西澳大學利用 Splashtop 加強遠端支援和研究存取
將遠端支援和遠端存取整合到一個安全、集中管理的平台中，為多個校區的數千台設備、3000名員工和研究人員提供支援。
後續效應
透過雲端型遠端支援降低 IT 管理成本
Splashtop 的雲端平台簡化了管理作業，也為 UWA 省下了每人每月約 4 小時的手動修補時間。
為 IT 團隊和研究人員提供安全的集中式遠端存取
Splashtop 將 IT 支援和研究人員的遠端存取整合到一個安全的平台，且該平台具有集中化權限、身份驗證管理和連線記錄功能。
為數千台設備提供可靠的遠端支援
Splashtop 提供穩定的連接、多螢幕支援和更高水準的連線，實現有效率的故障排除，同時讓研究人員能夠隨時安全存取實驗室系統。
挑戰
西澳大學 (UWA) 是澳洲的頂尖研究型大學，擁有多個校區，支持教育、研究和創新。數千名員工、學生和研究人員均依賴技術，因此維護安全可靠的 IT 服務便是支援日常營運和研究活動的根本。
身為系統管理經理，Sandy Miao 負責監督 UWA 的企業授權機制、系統和基礎設施管理。她的團隊有超過 20 名 IT 人員使用 Splashtop，負責管理核心 IT 基礎設施，為該校的服務交付團隊和使用者提供遠端存取服務。
由於其技術環境中擁有數千台設備，因此提供安全可靠的遠端支援至關重要。IT 技術人員需要協助多個校區的員工，而研究人員需要在無法親臨現場的情況下遠端存取實驗室電腦和儀器。
在採用 Splashtop 之前，UWA 是仰賴 TeamViewer 等獨立工具來進行遠端支援和使用者存取。這些零碎分散的解決方案造成了安全和管理方面的挑戰，包括維護成本高昂、存取權限有限，以及缺乏集中式治理。
該大學開始評估各種替代方案，以期將遠端存取和支援整合到單一安全雲端平台，同時簡化管理作業，並遵循其零信任架構。
主要目標包括：
將遠端支援和使用者存取整合到單一平台
透過集中式存取權限和身份驗證管理，強化安全性
透過雲端型 SaaS 解決方案降低維護成本
為研究人員啟用對實驗室系統的安全遠端存取權限
與既有雲端身份驗證和零信任架構整合
可靠地支援數千台設備
UWA 的其中一個研究中心早就已經使用 Splashtop 多年，成效不凡。基於此正向經歷，該大學在選擇 Splashtop 作為其企業遠端存取和支援解決方案之前，對安全性、功能和定價進行了評估。
解決
經過成功的評估，西澳大學採用了 Splashtop SOS 和 Splashtop Streamer，為各校區的 IT 團隊、教職員和研究人員提供安全的集中式遠端支援和存取。
IT 支援和研究存取平台
Splashtop 讓西澳大學能夠將遠端 IT 支援和研究人員遠端存取整合到一個集中管理的平台。有了 Splashtop SOS，該校的服務交付團隊可以遠端排除故障，並為多個校區的約 3,000 名教職員提供協助。
同時，研究人員可以利用 Splashtop Streamer 從任何地點安全地存取校園內的電腦和實驗室儀器，就不必親自進入實驗室，也能在非正規工作時間開始、監控或停止實驗。
透過集中式存取治理增強安全性
西澳大學之前使用過一系列遠端存取解決方案，包括TeamViewer ，這造成了管理和治理環境更加分散。
借助 Splashtop，UWA 得以集中管理存取權限、使用者身份識別和連線記錄檔。該平台與該校現有的雲端身分識別基礎設施整合，並與零信任網路架構維持一致，確實安全地治理遠端存取。
透過雲端管理降低管理成本
從先前的遠端支援解決方案轉換到 Splashtop 雲端平台後，大大降低了 UWA 持續維護的需求。
現在，該校每月可省下約 4 小時的手動修補作業時間，進而減少管理開銷，讓基礎設施團隊能夠專注於更有價值的 IT 計畫。
除了節省時間外，雲端優先的做法也簡化了持續性的管理作業，有利於落實 UWA 更大範圍的 IT 現代化策略。
可靠的遠端連接和更好的支援體驗
Splashtop 使遠端支援連線更為穩定可靠，技術人員得以更有效率地解決西澳大學技術環境中的問題。
有了多螢幕支援功能，技術人員就能檢視和瀏覽使用者的多個螢幕，不必一再請使用者在不同顯示器之間搬移視窗，減少了故障排除時的溝通困難。
此外，連線可靠且經過強化，使技術人員能夠在不喪失存取權限或干擾遠端連接的前提下，執行安裝應用程式等管理任務。
部署簡便，快速採用
UWA 中央 IT 團隊在大約一週後便順利地部署了 Splashtop 用於遠端支援，在盡量不影響技術人員既有工作流程的前提下，結束過渡期。
雖然支援流程大致上維持不變，但 Splashtop 為使用者引進了更結構化的方法，使用者現在不必獨立安裝遠端桌面工具，而是可以要求執行集中化管理的遠端存取。
該校繼續將個別的遠端存取工具整合到集中管理的 Splashtop 環境。
為安全、雲端至上的未來而打造
隨著 UWA 不斷推動 IT 基礎架構現代化，Splashtop 提供了靈活彈性的平台，能夠滿足不斷變化的遠端存取和安全需求。
Splashtop 具有可靠的效能、集中管理，並且與現有身份識別和網路架構相容，有助於該校提供一致的遠端支援，同時讓研究人員可安全地存取關鍵的實驗室系統。
該解決方案符合 UWA 的主要選擇標準，也獲得 Splashtop 團隊的大力支持。
用三個字詞形容 Splashtop
穩定可靠、多重功能、方便好用。
西澳大學透過採用 Splashtop，不僅強化了數千台裝置上的遠端支援功能，也簡化了 IT 管理、提升安全性，並降低管理開銷。
Splashtop 提供可靠的遠端連接、集中式存取控制，以及安全存取實驗室系統的權限，使 UWA 能夠更有效率地支援教職員與研究人員，同時推動其雲端優先的策略。
關於客戶
西澳大學 (UWA) 成立於 1911 年，是位於珀斯的頂尖公立研究型大學，也是澳洲八大名校 (Group of Eight) 之一。西澳大學提供大學部和研究所學程，並在各個領域均有進行國際認可的研究。該大學擁有多處校區和研究設施，仰賴安全可靠的 IT 基礎設施，協助實現學術卓越、創新和合作。