Com uma abordagem de break/fix, as equipas de TI reagem a problemas e avarias (o "break") ao abordá-los e repará-los (o "fix") o mais rapidamente possível. Embora tenha sido um método comum no passado, as equipas de TI modernas precisam de ser mais do que rápidas a reagir. Precisam de ser proativas.
Então, é hora de reexaminar a abordagem de reparação após falha. Vamos dar uma olhada no que é, quais são as suas desvantagens e como o Splashtop AEM pode ajudar a resolver problemas antes que eles ocorram.
O que é o Modelo de Reparação Após Falha?
O modelo break/fix é uma abordagem de pagamento por serviço para a tecnologia da informação (TI), em oposição a ter um departamento de TI interno ou um plano de serviços geridos, onde um fornecedor de TI é contratado para responder a problemas ou avarias à medida que ocorrem. O fornecedor identifica e repara o problema, cobra à empresa pelos seus serviços e vai-se embora.
Esta é uma abordagem mais reativa, focada em resolver problemas em vez de os prevenir. O modelo break/fix é tipicamente usado para resolver uma variedade de problemas comuns, como reparação de hardware, problemas de rede ou combate a vírus de computador. No entanto, o preço pode variar com base na gravidade do problema.
Os Custos Ocultos do Break/Fix
Um modelo de reparação/avaria parece ser económico à primeira vista, mas vem com um risco. Não só os reparos frequentes podem aumentar os custos, mas a natureza reativa da abordagem de reparo/avaria significa que as empresas enfrentarão problemas imprevistos e tempo de inatividade não planejado, custando-lhes tempo e produtividade além dos custos. As organizações que consideram uma abordagem de reparação/avaria para o suporte de TI devem considerar estes riscos:
1. Despesas Imprevisíveis
Se os teus sistemas e dispositivos raramente encontram problemas, um modelo break/fix pode ser rentável, mas isso não é uma certeza. Na verdade, torna-se cada vez mais improvável com o tempo.
As empresas que utilizam um modelo de reparo/avaria nunca podem ter certeza de quanto gastarão em TI, em comparação com empresas com equipas de TI internas, assalariadas, ou serviços de TI geridos com taxas mensais recorrentes. Embora possam conseguir passar um mês com despesas mínimas, podem encontrar uma série de problemas no mês seguinte que aumentam significativamente as despesas.
Além disso, os custos podem variar com base na natureza e gravidade dos problemas. Enquanto pequenos problemas podem ser baratos de resolver, reparações de emergência podem ser incrivelmente caras e demorar um tempo para serem consertadas. Usar um modelo de reparação após falha não economiza dinheiro, mas sim adia as despesas até que a empresa enfrente um grande problema técnico.
2. Reativo, Não Preventivo
“Mais vale prevenir do que remediar”, como diz o ditado, e isso é especialmente verdade em TI. Um dos trabalhos mais importantes de qualquer equipa de TI é a manutenção preventiva e atualizações projetadas para parar potenciais problemas antes que se tornem um grande problema, e os modelos de break/fix simplesmente não conseguem fazer isso.
Uma abordagem de reparação após falha só pode responder a problemas depois que eles ocorrem. Nessa altura, já é tarde demais para evitar qualquer dano, pois até mesmo o tempo necessário para reparar os problemas custará tempo e produtividade valiosos. Sem a devida manutenção e cuidados recorrentes, pequenos problemas podem escalar para grandes problemas com consequências de longo alcance.
3. SLAs Fracos & Tempo de Atividade Não Confiável
Outra desvantagem de um modelo break/fix é a sua falta de fiabilidade. Quando o suporte de TI está à mercê de um terceiro, não há garantia de que estarão sempre disponíveis quando necessário. Isso pode levar a uma resposta atrasada e tempos de inatividade mais longos, especialmente quando não há garantias de tempo de atividade.
Mesmo que a equipa de TI possa reagir rapidamente, o facto é que ainda só podem responder depois de um problema ocorrer. Isso levará a tempos de inatividade não planeados, o que atrasará os negócios e a produtividade.
Por Que o Break/Fix Não Funciona Hoje
Os ambientes de TI modernos são muitas vezes complexos e distribuídos, especialmente com o crescimento da Internet das Coisas (IoT), soluções cloud, trabalho remoto e ambientes Bring Your Own Device (BYOD). Isso tornou o suporte de TI de pagamento por serviço muito mais difícil e menos fiável.
Os utilizadores empresariais esperam um tempo de atividade consistente e fiável; qualquer quantidade de tempo de inatividade inesperado é demais e pode ter um impacto significativo na produtividade. Além disso, as regulamentações de TI da indústria e do governo exigem supervisão consistente e segurança atualizada, por isso as empresas que deixam seus sistemas desatualizados correm o risco de multas pesadas.
As ameaças cibernéticas continuam a crescer, e as empresas não podem se dar ao luxo de serem reativas. Segurança proativa, manutenção e monitoramento são vitais para a cibersegurança, e quanto mais eles adiam isso, maior se torna o risco. Se você está respondendo a problemas e ameaças depois que eles se tornam um problema, já é tarde demais.
Splashtop AEM: A Melhor Alternativa ao Reparo/Avaria
Felizmente, há uma solução que facilita o suporte proativo a dispositivos e redes (mesmo em ambientes remotos e distribuídos) a um preço acessível. Splashtop AEM (Gestão autónoma de terminais) facilita a monitorização e gestão de múltiplos terminais, completo com alertas proativos para te ajudar a resolver potenciais problemas rapidamente e atualizações automáticas em ambientes distribuídos.
O Que o Splashtop AEM Oferece
Splashtop AEM torna rápido e fácil gerir ambientes distribuídos a partir de um único painel, para que os administradores possam proteger, monitorizar e dar suporte a dispositivos em qualquer lugar. Splashtop AEM inclui:
Monitoramento contínuo de endpoints e alertas em tempo real, para que você possa identificar problemas potenciais e resolvê-los com correções automatizadas.
Correção automatizada de OS e de terceiros, garantindo que os seus dispositivos permaneçam atualizados com as últimas correções.
Remediação baseada em scripts, que torna possível resolver rapidamente problemas com o mínimo de esforço.
Estruturas de políticas personalizáveis em todos os endpoints para ajudar a garantir a conformidade de TI e proteger a tua rede.
Informações de vulnerabilidade baseadas em CVE para reduzir riscos potenciais e rapidamente enfrentar ameaças.
Ações em segundo plano para gerir dispositivos sem interromper os utilizadores.
Splashtop AEM é um complemento tanto para o Splashtop Remote Support quanto para o Splashtop Enterprise, tornando ainda mais fácil suportar, gerenciar e acessar os seus dispositivos remotos de qualquer lugar, em qualquer sistema.
Porque é que a Gestão autónoma de terminais supera o modelo Break/Fix?
Então, com tudo isso em mente, por que deverias investir no Splashtop AEM em vez de arriscar com uma abordagem de reparação/correção? Existem várias razões pelas quais o Splashtop AEM é uma abordagem mais segura, económica e eficiente para a gestão de dispositivos e TI, incluindo:
Custos previsíveis e baixos, para que saibas o que estás a pagar todos os meses, bem como opções adicionais.
Prevenção proativa para manter os teus dispositivos seguros, em vez de reagir quando algo corre mal.
Funcionalidades de segurança avançadas e patching automatizado para manter os sistemas seguros e em conformidade.
Implementação fácil, para que possas conectar todos os teus endpoints com facilidade.
Uma vasta gama de funcionalidades e capacidades focadas construídas para facilidade de uso, segurança e gestão remota sem falhas.
Splashtop AEM: Resolver Problemas Antes que Eles Quebrem
Embora uma abordagem break/fix para suporte de TI possa parecer acessível, os seus riscos a longo prazo significam que acabará por te custar muito mais dinheiro e produtividade do que inicialmente previsto. Confiar apenas no suporte de TI de pagamento por serviço resultará inevitavelmente em maiores problemas, mais tempos de inatividade não planeados e um ambiente de trabalho menos seguro.
O Splashtop AEM, por outro lado, oferece uma abordagem proativa e uma solução moderna que se alinha perfeitamente com as regulamentações e requisitos de segurança de TI de hoje. Com o Splashtop AEM, podes proteger os teus dispositivos e rede, gerir e suportar múltiplos endpoints (mesmo em ambientes de trabalho remoto), e cumprir todos os teus requisitos de segurança, tudo a um preço acessível, previsível e recorrente.
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