splashtop ofrece a los equipos de TI múltiples formas de gestionar los controles de acceso, para que puedan garantizar que solo los usuarios autorizados tengan acceso. Esto incluye grupos de usuarios y dispositivos, controles de permisos granulares, inicio de sesión único (SSO), autenticación multifactor (MFA) y controles administrativos para gestionar el acceso en entornos de TI grandes y distribuidos.
Soporte para grandes equipos de help desk
Splashtop Enterprise incluye varias capacidades que facilitan la vida a los agentes de TI, como la agrupación de técnicos, la colaboración remota de varios técnicos y los flujos de trabajo de service desk. También proporciona acceso atendido y desatendido, para que los agentes puedan dar soporte a usuarios y dispositivos remotos según sea necesario, mejorando así el soporte en equipos grandes.
Integración con flujos de trabajo de ITSM y ticketing
Splashtop se integra con sistemas ITSM, PSA y de ticketing ampliamente utilizados, lo que hace que el soporte remoto sea aún más fácil. Los técnicos pueden iniciar sesiones de soporte remoto directamente desde el ticket, mejorando la eficiencia desde los flujos de trabajo que ya utilizan.
Acceso remoto multiplataforma
Splashtop está diseñado para funcionar en distintos sistemas operativos y dispositivos, ayudando a admitir BYOD (tráete tu dispositivo) y entornos multidispositivo. Splashtop admite acceso remoto y soporte remoto en una amplia gama de entornos Windows, macOS, Linux, iOS, Android y Chromebook, ayudando a los equipos de TI a gestionar flotas de dispositivos diversas desde una sola plataforma.
Amplía la gestión centralizada con Splashtop AEM
Splashtop también permite a los agentes de TI dar soporte y gestionar múltiples endpoints en todo su entorno con Splashtop AEM (gestión autónoma de endpoints). Splashtop AEM ayuda a los equipos de TI a gestionar actualizaciones, supervisar el estado de los endpoints, identificar vulnerabilidades y automatizar la corrección rutinaria en dispositivos distribuidos.
Splashtop AEM incluye:
Actualizaciones automatizadas en sistemas operativos y aplicaciones de terceros.
Actualizaciones en tiempo real del inventario de hardware y software.
Monitorización de endpoints y alertas para identificar problemas que requieren atención.
Automatización basada en políticas para tareas básicas y resolución de problemas.
Scripts y tareas en segundo plano para que los dispositivos sigan funcionando sin problemas sin interrumpir a los usuarios.
Información sobre vulnerabilidades para ayudar a identificar y priorizar debilidades de seguridad conocidas.
Corrección automatizada de problemas conocidos.
Con estas funciones, Splashtop AEM ofrece a los equipos de TI la visibilidad y el control centralizados que necesitan para dar soporte a los usuarios y mantener los endpoints con facilidad, en lugar de depender de herramientas y flujos de trabajo desconectados.
Qué tener en cuenta antes de elegir una plataforma de acceso remoto
Si buscas una plataforma de acceso remoto con gestión centralizada, asegúrate de elegir una con las funciones y capacidades que necesitas. Hay mucho que tener en cuenta, así que hemos preparado una práctica lista de comprobación con preguntas que debes hacer al evaluar tus opciones.
Asegúrate de revisar lo siguiente:
¿Cuántos endpoints y usuarios necesita admitir la plataforma?
¿Con qué rapidez se espera que crezcan tu entorno y tus necesidades de TI?
¿Pueden los administradores de TI gestionar usuarios, dispositivos, grupos y permisos desde una ubicación centralizada?
¿Se pueden delegar de forma segura las responsabilidades administrativas?
¿La plataforma admite tanto acceso atendido como acceso remoto desatendido?
¿Puede la plataforma integrarse con tu proveedor de identidad y tus herramientas (SSO, MFA, etc.)?
¿La plataforma ofrece registro de sesiones e informes?
¿Puede el software implementarse a gran escala desde una ubicación centralizada?
¿Se integra con los flujos de trabajo de ITSM o de tickets que usas?
¿Puede dar soporte a todos los sistemas operativos y dispositivos que utiliza tu organización?
¿Incluye capacidades de gestión de endpoints que puedan reducir el trabajo repetitivo de soporte remoto?
Recuerda: la escalabilidad va más allá del simple número de dispositivos a los que la plataforma puede conectarse. La administración y el control son igual de importantes, ya que deberías poder gestionar cada dispositivo de forma eficaz.
Centraliza el acceso remoto y la gestión de TI con Splashtop
A medida que las empresas crecen, el acceso remoto y el soporte remoto pueden volverse más difíciles de gestionar. Los grandes equipos de TI necesitan una forma práctica de dar soporte a usuarios y técnicos en distintos endpoints manteniendo un control coherente.
Con Splashtop, los equipos de TI pueden obtener el acceso remoto centralizado y la gestión de endpoints que necesitan. Splashtop Enterprise ofrece sólidas capacidades de acceso remoto y soporte, lo que permite a los agentes conectarse a dispositivos remotos para ofrecer asistencia supervisada o no supervisada al instante. Con Splashtop AEM, es aún más fácil dar soporte a entornos distribuidos con aplicación automatizada de parches en endpoints, gestión proactiva y visibilidad en tiempo real.
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