Splashtopを使った学生と教師へのリモートサポートの提供

Ridley School District è passato interamente dall'apprendimento in aula all'apprendimento remoto grazie al COVID-19. In un istante, la scuola si è trovata con la necessità di supportare in remoto 500 docenti/amministratori e 6.000 studenti. Per mantenere un certo senso di normalità, avevano bisogno di un processo di supporto remoto che assomigliasse molto al modello di supporto in-school. Dopo aver provato diverse soluzioni, il team IT del Ridley School District ha scelto Splashtop per soddisfare tutte le esigenze di accesso remoto.

Tracy Dilossi, Amministratore di sistemi/Supporto Tecnologico per Ridley School District condivide la storia.

The Challenge: Quickly Finding a Remote Access Solution That Supports Macs and iPads

Ridley School District fornisce un iPad a ogni studente dal K-12, e sia un iPad che un laptop per ogni insegnante. Prima di COVID-19, il team IT utilizzava Apple Remote Desktop per supportare i Mac, e gli studenti portavano semplicemente gli iPad all'ufficio tecnico per assistenza.

Quando COVID-19 ha chiuso il campus, il distretto scolastico di Ridley ha dovuto pianificare rapidamente il loro programma di apprendimento a distanza. Ciò richiedeva la possibilità di fornire supporto IT ai dispositivi di studenti e docenti a casa.

Inizialmente, il team IT del distretto di Ridley School ha creato una hotline tecnologica, che ha fornito a genitori, studenti e insegnanti un modo per ottenere assistenza tecnica per le loro esigenze di apprendimento e insegnamento a distanza. Durante la prima settimana, hanno lottato per non essere in grado di vedere cosa stava succedendo sui dispositivi. Dilossi ha detto: «Ci mancava la capacità di vedere cosa stavano facendo le persone dall'altra parte del telefono. Come potete immaginare, è quasi impossibile istruire un bambino a eseguire ripristini manuali e risolvere altri problemi tecnologici senza vedere il dispositivo.»

Hanno valutato la versione gratuita di TeamViewer, ma l'hanno trovata carente poiché non ha fornito supporto ai dispositivi mobili e ai Mac. Gli abbonamenti di TeamViewer non soddisfacevano le loro esigenze ed erano troppo costosi. E' allora che la squadra si e' imbattuta in Splashtop.

Ridley School District Finds Splashtop: A High-Performance, Low-Cost Remote Support Solution With Broad Device Support

Dilossi said, “Splashtop provides great performance on our Macs as well as mobile devices. Our Director of Technology purchased three licenses of Splashtop for our department to share, and we found it so useful! We were able to place the SOS app in our self-service portal on the iPads so the student could easily download it if needed. For the Macs, we created directions for installing the SOS app and emailed the teachers when they needed assistance.”

Splashtop Remote Support enabled the IT team to quickly resolve any technical issues the teachers and students were facing, and therefore, ensure minimal disruption during a remote learning session.

These features of Splashtop were particularly helpful:

Pricing by concurrent user

Splashtop Remote Support is priced per concurrent user rather than by named technician. This allows Dilossi and other team members to share the licenses as long they don’t exceed 3 concurrent remote sessions.

Supporto per dispositivi su larga scala, inclusi macOS e iOS

Ridley School District teachers use Mac computers on campus and iPads and laptops at home. Students use iPads for their remote learning sessions. Splashtop enables the IT team to remotely access any student or teacher device with a 9-digit session code, from any device.

Funzionalità come trasferimenti di file in-session, registrazione di sessioni, chat e registrazione dettagliata rendono il tecnico veloce e conveniente per fornire supporto.

Customizable SOS on-demand support app

L'app SOS può essere personalizzata con il marchio dei distretti scolastici, tra cui logo, colore e istruzioni. Può anche essere reso facilmente accessibile a studenti e insegnanti inserendolo nel portale self-service.

Quando è richiesta assistenza tecnica, l'insegnante o lo studente scarica ed esegue l'app e fornisce il codice di sessione al tecnico, consentendo al tecnico di accedere e assistere in remoto.

Dilossi concluded by saying, “We would not have been able to support this many devices without Splashtop. It made our support sessions go much more quickly than without it. It’s been invaluable!”

Ridley School Districtについて

Ridley School District は、アメリカ合衆国ペンシルベニア州デラウェア郡南東部にある大規模な郊外の公立K-12学区です。Ridley TownshipとRidley Park、Eddystoneの各自治体の住民にサービスを提供しています。

About Splashtop リモートサポート

月額たったの¥3,400で、Splashtop リモートサポートは、ITチームが無制限のコンピュータやモバイルデバイスを9桁のセッションコードを使用してオンデマンドでサポートすることを可能にします。事前のインストールは必要ありません。