Als je op zoek bent naar een eenvoudige manier om ondersteuning op aanvraag te bieden vanuit Spiceworks Help Desk, dan is Splashtop Remote Support en de Splashtop Plug-in voor Spiceworks een geweldige manier om dit te doen.
Wat is Splashtop Remote Support?
Met Splashtop Remote Support kun je snel hulp bieden aan je eindgebruikers op hun computers (Windows of Mac) of mobiele apparaten (iOS of Android). De eindgebruiker downloadt en voert een eenvoudige app uit en geeft je de 9-cijferige code van zijn scherm. Je voert het in in je Splashtop app en je kunt op afstand toegang krijgen tot hun apparaten en ze bekijken. Je kunt ook hun Windows of Mac computer en veel Android apparaten op afstand bedienen.
Je kunt alle onderstaande stappen uitvoeren en het uitproberen met een gratis proefversie van Splashtop of een gekochte licentie gebruiken. Vergelijk SOS met de concurrentie en je zult zien dat het de meest kosteneffectieve manier is om ondersteuning op afstand te bieden voor computers en mobiele apparaten.
Hoe installeer ik de Splashtop Plug-In voor Spiceworks Helpdesk?
Zorg er eerst voor dat je Spiceworks Help Desk. Als je dat niet doet, kun je het gratis krijgen.
Zoek dan naar de Splashtop Plug-In.
Klik op de knop "Installeren" om het te installeren.
Wat als ik een foutmelding krijg?
Als je de foutmelding "We kunnen je Spiceworks Desktop niet zien en hierdoor kun je deze plugin niet installeren. Log in op je Spiceworks Desktop app en ga naar Apps > App Center om verbinding te maken en kom dan meteen terug om deze plugin te krijgen.", er zijn een paar dingen die je kunt proberen om het op te lossen.
Als je de Chrome browser gebruikt, probeer dan een andere browser zoals Internet Explorer
Neem contact op met Spiceworks Support en zij kunnen je door enkele andere stappen voor probleemoplossing leiden om ervoor te zorgen dat je plug-ins kunt installeren.
Als je de plug-in uiteindelijk met een andere browser installeert, maak je dan geen zorgen. De plug-in zal verschijnen en prima werken in Chrome nadat je hem geïnstalleerd hebt.
Hoe weet ik of de SOS Plug-In voor Spiceworks met succes is geïnstalleerd?
Je ziet een vermelding in het Spiceworks "Manage Apps" scherm voor Splashtop.
Je ziet deze twee items (hieronder rood omcirkeld) bovenaan je kaartjes.
Ons volgende artikel gaat dieper in op het starten van een ondersteuningssessie op afstand.
Nu aan de slag gaan
Als je op zoek bent naar een geweldige combinatie van een helpdesksysteem en een oplossing voor ondersteuning op afstand, dan kun je met een paar eenvoudige downloads en de instructies op deze pagina gratis aan de slag.
Splashtop gratis uitproberen
