Splashtopを使った学生と教師へのリモートサポートの提供

O Distrito Escolar de Ridley transformou toda a sua sala de aula e focou na aprendizagem remota devido à COVID-19. A escola precisou começar a oferecer suporte remoto a 500 professores/administradores e 6.000 alunos. Para manter um certo senso de normalidade, foi necessário escolher um suporte remoto que fosse parecido com o modelo de suporte da escola. Depois de tentar experimentar diferentes soluções, a equipe de TI do Ridley School District escolheu a Splashtop, pois ela atendeu a todas as suas necessidades de acesso remoto.

Tracy Dilossi, Administrador de Sistemas/Suporte Tecnológico do Distrito Escolar de Ridley compartilha a sua história.

The Challenge: Quickly Finding a Remote Access Solution That Supports Macs and iPads

O Distrito Escolar de Ridley fornece um iPad para cada aluno do ensino fundamental e um iPad e um laptop para cada professor. Antes da COVID-19, a equipe de TI usava o Apple Remote Desktop para suportar os Macs, os alunos levavam seus iPads ao escritório técnico caso alguma coisa que precisasse ser arrumada.

Quando o campus fechou por causa da COVID-19, o Distrito Escolar de Ridley teve que planejar rapidamente o seu programa de aprendizado remoto. Foi necessário pensar em como fornecer suporte de TI para os dispositivos dos alunos e professores sem que eles precisassem sair de suas casas.

Inicialmente, a equipe de TI do Distrito Escolar de Ridley criou uma linha direta para assuntos relacionados à tecnologia, o que ofereceu aos pais, alunos e professores uma ótima maneira de obter assistência técnica em tudo o que envolvesse aprendizado e ensino remoto. Durante a primeira semana, eles sofreram bastante e não conseguiram ver o que estava acontecendo nos dispositivos. Dilossi disse: “Não estávamos conseguindo ver o que as pessoas do outro lado do telefone estavam fazendo. Como você pode imaginar, é quase impossível instruir uma criança a realizar redefinições manuais e corrigir outros problemas técnicos sem conseguir ver a tela do dispositivo.”

Eles avaliaram a versão gratuita do TeamViewer, mas sentiram falta do suporte para dispositivos móveis e Macs. As assinaturas do TeamViewer não se adequavam às suas necessidades, sem contar que também eram bem caras. Foi quando a equipe encontrou a Splashtop.

Ridley School District Finds Splashtop: A High-Performance, Low-Cost Remote Support Solution With Broad Device Support

Dilossi said, “Splashtop provides great performance on our Macs as well as mobile devices. Our Director of Technology purchased three licenses of Splashtop for our department to share, and we found it so useful! We were able to place the SOS app in our self-service portal on the iPads so the student could easily download it if needed. For the Macs, we created directions for installing the SOS app and emailed the teachers when they needed assistance.”

Splashtop Remote Support enabled the IT team to quickly resolve any technical issues the teachers and students were facing, and therefore, ensure minimal disruption during a remote learning session.

These features of Splashtop were particularly helpful:

Pricing by concurrent user

Splashtop Remote Support is priced per concurrent user rather than by named technician. This allows Dilossi and other team members to share the licenses as long they don’t exceed 3 concurrent remote sessions.

Suporte a dispositivos abrangentes, incluindo macOS e iOS

Ridley School District teachers use Mac computers on campus and iPads and laptops at home. Students use iPads for their remote learning sessions. Splashtop enables the IT team to remotely access any student or teacher device with a 9-digit session code, from any device.

Recursos como transferência de arquivos em sessão, gravação de sessão, bate-papo e registro detalhado fazem com que o suporte seja muito fácil.

Customizable SOS on-demand support app

O aplicativo SOS pode ser personalizado com a marca dos distritos escolares, incluindo logotipo, cor e instruções. Ele também pode ser facilmente disponibilizado aos alunos e professores, já que ele pode ser colocado no portal de auto-atendimento.

Quando a assistência técnica é requisitada, o professor ou aluno faz o download, abre o aplicativo e fornece o código da sessão ao técnico, assim permitindo que o técnico acesse seu dispositivo remotamente e resolva todos os problemas.

Dilossi concluded by saying, “We would not have been able to support this many devices without Splashtop. It made our support sessions go much more quickly than without it. It’s been invaluable!”

Ridley School Districtについて

Ridley School District は、アメリカ合衆国ペンシルベニア州デラウェア郡南東部にある大規模な郊外の公立K-12学区です。Ridley TownshipとRidley Park、Eddystoneの各自治体の住民にサービスを提供しています。

About Splashtop リモートサポート

月額たったの¥3,400で、Splashtop リモートサポートは、ITチームが無制限のコンピュータやモバイルデバイスを9桁のセッションコードを使用してオンデマンドでサポートすることを可能にします。事前のインストールは必要ありません。