Si eres un usuario de ScreenConnect (ConnectWise Control) en las instalaciones, los cambios recientes pueden haberte dejado reevaluando tus opciones. Entre la pérdida de características clave de personalización y el nuevo requisito de comprar y gestionar tu propio certificado digital, muchos Proveedores de Servicios Gestionados y equipos de TI están cuestionando si ScreenConnect sigue satisfaciendo sus necesidades.
En Splashtop, entendemos la importancia de un acceso remoto seguro, confiable y personalizable, especialmente para equipos que requieren una implementación en las instalaciones. En este blog, repasaremos los problemas con la última actualización de ScreenConnect y explicaremos por qué Splashtop On-Prem es la alternativa ideal para empresas que buscan control sin compromisos.
Qué está pasando con ScreenConnect On-Prem (y por qué es importante)
En respuesta a un problema de seguridad reportado, ConnectWise está realizando cambios importantes en su producto ScreenConnect en las instalaciones. Estos cambios han frustrado a muchos Proveedores de Servicios Gestionados y equipos de TI.
Aquí está lo que está cambiando:
La firma de certificados ya no es manejada por ConnectWise: A partir del 7 de julio de 2025, los clientes on-prem deben comprar y gestionar su propio certificado de firma de código públicamente confiable para firmar los instaladores de ScreenConnect. ConnectWise ya no los firmará en tu nombre.
Se han eliminado la marca y la personalización: Los Proveedores de Servicios Gestionados y TI ya no pueden etiquetar o personalizar el instalador o la interfaz de soporte. Esto se aplica tanto a las versiones en las instalaciones como en la nube de ScreenConnect. Una futura actualización podría reintroducir algo de personalización, pero no se ha dado un cronograma.
Los instaladores no gestionados pueden ser bloqueados: Sin la firma adecuada, es más probable que los instaladores activen el software de protección de endpoints, causando problemas de instalación para los usuarios finales.
Experiencia del usuario final degradada para el soporte bajo demanda: Iniciar sesiones de soporte supervisada ahora requiere que los usuarios extraigan y ejecuten manualmente el .zip archivos.
Por qué es importante:
Costos y complejidad añadidos: Los certificados de firma de código de confianza pueden costar entre $400 y $600 por año, sin incluir el tiempo necesario para gestionarlos.
Pérdida de control y profesionalismo: Eliminar la marca debilita la relación MSP-cliente y elimina la experiencia personalizada de la que muchos proveedores de TI han llegado a depender.
No hay claridad sobre lo que volverá: ConnectWise no se ha comprometido a restaurar ninguna de estas funciones pronto, dejando a los equipos en el limbo.
Estos cambios trasladan la carga a los Proveedores de Servicios Gestionados, añadiendo costo, riesgo y fricción operativa a un producto que solía ser más personalizable y fácil de gestionar.
Por qué Splashtop es la alternativa ideal a ScreenConnect On-Prem
Para las organizaciones que requieren acceso remoto y soporte en las instalaciones, Splashtop On-Prem ofrece una solución segura, flexible y amigable para MSPs, sin las complicaciones introducidas por los cambios recientes de ScreenConnect.
Aquí está por qué Splashtop On-Prem se destaca:
No se requiere gestión de certificados: Splashtop firma sus paquetes de instalación por ti. No hay necesidad de comprar, configurar o mantener tu propio certificado de firma de código. Esto elimina costos adicionales y simplifica la implementación.
Soporte completo de marca: A diferencia del modelo actualizado de ScreenConnect, Splashtop sigue ofreciendo opciones de personalización e instalación de marca. Los MSPs pueden mantener su apariencia profesional con logotipos, colores y mensajes personalizados que reflejen la identidad de su negocio.
Construido con un enfoque de seguridad primero: La solución on-prem de Splashtop fue diseñada para prevenir el tipo de uso indebido que llevó a la revocación del certificado de ScreenConnect. No hay características de personalización expuestas que puedan ser explotadas con fines maliciosos.
Optimizado para control y cumplimiento: Splashtop On-Prem proporciona todos los beneficios de una solución autoalojada, incluyendo control total sobre los datos, la infraestructura y las políticas de acceso. Soporta requisitos comunes de cumplimiento para industrias que no pueden depender de plataformas alojadas en la nube.
Funciones avanzadas de mesa de servicio: Splashtop incluye cola de soporte, agrupación de técnicos, solicitudes iniciadas por el usuario y enrutamiento para agilizar los flujos de trabajo y mejorar los tiempos de resolución (ScreenConnect carece de soporte de mesa de servicio para enrutamiento basado en colas, agrupación o flujos de trabajo colaborativos).
Asistencia supervisada: Con Splashtop, los usuarios inician sesiones de soporte a través de un enlace de un solo clic o un ejecutable con marca y luego proporcionan un código de 9 dígitos al técnico.
Soporte multiplataforma: Splashtop On-Prem es compatible con Windows, macOS, Linux y dispositivos móviles, brindando a los equipos la flexibilidad de acceder y gestionar sistemas en entornos diversos.
Con Splashtop, los MSPs y equipos de TI pueden seguir ofreciendo acceso remoto seguro, de marca y eficiente sin verse obligados a asumir nuevos costos o renunciar a características esenciales. Esto hace de Splashtop la mejor alternativa a ScreenConnect.
Lo que dicen los Proveedores de Servicios Gestionados y los equipos de TI sobre Splashtop
Splashtop ha ganado una sólida reputación entre los MSPs y profesionales de TI por su fiabilidad, facilidad de uso y soporte receptivo. Splashtop es constantemente elogiado por proporcionar funcionalidad de nivel empresarial sin la complejidad o sorpresas de costos vistas con otras herramientas.
Aquí hay algunos aspectos destacados basados en comentarios reales de usuarios:
Rendimiento confiable: Los usuarios citan frecuentemente las rápidas velocidades de conexión y las sesiones estables de Splashtop como beneficios clave, especialmente en comparación con las plataformas de Soporte remoto heredadas o sobrecargadas.
Despliegue simple: Los equipos de TI aprecian lo rápido que se puede configurar Splashtop en grandes flotas de dispositivos, ya sea on-prem o en entornos híbridos.
Soporte centrado en el cliente: El equipo de soporte de Splashtop es reconocido por ser receptivo y servicial, lo cual es crítico para los Proveedores de Servicios Gestionados que gestionan múltiples entornos de clientes.
Precios asequibles y transparentes: A diferencia de los competidores que introducen nuevas tarifas o cambios de licencia a mitad de contrato, Splashtop mantiene precios consistentes sin costos ocultos.
Si eres un MSP o administrador de TI que valora tanto la fiabilidad técnica como las operaciones diarias fluidas, Splashtop On-Prem ofrece lo que los equipos necesitan para mantenerse productivos y enfocados en su trabajo.
¿Listo para dejar atrás ScreenConnect? Prueba Splashtop Hoy
Los cambios recientes de ScreenConnect han introducido nuevos costos, añadido obstáculos técnicos y eliminado características de las que muchos Proveedores de Servicios Gestionados y equipos de TI dependen todos los días. Si estás frustrado por la pérdida de la marca, el requisito de gestionar tu propio certificado o la incertidumbre de qué características volverán y cuándo, no estás solo.
Splashtop On-Prem es una alternativa segura y moderna construida para organizaciones que necesitan control total sin comprometer la usabilidad o la seguridad. Obtendrás las herramientas que necesitas para ofrecer Soporte remoto rápido y con tu marca.
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