產品的使用者體驗 (UX) 重要性已經不是秘密。然而，員工體驗 (EX) 對於效率、生產力和員工滿意度同樣重要。在遠端和混合工作的世界中，BYOD 已經很普遍，我們還需要考慮數位員工體驗 (DEX)。
那麼，什麼是數位員工體驗 (DEX)？它如何提升員工的參與度和生產力，Splashtop 又如何幫助提供卓越的 DEX？讓我們來探索一下。
什麼是數位員工體驗 (DEX)？
數位員工體驗是指員工如何與他們的數位工具互動，包括技術、軟體和流程，以及這些互動的質量。
有問題的軟體、緩慢的裝置、連接中斷和其他技術問題會導致不良的 DEX。這會拖慢生產力，因為員工浪費時間處理技術問題，並因整體挫折感而降低滿意度。因此，關心正面 DEX 的組織和 IT 團隊希望盡量減少數位挫折和技術問題，讓他們的使用者可以不受干擾地工作。
為什麼數位員工體驗很重要？
數位員工體驗可以成就或破壞員工的生產力。不良的體驗會導致效率急劇下降，因為緩慢和有問題的技術會拖慢生產力。
這也不是罕見的情況，因為Gartner 調查顯示，47% 的員工表示「高數位摩擦阻礙了他們的工作能力。」同樣地，Unisys Corp 的調查顯示，49% 的員工每週因生產力問題而損失一到五小時的生產力——這是公司每週損失的相當多的時間。
另一方面，正面的 DEX 可以對整個企業產生有利的影響。這不僅僅是防止損失的衡量標準，還包括整體的改善。根據 Forrester 的說法，良好的 DEX 會帶來高員工參與度和留任率。事實上，93% 的高員工體驗指數得分的受訪員工打算留在他們的公司。
結果很明顯：提供正面的數位員工體驗能讓員工更快樂、更有效率，進而提升整個公司的效能和生產力。
數位員工體驗的實際應用
這不僅僅是理論——組織每天都使用數位工具和平台來提供積極的數位員工體驗。畢竟，沒有人會為自己的企業尋找緩慢且有問題的解決方案。但即使是簡單的功能也能改善 DEX，並為公司帶來積極的影響。
例如，單一登入 (SSO) 系統讓員工可以在單一裝置上輕鬆登入多個平台。這是一個簡單的功能，簡化了員工使用數位工具的方式。儘管如此，這樣做消除了反覆出現的煩惱，幫助員工更快、更有效地存取所需的工具。
同樣地，自助服務工具可以通過賦予員工解決他們遇到的問題的能力來改善數位員工體驗。這使員工更有效率，因為他們可以快速處理技術問題，並節省等待 IT 支援的時間。
優化數位員工體驗 (DEX) 的主要好處
雖然我們已經確立了數位員工體驗的定義及其重要性，但我們需要檢視其好處。幸運的是，優化 DEX 有幾個優勢，包括：
1. 更高的留任率
良好 DEX 的最顯著效果之一是對員工滿意度的影響。如前所述，這導致更高的留任率，因此您可以保持頂尖人才並讓員工感到滿意。
2. 改善協作
技術是當今工作環境中協作的關鍵部分，尤其是對於在外工作的員工進行遠端協作。不良的數位體驗使員工更難連接和共同完成專案，但良好的 DEX 使團隊能夠輕鬆地從任何地方協作。
3. 提高生產力
當工具正常運作時，員工可以完成更多工作。良好的 DEX 需要易於使用且高效的數位工具，幫助員工達成目標並有效完成任務；當與改善的員工滿意度結合時，這將帶來效率和生產力的顯著提升。
4. 減少事件和停機時間
良好的數位員工體驗不僅有助於員工，還能讓支援他們的 IT 團隊的工作變得更輕鬆。更好的數位員工體驗意味著使用能夠檢測問題的工具來減少事件和停機時間，讓員工有更多時間工作，並減輕支援這些裝置的 IT 團隊的負擔。
5. 更好的遠端工作
遠端工作依賴於技術。沒有良好的軟體來啟用遠端存取和支援，員工將難以存取他們的專案和工具，更不用說在出現問題時獲得技術支援。良好的 DEX 包括能夠在任何地方、任何裝置上高效工作的工具和技術，賦予遠端和BYOD工作團隊權力。
重新思考端點管理：DEX 如何重新定義數位工作場所
隨著企業接受遠端和混合工作，他們的端點環境已經在分散的位置上增長。端點管理解決方案有助於管理和支援那些遠端裝置，但這只是第一步。
遠端端點管理還需要考慮數位員工體驗。這意味著不僅要支援遠端端點，還要使用整合和以使用者為中心的方法來提供隨時隨地的使用者友好體驗。
例如，Splashtop AEM (自主端點管理) 設計用於幫助 IT 團隊和組織輕鬆地遠端管理和支援端點，包括主動警報、智能修復以立即補救，以及自動化補丁管理，這些都創造了一個無縫且便利的 DEX。
提供無縫數位員工體驗的主要挑戰
雖然創造積極的 DEX 很重要，但說起來容易做起來難。在嘗試改善 DEX 時，企業可能面臨的幾個挑戰包括：
技術挑戰：專注於數位員工體驗通常需要實施和管理新的數位工具，這可能會諷刺地變得複雜、令人沮喪且耗時。
整合和互操作性問題：整合旨在改善員工體驗的新軟體可能會導致與現有或舊版軟體的相容性問題。
員工抗拒：即使是積極的變化，員工也可能會抗拒。培訓和設定明確的目標和期望可以幫助使過程順利且無痛。
資源不足：改善 DEX 需要領導層的支持，以及投資於 DEX 計劃的資源。
在許多這些情況下，保持員工、IT 團隊和領導層的同步並了解良好 DEX 的好處是很重要的，包括提高效率、工作便利性和員工參與度。雖然在過程中經常會遇到技術障礙，但可以通過適當的準備來克服，結果將非常值得努力。
改善數位員工體驗的最佳實踐
那麼，公司如何改善其數位員工體驗？您可以遵循一些關鍵步驟和最佳實踐，為所有員工創造出色的數位體驗：
無縫的遠端存取： 使用像 Splashtop 這樣的遠端存取和支援軟體可以為遠端和混合員工提供無縫的體驗，改善移動工作者的數位員工體驗。
使用者友好的工具： 改善數位員工體驗最簡單的方法之一是確保每個人都使用直觀、使用者友好的軟體，並且操作起來毫不費力。
強大的 IT 支援： 擁有靈活且有效的 IT 團隊可以大大改善 DEX，特別是在員工遠端工作的時候。擁有工具來幫助 IT 團隊從任何地方和任何裝置支援終端使用者，並自動支援和排除端點故障，可以大大提升 DEX。
持續的反饋： 確保創造積極員工體驗的最佳方法是接受反饋並據此進行更改。聆聽員工的意見，尋找解決他們遇到的問題的方法。
主動解決問題： 解決問題的最佳時機是在它成為問題之前。採取主動支援的方法有助於保持 DEX 的積極性，就像你可以使用 Splashtop AEM 的 CVE 基於漏洞的見解一樣，因為它在潛在問題干擾工作之前就修復了它們。
使用 Splashtop 提供無縫的數位體驗給您的員工
如果您想在整個組織中創造出色的數位員工體驗，您需要合適的軟體來完成工作。Splashtop 幫助創建一個出色的 DEX，讓你可以輕鬆地從任何地方工作，從任何裝置支援使用者，並輕鬆管理所有端點。
Splashtop 支援行動環境，讓員工和 IT 團隊能夠在任何地方、任何裝置上工作。員工可以使用 Splashtop 的遠端存取軟體從他們喜愛的裝置存取工作裝置、程式和專業工具，無論他們身在何處。With Splashtop’s 遠端支援工具, IT agents can remotely access and support end-users on any 裝置, from any 裝置, whether they’re working at the office or from the comfort of home.
此外，Splashtop AEM 可以進一步改善員工體驗，即使在分散的端點上也是如此。Splashtop AEM 透過自動化工具、主動警示等功能簡化 IT 操作並保護裝置。這包括：
自動修補作業系統、第三方和自訂應用程式，讓裝置保持最新狀態而無需手動操作。
CVE 基於漏洞的見解，具有智能優先級排序，以遠端保護端點。
可在整個網路中強制執行的可自訂原則框架。
警報和修復自動解決問題，防止它們成為問題。
背景動作可以存取像是工作管理員和裝置管理員的工具，而不會打擾使用者。
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