Splashtopを使った学生と教師へのリモートサポートの提供

Le district scolaire de Ridley est passé entièrement de l'enseignement en classe à l'enseignement à distance grâce au COVID-19. En un instant, l'école s'est trouvée dans la nécessité de soutenir à distance 500 enseignants/administrateurs et 6 000 élèves. Pour maintenir un certain sens de la normalité, ils avaient besoin d'un processus de soutien à distance qui ressemblait beaucoup au modèle de soutien scolaire. Après avoir essayé différentes solutions, l'équipe informatique du district scolaire de Ridley a choisi Splashtop car il répondait à tous leurs besoins en matière d'accès à distance.

Tracy Dilossi, administratrice de systèmes/support technologique pour le district scolaire de Ridley, nous raconte l'histoire.

The Challenge: Quickly Finding a Remote Access Solution That Supports Macs and iPads

Le district scolaire de Ridley fournit un iPad à chaque élève de la maternelle à la 12e année, et un iPad et un ordinateur portable à chaque enseignant. Avant la COVID-19, l'équipe informatique utilisait Apple Remote Desktop pour prendre en charge les Macs, et les élèves apportaient simplement les iPads au bureau technique pour obtenir de l'aide.

Lorsque la COVID-19 a fermé le campus, le district scolaire de Ridley a dû rapidement planifier son programme d'apprentissage à distance. Il fallait pour cela pouvoir fournir un soutien informatique aux appareils des élèves et des enseignants à domicile.

Au départ, l'équipe informatique du district scolaire de Ridley a mis en place une ligne d'assistance technique, qui a permis aux parents, aux élèves et aux enseignants d'obtenir une assistance technique pour leurs besoins en matière d'enseignement et d'apprentissage à distance. Pendant la première semaine, ils ont eu du mal à voir ce qui se passait sur les appareils. Dilossi a déclaré : "Il nous manquait la possibilité de voir ce que faisaient les personnes à l'autre bout du fil. Comme vous pouvez l'imaginer, il est presque impossible de demander à un enfant de faire des réinitialisations manuelles et de régler d'autres problèmes techniques sans voir l'appareil".

Ils ont évalué la version gratuite de TeamViewer, mais l'ont trouvée insuffisante car elle ne permettait pas de prendre en charge les appareils mobiles et les Mac. Les abonnements à TeamViewer ne répondaient pas à leurs besoins, et étaient également trop chers. C'est alors que l'équipe est tombée sur Splashtop.

Ridley School District Finds Splashtop: A High-Performance, Low-Cost Remote Support Solution With Broad Device Support

Dilossi said, “Splashtop provides great performance on our Macs as well as mobile devices. Our Director of Technology purchased three licenses of Splashtop for our department to share, and we found it so useful! We were able to place the SOS app in our self-service portal on the iPads so the student could easily download it if needed. For the Macs, we created directions for installing the SOS app and emailed the teachers when they needed assistance.”

Splashtop Remote Support enabled the IT team to quickly resolve any technical issues the teachers and students were facing, and therefore, ensure minimal disruption during a remote learning session.

These features of Splashtop were particularly helpful:

Pricing by concurrent user

Splashtop Remote Support is priced per concurrent user rather than by named technician. This allows Dilossi and other team members to share the licenses as long they don’t exceed 3 concurrent remote sessions.

Un large éventail de dispositifs, y compris macOS et iOS

Ridley School District teachers use Mac computers on campus and iPads and laptops at home. Students use iPads for their remote learning sessions. Splashtop enables the IT team to remotely access any student or teacher device with a 9-digit session code, from any device.

Des fonctionnalités telles que les transferts de fichiers en cours de session, l'enregistrement de la session, le chat et la journalisation détaillée permettent au technicien de fournir une assistance rapide et pratique.

Customizable SOS on-demand support app

L'application SOS peut être personnalisée avec l'image de marque des districts scolaires, y compris le logo, la couleur et les instructions. Elle peut également être facilement mise à la disposition des élèves et des enseignants en la plaçant dans le portail en libre-service.

Lorsqu'une assistance technique est nécessaire, l'enseignant ou l'élève télécharge et exécute l'application, et fournit le code de session au technicien, lui permettant ainsi de se rendre à distance et d'apporter son aide.

Dilossi concluded by saying, “We would not have been able to support this many devices without Splashtop. It made our support sessions go much more quickly than without it. It’s been invaluable!”

Ridley School Districtについて

Ridley School District は、アメリカ合衆国ペンシルベニア州デラウェア郡南東部にある大規模な郊外の公立K-12学区です。Ridley TownshipとRidley Park、Eddystoneの各自治体の住民にサービスを提供しています。

About Splashtop リモートサポート

月額たったの¥3,400で、Splashtop リモートサポートは、ITチームが無制限のコンピュータやモバイルデバイスを9桁のセッションコードを使用してオンデマンドでサポートすることを可能にします。事前のインストールは必要ありません。