Les équipes TI connaissent l'importance de déployer les mises à jour, mais elles doivent également vérifier la situation de chaque mise à jour sur leurs points de terminaison. Ils ont besoin de visibilité sur l'état des correctifs pour voir quelles mises à jour sont en attente, approuvées, échouées, installées, ou intentionnellement exclues.
Dans l'environnement actuel de dispositifs à distance, d'équipes distribuées et d'applications tierces sur plusieurs systèmes d'exploitation, le suivi et la gestion des correctifs sont plus difficiles que jamais. Pourtant, les équipes IT doivent également pouvoir vérifier rapidement les correctifs, et sans une visibilité fiable de l'état des correctifs, cela peut être presque impossible.
Avec cela à l'esprit, explorons ce qu'est le statut de correctif, ce que signifie chaque statut, comment suivre les mises à jour sur les terminaux, et comment Splashtop AEM peut aider à simplifier la visibilité des correctifs.
Qu'est-ce que le statut des correctifs ?
Le statut de correctif est l'état actuel d'une mise à jour de logiciel ou de système d'exploitation. Cela peut couvrir des appareils individuels, des groupes d'appareils ou des flottes entières d'endpoints, selon ce que vous devez mettre à jour.
Connaître l'état d'un correctif aide à identifier si un correctif a été installé ou a échoué, si un appareil manque de correctifs, ou si un redémarrage est nécessaire pour terminer l'installation. Les statuts peuvent également indiquer si un appareil ne s'est pas connecté récemment et pourrait avoir besoin de le faire pour fournir des données précises.
Gardez à l'esprit que l'état des correctifs est distinct de la gestion et de la conformité des correctifs. Alors que l'état des correctifs affiche le statut des mises à jour, la gestion des correctifs est le processus utilisé pour déployer et vérifier les correctifs, tandis que la conformité des correctifs évalue si un appareil répond aux exigences de sécurité de votre entreprise.
Pourquoi le statut des correctifs est important pour les équipes TI
Connaître l'état de vos correctifs permet de s'assurer que tous vos terminaux sont correctement corrigés et protégés. L'état offre une visibilité au-delà du déploiement d'une mise à jour et aide à déterminer si le point d'accès est correctement protégé.
Cela offre plusieurs avantages, notamment :
Les équipes TI peuvent identifier les mises à jour manquantes dès le début, afin de ne pas avoir de retard sur la conformité de sécurité.
L'IT peut identifier les installations échouées qui nécessitent un suivi et les résoudre.
La visibilité du statut aide à prioriser les mises à jour liées aux vulnérabilités à haut risque.
Une dépendance réduite aux vérifications manuelles des appareils.
Support pour la préparation d'audit avec des enregistrements de correctifs clairs.
Les équipes à distance et hybrides peuvent maintenir une meilleure visibilité sur les points d'extrémité hors réseau.
Les équipes TI peuvent obtenir une vue plus précise de l'état des points de terminaison.
Statuts Communs des Patches et Ce Qu'ils Signifient
Dans cet esprit, examinons les différents types de statuts de mise à jour et ce qu'ils signifient. Connaître la différence entre les correctifs « approuvés » et « installés » peut tout changer en cybersécurité, donc comprendre chaque statut est vital :
En attente
Un correctif en attente est disponible mais attend toujours une action. En général, un correctif en attente doit être examiné par les TI afin de décider s'il faut l'approuver, le rejeter, l'ignorer ou le traiter selon la politique de correctifs appropriée. Ce statut aide les équipes à identifier les mises à jour qui ont été détectées mais qui n'ont pas encore progressé dans le processus de mise à jour.
Approuvé
Les correctifs approuvés ont été acceptés pour installation, mais peuvent ne pas encore être installés. En général, cela signifie qu'ils attendent un moment de mise à jour planifié, la disponibilité d'un endpoint ou que des conditions basées sur des politiques soient remplies. Ce statut aide les équipes à identifier quelles mises à jour sont en attente d'action et lesquelles nécessitent encore une approbation.
Échoué
Si un correctif n'a pas été installé correctement, il sera marqué comme « échoué ». Les correctifs échoués nécessitent un suivi, généralement de la part des équipes TI, qui devront examiner la raison de l'échec, résoudre le problème et réessayer l'installation. Suivre les correctifs échoués est essentiel, car si un correctif échoue sans que personne ne le sache, cela pourrait laisser une vulnérabilité de sécurité significative ouverte aux attaques.
Installé
Une fois qu'un correctif est appliqué avec succès, il aura le statut « installé ». Cela confirme aux équipes TI que la correction est terminée et fonctionne comme prévu, afin qu'elles puissent être tranquilles en sachant qu'elles sont à jour. C'est également utile pour les rapports et les audits, car les équipes TI peuvent se référer aux correctifs installés pour démontrer la conformité en matière de sécurité.
Rejeté ou Ignoré
Parfois, les équipes TI choisissent intentionnellement de ne pas installer une mise à jour. Cela peut être dû au fait que la mise à jour n'est pas approuvée pour l'environnement, qu'elle ne s'applique pas à un appareil spécifique, ou qu'elle est intentionnellement exclue du flux de mise à jour actuel. Dans ces cas, le correctif peut être marqué comme « rejeté » ou « ignoré », indiquant que la mise à jour a été intentionnellement exclue plutôt que négligée.
Comment l'état du correctif est détecté
L'état des correctifs est généralement déterminé en scannant les appareils, en vérifiant les données d'inventaire et en détectant les mises à jour. Cela nécessite que les terminaux se connectent, à ce moment-là, ils peuvent être scannés et inventoriés.
La détection de l'état des correctifs suit généralement un processus comme celui-ci :
Inventoriez le point de terminaison : Tout d'abord, l'outil de correctif identifie les systèmes d'exploitation, les applications, les versions et les détails du dispositif.
Comparez les versions installées avec les mises à jour disponibles : Une fois que l'appareil est correctement inventorié, l'outil de correctifs vérifie si de nouvelles mises à jour ou des correctifs de sécurité sont disponibles, ou si l'appareil est à jour.
Recherche des correctifs manquants ou applicables : Si des mises à jour sont manquantes, le système de patch détermine lesquelles sont nécessaires sur chaque terminal.
Déployer ou planifier les correctifs : Une fois les mises à jour nécessaires identifiées, elles peuvent être installées immédiatement, programmées pour une fenêtre de maintenance ou affectées d'une priorité selon la politique de l'entreprise.
Vérifiez les résultats de l'installation: Une fois les correctifs installés, le système vérifie si l'installation a réussi, échoué, nécessite un redémarrage ou demande une action supplémentaire.
Mettez à jour les tableaux de bord et les rapports: Enfin, les données sur l'état des correctifs sont mises à jour dans les tableaux de bord, les enregistrements des appareils et les rapports de conformité pour indiquer l'état actuel des correctifs.
Que faire lorsque le statut des correctifs indique un problème
Les statuts des correctifs sont essentiels pour à la fois vérifier que les correctifs sont correctement installés et identifier ceux qui ne le sont pas. Lorsqu'un correctif rencontre un problème, vous voudrez le résoudre aussi rapidement que possible. Heureusement, il existe des étapes simples que vous pouvez suivre pour gérer les problèmes courants que les correctifs peuvent rencontrer :
1. Lorsque des correctifs sont manquants
Si un correctif manque, les équipes TI devraient vérifier quelques facteurs. Il se peut que l'endpoint soit hors ligne ou que le correctif ne s'y applique pas, auquel cas il peut être facilement résolu. Il pourrait également s'agir d'un problème avec les paramètres de la politique empêchant le déploiement du correctif. Si le correctif est critique, l'équipe TI devrait s'occuper du problème immédiatement ; s'il s'agit d'une mise à jour mineure qui n'affecte pas la sécurité, cela peut être une priorité plus basse.
2. Quand les correctifs échouent
Parfois, les correctifs échouent à s'installer correctement. Lorsque cela se produit, les équipes TI doivent identifier la raison de l'échec et effectuer quelques vérifications, notamment en examinant la santé du terminal, en confirmant qu'il dispose de l'espace disque nécessaire pour une mise à jour, et en vérifiant qu'il répond à toutes les conditions préalables. Une fois le problème résolu, le correctif peut être déployé à nouveau.
3. Quand les mises à jour sont en attente trop longtemps
Si un correctif prend trop de temps à s'installer, cela peut être un signe de services hors ligne, de fenêtres de maintenance retardées ou de problèmes de vérification des appareils, que les équipes TI peuvent résoudre. Cependant, il est également possible que l'utilisateur continue de reporter le correctif, auquel cas, un agent devra contacter l'utilisateur pour lui rappeler que les correctifs doivent être installés rapidement.
4. Quand les redémarrages sont nécessaires
Souvent, un redémarrage est nécessaire pour terminer l'installation du correctif. Cependant, de nombreux appareils restent allumés pendant de longues périodes, laissant le correctif en suspens et le terminal vulnérable. Les équipes TI doivent s'assurer que des politiques sont en place pour redémarrer les appareils après les correctifs, avec des rappels ou des redémarrages programmés selon les besoins.
5. Quand le statut est inconnu
Un statut inconnu peut être un problème de visibilité. Si les équipes TI ne peuvent pas voir le statut d’un correctif, elles devraient vérifier la santé de l’agent, la connectivité réseau et si le dispositif est toujours actif pour obtenir la visibilité et les données d’inventaire mises à jour dont elles ont besoin.
Comment suivre l'état des correctifs sur tous les terminaux
Lorsque vous avez plusieurs terminaux distribués à soutenir, en particulier dans des environnements à distance et BYOD, suivre le statut des correctifs à travers les appareils peut être difficile. Lorsque vous tenez compte de la variété des systèmes d'exploitation et des types d'applications que vous devez gérer, cela devient encore plus difficile.
Heureusement, il est possible de suivre l'état des correctifs dans un environnement de terminaux varié et distribué. Tout ce qu'il faut, c'est un bon flux de travail pour l'état des correctifs, qui devrait inclure :
Un tableau de bord centralisé qui offre une visibilité en temps réel sur l'état des correctifs des terminaux.
Mises à jour fréquentes ou en temps réel pour garder l'information à jour.
Visibilité sur les correctifs du système d'exploitation ainsi que des applications tierces, pour que toutes vos bases soient couvertes.
La capacité de filtrer par appareil, gravité du correctif, système d'exploitation, groupe d'utilisateurs ou emplacement.
Effacez les détails de l'échec de correctif qui expliquent pourquoi le correctif a échoué.
Suivi du redémarrage pour s'assurer que chaque point de terminaison redémarre correctement pour terminer l'installation du correctif.
Options de reprise automatique ou de remédiation pour réduire le travail manuel lorsqu'un correctif échoue.
Rapports automatisés pour les audits et les revues internes.
Intégration avec des flux de travail plus larges de gestion des terminaux.
Meilleures Pratiques pour Gérer l'État des Patches
Étant donné les différents statuts de patch et ce qu'ils impliquent, comment les équipes TI peuvent-elles s'assurer que toutes leurs mises à jour sont correctement approuvées, déployées et appliquées ? Voici quelques meilleures pratiques que les équipes TI peuvent suivre pour gérer leurs correctifs et les déployer dans des environnements distribués :
Définissez ce que signifie chaque statut de mise à jour pour votre équipe : Bien que les définitions des statuts de mise à jour doivent désormais être claires, la façon dont les équipes TI y réagissent peut varier. Assurez-vous qu'il existe un processus standardisé pour traiter les correctifs manquants, échoués, en attente et inconnus, afin que chacun soit géré correctement.
Priorisez les correctifs par risque et impact commercial : Tous les correctifs ne sont pas d'égale importance. Commencez par vous concentrer sur les vulnérabilités les plus critiques, ainsi que sur les vulnérabilités activement exploitées, les systèmes exposés et les vulnérabilités affectant les appareils de grande valeur. Ensuite, vous pouvez vous concentrer sur les correctifs de moindre priorité.
Suivre les mises à jour des applications tierces, pas seulement les correctifs du système d'exploitation : Les correctifs tiers doivent également être entièrement appliqués, sinon ils peuvent offrir des voies d'attaque. De nombreux risques pour les terminaux proviennent de versions obsolètes d'applications courantes comme les navigateurs, les outils de collaboration et les lecteurs PDF. Une bonne stratégie de patching devrait donc inclure ceux-ci ainsi que les systèmes d'exploitation.
Utilisez l'automatisation pour réduire le suivi manuel : Le logiciel d'automatisation des correctifs est un outil puissant pour réduire le travail manuel et les erreurs humaines tout en garantissant que les correctifs sont gérés correctement conformément à la politique de l'entreprise. Avec cela, vous pouvez automatiser le déploiement des correctifs, les alertes, les redémarrages, et même les nouvelles tentatives ou la remédiation lorsqu'un correctif échoue, sans interrompre le travail d'un agent TI.
Enquêtez sur les échecs récurrents : Si vous rencontrez des échecs répétés, cela peut indiquer des problèmes tels que des configurations de point de terminaison incorrectes, un stockage insuffisant ou des conflits avec la politique de l'entreprise. Il est important d'enquêter sur ces échecs pour identifier et résoudre le problème, afin de pouvoir déployer correctement le correctif.
Maintenez les rapports de correctifs à jour : Les enregistrements de correctifs sont importants pour vérifier que vous êtes à jour et démontrer la conformité TI. Cependant, ils doivent refléter l'état actuel de votre environnement d'endpoint. Tenir les dossiers à jour est essentiel, mais aussi facile avec une automatisation appropriée.
Connectez l'état du correctif au rapport de conformité : Vos données de statut de correctif peuvent soutenir des rapports récurrents et maintenir la préparation à l'audit. Connecter les statuts à la génération de rapports de conformité rend la création de rapports simple avec des données à jour.
Comment Splashtop AEM aide les équipes TI à suivre l'état des correctifs
Il est évident qu'une solution de gestion des correctifs robuste peut aider les équipes TI à suivre et gérer leurs statuts de correctifs pour maintenir tous leurs terminaux à jour. Si vous cherchez une telle solution, Splashtop AEM (Gestion Autonome des Points d'Accès) est la meilleure option.
Splashtop AEM aide les équipes TI à surveiller les statuts des correctifs à travers leur environnement depuis une console unique, y compris le patching OS et des applications tierces. Cela offre une visibilité claire sur chaque patch, de l'attente à l'installation, et aide à résoudre tout échec qui pourrait survenir.
1. Visibilité centralisée de l'état des correctifs
Splashtop AEM facilite l'examen des statuts de correctifs sur tous les terminaux, plutôt que d'examiner les appareils un par un. Tous les correctifs sont visibles depuis une seule console, permettant aux équipes TI de voir rapidement quelles mises à jour nécessitent une attention, ont échoué, ou ont été installées avec succès.
2. Suivi plus rapide des mises à jour échouées
Les états de correctifs sont les plus utiles lorsque les équipes TI peuvent agir sur les données. Avec Splashtop AEM, les agents TI peuvent identifier les mises à jour échouées, les enquêter, résoudre tout problème et réessayer l'installation. Cela améliore l'efficacité de la gestion des correctifs tout en garantissant des déploiements plus réussis.
3. Meilleur Contrôle des Décisions de Mise à Jour
Splashtop AEM donne aux équipes TI le contrôle sur leurs flux de travail de correctifs. Il permet aux agents d'approuver les mises à jour, de suivre les installations et même d'exclure des mises à jour si nécessaire. Lorsqu'il est combiné avec la visibilité holistique fournie par Splashtop AEM, il devient incroyablement facile d'automatiser et de gérer le déploiement des correctifs, même dans des environnements vastes et distribués.
4. Visibilité des correctifs avec la gestion des points de terminaison
L'état des correctifs est le plus utile lorsqu'il est utilisé avec les données de santé et de gestion des terminaux. Splashtop AEM offre une gestion complète des endpoints, reliant la visibilité des correctifs à des workflows de gestion plus larges, offrant ainsi aux équipes IT un contrôle et une visibilité robustes sur l'ensemble des endpoints. Cela aide les équipes de toutes tailles à prendre en charge et gérer les appareils, à prioriser les suivis et à tout maintenir à jour.
Le statut des correctifs offre aux équipes TI la visibilité nécessaire pour agir
Lorsque les équipes TI peuvent voir et comprendre leurs statuts de correctifs, elles peuvent plus efficacement s'assurer que chacun est approuvé, les problèmes sont identifiés et les mises à jour sont correctement déployées. Sans statuts précis, il est facile de passer à côté des installations échouées, des redémarrages en attente et des mises à jour incomplètes, ce qui pourrait rendre les appareils vulnérables aux attaques.
Avec une solution de gestion des terminaux robuste comme Splashtop AEM, les équipes TI peuvent simplifier le suivi des correctifs et obtenir une visibilité claire sur chaque terminal, y compris l'état des correctifs. Cela permet de suivre facilement les correctifs et de s'assurer que chacun est déployé en temps opportun, en gardant les points de terminaison à jour et sécurisés.
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