Cire Services、SplashtopでITサポートの効率向上とコスト削減を実現

Cire ServicesのICT担当シニアマネージャーであるIan Rennison氏は、メルボルン南東部で1,000人以上のエンドユーザーを抱える組織のITインフラをサポートする5人のチームを統括しています。ITサービスとインフラ管理に20年以上携わってきたIan氏は、分散型労働力をサポートする上で、信頼性が高く効率的なツールがいかに重要であるかを理解しています。

Ian氏が2026年初頭にCire Servicesに入社した際、ITチームはリモートのエンドポイントサポートにTeamViewerを使用していました。プラットフォームは基本的なリモートアクセス要件を満たしていたものの、複数の課題があり、拡張することも効果的に管理することも難しくなっていました。

主な課題は以下のとおりです。

• 大規模デバイス環境における展開管理の難しさ

• 管理上の不要な負担を増やす複雑な機能

• 高額なライセンス料と運用費

• 大規模デバイス管理の柔軟性不足

• より効率的で一元化されたサポート体制の必要性

「機能性を維持しながらも、設定が簡単で、管理がシンプル、それから、コスト効率の高いソリューションを求めていました」とIan氏は語りました。

チームはScreenConnectやAnyDeskなど複数の代替案を評価し、Splashtopのトライアルを開始しました。

評価の結果、Cire ServicesはSplashtop Remote Supportを採用し、管理対象デバイス最大900台をサポートする環境全体に導入しました。

• 簡単な設定と一元管理
  チームはすぐにSplashtopを日々のヘルプデスク業務の一環として採用しました。プラットフォームの応答性に優れたリモート接続により、技術者はWindowsとMacの両方のデバイスで効率的にトラブルシューティング、ユーザーサポート、管理作業を行うことができます。

• 成長する組織のための拡張性
  Splashtopは、最大900台の管理対象デバイスをサポートすることで、Cire Servicesが拡大するIT環境を支えるために必要な柔軟性を提供しています。このソリューションは、不要に複雑にせず、エンタープライズグレードの機能を提供します。

• ITスタッフのユーザー体験の向上
  操作しやすいインターフェースと簡素化されたワークフローにより、管理者の学習曲線が短くなり、ITチーム全体がリモートサポートを行いやすくなりました。その結果、技術者はツールの管理に費やす時間を減らし、ユーザーサポートに費やす時間を増やすことができます。

• 高い投資収益率
  その中でも特に大きなメリットの一つは、ソフトウェアコストの削減です。前に使用していたソリューションと比べて、SplashtopはCire Servicesが当時支払っていたコストの約4分の1でありながら、日常のIT業務を支えるために必要な機能性と信頼性を提供し続けています。
  
  「Splashtopのスケーラビリティ、機能性、そして手頃な価格から、これが私たちの取るべき選択だと明確になりました。」