Con un approccio break/fix, i team IT reagiscono ai problemi e ai malfunzionamenti (il "break") affrontandoli e riparandoli (il "fix") il più rapidamente possibile. Anche se in passato era un metodo comune, i moderni team IT devono fare più che reagire velocemente. Devono essere proattivi.
Quindi, è il momento di riesaminare l'approccio break/fix. Diamo un'occhiata a cos'è, quali sono i suoi svantaggi e come Splashtop AEM può aiutarti a risolvere i problemi prima che si verifichino.
Cos'è il modello Break/Fix?
Il modello break/fix è un approccio a pagamento per i servizi di tecnologia dell'informazione (IT), in contrasto con l'avere un dipartimento IT interno o un piano di servizi gestiti, dove un fornitore IT viene assunto per rispondere ai problemi o malfunzionamenti quando si verificano. Il fornitore identifica e ripara il problema, fattura l'azienda per i suoi servizi e se ne va.
Questo è un approccio più reattivo, focalizzato sulla risoluzione dei problemi piuttosto che sulla loro prevenzione. Il modello break/fix è tipicamente utilizzato per affrontare una varietà di problemi comuni, come la riparazione hardware, problemi di rete o la gestione di virus informatici. Tuttavia, il prezzo può variare in base alla gravità del problema.
I costi nascosti del Break/Fix
Un modello di riparazione/guasto sembra conveniente in superficie, ma comporta un rischio. Non solo le riparazioni frequenti possono aumentare i costi, ma la natura reattiva dell'approccio di riparazione/guasto significa che le aziende affronteranno problemi imprevisti e tempi di inattività non pianificati, costando loro tempo e produttività oltre ai costi. Le organizzazioni che considerano un approccio break/fix per il supporto IT dovrebbero considerare questi rischi:
1. Spese imprevedibili
Se i tuoi sistemi e dispositivi raramente incontrano problemi, un modello break/fix può essere conveniente, ma non è una certezza. In effetti, diventa sempre meno probabile col passare del tempo.
Le aziende che utilizzano un modello break/fix non possono mai essere sicure di quanto spenderanno per l'IT, rispetto alle aziende con team IT interni stipendiati o servizi IT gestiti con tariffe mensili ricorrenti. Anche se potrebbero riuscire a cavarsela per un mese con spese minime, potrebbero incontrare una serie di problemi il mese successivo che aumentano significativamente le spese.
Inoltre, i costi possono variare in base alla natura e alla gravità dei problemi. Mentre la risoluzione di problemi minori potrebbe essere economica, le riparazioni d'emergenza possono diventare incredibilmente costose e richiedere tempo per essere risolte. Utilizzare un modello break/fix non fa risparmiare denaro, ma piuttosto ritarda le spese fino a quando l'azienda non incontra un problema tecnico importante.
2. Reattivo, Non Preventivo
"Un'oncia di prevenzione vale una libbra di cura", come dice il proverbio, e questo è particolarmente vero nell'IT. Uno dei compiti più importanti di qualsiasi team IT è la manutenzione preventiva e gli aggiornamenti progettati per fermare i potenziali problemi prima che diventino un problema serio, e i modelli break/fix semplicemente non possono farlo.
Un approccio break/fix può solo rispondere ai problemi una volta che si verificano. A quel punto, è già troppo tardi per prevenire eventuali danni, poiché anche il tempo necessario per riparare i problemi costerà tempo prezioso e produttività. Senza una manutenzione e un aggiornamento adeguati e ricorrenti, piccoli problemi possono trasformarsi in grandi problemi con conseguenze di vasta portata.
3. SLA scadenti e uptime inaffidabile
Un altro svantaggio di un modello break/fix è la sua inaffidabilità. Quando il supporto IT è alla mercé di una terza parte, non c'è garanzia che saranno sempre disponibili quando necessario. Questo può portare a una risposta ritardata e tempi di inattività più lunghi, specialmente quando non ci sono garanzie di uptime.
Anche se il team IT può reagire rapidamente, il fatto rimane che possono comunque rispondere solo dopo che si è verificato un problema. Questo porterà a tempi di inattività non pianificati, che rallenteranno il business e la produttività.
Perché il Break/Fix Non Funziona Oggi
Gli ambienti IT moderni sono spesso complessi e distribuiti, specialmente con la crescita dell'Internet of Things (IoT), delle soluzioni cloud, del lavoro a distanza e degli ambienti Bring Your Own Device (BYOD (portare il dispositivo)). Questo ha reso il supporto IT a pagamento molto più difficile e meno affidabile.
Gli utenti aziendali si aspettano un uptime costante e affidabile; qualsiasi quantità di downtime imprevisto è troppo e può avere un impatto significativo sulla produttività. Inoltre, le normative IT industriali e governative richiedono una supervisione costante e una sicurezza aggiornata, quindi le aziende che lasciano i loro sistemi non aggiornati rischiano multe importanti.
Le minacce informatiche continuano a crescere e le aziende non possono permettersi di essere reattive. La sicurezza proattiva, la manutenzione e il monitoraggio sono vitali per la cybersecurity, e più si ritardano, maggiore diventa il rischio. Se stai rispondendo ai problemi e alle minacce dopo che sono diventati un problema, sei già in ritardo.
Splashtop AEM: L'alternativa migliore alla riparazione/guasto
Fortunatamente, c'è una soluzione che rende facile supportare proattivamente dispositivi e reti (anche in ambienti remoti e distribuiti) a un prezzo accessibile a tutti. Splashtop AEM (Gestione autonoma degli endpoint) rende facile monitorare e gestire più endpoint, completo di avvisi proattivi per aiutarti a risolvere rapidamente i potenziali problemi e aggiornamenti automatici in ambienti distribuiti.
Cosa offre Splashtop AEM
Splashtop AEM rende veloce e facile gestire ambienti distribuiti da un'unica dashboard, così gli amministratori possono proteggere, monitorare e supportare i dispositivi ovunque e in qualsiasi momento. Splashtop AEM include:
Monitoraggio continuo degli endpoint e avvisi in tempo reale, così puoi identificare potenziali problemi e risolverli con correzioni automatizzate.
Patching automatico del sistema operativo e di terze parti, garantendo che i tuoi dispositivi rimangano aggiornati con le ultime patch.
Risoluzione basata su script, che consente di risolvere rapidamente i problemi con il minimo sforzo.
Quadri di politiche personalizzabili su tutti i punti finali per aiutare a garantire la conformità IT e proteggere la tua rete.
Approfondimenti sulle vulnerabilità basati su CVE per ridurre i rischi potenziali e affrontare rapidamente le minacce.
Azioni in background per gestire i dispositivi senza interrompere gli utenti.
Splashtop AEM è un componente aggiuntivo sia per Splashtop Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza che per Splashtop Enterprise, rendendo ancora più facile supportare, gestire e accedere ai tuoi dispositivi remoti da qualsiasi luogo, su qualsiasi sistema.
Perché Gestione autonoma degli endpoint è meglio di Break/Fix
Quindi, con tutto ciò in mente, perché dovresti investire in Splashtop AEM piuttosto che rischiare con un approccio break/fix? Ci sono molteplici ragioni per cui Splashtop AEM è un approccio più sicuro, conveniente ed efficiente alla gestione dei dispositivi e all'IT, tra cui:
Costi prevedibili e bassi, così sai quanto paghi ogni mese, oltre a componenti aggiuntivi opzionali.
Prevenzione proattiva per mantenere i tuoi dispositivi al sicuro, piuttosto che reagire una volta che qualcosa va storto.
Funzionalità di sicurezza avanzate e patching automatico per mantenere i sistemi sicuri e conformi.
Distribuzione facile, così puoi connettere tutti i tuoi endpoint con facilità.
Una vasta gamma di funzionalità e capacità mirate progettate per facilità d'uso, sicurezza e gestione remota senza interruzioni.
Splashtop AEM: Risolvere i Problemi Prima che si Verifichino
Mentre un approccio break/fix al supporto IT può sembrare economico, i suoi rischi a lungo termine significano che alla fine ti costerà molto più denaro e produttività di quanto inizialmente previsto. Affidarsi esclusivamente al supporto IT a pagamento inevitabilmente porterà a problemi maggiori, più tempi di inattività non pianificati e un ambiente di lavoro meno sicuro.
Splashtop AEM, d'altra parte, offre un approccio proattivo e una soluzione moderna che si allinea perfettamente con le normative e i requisiti di sicurezza IT odierni. Con Splashtop AEM, puoi proteggere i tuoi dispositivi e la rete, gestire e supportare più endpoint (anche in ambienti di lavoro remoto), e soddisfare tutti i tuoi requisiti di sicurezza, tutto a un prezzo accessibile, prevedibile e ricorrente.
Pronto a provare Splashtop di persona? Inizia con una prova gratuita oggi:
