在当今飞速发展的工作环境中，向家庭办公室和远程办公转型已不只是一种趋势，更是现代企业运营的关键。这种转型给 IT 负责人和管理员带来了独特挑战。如何在这些分散的家庭办公环境中支持和维护硬件？
传统的 IT 支持模式主要面向集中办公环境，难以适应远程办公的细微差别。从如何实现跨网诊断网络问题，到怎样在无法访问硬件的情况下排除故障，IT 专业人员正在探索未知的领域。此外，公司设备和个人设备之间的界限逐渐模糊，也增加了远程硬件支持的复杂性。
Splashtop SOS 和 Splashtop Enterprise 注重简单、安全和高效，是面向全球 IT 团队的强大工具。这两个解决方案缩小了远程办公人员与 IT 支持团队之间的差距，重新定义了远程支持体验。
本博客将探讨 IT 技术人员在支持家庭办公室硬件时面临的挑战，以及 Splashtop 的远程支持解决方案如何为有效管理和支持远程硬件提供急需的灵活性、安全性和控制性。
了解挑战
随着越来越多的组织开始接受远程办公，IT 负责人和管理员面临着各种新挑战，这些挑战在传统办公环境中不太常见。向家庭办公室的转型增加了硬件支持方面的复杂性，需要创新的解决方案 。
多样化的家庭网络环境
主要阻碍是家庭网络设置的多样性。与办公室统一的 IT 基础设施不同，家庭办公室拥有多种互联网连接，包括有线网络、DSL 和蜂窝网络。这种差异性导致故障排除面临着独特挑战。
物理访问和故障排除限制
无法到现场访问硬件是另一个主要障碍。传统的手动故障排除方法不可行，限制了 IT 人员有效诊断和解决硬件问题的能力。在这种情况下，十分有必要采用远程支持解决方案，以提供对远距离设备的全面访问和控制。
管理公司设备与个人设备
家庭办公室中既有个人设备也有公司设备，增加了远程支持的复杂程度。目前，IT 部门必须设法支持更广泛的设备，包括非组织直接托管或提供的设备。由此产生的问题包括为个人设备提供支持的范围、数据安全，以及为非 IT 团队直接托管的硬件提供支持所面临的组织挑战。
对强大的远程支持解决方案的需求
上述挑战凸显了强大、灵活、安全的远程支持解决方案的必要性。IT 负责人正在寻找有效管理和排除硬件故障、确保数据安全和遵守组织政策的工具。
解决方案必须提供无缝远程访问、对设备的全面控制以及支持各种硬件的能力。
Splashtop 解决方案简介
面对远程办公带来的挑战，Splashtop 可以提供强大、安全、易用的远程支持解决方案。我们的解决方案使 IT 人员能够高效管理和支持家庭办公室的硬件。让我们一起了解一下 Splashtop 的两个主要产品：Splashtop SOS 和 Splashtop Enterprise。
Splashtop SOS：提供即时、按需支持
Splashtop SOS 作为一款多功能解决方案，主要面向寻求即时、按需远程支持功能的 IT、支持和帮助台。使技术员能够通过简单的会话码为任意设备提供即时支持，而无需在远程设备上预装软件。这一功能非常有利于解决不同家庭网络环境中的紧急问题。
主要功能：
高性能远程访问：即使在带宽受限的环境中，也能确保提供流畅、高质量的远程支持会话。
强大的安全性：采用行业领先的安全措施，包括 TLS 和 256 位 AES 加密，以保护远程会话的安全。
无人值守远程访问：可在终端用户不在场的情况下访问用户设备，便于在非工作时间提供支持。
跨平台支持：将支持功能扩展到各种设备，包括 Windows、Mac、iOS 和 Android。
用户和设备管理：允许 IT 团队管理访问权限，确保只有授权人员才能启动远程支持会话。
Splashtop SOS 可满足对灵活、安全、高效的工具的需求，以管理支持不同家庭网络和设备配置的硬件的复杂问题。
Splashtop Enterprise：提供全面的远程支持和管理
Splashtop Enterprise 为寻求更全面解决方案的组织提供一体化远程访问和支持平台。该解决方案在 Splashtop SOS 的功能的基础上，面向拥有复杂 IT 环境的大型企业增加了许多高级功能。
主要优势：
单点登录（SSO）集成：简化用户身份验证流程，提高安全性和便利性。
终端用户远程访问：IT 管理员可以帮助最终用户从家中访问办公室工作站，从而实现远程办公。
远程管理功能：为 IT 团队提供监控和管理远程设备的强大工具，包括端点管理和系统更新。
自定义图标 ：允许组织使用自己的品牌打造个性化远程支持体验，提供专业、一致的用户界面。
如果 IT 负责人需要远程访问、远程支持与管理多合一解决方案，则非 Splashtop Enterprise 莫属。既具备支持分布式员工的灵活性，无论设备位置如何，都能确保 IT 团队可以高效管理硬件问题并排除故障。
安全性是关键
在远程办公时代，远程支持解决方案的安全性非常关键。Splashtop 深知这一必要性，并将安全性作为所有产品的核心。Splashtop SOS 和 Splashtop Enterprise 都建立在强大的安全功能基础之上，旨在保护数据、确保隐私并符合监管标准。
行业领先的加密技术：Splashtop 采用行业领先的加密标准，包括 TLS 1.2 和 AES 256位加密技术，确保 IT 人员和用户设备在支持会话中传输的所有数据都是安全的。
双因素身份验证和设备身份验证：Splashtop 支持双因素身份验证（2FA），可提供额外的安全保护，防止被未经授权访问。设备身份验证要求所有试图启动远程会话的设备都必须经过身份验证。
遵守各项标准和法规：Splashtop 的安全承诺包括遵守不同行业的标准和法规。Splashtop 平台旨在帮助组织遵守 HIPAA、SOC 2 Type II、GDPR 以及其他监管要求。
自定义安全设置：组织的安全需求各不相同，因而 Splashtop 允许 IT 管理员自定义安全设置。包括设置会话超时时间、控制文件传输权限，以及启用黑屏功能以防止在远程会话期间被未经授权访问。
安全的基础设施：Splashtop 的安全基础设施托管在 AWS 中，可提供安全的网络和计算环境。包括防火墙、数据加密和 DDoS 缓解措施。
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首先，要评估您的需求，以确定组织更适合哪种 Splashtop 解决方案。Splashtop SOS 适用于需要即时、临时支持功能的 IT 团队和帮助台。Splashtop Enterprise 功能更广泛，更适合进行大规模远程管理和支持。
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