Heutzutage verwenden die Menschen häufig eine Mischung aus Windows-, Mac-, iOS-, Android- und Chromebook-Geräten. Daher ist es wichtig, dass IT- und Helpdesk-Teams in der Lage sind, plattformübergreifende Remote-Unterstützung anzubieten, um ihren Benutzern entgegenzukommen.
Was ist Fernunterstützung?
Remoteunterstützung ist eine Technologie, die es IT-Experten oder Supporttechnikern ermöglicht, aus der Ferne auf das Gerät eines Benutzers zuzugreifen, es anzuzeigen und Fehler zu beheben. Dieser Service ist entscheidend, um sofortige Unterstützung zu bieten, ohne dass eine physische Präsenz erforderlich ist. Es erleichtert das Teilen von Bildschirmen, Dateiübertragungen und Kommunikation in Echtzeit, wodurch es einfacher wird, Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. Der Remote-Support verbessert die Effizienz, reduziert Ausfallzeiten und bietet eine sichere Methode für den IT-Support, um Probleme auf verschiedenen Geräten wie Computern, Smartphones und Tablets zu beheben.
Einblicke in die Fernunterstützung: Betriebliche Vorteile und Sicherheitsüberlegungen
Wie funktioniert Fernunterstützung?
Fernunterstützung ermöglicht es IT-Experten, sich über das Internet mit dem Gerät eines Benutzers zu verbinden.
Benutzeranfragen Support: Ein Benutzer, bei dem ein Problem auftritt, wendet sich an den IT-Support oder einen Techniker und wird möglicherweise aufgefordert, eine einfache Support-App oder einen Client herunterzuladen.
Die Sitzung wird gestartet: Der Techniker sendet einen Sitzungscode oder Link, den der Benutzer eingibt oder auf den er klickt, um temporären Zugriff auf sein Gerät zu gewähren.
Die Verbindung wird hergestellt: Sobald die Sitzung beginnt, kann der Techniker den Bildschirm des Benutzers anzeigen und mit der Berechtigung die Kontrolle über die Navigation auf dem Gerät, das Ausführen von Diagnosen oder das Anwenden von Korrekturen übernehmen.
Fehlerbehebung und Lösung: Der Techniker führt Aufgaben wie Softwarekonfiguration, Problemlösung oder Systemupdates aus, oft während er mit dem Benutzer per Chat oder Sprache kommuniziert.
Die Sitzung wird sicher beendet: Nachdem das Problem behoben wurde, beendet der Techniker die Sitzung. Der Benutzer kann den Zugriff jederzeit widerrufen, und es verbleibt keine permanente Kontrolle, es sei denn, es wurde explizit für den unbeaufsichtigten Zugriff konfiguriert.
Fernunterstützungstools wie Splashtop sind so konzipiert, dass sie diesen Prozess schnell, sicher und einfach machen und es Support-Mitarbeitern ermöglichen, Probleme effizient zu lösen, ohne physisch anwesend zu sein.
Die wichtigsten Vorteile von Fernunterstützung für Unternehmen
Verbesserte Effizienz und Produktivität: Die Remote-Unterstützung ermöglicht es IT-Teams, Probleme schnell zu lösen, ohne auf Vor-Ort-Besuche oder physischen Zugang warten zu müssen. Mit sofortiger Bildschirmanzeige, Fernsteuerung und Live-Kommunikation können Techniker Probleme in Echtzeit lösen, Ausfallzeiten reduzieren und den Mitarbeitern helfen, schneller an ihren Arbeitsplatz zurückzukehren.
Reduzierte Betriebskosten: Durch den Wegfall von Reisen und die Minimierung von Geräteausfallzeiten können Unternehmen die mit dem herkömmlichen IT-Support verbundenen Kosten erheblich senken. Die Fernunterstützung reduziert auch den Bedarf an IT-Personal vor Ort an Satellitenstandorten, was zu einem optimierten und kostengünstigeren Supportmodell führt.
Erhöhte Zugänglichkeit und Flexibilität: Die Remote-Unterstützung ermöglicht es Support-Teams, Benutzern jederzeit und von überall aus zu helfen. Unabhängig davon, ob Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, unterwegs sind oder private Geräte verwenden, können Techniker eine sichere Verbindung herstellen, um Probleme über Geräte, Plattformen und Standorte hinweg zu lösen.
Bessere Kunden- und Mitarbeitererfahrung: Schneller und effektiver Support schafft Vertrauen und Zufriedenheit. Die Mitarbeiter fühlen sich besser unterstützt, wenn Hilfe nur ein paar Klicks entfernt ist, während die Kunden von schnelleren Lösungen profitieren. Remote-Unterstützungstools ermöglichen auch Echtzeitkommunikation, Bildschirmanmerkungen und geführte Navigation, was die Erfahrung interaktiver und hilfreicher macht.
Anwendungen der Fernunterstützung
IT-Helpdesk und technischer Support: Support-Teams nutzen Remote-Unterstützung, um Benutzerprobleme in Echtzeit zu lösen, Ausfallzeiten zu minimieren und die Lösungsraten zu verbessern, ohne dass Vor-Ort-Besuche erforderlich sind.
Kundendienst: Unternehmen unterstützen ihre Kunden aus der Ferne, indem sie sie durch die Software-Einrichtung, die Fehlerbehebung bei Hardware oder die Behebung von Anwendungsfehlern durch sichere Bildschirmfreigabe und -steuerung führen.
Onboarding und Schulung: Die Remote-Unterstützung ermöglicht es Teams, neue Benutzer durch die Systemeinrichtung, die Softwarenutzung oder Unternehmensrichtlinien zu führen, indem sie Bildschirme freigeben und praktische Demonstrationen anbieten.
Fehlerbehebung bei Geräten im Bildungsbereich: Schulen und Universitäten nutzen die Fernunterstützung, um Schüler und Mitarbeiter zu unterstützen und ihnen zu helfen, Geräte- oder App-Probleme in Remote- oder Hybrid-Lernumgebungen schnell zu lösen.
Unterstützung durch Außendiensttechniker: Remote-Experten können Außendiensttechniker unterstützen, indem sie ihre Gerätebildschirme anzeigen und ihnen helfen, Probleme an speziellen Geräten oder Maschinen in Echtzeit zu diagnostizieren.
Die Rolle von Datenschutz und Sicherheit bei der Fernunterstützung
Sicherheit und Bedachtsamkeit sind bei der Fernunterstützung von größter Bedeutung. Zu den wichtigsten Überlegungen gehören die Verwendung verschlüsselter Verbindungen, die Implementierung starker Authentifizierungsmethoden und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen. Diese Maßnahmen tragen dazu bei, sensible Daten zu schützen und das Vertrauen der Benutzer zu erhalten, und sorgen dafür, dass Sie einen effektiven Fernsupport bieten können.
Was ist der Unterschied zwischen Remote-Desktop, Fernzugriff und Fernunterstützung?
Ausdruck | Definition | Primärer Anwendungsfall | Benutzerinteraktion erforderlich |
Remote-Desktop | Eine Sitzung, in der ein Benutzer eine Verbindung zu seinem eigenen Computer herstellt und diesen von einem anderen Gerät aus vollständig bedient, als ob er physisch anwesend wäre. | Remote-Arbeit auf einem primären Desktop, Zugriff auf Apps/Dateien von zu Hause oder von unterwegs. | Nein (Benutzer greift auf sein eigenes Gerät zu) |
Fernzugriff | Die Möglichkeit, sich aus der Ferne mit einem anderen Computer oder Gerät zu verbinden und mit ihm zu interagieren, entweder beaufsichtigt oder unbeaufsichtigt. | IT-Management, Zugriff auf Server, Steuerung von Kiosken oder geräteübergreifender Zugriff. | Nicht immer (kann Unbeaufsichtigt werden) |
Remote Unterstützung | Eine Support-Sitzung, in der ein Techniker eine Verbindung zum Gerät eines Benutzers herstellt (mit Berechtigung), um Fehler zu beheben oder ihn anzuleiten. | Technischer Support, Kundendienst oder Unterstützung von Mitarbeitern bei der Lösung von Problemen. | Ja (Endbenutzer erteilt die Berechtigung) |
Beste Fernunterstützungstools für Fernsupport
Splashtop
Splashtop ist aufgrund seiner überlegenen Leistung, Erschwinglichkeit und seines umfassenden Funktionsumfangs die erste Wahl für die Fernunterstützung. Es gewährleistet sichere Verbindungen mit End-to-End-Verschlüsselung und Multifaktor-Authentifizierung. Splashtop unterstützt eine breite Palette von Geräten, einschließlich Fernunterstützung für Windows-, Mac-, iOS- und Android-Geräte, was es vielseitig für jede IT-Umgebung macht. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, Hochgeschwindigkeitsverbindungen und dem außergewöhnlichen Kundensupport stellt Splashtop seine Konkurrenten in den Schatten und bietet Unternehmen zuverlässige und effiziente Fernsupport-Lösungen.
TeamViewer
TeamViewer ist zwar ein bekanntes Tool zur Fernunterstützung, aber es ist oft mit höheren Kosten verbunden und kann in Bezug auf die Abonnementverwaltung umständlicher sein. Benutzer haben über Schwierigkeiten mit dem Kündigungsprozess und einen weniger reaktionsschnellen Kundensupport im Vergleich zu Splashtop berichtet. Darüber hinaus genießen Splashtop-Benutzer eine optimierte und benutzerfreundlichere Erfahrung. Unternehmen können Splashtop als kostengünstigere und bessere Alternative zu TeamViewer empfinden.
AnyDesk
AnyDesk ist ein weiteres Tool zur Fernunterstützung, aber es ist im Vergleich zu Splashtop tendenziell teurer. Splashtop bietet ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere für größere Unternehmen, mit Funktionen wie Mengenrabatten und robusteren Support-Optionen. Dies macht Splashtop zu einer besseren Alternative zu AnyDesk.
Splashtop Remote Support für die Fernunterstützung
Splashtop Remote Support macht die Fernunterstützung für die Computer, Tablets und Mobilgeräte Ihrer Benutzer so einfach wie das Teilen eines Sitzungscodes. Sobald Ihr Benutzer Hilfe benötigt, senden Sie ihm einen Link, über den er die SOS-App erhalten kann, die ihm seinen Sitzungscode gibt.
Von dort aus können Sie den Code verwenden, um die Fernverbindung zu ihrem Gerät zu starten. Steuern Sie Windows-, Mac- und Android-Geräte aus der Ferne. Sehen Sie sich iOS- und Chromebook-Gerätebildschirme in Echtzeit aus der Ferne an.
Es ist nicht nur einfach, sondern auch leistungsstark. Splashtop Remote Support umfasst Funktionen wie Bildschirmfreigabe, Dateiübertragung, Neustart und Verbindung aus der Ferne, Sitzungsaufzeichnung, Unterstützung mehrerer Monitore, Chat und Benutzerverwaltung.
Sicherheit mit Splashtop
Sie können sich darauf verlassen, dass Splashtop die Sicherheit Ihrer Geräte und Daten während der Fernsitzungen gewährleistet. Unsere Infrastruktur wird auf AWS mit robusten Firewalls, Datenverschlüsselung und DDoS-Schutz gehostet.
Splashtop bietet rund um die Uhr Eindringlingserkennung mit branchenüblichen bewährten Methoden zur Durchsetzung von Sicherheitsvorkehrungen. Apps sind mit Geräteauthentifizierung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und 256-Bit-AES-Verschlüsselung gesichert.
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Mit Splashtop Remote Support können Sie einer unbegrenzten Anzahl von Geräten Fernunterstützung bieten. Sie können auch Zugriff auf nicht beaufsichtigte Computer und Geräte hinzufügen.
Sehen Sie, wie einfach es sein kann, Probleme auf jedem Gerät über eine Fernverbindung zu beheben und zu lösen. Remote-Unterstützung war noch nie einfacher, schneller oder sicherer. Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion und finden Sie heraus, warum über 30 Millionen Nutzer Splashtop für ihre Fernunterstützungsbedürfnisse vertrauen.
