OCIL au Canada automatise et simplifie ses opérations informatiques grâce à Splashtop

En tant que seule responsable informatique au Bureau du commissaire aux langues autochtones (OCIL), Hannah Lavallee gère tous les aspects de l’infrastructure technologique de l’organisation, des stratégies Intune et de la cybersécurité aux serveurs, en passant par les sauvegardes et l’assistance aux utilisateurs. Avec une seule ressource informatique à temps plein et un personnel réparti à travers tout le Canada, offrir une assistance cohérente et en temps réel représentait un défi de plus en plus grand.

OCIL s’appuie largement sur Microsoft Intune pour la gestion des appareils, mais plusieurs lacunes opérationnelles compliquaient le support au quotidien. Parmi les principaux défis figuraient :

• Aucun moyen simple et en temps réel d’accompagner les employés travaillant à distance dans différentes provinces

• Visibilité limitée lors du dépannage des problèmes à l’aide d’Intune uniquement

• Conformité inégale en matière d’application des correctifs et de mise à jour sur les terminaux

• Pas de possibilité de visualiser ou d’aider les utilisateurs sur iPhone et autres appareils mobiles

• Recours à des méthodes de connexion à distance plus lentes et moins sûres

« C’est juste moi, a déclaré Hannah. Nous sommes une petite organisation dont les utilisateurs se trouvent partout au Canada et dans le monde entier. J’avais besoin d’un moyen d’assister facilement tout le monde depuis notre siège social à Ottawa, quel que soit l’endroit où ils travaillaient. »

Hannah avait également utilisé des outils tels que ConnectWise, LogMeIn, et TeamViewer au début de sa carrière, mais elle les trouvait peu pratiques, limités ou peu fiables pour une utilisation en entreprise.

OCIL avait besoin d’une solution sécurisée et conviviale qui permette à la fois d’appliquer les correctifs, de gérer les appareils, de combler les lacunes en matière de visibilité et de simplifier l’assistance pour un personnel réparti géographiquement.

OCIL a adopté Splashtop Enterprise avec Autonomous Endpoint Management (AEM) afin d’améliorer la visibilité, de simplifier l’accès sécurisé grâce à l’authentification unique (SSO) et d’optimiser la téléassistance pour l’ensemble de son personnel dispersé.

• Accès à distance et contrôle : Splashtop a été déployé sur l’ensemble des environnements Windows, macOS et serveurs d’OCIL. Hannah peut désormais fournir une assistance sans surveillance pour le dépannage, les mises à jour et la maintenance, même en l’absence de l’utilisateur final, garantissant ainsi que tous les appareils sont à jour et sécurisés.

• Assistance aux utilisateurs finaux et aux appareils mobiles : avec SOS Grâce à Splashtop SOS, Hannah peut visualiser les écrans des utilisateurs et guider le personnel sur les iPhone gérés par l’OCIL. Cette fonctionnalité élimine les échanges d’explications à répétition et lui permet de résoudre les problèmes liés aux appareils mobiles en temps réel. Elle trouve également l’option SOS utile lorsqu’ils rencontrent des problèmes liés à un système supprimé par inadvertance ou envoyé par erreur sans que l’agent ne s’y trouve.

• Complément en temps réel à Intune : grâce à Splashtop AEM, Hannah programme des vérifications hebdomadaires de Windows Update, avec un suivi en temps réel qui lui permet d’identifier rapidement les appareils nécessitant une intervention. En revanche, les cycles de mise à jour d’Intune étaient souvent retardés, ne notifiaient pas toujours les utilisateurs et nécessitaient fréquemment des redémarrages à l’initiative de l’utilisateur, ce qui ralentissait le processus de mise à jour. Grâce à Splashtop, elle peut déployer des mises à jour du système d’exploitation en temps réel, déclencher des redémarrages si nécessaire et même résoudre des problèmes imprévus, comme la restauration d’appareils après qu’une mise à jour du micrologiciel a causé des problèmes avec BitLocker, sans attendre les synchronisations d’Intune ni l’intervention de l’utilisateur.

• Outils d’arrière-plan pour un dépannage discret : les outils d’arrière-plan de Splashtop permettent d’accéder aux journaux, d’exécuter des commandes et d’effectuer des actions administratives sans déranger les utilisateurs. Les interventions qui nécessitaient auparavant une coordination ou un temps d’arrêt s’effectuent désormais en toute transparence en arrière-plan.

• Visibilité des appareils grâce aux rapports d’inventaire : les rapports d’inventaire de Splashtop permettent d’identifier rapidement les utilisateurs connectés, de localiser des machines spécifiques et d’effectuer des vérifications préliminaires lorsqu’un appareil signale un problème de sécurité ou de performances. Ils aident Hannah à garder une bonne visibilité sur l’ensemble des terminaux sans avoir à passer d’un outil à l’autre.

• Accès à distance sécurisé partout : même lorsqu’elle voyage à l’étranger, Hannah bénéficie d’un accès sécurisé et par chiffrement à l’environnement d’OCIL. Elle continue d’assister à distance les équipes internes et les partenaires, garantissant ainsi la disponibilité et la continuité des opérations où qu’elle se trouve.
  
  « Splashtop me donne l’assurance de pouvoir aider n’importe qui, n’importe où et à tout moment, tout en sachant que tout est sécurisé. »