在 break/fix 方法中，IT 團隊會對問題和故障（“break”）做出反應，並儘快解決和修復它們（“fix”）。雖然這在過去是一種常見的方法，但現代 IT 團隊需要的不僅僅是快速反應。他們需要更積極主動。
所以，是時候重新檢視修復/故障的方式了。讓我們來看看它是什麼，它的缺點是什麼，以及 Splashtop AEM 如何幫助你在問題發生前解決問題。
什麼是 Break/Fix 模式？
Break/Fix 模式是一種信息技術 (IT) 的按次付費服務方法，相對於擁有內部 IT 部門或管理服務計劃，IT 供應商被聘用來在問題或故障發生時進行響應。供應商識別並修復問題，向企業收取服務費用，然後離開。
這是一種更具反應性的方式，專注於解決問題而不是預防問題。Break/Fix 模式通常用於解決各種常見問題，例如硬體維修、網路問題或處理電腦病毒。然而，價格可能會根據問題的嚴重程度而有所不同。
Break/Fix 的隱藏成本
Break/Fix 模式表面上看起來成本效益高，但它存在風險。不僅頻繁的維修會增加成本，而且 Break/Fix 方法的被動性質意味著公司將面臨意外問題和未計劃的停機時間，這不僅會增加成本，還會損失時間和生產力。考慮採用 Break/Fix 方法進行 IT 支援的組織應考慮這些風險：
1. 不可預測的開支
如果你的系統和裝置很少遇到問題，修復/故障模式可能是成本效益高的，但這並不保證。事實上，隨著時間的推移，這種情況越來越不可能發生。
使用修復/故障模式的公司永遠無法確定他們在 IT 上的花費，與擁有內部薪資 IT 團隊或有固定月費的管理 IT 服務的公司相比。雖然他們可能能夠在一個月內以最低的開支度過，但下個月可能會遇到一連串的問題，顯著提高開支。
此外，成本可能會根據問題的性質和嚴重程度而有所不同。雖然小問題的故障排除可能很便宜，但緊急修復可能會非常昂貴且需要一段時間來修復。使用 Break/Fix 模式並不是省錢，而是將費用延遲到公司遇到重大技術問題時。
2. 反應性而非預防性
正如俗話所說，“預防勝於治療”，這在 IT 中尤其如此。任何 IT 團隊最重要的工作之一是預防性維護和更新，旨在在潛在問題成為重大問題之前阻止它們，而 break/fix 模式根本無法做到這一點。
Break/Fix 方法只能在問題發生後才做出回應。到那時，已經太遲了，無法防止任何損害，因為即使是修復問題所需的時間也會浪費寶貴的時間和生產力。如果沒有適當的定期維護和保養，小問題可能會升級為具有深遠影響的大問題。
3. 差勁的 SLA 和不可靠的正常運行時間
Break/Fix 模式的另一個缺點是不可靠性。當 IT 支援依賴於第三方時，無法保證他們在需要時總是能夠提供服務。這可能導致響應延遲和更長的停機時間，尤其是在沒有正常運行時間保證的情況下。
即使 IT 團隊能夠快速反應，事實仍然是他們只能在問題發生後做出回應。這將導致計劃外的停機，進而影響業務和生產力。
為什麼 Break/Fix 在今天行不通
現代 IT 環境通常是複雜且分散的，特別是隨著物聯網 (IoT)、cloud 解決方案、遠端工作和自帶裝置 (BYOD) 環境的增長。這使得按次付費的 IT 支援變得更加困難且不可靠。
商業用戶期望穩定、可靠的正常運行時間；任何意外的停機時間都太多，可能會對生產力產生重大影響。此外，行業和政府的 IT 法規要求持續監督和更新安全性，因此讓系統過時的公司面臨重大罰款的風險。
網絡威脅不斷增長，公司無法承擔被動的代價。主動的安全性、維護和監控對於網絡安全至關重要，延遲這些措施的時間越長，風險就越大。如果您在問題和威脅成為問題後才做出回應，那麼您已經太遲了。
Splashtop AEM：Break/Fix 的更好替代方案
幸運的是，有一種解決方案可以輕鬆地以任何人都能負擔得起的價格主動支援設備和網路（即使在遠端和分散的環境中）。Splashtop AEM（自主端點管理）使監控和管理多個端點變得容易，並提供主動警報以幫助您快速解決潛在問題，並在分佈式環境中自動更新。
Splashtop AEM 帶來的好處
Splashtop AEM 使從單一儀錶板管理分佈式環境變得快速而簡單，因此管理員可以在任何地方保護、監控和支持裝置。Splashtop AEM 包括：
持續的端點監控和即時警報，讓您能夠識別潛在問題並通過自動化修復來解決它們。
自動化的作業系統和第三方修補，確保您的裝置保持最新的修補。
基於腳本的修復，使得能夠以最小的努力快速解決問題。
可自訂的原則框架 across endpoints to help ensure IT compliance and protect your network.
基於 CVE 的漏洞見解 以減少潛在風險並快速解決威脅。
背景操作 以管理設備而不打擾用戶。
Splashtop AEM 是 Splashtop 遠端支援 和 Splashtop Enterprise 的附加元件，使您更輕鬆地從任何地方、在任何系統上支援、管理和存取您的遠端裝置。
為什麼自主端點管理勝過 Break/Fix
那麼，考慮到這一切，為什麼您應該投資於 Splashtop AEM，而不是冒險使用 break/fix 方法呢？有多個原因說明為什麼 Splashtop AEM 是一種更安全、具成本效益且高效的裝置管理和 IT 方法，包括：
可預測的低成本，因此您知道每月支付的費用，以及可選的附加功能。
主動預防 以保護您的設備安全，而不是在出現問題後才做出反應。
先進的安全功能 和自動修補以保持系統安全和合規。
輕鬆部署，因此您可以輕鬆連接所有端點。
一系列廣泛的 功能和專注的能力，專為易用性、安全性和無縫的 遠端管理 而設計。
Splashtop AEM：在問題發生前解決問題
雖然 Break/Fix 的 IT 支援方法看似經濟實惠，但其長期風險意味著最終會花費您比預期更多的金錢和生產力。僅依賴於按次付費的 IT 支援將不可避免地導致更大的問題、更多的計劃外停機和不太安全的工作環境。
另一方面，Splashtop AEM 提供了一種主動的方法和現代解決方案，完美契合當今的 IT 安全法規和要求。使用 Splashtop AEM，您可以保護您的設備和網路，管理和支援多個端點（即使在遠端工作環境中），並滿足所有安全要求，所有這些都以可負擔、可預測的經常性價格實現。
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