Splashtopを使った学生と教師へのリモートサポートの提供

El Distrito Escolar Ridley cambió por completo de aula a aprendizaje remoto debido a COVID-19. En un instante, la escuela se encontró con la necesidad de apoyar remotamente a 500 profesores/administradores, y 6.000 estudiantes. Para mantener cierta sensación de normalidad, necesitaban un proceso de apoyo remoto que se asemejara al modelo de apoyo en la escuela. Después de probar diferentes soluciones, el equipo de TI del Distrito Escolar de Ridley eligió Splashtop ya que satisfacía todas sus necesidades de acceso remoto.

Tracy Dilossi, Administradora de Sistemas/Apoyo Tecnológico del Distrito Escolar Ridley comparte la historia.

The Challenge: Quickly Finding a Remote Access Solution That Supports Macs and iPads

El Distrito Escolar Ridley provee un iPad a cada estudiante de K-12, y un iPad y una laptop a cada maestro. Antes de COVID-19, el equipo de TI usaba Apple Remote Desktop para apoyar a las Macs, y los estudiantes sólo llevaban los iPads a la oficina de tecnología para obtener ayuda.

Cuando COVID-19 cerró el campus, el Distrito Escolar Ridley tuvo que planear rápidamente su programa de aprendizaje a distancia. Esto requería la habilidad de proveer soporte TI a los dispositivos de los estudiantes y profesores en casa.

Inicialmente, el equipo de TI del distrito escolar de Ridley estableció una línea telefónica de asistencia técnica, que dió a los padres, estudiantes y profesores una forma de obtener asistencia técnica con sus necesidades de enseñanza y aprendizaje a distancia. Durante la primera semana, tuvieron problemas al no poder ver lo que sucedía en los dispositivos. Dilossi dijo, "Nos faltaba la capacidad de ver lo que la gente del otro lado del teléfono estaba haciendo. Como pueden imaginar, es casi imposible instruir a un niño para hacer restablecimientos manuales y arreglar otros problemas técnicos sin ver el dispositivo".

Evaluaron la versión gratuita de TeamViewer, pero la encontraron deficiente ya que no proporcionaba soporte para dispositivos móviles y Macs. Las suscripciones de TeamViewer no se ajustaban a sus necesidades, y además eran demasiado caras. Fue entonces cuando el equipo se encontró con Splashtop.

Ridley School District Finds Splashtop: A High-Performance, Low-Cost Remote Support Solution With Broad Device Support

Dilossi said, “Splashtop provides great performance on our Macs as well as mobile devices. Our Director of Technology purchased three licenses of Splashtop for our department to share, and we found it so useful! We were able to place the SOS app in our self-service portal on the iPads so the student could easily download it if needed. For the Macs, we created directions for installing the SOS app and emailed the teachers when they needed assistance.”

Splashtop Remote Support enabled the IT team to quickly resolve any technical issues the teachers and students were facing, and therefore, ensure minimal disruption during a remote learning session.

These features of Splashtop were particularly helpful:

Pricing by concurrent user

Splashtop Remote Support is priced per concurrent user rather than by named technician. This allows Dilossi and other team members to share the licenses as long they don’t exceed 3 concurrent remote sessions.

Soporte de dispositivos de gran alcance, incluyendo macOS e iOS

Ridley School District teachers use Mac computers on campus and iPads and laptops at home. Students use iPads for their remote learning sessions. Splashtop enables the IT team to remotely access any student or teacher device with a 9-digit session code, from any device.

Funciones como la transferencia de archivos durante la sesión, la grabación de la sesión, el chat y el registro detallado hacen que sea rápido y conveniente para el técnico proporcionar apoyo.

Customizable SOS on-demand support app

La aplicación SOS puede ser personalizada con la marca de los distritos escolares, incluyendo el logo, el color y las instrucciones. También se puede poner fácilmente a disposición de los estudiantes y profesores colocándola en el portal de autoservicio.

Cuando se requiere asistencia técnica, el profesor o el estudiante descarga y ejecuta la aplicación, y proporciona el código de sesión al técnico, lo que permite al técnico entrar a distancia y ayudar.

Dilossi concluded by saying, “We would not have been able to support this many devices without Splashtop. It made our support sessions go much more quickly than without it. It’s been invaluable!”

Ridley School Districtについて

Ridley School District は、アメリカ合衆国ペンシルベニア州デラウェア郡南東部にある大規模な郊外の公立K-12学区です。Ridley TownshipとRidley Park、Eddystoneの各自治体の住民にサービスを提供しています。

About Splashtop リモートサポート

月額たったの¥3,400で、Splashtop リモートサポートは、ITチームが無制限のコンピュータやモバイルデバイスを9桁のセッションコードを使用してオンデマンドでサポートすることを可能にします。事前のインストールは必要ありません。