多年來，IT 團隊一直在一種被動模式下運作，等待問題出現後再解決。使用者提交一張票據，某些東西壞了，支援就會介入修復。雖然這種方法在過去可能有效，但今天的 IT 環境已經演變。
現代組織依賴分散式網路、遠端端點、雲端應用程式和即時連接。在這種環境中，停機時間會對生產力、安全性和聲譽造成昂貴且潛在的損害。依賴事後修復的風險太高。
這就是為什麼主動 IT 維護正在成為新標準。通過持續監控系統、自動套用修補程式並在問題升級之前解決問題，IT 團隊可以防止中斷，而不僅僅是對其做出回應。
在這篇博客中，我們將探討什麼是主動 IT 維護，為什麼它在當今環境中至關重要，以及像 Splashtop AEM 這樣的工具如何幫助團隊從被動轉向預防性 IT 支援。
什麼是主動 IT 維護？
主動 IT 維護是一種方法，系統會持續監控、維護和更新，以防止問題影響使用者或業務運作。Instead of waiting for a problem to be reported, IT teams work behind the scenes to identify potential risks, 套用 updates, and automate everyday maintenance tasks.
這種方法著重於預防、早期偵測和自動化。它包括排程的軟體更新、修補管理、健康檢查和系統效能監控。
主動支援與被動支援的主要差異
被動 IT 支援僅在問題發生後介入。使用者注意到問題，開啟支援票據，然後 IT 團隊進行調查並解決問題。雖然在某些情況下是必要的，但這種方法通常會導致意外的停機時間、使用者的挫折和安全漏洞。
主動維護採取預防的立場。它允許 IT 團隊在使用者甚至意識到問題之前解決問題。這種轉變導致更少的中斷、增強的安全性和更有效的 IT 資源利用。
為什麼被動 IT 支援不再有效
被動支援模式可能在較簡單的 IT 環境中足夠，但在當今快節奏、互聯的世界中卻不夠。以下是被動 IT 支援不再可持續的關鍵原因：
IT 複雜性上升
現在企業依賴於多種本地和雲端基礎設施、遠端裝置和第三方應用程式。被動管理這個多樣化的生態系統使得維持穩定和安全的系統變得具有挑戰性。
不斷增長的安全威脅
網路威脅比以往任何時候都更先進和持久。未修補的漏洞、過時的軟體和延遲的響應時間都為攻擊創造了機會。被動方法在暴露和解決之間留下了太多時間。
高使用者期望
員工期望在混合和遠端工作環境中不間斷地存取系統。等待問題發生會中斷工作流程並降低對 IT 支援的信心。
合規性和風險暴露
像 DORA、NIS2 和 HIPAA 這樣的框架越來越要求組織保持對其系統的即時可見性和控制。被動模型難以滿足這些要求，使企業面臨審計和罰款的風險。
為了滿足這些現代需求，組織需要從解決問題轉向預防問題。這就是主動 IT 維護變得至關重要的地方。
主動 IT 維護的 5 大好處
實施主動 IT 維護為旨在提高效能、安全性和效率的組織提供了明顯的優勢。以下是五個關鍵好處：
1. 減少停機時間和更少的支援票據
通過在問題升級之前識別和解決問題，IT 團隊可以避免重大中斷。這導致更少的緊急票據、更快的解決時間和更少的使用者挫折。
2. 更強的端點安全性
定期修補和漏洞管理有助於填補網路犯罪分子常常利用的安全漏洞。主動維護確保系統持續受到已知威脅的保護。
3. 更高的 IT 團隊效率
自動化例行任務，如系統更新、監控和修復，讓 IT 團隊能專注於策略性計畫，而不是不斷解決問題。
4. 改善使用者滿意度
When systems 執行 smoothly and downtime is rare, users have a more consistent and reliable experience.這轉化為對 IT 的更大信任和整體更高的生產力。
5. 更容易的合規性
主動監控和維護有助於通過提供系統健康狀況、修補狀態和網路漏洞暴露的可見性來滿足監管要求。
什麼工具能夠實現主動 IT 維護？
為了成功從被動轉向主動 IT 策略，團隊需要合適的工具來自動化、監控和大規模管理端點。這些工具有助於在問題干擾運營之前加以預防。
遠端監控和管理 (RMM) 工具：這些平台允許 IT 團隊追蹤端點的健康狀況和效能，檢測異常並遠端採取糾正措施。
修補管理解決方案：自動化修補工具確保操作系統和應用程式持續更新。這有助於填補安全漏洞並防止相容性問題。
腳本和自動化平台：腳本可以用來執行清理磁碟空間、重啟服務或在多個端點上部署更新等任務，並且只需最少的努力。
警報和監控系統：即時警報幫助 IT 團隊捕捉早期的問題跡象，例如 CPU 峰值、低磁碟空間或服務故障。早期檢測允許更快的干預。
雖然這些功能在不同平台上都存在，但使用一個將它們整合為一個流暢體驗的工具，使得主動維護更容易實施和管理。這就是 Splashtop AEM 的突出之處。
為什麼 Splashtop AEM 是主動 IT 團隊的理想選擇
Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) 設計用於幫助 IT 團隊採取主動的端點維護方法，而不需要傳統 RMM 工具的複雜性。它提供了監控、修補和保護系統所需的核心功能，而不會帶來不必要的負擔。
1. 實時監控和警報
Splashtop AEM 持續監控端點的關鍵問題，如 CPU 使用率、磁碟空間、記憶體峰值和系統崩潰。IT 團隊會收到即時警報，使他們能夠在這些問題影響使用者之前進行干預。
2. 自動化修補管理
AEM 自動化修補 Windows 操作系統和第三方應用程式，減少漏洞窗口並提高所有管理裝置的安全性。
3. 基於腳本的修復
通過支持腳本部署，團隊可以自動化例行修復或在端點上批量部署自訂動作。這減少了手動工作量並提高了響應時間。
4. 輕量且專注
與需要 PSA 整合和陡峭學習曲線的複雜 RMM 平台不同，Splashtop AEM 設置和使用簡單。它專注於 IT 團隊實際需要的功能。
5. 與 Splashtop 的無縫整合
Splashtop AEM 可作為 Splashtop 遠端支援 和 Splashtop Enterprise 的附加元件，讓團隊能夠主動管理端點並從單一平台提供遠端支援。
對於希望超越修復支援的 IT 團隊，Splashtop AEM 提供了保持問題前瞻性和維持健康 IT 環境所需的可見性和自動化。
觀看 Splashtop AEM 的主動 IT 實踐
轉向主動 IT 不必意味著全面改革您的基礎設施或採用過於複雜的工具。使用 Splashtop AEM，您可以立即更有效地開始監控和維護端點。
If you're already using Splashtop 遠端支援 or Splashtop Enterprise, adding Splashtop AEM gives you powerful automation, monitoring, and patching capabilities from within the same interface.您將獲得以下能力：
在使用者報告之前檢測效能或安全問題
使用自訂腳本自動化例行維護任務
及時套用修補程式以減少漏洞暴露
實時監控整個環境中的系統健康狀況
將 Splashtop AEM 整合到您現有的遠端支援工作流程中，您可以提高運營效率，保持系統順暢運行，而不會增加新複雜性。
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