IT-Teams, die Gesundheitsumgebungen unterstützen, stehen vor einzigartigen Herausforderungen. Sie müssen verteilte Kliniken, Telehealth-Systeme, Benutzer und Endpunkte unterstützen, während sie sensible Daten schützen und HIPAA-Compliance-Bemühungen unterstützen.
Trotz der Komplexität müssen IT-Teams in der Lage sein, Fernsupport schnell genug bereitzustellen, um Unterbrechungen zu beheben, bevor sie Probleme verursachen können, und gleichzeitig die Datensicherheit zu wahren. Wie finden sie diese Balance?
Mit diesem Gedanken im Hinterkopf, werfen wir einen Blick darauf, wie IT-Teams im Gesundheitswesen Fernsupport schnell und sicher gestalten können, während sie IT-Compliance und Prüfbereitschaft aufrechterhalten.
Was bedeutet sicherer, konformer Fernsupport im Gesundheitswesen?
Im Gesundheitswesen hat der Fernsupport sehr spezifische Bedürfnisse. Sicherer Fernsupport sollte es IT-Mitarbeitern ermöglichen, Systeme remote zuzugreifen und zu beheben, während starke Sicherheitskontrollen durchgesetzt werden, einschließlich Zugriff mit den geringsten Privilegien, Sitzungsnachverfolgung und wiederholbare Beweise, um die Audit-Bereitschaft zu unterstützen.
Es ist auch wichtig, die verschiedenen Arten von Fernzugriff und Fernsupport zu beachten. Obwohl es Überschneidungen zwischen Fernzugriff und Fernsupport gibt, gibt es entscheidende Unterschiede in ihrer Verwendung sowie eine Unterscheidung zwischen beaufsichtigtem und unbeaufsichtigtem Support:
Fernzugriff: Benutzer können von einem anderen Standort aus auf ihre Arbeitssysteme oder Anwendungen zugreifen und ein ferngesteuertes Gerät verwenden. Dies ist typischerweise auf einzelne Benutzer beschränkt, die auf ihre Arbeitsstationen und Arbeitscomputer zugreifen, während sie remote arbeiten.
Fernsupport: IT-Techniker verbinden sich sicher mit einem Gerät, Arbeitsplatz, Server oder Endpunkt eines Benutzers, um ein Problem zu beheben.
Unbeaufsichtigte Betreuung: Autorisiertes IT-Personal kann auf genehmigte verwaltete Systeme zugreifen, wenn der Endbenutzer nicht verfügbar ist, basierend auf vorher konfigurierten Berechtigungen.
Betreute Unterstützung: Eine vom Benutzer genehmigte Support-Session, bei der der Endbenutzer anwesend ist, um Zugang zu gewähren.
Warum Fernsupport im Gesundheitswesen stärkere Kontrollen erfordert
Also, was macht die Sicherheitsbedürfnisse für Fernsupport im Gesundheitswesen so stark? Es gibt mehrere Faktoren, die die Notwendigkeit für robuste Cybersicherheit und Zugriffskontrollen erhöhen, aufgrund der sensiblen Daten, die in Gesundheitsumgebungen behandelt werden.
Dies beinhaltet:
1. Gesundheitsumgebungen haben sensiblere Zugangspunkte
Im Gesundheitswesen beinhalten Fernsupport-Sitzungen Geräte, die mit sensiblen Systemen verbunden sind, wie z.B. EHR-Systemen, Abrechnungssystemen, Werkzeugen für die Patientenaufnahme oder klinischen Anwendungen. Diese umfassen persönliche Daten mit strengen Sicherheitsanforderungen, und selbst wenn ein Techniker nur ein Geräteproblem behebt, kann die Fernsitzung Zugriff darauf gewähren.
2. IT-Teams unterstützen oft mehrere Standorte und Gerätetypen
Ihre typische medizinische Einrichtung hat eine große Belegschaft und eine ebenso große Endpunktumgebung. IT-Teams müssen verschiedene Krankenhäuser und Kliniken, Remote-Mitarbeiter, Verwaltungsteams, Remote-Pflegeumgebungen und mehr unterstützen, was robuste, zuverlässige Fernsupport-Fähigkeiten erfordert. Grundlegende Fernzugriffstools fehlen oft die Steuerungsmöglichkeiten, Protokollierung und administrative Flexibilität, die IT-Teams im Gesundheitswesen benötigen, um verschiedene Standorte, Benutzer und Geräte konsistent zu unterstützen.
3. Die Einhaltung hängt von einem wiederholbaren Prozess und Beweisen ab
Die IT-Compliance erfordert mehr als nur die Verwendung sicherer Tools; Sie müssen auch Ihre Sicherheitsmaßnahmen dokumentieren und demonstrieren. Dies bedeutet, Dokumentation für Richtlinien und Zugriffsprotokolle aufrechtzuerhalten, Rollen zu definieren, Zugriffsprotokolle regelmäßig zu überprüfen und wiederholbare Fernsupport-Workflows zu pflegen, die Ihre Sicherheit in Aktion demonstrieren.
Bewährte Praktiken für sicheren, DSGVO-konformen Fernsupport im Gesundheitswesen
Fernsupport für eine Gesundheitseinrichtung bereitzustellen, kann auf den ersten Blick überwältigend wirken. Die strengen Sicherheitsstandards, obwohl notwendig, können den Anschein erwecken, dass sicherer Fernsupport unzugänglich ist. Es ist jedoch möglich, durch Befolgen einiger bewährter Methoden sicheren Splashtop Remote Support mit HIPAA-konformer Fernzugriff Software bereitzustellen:
1. Starke Benutzerauthentifizierung erforderlich
Die Benutzerauthentifizierung ist einer der wichtigsten Schritte für sicheren Fernzugriff. Konten sollten mit Funktionen wie Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), Einmalige Anmelden (SSO), starken Identitätskontrollen und einzigartigen Konten für jeden Techniker geschützt werden.
Stellen Sie sicher, dass Sie gemeinsame Konten vermeiden, da diese die Verantwortlichkeit verringern können. Die Verbindung des Supportzugriffs mit Identitätssystemen erleichtert auch die Verwaltung von Onboarding/Offboarding und Rollenwechseln, indem der Zugang auf autorisierte Benutzer beschränkt bleibt.
2. Verwenden Sie rollenbasierte Zugriffe und minimale Rechte
Techniker sollten einfach auf die Werkzeuge und Systeme zugreifen können, die sie für ihre Arbeit benötigen, aber nicht mehr. Die Verwendung von rollenbasierten Zugriffskontrollen mit dem Prinzip des geringsten Privilegs stellt sicher, dass der Zugriff nach Rolle begrenzt bleibt, sodass Helpdesk-Techniker, Systemadministratoren und Drittanbieter nicht standardmäßig über dieselben Berechtigungen verfügen.
Berechtigungen können durch Faktoren wie Rolle, Gruppe oder Supportfunktion eingeschränkt werden. Es kann auch helfen, die Berechtigungen für beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Zugriff getrennt zu halten, wodurch das Risiko eines unbefugten unbeaufsichtigten Zugriffs begrenzt wird.
Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigungen regelmäßig überprüfen, damit Techniker nicht versehentlich mehr Zugriff haben, als sie benötigen.
3. Stellen Sie sicher, dass Fernsupport-Sitzungen verschlüsselt sind
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung hilft, Daten während der Übertragung zu schützen, indem sie verschlüsselt und unlesbar bleibt, falls jemand versucht, sie abzufangen. Somit ist es ein leistungsstarkes Sicherheitswerkzeug für Fernsitzungen. In Gesundheitseinrichtungen kann Unterstützung über Fernnetzwerke, Zweigkliniken, Homeoffices oder andere Standorte erforderlich sein, daher ist eine starke Verschlüsselung entscheidend, um diese Fernsitzungen abzusichern.
4. Detaillierte Sitzungsprotokolle und Prüfpfade führen
IT-Teams im Gesundheitswesen sollten klare Aufzeichnungen über Fernsupport-Sitzungen führen, einschließlich wer auf welches System zugegriffen hat, wann die Sitzung stattfand, wie lange sie dauerte und was der Techniker getan hat. Diese Protokolle sollten klare Aufzeichnungen über Techniker, Endpunkte, Dateiübertragungen, Supportnotizen und alle von Technikern durchgeführten administrativen Maßnahmen enthalten, um Verantwortlichkeit und Prüfbereitschaft sicherzustellen.
5. Kontrolle der Dateifreigabe und der Verwendung der Zwischenablage
Wenn Dateien zwischen Geräten übertragen werden, können ohne geeignete Kontrollen Compliance-Probleme entstehen. Ein gutes Fernsupport-Tool sollte Administratoren in die Lage versetzen, Dateiübertragungen, Kopieren/Einfügen und ähnliche Funktionen zu erlauben oder einzuschränken. Diese Einschränkungen können auch je nach Rolle oder Support-Szenario variieren, ähnlich wie andere rollenbasierte Privilegien.
6. Sichern Sie den unbeaufsichtigten Zugriff sorgfältig
Unbeaufsichtigter Zugang ist wertvoll für Wartungen außerhalb der Geschäftszeiten, die Unterstützung von Servern oder Kiosken und den Zugriff auf andere Systeme, wenn Benutzer nicht in der Nähe sind. Es muss jedoch auch streng verwaltet werden, um unbefugten Zugriff zu verhindern, wenn niemand in der Nähe ist, um ihn zu stoppen.
Das bedeutet, eine Liste genehmigter Geräte mit detaillierten Technikerberechtigungen zu haben, gesichert durch identitätsbasierte Zugriffe und Multi-Faktor-Authentifizierung. Protokolle von Fernsitzungen sollten regelmäßig überprüft werden, und Berechtigungen sollten häufig überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie auf die Benutzer beschränkt bleiben, die sie benötigen.
7. Verwenden Sie betreuten Support für benutzergesteuerte Probleme
Betreuter Support ist in der Regel ausreichend für die Fehlerbehebung von Benutzerarbeitsplätzen, die Unterstützung von Remote-Mitarbeitern und ähnliche Situationen. Daher sollte es bei Bedarf verwendet werden, anstatt sich auf unbeaufsichtigten Zugriff zu verlassen. Betreute Zugriffssitzungen können sicher mit Sitzungscodes eingerichtet werden und erfordern die Zustimmung des Benutzers, um sie vor unbeaufsichtigtem Zugriff zu schützen.
8. Drittanbieter- und Lieferantenzugriff getrennt verwalten
Gesundheitsorganisationen verlassen sich oft auf Drittanbieter für Software, Bildgebungssysteme, Abrechnungstools und mehr. In diesen Fällen sollte der Zugang für Anbieter überwacht, begrenzt und temporär sein. Dies umfasst anbieterbezogene Konten mit eingeschränkten Berechtigungen, zeitlich begrenztem Zugriff, der nach Abschluss der Aufgabe entfernt wird, und Workflows zur Genehmigung zusätzlicher Zugriffe. Jede Sitzung sollte auch gründlich protokolliert werden, um die Verantwortlichkeit zu wahren.
9. Endpunkte gepatcht und sichtbar halten
Sicherer Fernsupport erfordert eine starke Endpunktsicherheit. Dies bedeutet, dass IT-Teams Einblick in Betriebssysteme und Anwendungen von Drittanbietern haben sollten, um sicherzustellen, dass sie vollständig gepatcht sind und alle Schwachstellen behoben werden.
10. Dokumentieren Sie Fernsupport-Richtlinien und überprüfen Sie sie regelmäßig
Klare Richtlinien und Dokumentationen zu pflegen, ist unerlässlich. Gesundheitseinrichtungen sollten festlegen, wie Fernsupport angefordert, genehmigt, durchgeführt und protokolliert wird, mit klaren Richtlinien und regelmäßigen Überprüfungen.
Richtlinien sollten Folgendes beinhalten:
Wer kann Unterstützung initiieren
Wer kann die erhöhte Zugriffsberechtigung genehmigen
Wenn unbeaufsichtigter Zugriff erlaubt ist
Wie Anbietersitzungen gehandhabt werden
Welche Supportaktionen werden protokolliert
Wie lange Aufzeichnungen aufbewahrt werden
Wie Ausnahmen behandelt und dokumentiert werden
Was man bei Fernwartungssoftware für das Gesundheitswesen beachten sollte
Wenn Sie nach einer Fernsupport-Lösung für eine Gesundheitseinrichtung suchen, gibt es bestimmte Funktionen, die unbedingt enthalten sein müssen. Wenn Sie Fernwartungssoftware bewerten, stellen Sie sicher, dass Sie eine finden, die Folgendes beinhaltet:
SSO und MFA-Unterstützung zur Sicherung des Kontozugriffs.
Granulare, rollenbasierte Berechtigungen zur Verwaltung, wer auf was zugreifen kann.
Betreute und unbeaufsichtigte Betreuungsoptionen für mehr Vielseitigkeit.
Starke Verschlüsselung zum Schutz von Daten während der Übertragung.
Sitzungsprotokollierung und Prüfpfade, um Verantwortlichkeit zu gewährleisten.
Sitzungsaufzeichnung (wo zutreffend).
Dateiübertragungssteuerungen zur Verwaltung der Datenverarbeitung.
Plattformübergreifende Unterstützung, damit IT-Agenten eine Vielzahl von Endpunkten unterstützen können.
Unterstützung für verteilte Standorte.
Fähigkeiten zum Endpunktmanagement und zur Patch-Verwaltung, um die Sicherheit auf Remote-Geräten zu gewährleisten.
ITSM- oder Service-Desk-Integrationen.
Skalierbare Bereitstellung und zentrale Verwaltung.
Wie Splashtop Healthcare-IT-Teams dabei hilft, Nutzer und Geräte sicher zu unterstützen
Glücklicherweise gibt es sichere Fernsupport-Tools auf dem Markt, die bei der Unterstützung der HIPAA-Compliance helfen können, wie zum Beispiel Splashtop. Splashtop bietet sicheren Fernzugriff und Fernsupport für Organisationen jeder Größe, mit starken Sicherheitsfunktionen, die selbst die strengsten Sicherheitsstandards erfüllen. Mit Splashtop können IT-Teams nahtlos auf entfernte Geräte zugreifen, um Fehler zu beheben und Support zu leisten, während sie Konten sicher und Daten geschützt halten mit AES-Verschlüsselung.
1. Sicherer Fernsupport für verteilte Gesundheitsteams
Die Fernsupport-Tools von Splashtop helfen IT-Teams dabei, Benutzer über Geräte und Standorte hinweg mit sicheren Fernsitzungen zu unterstützen. Dies umfasst sowohl beaufsichtigte als auch unbeaufsichtigte Zugriffsoptionen mit robusten Berechtigungen und Werkzeugen zur Verwaltung, wer auf was zugreifen kann.
Mit Splashtop können IT-Teams remote Mitarbeiter unterstützen, Klinik-Workstations Fehler beheben, verteilt arbeitende Büros betreuen und Nutzern helfen, ohne vor Ort sein zu müssen. All dies wird über ein zentrales Dashboard verwaltet, was die Administration einfach macht.
2. Zugriffskontrollen und Audit-Bereitschaft der Sitzungssichtbarkeit
Splashtop wird mit Blick auf Sicherheit entwickelt und bietet eine breite Palette an Funktionen, um Konten und Daten sicher zu halten. Benutzerkonten sind mit SSO/SAML geschützt, während der Zugriff mit granularen Berechtigungen verwaltet wird. Sitzungen können bei Bedarf protokolliert und aufgezeichnet werden, wodurch Teams die Verantwortlichkeit wahren und Zugriffsüberprüfungen, Ermittlungen und Prüfungsbereitschaft unterstützen können.
3. Endpunkt-Sichtbarkeit und Patch-Management mit Splashtop Autonomous Endpoint Management
Splashtop bietet auch Splashtop AEM (Autonomous Endpoint Management) an, das IT-Teams dabei helfen kann, ihren Fernsupport mit Automatisierungs-, Sichtbarkeits- und Verwaltungstools zu stärken. Splashtop Autonomes Endpunktmanagement bietet Endpunktsichtbarkeit, Echtzeit-automatisierte Patch-Verwaltung, CVE-basierte Schwachstellenanalysen, richtlinienbasierte Automatisierung und mehr.
All diese Funktionen helfen dabei, sichere Endpunkte zu erhalten und proaktive IT-Workflows mit weniger manuellem Aufwand zu unterstützen. Splashtop Autonomes Endpunktmanagement bietet einen klaren Überblick über Endpunktrisiken sowie die Automatisierung und das Patch-Management, das IT-Teams benötigen, um diese zu bewältigen.
4. Integrierte Support-Workflows
Splashtop kann Support-Workflows verbessern, indem es mit gängigen ITSM- und Service-Desk-Tools wie ServiceNow, Zendesk, Freshservice, Freshdesk, Salesforce, Autotask PSA, Spiceworks Help Desk und Microsoft Teams integriert wird. Diese Integrationen helfen dabei, den Kontextwechsel während Fernzugriffssitzungen zu reduzieren und die Effizienz zu steigern, indem sie den Fernzugriff direkt in den Ticket- und Support-Workflow integrieren.
Häufige Fehler, die vermieden werden sollten
Sobald Sie Ihre Fernwartungswerkzeuge eingerichtet haben, sollten Sie auf einige häufige Fehler achten. Sorgfältige Pflege und Wachsamkeit sind notwendig, um die Sicherheit und IT-Compliance aufrechtzuerhalten, daher ist es wichtig zu wissen, was man vermeiden sollte.
Häufige Fehler umfassen:
Verwendung von geteilten Technikerkonten, was die Verantwortlichkeit beeinträchtigen und die Verfolgung von Aktivitäten erschweren kann.
Das Gewähren eines breiten, unbeaufsichtigten Zugangs ohne Überprüfung kann dazu führen, dass sensible Daten für unbefugte Benutzer zugänglich sind.
Remote Support-Protokolle als optional betrachten.
Sich darauf verlassen, dass Benutzer Updates manuell installieren, anstatt Updates automatisch über Endpunkte zu verteilen.
Anbietern nach Abschluss einer Aufgabe dauerhaften Zugriff gewähren.
Verwendung separater Tools ohne klaren Prüfpfad.
Versäumnis, die Genehmigungs- und Eskalationsprozesse für den Support zu dokumentieren.
Prüfung des Zugriffs nur nach einem Vorfall oder einer Prüfungsanforderung, anstatt regelmäßig.
Checkliste für Fernsupport im Gesundheitswesen
Wenn Sie Fernsupport für Ihre Gesundheitsorganisation implementieren, sollten Sie bestimmte Schritte unternehmen und Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, um die HIPAA-Compliance und die Gesundheits-Cybersicherheit aufrechtzuerhalten. Wenn Sie dieser praktischen Checkliste folgen, können Sie die hohen Sicherheits- und Kontrollstandards aufrechterhalten, die Sie benötigen, um sicher von überall aus zu arbeiten:
Erforderliche Multi-Faktor-Authentifizierung für den Technikerzugang.
Verwenden Sie, wo möglich, Single Sign-On.
Weisen Sie rollenbasierte Berechtigungen zu, um zu verwalten, wer auf was zugreifen kann.
Trennen Sie beaufsichtigten und unbeaufsichtigten Zugriff, Admin- und Anbieterzugriff mit unterschiedlichen Rollen und Berechtigungen.
Verschlüsselung für alle Fernsitzungen aktivieren.
Zeichnen Sie alle Sitzungsaktivitäten mit automatisiertem Logging auf.
Zugang regelmäßig überprüfen.
Grenzen für Dateifreigabeberechtigungen festlegen.
Betriebssysteme und Anwendungen von Drittanbietern konsequent patchen.
Halten Sie die Software- und Hardware-Inventare auf dem neuesten Stand.
Documentieren Sie Fernsupport-Workflows.
Verwenden Sie nach Möglichkeit Ticket- oder Service-Desk-Workflows.
Entfernen Sie den Zugriff, wenn Benutzer, Anbieter oder Techniker ihn nicht mehr benötigen.
Sicherer Fernsupport im Gesundheitswesen mit Splashtop
Fernsupport kann dazu beitragen, Gesundheitsorganisationen effizienter zu machen und technische Probleme von überall zu lösen. Jedoch erfordert eine sichere Fernsupport im Gesundheitswesen kontrollierten Zugang, dokumentierte Arbeitsabläufe, Sichtbarkeit über Endpunkte und auditbereite Nachweise, damit IT-Teams nachweisen können, dass sie ihre HIPAA-Verpflichtungen erfüllen.
Splashtop unterstützt IT-Teams im Gesundheitswesen dabei, Benutzer und Geräte aus der Ferne zu unterstützen, während starke Zugriffskontrollen, sichere Authentifizierung und Sitzungsübersicht durchgesetzt werden. Dies hilft, die betriebliche Konsistenz in verteilten Gesundheitsumgebungen zu stärken und gleichzeitig Sicherheits- und Compliance-Bemühungen zu unterstützen.
Sie möchten Splashtop selbst erleben? Starten Sie noch heute mit einer kostenlosen Testversion:
