西オーストラリア大学、Splashtopでリモートサポートと研究アクセスを強化
リモートサポートとリモートアクセスを安全で一元管理された単一のプラットフォームに統合し、数千台のデバイス、3,000人のスタッフ、複数のキャンパスに広がる研究者をサポートします。
インパクト
クラウドベースのリモートサポートでIT管理の負担を削減
Splashtopのクラウドベースのプラットフォームは管理の複雑さを軽減し、UWAで月に1人あたり約4時間の手動パッチ適用を節約しています。
ITチームや研究者のための安全で集中型のリモートアクセス
Splashtopは、ITサポートと研究者のリモートアクセスを中央権限管理、アイデンティティ管理、セッションログを備えた一つの安全なプラットフォームに統合します。
数千台のデバイスへの信頼性の高いリモートサポート
Splashtopは安定した接続、マルチモニター対応、権限昇格セッションにより効率的なトラブルシューティングを可能にし、研究者に安全な実験室システムへの常時アクセスを提供します。
課題
西オーストラリア大学（UWA）は、オーストラリアを代表する研究重視型大学であり、複数のキャンパスにわたって教育、研究、イノベーションを支援しています。数千人の職員、学生、研究者がテクノロジーに依存しているため、安全で信頼性の高いITサービスを維持することは、日々の業務と研究活動を支える上で不可欠となっています。
システム管理マネージャーとして、サンディ・ミャオはUWAにおける企業ライセンス、システム、およびインフラ管理を統括しています。彼女のチームは、大学のサービスデリバリーチームおよびエンドユーザーに対して、中核的なITインフラ管理とリモートアクセスサービスの提供を担当しており、20名超のIT担当者がSplashtopを利用しています。
技術環境に数千台のデバイスがあるため、安全で信頼性の高いリモートサポートの提供が不可欠です。IT技術者は複数のキャンパスにまたがるスタッフを支援する必要があり、研究者は物理的に現場にいなくてもラボのコンピュータや機器へのリモートアクセスが必要です。
Splashtopの採用以前、UWAはリモートサポートやエンドユーザーアクセスにおいてTeamViewerなどの異なる複数のツールに依存していました。こうした断片的なソリューションは、高いメンテナンスコスト、アクセス権限の制限、一元的なガバナンスの欠如など、セキュリティと管理上の課題を生み出しました。
大学は、リモートアクセスとサポートを一つの安全かつクラウドベスのプラットフォームに統合しつつ、管理の複雑さを軽減し、ゼロトラストアーキテクチャと整合する代替案の評価を開始しました。
主な目標には、以下がありました。
リモートサポートとエンドユーザーアクセスを一つのプラットフォームに統合する
アクセス権限とID管理を一元化することでセキュリティを強化する
クラウドベースのSaaSソリューションでメンテナンスコストを削減する
研究者のためのセキュアリモートアクセスを実験室システムに取り入れる
既存のクラウドアイデンティティおよびゼロトラストアーキテクチャと統合する
数千台のデバイスを確実にサポート
SplashtopはすでにUWAの研究センターの一つで数年間成功裏に使用されていました。この良好な経験を踏まえ、大学はセキュリティ、機能、価格を評価した後、エンタープライズのリモートアクセスおよびサポートソリューションとしてSplashtopを選びました。
解像度
評価が成功した後、西オーストラリア大学はSplashtop SOSとSplashtop Streamerを採用し、キャンパス全体のITチーム、スタッフ、研究者に安全で集中管理されたリモートサポートとアクセスを提供しました。
ITサポートと研究アクセスを1つのプラットフォームに
Splashtopは、UWAがリモートITサポートと研究者のリモートアクセスを一つの中央管理プラットフォームに統合することを可能にします。Splashtop SOSを活用することで、同大学のサービスデリバリーチームはリモートで問題のトラブルシューティングを行い、複数のキャンパスにまたがる約3,000人のスタッフを支援できます。
一方、Splashtop Streamerは研究者がどこからでもキャンパス内のコンピュータや実験機器に安全にアクセスし、通常の勤務時間外でも実験の開始、監視、停止を物理的に研究室に立ち入らずに行うことを可能にします。
集中型アクセス管理によるセキュリティ強化
UWAは以前、TeamViewerを含むさまざまなリモートアクセスソリューションを使用していたため、より分散化された管理や制御の環境が作られていました。
Splashtopを使えば、UWAはアクセス権限、ユーザーID、セッションログを一元管理できます。このプラットフォームは大学の既存のクラウドIインフラと統合され、ゼロトラストネットワークアーキテクチャと整合性を保つことで、リモートアクセスが安全に管理される状態を確保します。
クラウドベースの管理により管理業務の負担を軽減
従来のリモートサポートソリューションからSplashtopのクラウドベースプラットフォームへの移行により、UWAの継続的なメンテナンス要件が大幅に軽減されました。
同大学は現在、手作業によるパッチ適用作業を毎月約4時間削減しており、管理上の負担を軽減するとともに、インフラチームがより付加価値の高いIT関連の取り組みに集中できるようになっています。
時間の節約に加え、クラウドファーストのアプローチは、継続的な管理を簡素化し、UWAのより広範なIT近代化戦略を支援します。
信頼性の高いリモート接続と改善されたサポート体験
Splashtopがリモートサポートセッションの信頼性を向上させたことにより、技術者はUWAの技術環境全体で問題をより効率的にトラブルシューティングできるようになりました。
マルチモニターサポートにより、技術者はディスプレイ間を何度も移動するよう求めることなくユーザーの複数画面を表示・ナビゲーションできるため、トラブルシューティング時のコミュニケーションの難しさを軽減できます。
信頼性の高い権限昇格セッションにより、技術者はアクセスを失ったりリモート接続を中断したりすることなく、アプリケーションのインストールなどの管理作業を実行できます。
シンプルな展開と迅速な採用
UWAの中央ITチームは約1週間でSplashtopをリモートサポートに展開し、技術者は既存のワークフローに対して最小限の影響で移行できました。
サポートプロセスはほとんど変わっていませんが、Splashtopはエンドユーザー向けにより構造化されたアプローチを提供し、エンドユーザーは、リモートデスクトップツールを各自でインストールする代わりに中央管理されたリモートアクセスをリクエストできるようになりました。
同大学は、引き続き個別のリモートアクセスツールを中央管理型のSplashtop環境に統合しています。
安全でクラウドファーストな未来に向けた構築
UWAがITインフラの近代化を続ける中、Splashtopは進化するリモートアクセスおよびセキュリティ要件をサポートする柔軟なプラットフォームを提供しています。
信頼性の高いパフォーマンス、集中管理、既存のアイデンティティやネットワークアーキテクチャとの互換性により、Splashtopは大学が一貫したリモートサポートを提供しつつ、研究者が重要な実験室システムに安全にアクセスできるように支援しています。
Splashtopチームが信頼性の高い支援を提供するこのソリューションはUWAの主要な選定基準を満たしています。
Splashtopを3つ言葉で表すと
信頼できる。多機能。使いやすい。
Splashtopの導入により、西オーストラリア大学は数千台のデバイス全体のリモートサポートを強化し、IT管理の簡素化、セキュリティの向上、管理上の負担削減を実現しました。
信頼性の高いリモート接続、集中管理されたアクセス制御、安全な実験室システムへのアクセスにより、SplashtopはUWAがスタッフや研究者をより効率的に支援しつつ、クラウドファースト戦略を推進することを可能にします。
お客様情報
西オーストラリア大学（UWA）は1911年に設立され、パースに位置する最先端の公立研究大学であり、オーストラリアの権威あるGroup of Eightのメンバーです。UWAは、学部および大学院教育を提供するとともに、様々な分野にわたって国際的に評価された研究を行っています。複数のキャンパスと研究施設を有する同大学は、学術的な卓越性、革新性、そして協働を支えるために、安全で信頼性の高いITインフラストラクチャに依拠しています。