Splashtopを使った学生と教師へのリモートサポートの提供

Aufgrund der Pandemie war der Ridley School District dazu gezwungen, vollständig auf Fernlehre umzustellen. Innerhalb kürzester Zeit stand der Schuldistrikt vor der Herausforderung, Fernunterstützung für 500 Lehrer und Administratoren sowie 6.000 Schüler zu bieten. Um ein gewisses Maß an Normalität aufrechterhalten zu können, bedurfte es eines Fernunterstützungsmodells, das dem bestehenden Prozess innerhalb der Schule ähnelte. Nach der Evaluierung mehrerer Lösungen entschied sich das IT-Team des Ridley School District für Splashtop, da es sämtliche Anforderungen an den Fernzugriff erfüllen konnte.

Tracy Dilossi, Systemadministratorin Technologiesupport im Ridley School District, berichtet über ihre Erfahrungen.

The Challenge: Quickly Finding a Remote Access Solution That Supports Macs and iPads

Der Ridley School District bietet jedem Schüler ein iPad und jedem Lehrer zusätzlich zu einem iPad auch einen Laptop. Vor der Pandemie nutzte das IT-Team Apple Remote Desktop für die Unterstützung von Macs. Damals brachten die Schüler ihre iPads zum EDV-Büro, um Unterstützung zu erhalten.

Als der Campus jedoch aufgrund der COVID‑19‑Pandemie schließen musste, war eine rasche Ausarbeitung des Fernlehrprogramms erforderlich. Eine Anforderung lautete dabei, die Geräte der Lehrer und Schüler aus der Ferne unterstützen zu können – also auch dann, wenn sie sich nicht im Schulgebäude befanden.

Zunächst richtete das IT-Team des Ridley School Districts eine Hotline ein, über die Eltern, Schüler und Lehrer Fragen bei technischen Problemen im Rahmen der Fernlehre bzw. des Fernunterrichts stellen konnten. In der ersten Woche erkannte man aber bereits einen großen Schwachpunkt: Die IT-Mitarbeiter waren nicht in der Lage, die Inhalte auf dem Bildschirm sehen zu können. „Wir haben nicht gesehen, was die Person am anderen Ende der Leitung auf dem Computer tat. Wie Sie sich vorstellen können, ist es fast unmöglich, einem Kind zu erklären, wie es manuelle Resets durchführen oder andere technische Probleme beheben sollte, ohne dabei den Bildschirm zu sehen“, so Dilossi.

Zunächst meldete sich das Team für die kostenlose Version von TeamViewer an, stellte allerdings schnell ein Problem fest: Die Lösung bietet keine Unterstützung für Mobilgeräte und Macs. Zudem waren die Abonnementbedingungen von TeamViewer unzureichend und teuer. An dieser Stelle stieß das Team auf Splashtop.

Ridley School District Finds Splashtop: A High-Performance, Low-Cost Remote Support Solution With Broad Device Support

Dilossi said, “Splashtop provides great performance on our Macs as well as mobile devices. Our Director of Technology purchased three licenses of Splashtop for our department to share, and we found it so useful! We were able to place the SOS app in our self-service portal on the iPads so the student could easily download it if needed. For the Macs, we created directions for installing the SOS app and emailed the teachers when they needed assistance.”

Splashtop Remote Support enabled the IT team to quickly resolve any technical issues the teachers and students were facing, and therefore, ensure minimal disruption during a remote learning session.

These features of Splashtop were particularly helpful:

Pricing by concurrent user

Splashtop Remote Support is priced per concurrent user rather than by named technician. This allows Dilossi and other team members to share the licenses as long they don’t exceed 3 concurrent remote sessions.

Breite Geräteunterstützung – einschließlich MacOS und iOS

Ridley School District teachers use Mac computers on campus and iPads and laptops at home. Students use iPads for their remote learning sessions. Splashtop enables the IT team to remotely access any student or teacher device with a 9-digit session code, from any device.

Funktionen wie die Dateiübertragung innerhalb der Fernsitzung, die Sitzungsaufzeichnung, die Chat-Funktion und detaillierte Protokollierungen sorgen für ein angenehmes und schnelles Erlebnis sowohl für Techniker als auch für Benutzer.

Customizable SOS on-demand support app

Die SOS-App kann individualisiert werden: Der Schuldistrikt konnte das Logo, die Farben und Informationen anfügen. Die Anwendung kann außerdem auf dem internen Self-Service-Portal zum Download zur Verfügung gestellt werden.

Sobald technische Unterstützung erforderlich wird, lädt der Lehrer bzw. der Schüler die App herunter. Darin wird ein Sitzungscode generiert, der an den zuständigen Techniker übermittelt wird. Dieser kann unmittelbar auf das Gerät zugreifen und Fernunterstützung leisten.

Dilossi concluded by saying, “We would not have been able to support this many devices without Splashtop. It made our support sessions go much more quickly than without it. It’s been invaluable!”

Ridley School Districtについて

Ridley School District は、アメリカ合衆国ペンシルベニア州デラウェア郡南東部にある大規模な郊外の公立K-12学区です。Ridley TownshipとRidley Park、Eddystoneの各自治体の住民にサービスを提供しています。

About Splashtop リモートサポート

月額たったの¥3,400で、Splashtop リモートサポートは、ITチームが無制限のコンピュータやモバイルデバイスを9桁のセッションコードを使用してオンデマンドでサポートすることを可能にします。事前のインストールは必要ありません。