為什麼 Splashtop 是您 IT 幫助台的理想年終採購

年終採購圖片

隨著 2021 年底的臨近,不僅僅是禮物要結束。與許多 IT 服務台經理一樣,您可能在支持預算中發現了一些額外的資金。到年底你必須“使用或丟失”的錢。雖然這是跨部門的常見情況,但由在家工作計劃驅動的支持需求變化為支持/服務台經理充分利用剩餘預算提供了充分的理由。

考慮優化遠程支持的戰略需求

在您決定如何(或應該)最終使用剩餘預算時,請考慮遠程工作和遠程支持的新規範如何對您的組織在 2022 年取得成功至關重要。Gartner最近對 317 位 CFO 和業務領導者的調查顯示74%計劃在後 COVID 時代將他們的現場員工轉變為永久遠程員工。

毫不奇怪,隨著公司在過去 18 個月裡爭先恐後地“遠程”,他們允許員工遠程訪問並允許在家工作。他們這樣做時沒有充分準備幫助台來支持遠程工作人員和他們用來執行工作的各種設備。

通過啟用遠程支持——更具體地說是一種提供終極用戶靈活性的遠程支持工具——您作為支持經理可以提高整個組織的生產力。同時,得到更好支持的工人和裝備精良的支持人員的士氣要高得多。例如, Catalyst 對工人的一項調查發現,如果有強大的遠程工作選擇,承擔育兒責任的女性32%

您需要多少剩餘預算?

令人高興的是,一點也不多!例如,您可以使用 Splashtop SOS 提供按需遠程支持和有人值守的遠程支持,全年僅需 219 美元(每位並發幫助台技術人員)。這包括讓每位技術人員能夠按需支持無限的用戶設備——甚至是不受您組織管理的設備。通過整合以下功能,這項投資將大大取悅支持人員和用戶:

  • 使用代碼存取
  • 高效能
  • 兩個使用者進入一台電腦
  • “共享我的桌面”功能
  • 支持 iOS 和 Android 設備
  • 強大的安全性
  • 檔案傳輸(包括拖放)
  • 遠端重新開機和重新連接
  • 連線記錄
  • 自訂品牌形象
  • 多螢幕支援
  • 聊天
  • 使用者管理
  • PSA Ticketing 和 ITSM 整合

訪問我們的Splashtop SOS 產品頁面,查看所有可用的經濟高效的選項,以獲得無限制的按需遠程支持(以及對無人值守計算機的額外訪問)。

小支出,大投資回報率

與其他採購相比,投資於使您能夠輕鬆提供實時、按需和無人值守的遠程支持的技術可提供即時的效率和收入增長的可能性。在成本方面,您現有的員工將能夠同時為更多用戶提供服務。這要歸功於更快的解決時間 (TTR)。

當最終用戶遇到問題時,支持團隊成員可以使用 9 位代碼(甚至 BYOD 設備)訪問用戶設備。當您的支持技術人員可以查看最終用戶設備上的所有內容時,TTR 會急劇下降 - 不再需要通過電話和持續時間更長的口頭描述來解決問題。

Splashtop 技術的簡單性帶來了額外的資源節省。您的整個支持團隊可以以閃電般的速度啟動並運行解決方案。

使用服務台功能產生更大的影響

那麼,您的剩餘預算比預期多一點?您可以使用Splashtop Enterprise 的服務台解決方案為您的最終用戶和支持技術人員創造更好的體驗。額外的投資回報率來自三個主要影響領域:

  • 透過強大的路由和分類功能提升技術人員工作效率
  • 通過技術人員協作加快解決 (TTR)
  • 增強的客戶支持

就在最近,Splashtop 推出了廣泛的高級服務台功能,以更有效地管理支持工作流程並優化體驗。

最後,今年的一點額外支出可能會導致明年額外節省。這是因為 Splashtop 的簡單性通常會導致組織整合或替換現有的、不同的工具,以支持簡化的支持流程。

採用 Splashtop,贏得吹牛的權利

通過讓他們的工作更輕鬆,確保您的支持團隊知道他們今年受到重視。突出顯示早期部署中的幾個案例,以展示每個人通過採用這種簡化版本的遠程支持將獲得多少收益。這將是您的 IT 服務台和遠程工作人員的全面勝利。想想看,實現它所需要的只是你剩餘的 2021 年預算。

專為 IT 支援與技術服務設計的解決方案,可依需求提供遠端臨機協助及主動遠端支援無人裝置

Splashtop SOS:最佳按需遠程支持解決方案
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