SplashtopとSysAidによるAI搭載リモートサポート

主な機能

• AIを活用したワークフローでリモートサポートを開始
  サービスデスクから直接、簡単にリモートサポートを起動できます。SysAid AIがデバイスを自動的に特定し、接続用リンクを提供し、Ticket Journeyにセッションを自動記録し、類似のチケットにはリモートアクセスを提案するよう学習します。​​​

• セキュアなリモート接続
  暗号化されたSplashtop接続と、ビジネスおよびエンタープライズ環境向けに設計されたアクセス制御で、リモートサポートセッションを保護します。

• リモートセッション機能
  ファイル転送、リモート再起動、チャット、リモートコントロールなどのSplashtopリモートサポート機能を使用して、デバイスのトラブルシューティングをリアルタイムで行えます。

• オンデマンドリモートサポートを提供
  SysAidのサービス記録から、要求しているユーザー向けの招待リンクと技術者向けの起動リンクを直接生成します。

• 管理対象コンピュータに接続
  すでにSplashtopで利用可能な既存のコンピュータへのリモートセッションを起動します。

  • AIエージェントが適切なものを特定します。アセット名、リクエストしているユーザーのアセット、またはサービスレコード内のその他の参照情報に基づいて判断します。技術者がコンピュータ名を直接指定することもできます。​​​​​

• サポート活動の記録を維持
  すべてのリモートセッションと起動アクティビティはSysAidのサービスレコードに自動的に記録されるため、チームは何もしなくても、可視性、監査、コンプライアンスに必要な監査証跡を確保できます。

Availability: This integration is available to SysAid Cloud customers with Splashtop Enterprise.