Es ist kein Geheimnis, dass die Benutzererfahrung (UX) eines Produkts wichtig ist. Doch die Mitarbeitererfahrung (EX) ist ebenso wichtig für Effizienz, Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit. In einer Welt des Fern- und hybriden Arbeitens, in der BYOD weit verbreitet ist, müssen wir auch die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) berücksichtigen.
Was ist also die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX)? Wie kann sie das Engagement und die Produktivität der Mitarbeiter steigern, und wie kann Splashtop helfen, eine hervorragende DEX zu liefern? Lassen Sie uns das erkunden.
Was ist die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX)?
Digital Employee Experience ist, wie Mitarbeiter mit ihren digitalen Werkzeugen interagieren, einschließlich Technologie, Software und Prozessen, und die Qualität dieser Interaktionen.
Fehlerhafte Software, langsame Geräte, Verbindungsprobleme und andere technische Schwierigkeiten können zu einer schlechten DEX führen. Dies verlangsamt die Produktivität, da Mitarbeiter Zeit mit der Behebung technischer Probleme verlieren, und führt zu geringerer Zufriedenheit aufgrund der allgemeinen Frustration. Daher möchten Organisationen und IT-Teams, die Wert auf eine positive DEX legen, digitale Frustrationen und technische Probleme minimieren, damit ihre Endbenutzer ohne Unterbrechung arbeiten können.
Warum ist die digitale Mitarbeitererfahrung wichtig?
Die Digital Employee Experience kann die Produktivität Ihrer Mitarbeiter entscheidend beeinflussen. Eine schlechte Erfahrung kann zu einem starken Rückgang der Effizienz führen, da langsame und fehlerhafte Technologie die Produktivität zum Erliegen bringt.
Dies ist auch kein ungewöhnliches Ereignis, da eine Gartner-Umfrage zeigte, dass 47 % der Mitarbeiter angaben, dass „hohe digitale Reibung ihre Fähigkeit, ihre Arbeit zu erledigen, behindert.“ Ebenso zeigt eine Umfrage von Unisys Corp, dass 49 % der Mitarbeiter jede Woche zwischen einer und fünf Stunden Produktivität verlieren, weil sie sich mit Produktivitätsproblemen auseinandersetzen müssen – das ist eine erhebliche Menge an Zeit, die jede Woche in einem Unternehmen verloren geht.
Andererseits kann eine positive DEX einen vorteilhaften Effekt auf ein Unternehmen haben. Dies wird nicht nur in vermiedenen Verlusten gemessen, sondern auch in allgemeinen Verbesserungen. Laut Forrester führt eine gute DEX zu hoher Mitarbeiterbindung und -engagement. So hoch, dass 93 % der befragten Mitarbeiter mit einem hohen Mitarbeitererfahrungsindex beabsichtigen, bei ihrem Unternehmen zu bleiben.
Das Ergebnis ist klar: Eine positive Digital Employee Experience führt zu glücklicheren und effektiveren Mitarbeitern, was zu besserer Leistung und Produktivität im gesamten Unternehmen führt.
Anwendungen der Digital Employee Experience in der realen Welt
Das ist nicht nur theoretisch – Organisationen nutzen digitale Tools und Plattformen, um täglich eine positive digitale Mitarbeitererfahrung zu bieten. Niemand sucht schließlich nach einer langsamen, fehlerhaften Lösung für sein Unternehmen. Aber selbst einfache Funktionen können die DEX verbessern und einen positiven Einfluss auf ein Unternehmen haben.
Zum Beispiel erleichtern Single Sign-On (SSO)-Systeme es den Mitarbeitern, sich auf mehreren Plattformen auf einem einzigen Gerät anzumelden. Dies ist eine einfache Funktion, die die Nutzung der digitalen Werkzeuge durch die Mitarbeiter optimiert. Dennoch beseitigt sie dabei ein wiederkehrendes Ärgernis und hilft den Mitarbeitern, schneller und effizienter auf die benötigten Werkzeuge zuzugreifen.
Ebenso können Self-Service-Tools die Digital Employee Experience verbessern, indem sie Mitarbeiter befähigen, Probleme, auf die sie stoßen, selbst zu lösen. Dies macht die Mitarbeiter effizienter, da sie ihre technischen Probleme schnell selbst in Angriff nehmen können, und spart Zeit, die sonst auf das Warten auf IT-Support verwendet würde.
Wichtige Vorteile der Optimierung der digitalen Mitarbeitererfahrung (DEX)
Während wir die Definition der digitalen Mitarbeitererfahrung und ihre Bedeutung festgestellt haben, müssen wir ihre Vorteile untersuchen. Glücklicherweise gibt es mehrere Vorteile bei der Optimierung der DEX, darunter:
1. Höhere Mitarbeiterbindung
Einer der bemerkenswertesten Effekte einer guten DEX ist der Einfluss auf die Mitarbeiterzufriedenheit. Wie bereits gezeigt, führt dies zu höheren Bindungsraten, sodass Sie Top-Talente halten und Mitarbeiter glücklich machen können.
2. Verbesserte Zusammenarbeit
Technologie ist ein wesentlicher Bestandteil der Zusammenarbeit in der heutigen Arbeitsumgebung, insbesondere Remote-Zusammenarbeit für Mitarbeiter, die unterwegs sind. Eine schlechte digitale Erfahrung erschwert es den Mitarbeitern, sich zu vernetzen und gemeinsam an Projekten zu arbeiten, aber eine gute DEX befähigt Teams, von überall aus mühelos zusammenzuarbeiten.
3. Verbesserte Produktivität
Mitarbeiter können mehr erreichen, wenn ihre Tools ordnungsgemäß funktionieren. Eine gute DEX erfordert benutzerfreundliche und effiziente digitale Tools, die den Mitarbeitern helfen, ihre Ziele zu erreichen und Aufgaben effektiv zu erledigen; in Kombination mit verbesserter Mitarbeiterzufriedenheit führt dies zu erheblichen Verbesserungen in Effizienz und Produktivität.
4. Reduzierte Vorfälle & Ausfallzeiten
Eine gute DEX hilft nicht nur den Mitarbeitern – sie erleichtert auch das Leben der IT-Teams, die sie unterstützen. Eine bessere Digital Employee Experience bedeutet, Werkzeuge zu nutzen, die Probleme erkennen können, um Vorfälle und Ausfallzeiten zu reduzieren, den Mitarbeitern mehr Zeit zum Arbeiten zu geben und die Belastung der IT-Teams, die diese Geräte unterstützen, zu verringern.
5. Besseres Remote-Arbeiten
Remote-Arbeit hängt von Technologie ab. Ohne gute Software, die Fernzugriff und Support ermöglicht, werden Mitarbeiter Schwierigkeiten haben, auf ihre Projekte und Tools zuzugreifen, ganz zu schweigen davon, technische Unterstützung zu erhalten, wenn etwas schiefgeht. Eine gute DEX umfasst die Tools und Technologien, um effizient von überall aus zu arbeiten, auf jedem Gerät, und befähigt Remote- und BYOD -Belegschaften.
Endpoint Management neu denken: Wie DEX den digitalen Arbeitsplatz neu definiert
Da Unternehmen Remote- und Hybridarbeit annehmen, haben sich ihre Endpunktumgebungen über verteilte Standorte hinweg vergrößert. Endpunktmanagementlösungen helfen, diese Remote-Geräte zu verwalten und zu unterstützen, aber das ist nur der erste Schritt.
Das Management von Remote-Endpunkten muss auch die Digital Employee Experience berücksichtigen. Das bedeutet nicht nur die Unterstützung von Remote-Endpunkten, sondern auch die Verwendung eines integrierten und benutzerzentrierten Ansatzes, um überall und jederzeit ein benutzerfreundliches Erlebnis zu bieten.
Zum Beispiel ist Splashtop AEM (Autonomes Endpunktmanagement) darauf ausgelegt, IT-Teams und Organisationen dabei zu unterstützen, Endpunkte mühelos aus der Ferne zu verwalten und zu unterstützen, einschließlich proaktiver Warnungen, intelligenter Lösungen für sofortige Behebungen und automatisiertem Patch-Management, die alle ein nahtloses und bequemes DEX schaffen.
Top-Herausforderungen bei der Bereitstellung einer nahtlosen digitalen Mitarbeitererfahrung
Während es wichtig ist, eine positive DEX zu schaffen, ist das leichter gesagt als getan. Es gibt mehrere Herausforderungen, denen Unternehmen begegnen können, wenn sie versuchen, ihre DEX zu verbessern, darunter:
Technische Herausforderungen: Der Fokus auf DEX kann oft die Implementierung und Verwaltung neuer digitaler Werkzeuge erfordern, die ironischerweise komplex, frustrierend und zeitaufwendig sein können.
Integrations- und Interoperabilitätsprobleme: Die Integration neuer Software, die darauf ausgelegt ist, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, kann zu Kompatibilitätsproblemen mit bestehender oder älterer Software führen.
Widerstand der Mitarbeiter: Mitarbeiter können gegenüber Veränderungen resistent sein, selbst wenn diese positiv gemeint sind. Schulungen und das Setzen klarer Ziele und Erwartungen können helfen, den Prozess reibungslos und schmerzlos zu gestalten.
Mangel an Ressourcen: Die Verbesserung der DEX erfordert die Unterstützung der Führungsebene sowie Ressourcen, um in DEX-Initiativen zu investieren.
In vielen dieser Fälle ist es wichtig, Mitarbeiter, IT-Teams und Führungskräfte gleichermaßen auf dem Laufenden zu halten und über die Vorteile einer guten DEX zu informieren, einschließlich verbesserter Effizienz, Arbeitsleichtigkeit und Mitarbeiterengagement. Während es oft technische Hürden auf dem Weg geben wird, können diese mit entsprechender Vorbereitung überwunden werden, und die Ergebnisse werden die Mühe wert sein.
Best Practices zur Verbesserung der digitalen Mitarbeitererfahrung
Wie kann ein Unternehmen also seine Digital Employee Experience verbessern? Es gibt einige wichtige Schritte und bewährte Praktiken, die Sie befolgen können, um ein fantastisches digitales Erlebnis für alle Ihre Mitarbeiter zu schaffen:
Nahtloser Fernzugriff: Die Nutzung von Fernzugriffs- und Support-Software wie Splashtop kann ein nahtloses Erlebnis für Remote- und Hybrid-Mitarbeiter bieten und die DEX von Mitarbeitern unterwegs verbessern.
Benutzerfreundliche Werkzeuge: Eine der einfachsten Möglichkeiten, die DEX zu verbessern, besteht darin, sicherzustellen, dass jeder intuitive, benutzerfreundliche Software verwendet, die mit minimalen Schwierigkeiten funktioniert.
Robuste IT-Unterstützung: Ein flexibles, effektives IT-Team kann viel zur Verbesserung der DEX beitragen, insbesondere wenn Mitarbeiter remote arbeiten. Die richtigen Werkzeuge, um IT-Teams zu helfen, Endbenutzer von überall und auf jedem Gerät zu unterstützen und Endpunkte automatisch zu unterstützen und zu beheben, können viel zu einer großartigen DEX beitragen.
Kontinuierliches Feedback: Der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie eine positive Mitarbeitererfahrung schaffen, besteht darin, Feedback anzunehmen und entsprechend Änderungen vorzunehmen. Hören Sie auf Ihre Mitarbeiter und finden Sie Wege, die Probleme zu lösen, auf die sie stoßen.
Proaktive Problemlösung: Der beste Zeitpunkt, ein Problem anzugehen, ist, bevor es zu einem Problem wird. Ein proaktiver Ansatz zur Unterstützung hilft, die DEX positiv zu halten, wie Sie es mit den CVE-basierten Schwachstellen-Einblicken von Splashtop AEM tun können, da es potenzielle Probleme behebt, bevor sie die Arbeit stören können.
Bieten Sie Ihrem Team mit Splashtop ein nahtloses digitales Erlebnis
Wenn Sie ein fantastisches Digital Employee Experience in Ihrer Organisation schaffen möchten, benötigen Sie die richtige Software für den Job. Splashtop hilft dabei, eine großartige DEX zu schaffen, indem es einfach macht, von überall aus zu arbeiten, Benutzer von jedem Gerät aus zu unterstützen und alle Ihre Endpunkte mühelos zu verwalten.
Splashtop unterstützt eine mobile Umgebung, indem es Mitarbeitern und IT-Teams die Möglichkeit gibt, von überall und auf jedem Gerät zu arbeiten. Mitarbeiter können die fernzugriff software von Splashtop nutzen, um von ihrem Lieblingsgerät aus auf ihre Arbeitsgeräte, Programme und speziellen Tools zuzugreifen, egal wohin sie gehen. Mit den Fernsupport-Tools von Splashtop können IT-Agenten Endbenutzer auf jedem Gerät und von jedem Gerät aus fernzugreifen und unterstützen, egal ob sie im Büro oder bequem von zu Hause aus arbeiten.
Außerdem kann Splashtop AEM das Mitarbeitererlebnis weiter verbessern, selbst über verteilte Endpunkte hinweg. Splashtop AEM rationalisiert IT-Operationen und schützt Geräte mit Automatisierungstools, proaktiven Warnungen und mehr. Dies umfasst:
Automatisiertes Patchen für Betriebssysteme, Drittanbieter- und benutzerdefinierte Apps, um Geräte ohne manuelle Arbeit auf dem neuesten Stand zu halten.
CVE-basierte Schwachstelleninformationen mit intelligenter Priorisierung zum Schutz von Endpunkten aus der Ferne.
Anpassbare Richtlinien-Frameworks, die in Ihrem Netzwerk durchgesetzt werden können.
Warnungen und Behebungen, um Probleme automatisch zu lösen, bevor sie zu Problemen werden.
Hintergrundaktionen, um auf Tools wie Task-Manager und Geräte-Manager zuzugreifen, ohne die Benutzer zu unterbrechen.
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Sind Sie bereit, Ihren Mitarbeitern ein erstaunliches DEX zu bieten, egal von wo aus sie arbeiten? Splashtop unterstützt eine vernetzte Belegschaft mit der Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten, flexiblem und effizientem IT-Support und automatisiertem Support über alle Ihre Endpunkte hinweg, was die Produktivität und Mitarbeiterzufriedenheit auch in digital-first Arbeitsumgebungen verbessert.
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