Alternativa a Intune Remote Help: Perché Splashtop è la scelta migliore

Man mano che le forze lavoro ibride crescono e il supporto IT diventa sempre più complesso, le organizzazioni si rivolgono a strumenti come Microsoft Intune e il suo componente aggiuntivo Remote Help per assistere gli utenti a distanza. Mentre Remote Help offre un'integrazione nativa con gli ambienti Microsoft, presenta limitazioni, tra cui alti costi di licenza, supporto limitato per i sistemi operativi e requisiti di configurazione complicati, specialmente in scenari BYOD (portare il dispositivo) o tra organizzazioni.

Ed è qui che entra in gioco Splashtop. Come alternativa potente ed economica a Intune Remote Help, Splashtop offre un'assistenza computerizzata a distanza veloce e sicura, supporto remoto, teleassistenza su una gamma più ampia di dispositivi e piattaforme. Splashtop migliora anche il tuo ambiente Intune con maggiore flessibilità, supporto più ampio e funzionalità di Gestione autonoma degli endpoint.

In questo blog, esploreremo perché Splashtop è la migliore alternativa a Intune Remote Help e come Splashtop offre una soluzione completa progettata per soddisfare le esigenze in evoluzione dei team IT.

Cos'è Microsoft Intune Remote Help?

Microsoft Intune Remote Help è uno strumento di assistenza remota basato su cloud offerto come componente aggiuntivo di Microsoft Intune. Progettato principalmente per le organizzazioni che utilizzano Microsoft 365 e Entra ID (precedentemente Azure AD), consente ai team IT di visualizzare o prendere il controllo di un dispositivo Windows, macOS (limitato) o Android di un utente per fornire supporto.

Tuttavia, nonostante la sua integrazione con i servizi Microsoft, Remote Help presenta diverse limitazioni notevoli.

4 principali limitazioni di Microsoft Intune Remote Help

1. Licenze costose e a livello di tenant

Remote Help costa $3,50 per utente al mese, e sia la persona che riceve aiuto e il tecnico che fornisce supporto devono avere licenze. Inoltre, Remote Help deve essere abilitato su tutto il tenant Intune, senza offrire flessibilità per licenziare solo utenti selezionati. Questa struttura può portare a costi crescenti, specialmente per le grandi organizzazioni o quelle con pool di dispositivi rotanti.

2. Supporto limitato ai sistemi operativi

Remote Help supporta Windows, macOS (funzionalità limitata) e Android. Non supporta dispositivi iOS, Linux o Chromebook, che sono sempre più comuni in ambienti ibridi e BYOD (portare il dispositivo). Per i team IT che supportano utenti multipiattaforma, questa limitazione crea attriti inutili e lacune nella copertura.

3. Requisiti di configurazione e accesso complessi

Per avviare una sessione, sia l'utente finale che il tecnico devono essere:

• Connessi a Entra ID (Azure AD)

• Membri dello stesso tenant

Questo rende difficile supportare gli utenti al di fuori dell'organizzazione (ad esempio, appaltatori, partner remoti) e aggiunge attrito nell'aiutare i dipendenti che utilizzano BYOD (portare il dispositivo) o dispositivi non gestiti. Supportare dispositivi non registrati in Entra spesso richiede passaggi aggiuntivi, riducendo la reattività dell'IT.

4. Mancanza di funzionalità core di Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza

Nonostante il suo costo, Remote Help manca di diverse funzionalità essenziali:

• Nessun trasferimento di file

• Nessun accesso non supervisionata su dispositivi macOS

• Nessuna integrazione con strumenti ITSM, rendendo più difficile collegare i flussi di lavoro di supporto ai sistemi di ticketing

• Visibilità e personalizzazione limitate, con meno controlli sulla gestione delle sessioni o impostazioni di sicurezza avanzate

Perché Splashtop è la migliore alternativa a Intune Remote Help

Per i team IT che necessitano di maggiore flessibilità, miglior supporto multipiattaforma e minori costi totali di proprietà, Splashtop offre una potente alternativa a Intune Remote Help. Che tu stia cercando di sostituire completamente Remote Help o migliorare la tua attuale distribuzione di Intune, Splashtop offre robuste funzionalità di Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza e gestione degli endpoint.

1. Costi Inferiori, Maggiore Flessibilità

A differenza di Remote Help, Splashtop offre modelli di licenza flessibili che ti permettono di pagare solo per ciò di cui hai bisogno. Non c'è bisogno di licenziare l'intero tenant e non è necessario pagare sia per l'assistente che per il destinatario, solo per il tecnico concorrente. Questo rende Splashtop significativamente più conveniente, specialmente per team in crescita o organizzazioni che gestiscono ambienti grandi o dinamici.

2. Supporto Piattaforma Più Ampio

Splashtop funziona perfettamente su:

• Janela

• Mac

• Ios

• Android

• Linux

• Chromebook

Questa ampia compatibilità lo rende ideale per BYOD (portare il dispositivo), istruzione, MSPs e ambienti di lavoro ibridi dove i dispositivi non sono limitati alle piattaforme Microsoft.

3. Potente Accesso Remoto & Controllo

Splashtop offre una suite completa di funzionalità di Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza:

• Pieno Controllo remoto, controllo a distanza su tutte le principali piattaforme

• accesso non supervisionata to any enrolled device

• accesso supervisionata for BYOD (portare il dispositivo) and unenrolled devices

• Trasferimento file durante le sessioni per consegnare script o recuperare log

• Escalation dei privilegi (accesso admin) su Windows e Mac

• Prestazioni in tempo reale con bassa latenza e qualità HD

Queste funzionalità consentono una risoluzione dei problemi più rapida, una migliore produttività e un'esperienza di supporto più fluida sia per gli utenti che per i tecnici.

4. Integrazioni ITSM Senza Soluzione di Continuità

Splashtop si integra con le principali piattaforme ITSM e PSA, consentendo ai team IT di avviare sessioni di supporto direttamente da ticket, chat o incidenti. Questo semplifica i flussi di lavoro ed elimina la necessità di cambiare strumenti o duplicare il lavoro.

5. Sicurezza di livello aziendale

La sicurezza è una priorità con Splashtop. I team IT ottengono:

• Supporto SSO/SAML

• IP Whitelisting

• Permessi granulari

• Registrazione delle sessioni nel cloud

• Filigranatura

• Integrazione SIEM

Queste funzionalità garantiscono che ogni sessione di supporto soddisfi rigorosi requisiti di sicurezza e conformità, inclusi SOC 2, RGPD, HIPAA e ISO 27001.

Splashtop + Microsoft Intune: Una Coppia Perfetta

Splashtop non è solo un sostituto per Intune Remote Help, è anche il complemento ideale a Microsoft Intune. Mentre Intune offre funzionalità di gestione degli endpoint di base, ha lacune operative quando si tratta di supporto in tempo reale, flessibilità di patching e copertura della piattaforma. Splashtop AEM (Gestione autonoma degli endpoint) colma queste lacune, dando ai team IT il potere di agire rapidamente, supportare qualsiasi dispositivo e ridurre il tempo di risoluzione in tutto il loro ambiente.

Gestione delle patch in tempo reale

Intune applica gli aggiornamenti delle patch con un ciclo di sincronizzazione di 8 ore, ritardando gli aggiornamenti critici e lasciando temporaneamente vulnerabili i sistemi. Al contrario, Splashtop offre distribuzione delle patch in tempo reale e rimedio immediato, consentendo all'IT di inviare aggiornamenti su richiesta, personalizzare i programmi di patch e affrontare i problemi istantaneamente.

Ulteriori vantaggi di Splashtop:

• Supporta app di terze parti e interne

• Offre report dettagliati sullo stato delle patch, sui successi e sui motivi di fallimento

Scripts and Tasks per supporto scalabile

Splashtop consente agli amministratori IT di eseguire attività su più endpoint contemporaneamente, tra cui:

• Riavvii di massa

• Esecuzioni di script

• Trasferimenti di file

• Aggiornamenti software

Questi script e attività semplificano la manutenzione ordinaria e riducono il lavoro manuale, una funzione che Intune non gestisce nativamente senza strumenti aggiuntivi.

Maggiore visibilità e controllo

Mentre Intune fornisce report di base, spesso manca di approfondimenti azionabili. Splashtop migliora la visibilità con:

• Dashboard personalizzabili

• Avvisi in tempo reale

• Report dettagliati sullo stato del dispositivo, la cronologia delle patch e l'attività delle sessioni

Questo consente ai team IT di monitorare la salute dei dispositivi e prendere decisioni basate sui dati in modo più rapido e proattivo.

Un'esperienza unificata degli endpoint

Abbinando Intune per l'applicazione delle politiche dei dispositivi e l'integrazione M365 con Splashtop per un supporto rapido e flessibile, le organizzazioni possono costruire una strategia di gestione degli endpoint completa, senza spendere troppo in componenti aggiuntivi come Remote Help.

Confronto delle funzionalità: Splashtop vs Intune Remote Help

Questo confronto fianco a fianco chiarisce come Splashtop superi in funzionalità, flessibilità e valore.

Inizia con Splashtop come alternativa al tuo Remote Help

Che tu stia cercando di eliminare i costi elevati di Intune Remote Help o di espandere le tue capacità di supporto IT oltre le limitazioni di Microsoft, Splashtop è la soluzione ideale. Ti dà la libertà di supportare qualsiasi dispositivo, da qualsiasi luogo, con tutti gli strumenti avanzati di cui il tuo team ha bisogno, senza le restrizioni di licenza o le lacune della piattaforma.

Con Splashtop, puoi:

• Fornire accesso remoto e supporto a dispositivi Windows, Mac, iOS, Android, Linux e Chromebook

• Prendi non supervisionata control, aumenta i privilegi e trasferisci file in modo sicuro

• Integrare con piattaforme ITSM, PSA e di ticketing per semplificare i flussi di lavoro di supporto

• Distribuisci patching in tempo reale, monitoraggio, e script e attività per gestire i tuoi endpoint in modo efficiente

• Fare tutto con sicurezza di livello enterprise, registrazione delle sessioni e funzionalità pronte per la conformità

Splashtop è facile da distribuire insieme a Microsoft Intune e offre prezzi flessibili per adattarsi alle esigenze della tua organizzazione.

Pronto a semplificare il tuo stack di Assistenza computerizzata a distanza, supporto remoto, teleassistenza e ridurre i costi?

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