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如何為 Spiceworks 幫助台安裝 Splashtop 插件

閱讀時間:2 分鐘
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如果您想要輕鬆直接從 Spiceworks Help Desk 提供按需支援,使用 Splashtop Remote Support 搭配適用於 Spiceworks 的 Splashtop 外掛程式就是絕佳的辦法。

Splashtop Remote Support 是什麼?

有了 Splashtop Remote Support,您就可以透過電腦 (Windows 或 Mac) 或行動裝置 (iOS 或 Android) 為使用者提供快速的臨機支援。使用者需要下載並執行一款簡易應用程式,並將螢幕上顯示的 9 位數代碼提供給您。您只要將代碼輸入 Splashtop 應用程式,就能遠端存取和檢視他們的裝置。您還可以遠端控制他們的 Windows 或 Mac 電腦,以及多款 Android 裝置。

您可以執行以下所有步驟,利用 Splashtop 的免費試用版或已購買的授權試試看。將 SOS 與競爭產品進行比較,您會發現 SOS 才能以最符合成本效益的方式,為電腦和行動裝置提供遠端支援。

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快速、安全又好用的遠端支援軟體
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如何為 Spiceworks Help Desk 安裝 Splashtop 外掛程式?

首先,確保您有 Spiceworks説明台。 如果你不這樣做,你可以免費獲得它。

Screenshot of the Spiceworks application interface showing a dropdown menu

然後搜尋 Splashtop 外掛程式。

Splashtop On-Demand Support (SOS) with Spiceworks Help Desk

按兩下安裝按鈕進行安裝。

如果我收到錯誤怎麼辦?

如果您看到錯誤“我們看不到您的Spiceworks桌面,這將阻止您安裝此外掛程式。 登錄到您的 Spiceworks 桌面應用程式並轉到應用程式>應用程式中心進行連接,然後立即返回以獲取此外掛程式。 您可以嘗試解決幾件事。

  1. 如果您使用的是 Chrome 瀏覽器,請嘗試其他瀏覽器,例如 Internet Explorer

  2. 聯繫 Spiceworks 支援,他們可以引導您完成一些其他故障排除步驟,以幫助確保您可以安裝外掛程式

如果您最終使用其他瀏覽器安裝外掛程式,請不要擔心。 安裝后,該外掛程式將顯示並在 Chrome 中正常工作。

我如何知道 Spiceworks 的 SOS 外掛程式是否已成功安裝?

Spiceworks 的「管理應用程式」畫面會出現 Splashtop 的清單。

Splashtop SOS plugin description for version 1.0

您將在門票頂部看到這兩個專案(下面用紅色圈出)。

Screenshot of a Spiceworks Help Desk open ticket page showing a support ticket

我們的下一篇文章將詳細介紹啟動遠端支援會議。

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如果您正在尋求服務台系統和遠端支援解決方案的完美結合,那麼只需簡單的下載和本頁上的說明,即可免費開始使用所有功能。

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