支援醫療環境的 IT 團隊面臨獨特的挑戰。他們需要支援分散式診所、遠距醫療系統、使用者和端點，同時保護敏感數據，並支援HIPAA 合規性努力。
儘管複雜性高，IT 團隊必須能夠提供遠端支援，迅速解決中斷問題，並同時維護資料安全。那他們是如何達到這種平衡的呢？
考慮到這一點，我們來看看醫療保健 IT 團隊如何在維持IT 合規性和審計準備的同時，使遠端支援快速且安全。
醫療保健中的安全、合規的遠端支援意味著什麼？
在醫療保健領域，遠端支援有其特定需求。安全遠端支援應允許 IT 人員在遠端存取和排除系統故障的同時，強化安全控制措施，包括最小權限存取、會話問責制，以及可重複的證據以支持審計準備。
也需要注意不同種類的遠端存取和支援。雖然遠端存取與遠端支援之間有重疊，但它們的使用方式有關鍵的差異，以及臨機支援和主動支援之間的區別：
遠端存取: 用戶可以從其他位置連接到他們的工作系統或應用程式，或者遠端裝置。這通常僅限於個別使用者遠端存取他們的工作站和工作電腦。
遠端支援: IT 技術人員可安全地連接到使用者的裝置、工作站、伺服器或端點以解決問題。
主動支援： 經授權的 IT 人員可以根據預先設定的權限，在終端使用者無法使用時，連接到已批准的受管理系統。
臨機支援： 由使用者批准的支援連線，其中終端使用者在場以授予訪問權限。
為什麼醫療遠端支援需要更強的控制措施
那麼，遠端支援在醫療領域的安全需求為何如此強烈？由於醫療環境處理敏感數據，因此有幾個因素增加了對強大網絡安全和存取控制的需求。
相關功能包括：
1. 醫療環境具有更多敏感的存取點
在醫療保健中，遠端支援連線涉及與敏感系統相連的裝置，例如電子健康記錄系統、計費系統、病人接收工具或臨床應用程式。這些包含個人資料，具有嚴格的安全要求，即使技術人員只是在修復裝置問題，遠端連線也能對其進行存取。
2. IT 團隊經常支援多個地點和設備類型
一般的醫療設施擁有龐大的工作人員和同樣龐大的端點環境。IT 團隊必須支援不同的醫院和診所、遠端員工、行政團隊、遠程護理環境等，這需要強大且可靠的遠端支援能力。基本的遠端存取工具通常缺乏醫療保健 IT 團隊支持各種地點、用戶和設備所需的一致控制、日誌記錄和管理靈活性。
3. 合規性取決於可重複的過程和證據
IT 合規不僅僅需要使用安全工具；您還需要記錄並展示您的安全控制措施。這意味著維護政策和存取記錄的文件、定義角色、定期審查存取記錄，以及維護可重複的遠端支援工作流程，以展示您的安全行動。
醫療保健中安全合規的遠端支援最佳實踐
一開始為醫療組織提供遠端支援可能會讓人感到不知所措。雖然嚴格的安全標準是必要的，但可能讓安全遠端支援看起來難以接觸。然而，只要遵循一些最佳實踐，就可以使用遵循 HIPAA 標準的安全遠端存取軟體來提供安全的遠端支援：
1. 需要強用戶驗證
用戶驗證是確保安全遠端存取的最重要步驟之一。帳戶應使用例如多重驗證（MFA）、單一登入（SSO）、強大的身份驗證控制，以及為每位技術人員提供獨特帳戶等功能進行保護。
確保避免使用共用帳戶，因為這樣會降低問責性。將支援存取連結至身份系統，也使管理員工進出和角色變更變得更容易，確保只有授權用戶能存取。
2. 使用基於角色的存取和最低權限
技術人員應該能夠輕鬆存取他們工作所需的工具和系統，但不能超出這些範圍。使用基於角色的存取控制配合最低權限原則有助於確保存取限制在角色範圍內，因此服務台技術人員、系統管理員和第三方製造商不會預設擁有相同的權限。
權限可以根據角色、群組或支援功能等因素來限制。它也能幫助將臨機存取和主動存取的權限分開，從而限制未經授權主動存取的風險。
請務必定期檢查權限，避免技術人員意外獲得超過所需的存取權限。
3. 確保遠端支援連線 已加密
端到端加密 有助於保護傳輸中的資料，將其加密並使其不可讀，以防被攔截。因此，它是遠端連線的一個強大安全工具。在醫療環境中，可能需要透過遠端網路、分支診所、家庭辦公室或其他地點進行支援，因此強大的加密對於確保這些遠端連線的安全性是至關重要的。
4. 維持詳細連線記錄檔和審核追蹤
醫療 IT 團隊應記錄清楚的遠端支援連線，包括誰存取了哪些系統、連線發生的時間、持續時間，以及技術人員做了什麼。這些記錄應提供技術人員、端點、檔案傳輸活動、支援筆記以及技術人員採取的任何管理操作的清晰紀錄，以保持責任和審計準備。
5. 控制檔案傳輸和剪貼簿使用
當檔案在裝置之間傳輸時，若未設定適當的控制措施，可能會導致合規性問題。一個好的遠端支援工具應該能讓管理員允許或限制檔案傳輸、複製/貼上和類似功能。這些限制亦可能因角色或支援情境而異，就像其他基於角色的權限一樣。
6. 小心安全的主動存取
主動存取對於非上班時間的維護，支援伺服器或展示站，以及在使用者不在時存取其他系統非常有價值。然而，它也需要被嚴密管理，以防止當沒有人可以阻止時出現未經授權的訪問。
這表示擁有一份包含精細技術人員權限的核准裝置清單，並透過基於身份的存取和多重驗證保護安全。應定期審核遠端連線記錄檔，並頻繁檢查權限，確保只限需要的使用者存取。
7. 使用臨機支援解決使用者驅動的問題
臨機支援通常足夠用於排解使用者工作站問題、協助遠端員工及類似情況。因此，應在適當情況下使用，而不是依賴主動存取。臨機存取連線可透過連線代碼安全地建立，並需要使用者同意，以防止主動存取對他們的威脅。
8. 分開管理第三方和製造商的存取
醫療機構經常依賴第三方製造商提供軟體、影像系統、帳單工具等。在這些情況下，應監控、限制和臨時性地管理製造商存取。這包括具有有限權限的製造商特定帳戶、任務完成後即解除的限時存取，以及用於批准額外存取的工作流程。每次連線也應徹底記錄以維持可靠性。
9. 保持終端裝置已打補丁並可見
安全遠端支援需要強大的端點安全性。這意味著 IT 團隊應該對作業系統和第三方應用程式有清晰的了解，以確保它們已完全修補，並且已處理所有漏洞。
10. 文件化遠端支援政策並定期檢視
維持明確的原則和文件是至關重要的。醫療機構應制定請求、批准、執行和記錄遠端支援的流程，並提供明確的指導方針及定期的審查。
政策應包括：
誰可以啟動支援
誰可以批准提升的存取權限
當允許主動存取
廠商連線如何處理
哪些支援動作會被記錄
記錄保留的時間長度
異常如何處理和記錄
醫療保健遠端支援軟體的選購要點
如果您正在尋找醫療機構的遠端支援解決方案，有一些特定的功能您需要確保包含在內。在評估遠端支援軟體時，確保選擇包含以下功能的軟體：
SSO 和 MFA 支援以確保帳戶存取安全。
精細角色為基礎的權限以管理誰可以存取什麼。
臨機支援和主動支援選項，提供更大的靈活性。
強力加密以保護傳輸中的資料。
連線記錄檔和稽核追蹤來維持問責性。
連線錄製（適用處）。
檔案傳輸控制用於管理數據處理方式。
多平台支援以便 IT 代理可以支援多種類的端點。
支援分佈式位置。
端點管理和修補功能以維護遠端裝置的安全性。
ITSM 或 服務台技術整合。
可擴展的部署和集中管理。
Splashtop 如何幫助醫療保健 IT 團隊安全地支援使用者和裝置
幸運的是，市面上有安全的遠端支援工具，例如 Splashtop，可以幫助支持 HIPAA 合規性。Splashtop 為各種規模的組織提供安全的遠端存取和支援，具有強大的安全功能，即使是最嚴格的安全標準也能符合。使用 Splashtop，IT 團隊可以無縫地存取遠端裝置進行故障排除和支援，同時使用AES 加密來確保帳戶安全並保護數據。
1. 提供分散式醫療團隊的安全遠端支援
Splashtop 的遠端支援工具幫助 IT 團隊透過安全的遠端連線協助用戶跨裝置和地點。這包括臨機存取和主動存取選項，並提供強大的權限和工具以維持誰可以存取哪些資源。
使用 Splashtop，IT 團隊可以支援遠端員工、排除診所工作站的故障、支援分布式辦公室，並在不需要現場的情況下協助使用者。所有這些都透過集中式儀錶板管理，讓管理變得簡單。
2. 存取控制與可供稽核的連線可見性
Splashtop 的設計重視安全性，並包括廣泛的功能來確保帳戶和資料的安全。用戶帳戶受到 SSO/SAML 的保護，存取則由精細控制的權限進行管理。連線可以在適當時被記錄和錄製，幫助團隊維持責任追蹤和支援存取審查、調查以及審計準備。
3. 使用 Splashtop AEM 的端點可視性和修補管理
Splashtop 也提供 Splashtop AEM（自動化終端管理），這可以幫助 IT 團隊利用自動化、可視化和管理工具來加強他們的遠端支援。Splashtop AEM 提供端點可見性、即時自動化修補程式管理、基於 CVE 的漏洞見解、基於原則的自動化等功能。
所有這些功能都有助於維護安全的端點，並支援主動式 IT 工作流程，減少手動工作量。Splashtop AEM 提供清晰的端點風險視圖，以及 IT 團隊所需的自動化和修補管理來解決這些問題。
4. 整合支援工作流程
Splashtop 可以透過與常見的 ITSM 和服務台工具整合來改善支援工作流程，例如 ServiceNow、Zendesk、Freshservice、Freshdesk、Salesforce、Autotask PSA、Spiceworks Help Desk 和 Microsoft Teams。這些整合有助於在遠端連線期間減少上下文切換，並通過將遠端存取帶入票據和支援工作流程來提高效率。
避免的常見錯誤
一旦設定好你的遠端支援工具後，你就要小心一些常見的錯誤。適當的照護和警覺對維持安全性和 IT 合規性至關重要，因此知道應該避免什麼很重要。
常見錯誤包括：
使用共享的技術人員帳號可能會影響問責性，並使追蹤活動變得更加困難。
允許廣泛的主動存取而不經審查，可能會讓未經授權的使用者存取敏感資料。
將遠端支援記錄視為可選項。
依賴使用者手動安裝更新，而不是自動部署更新至各端點。
在任務完成後，給予製造商持續的存取權限。
使用沒有明確審計追蹤的獨立工具。
未能記錄支援核准和升級流程。
僅在發生事件或審核要求後審查存取，而不是定期審查。
健康照護遠端支援清單
如果您正在為您的醫療組織實施遠端支援，您將需要採取某些步驟並實施防範措施，以幫助維護 HIPAA 合規性和醫療保健網路安全。遵循這份方便的清單可以幫助您維持所需的高安全性和控制，以便在任何地方安全地工作：
要求技術人員存取的多重驗證。
盡可能使用單一登入。
指派角色型權限來管理誰可以存取什麼。
將臨機存取、主動存取、管理員及製造商存取分配不同的角色和權限。
啟用所有遠端連線的加密。
記錄所有連線活動並自動記錄。
定期檢查存取權限。
建立檔案傳輸權限的限制。
持續修補作業系統和第三方應用程式。
維護最新的軟硬體詳細目錄。
記錄遠端支援工作流程。
盡可能使用票務或服務台工作流程。
當使用者、製造商或技術人員不再需要時，移除存取權限。
使用 Splashtop 提供安全的醫療遠端支援
遠端支援可以幫助醫療機構提高效率，並從任何地方解決技術問題。然而，安全的醫療保健遠端支援需要受控的存取、文件化的工作流程、端點的可見性以及審核準備的證據，以便 IT 團隊能夠證明他們符合 HIPAA 規範。
Splashtop 幫助醫療 IT 團隊遠端支援使用者和裝置，同時強化存取控管、安全驗證和連線可見性。這有助於在分散的醫療環境中加強運營一致性，同時支持安全和合規工作。
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