A C.M. Computers Northwest consolida a gestão de TI com a Splashtop

A C.M. Computers Northwest LLC, de propriedade e operada por Cameron Montgomery, oferece suporte a empresas em todo o noroeste do Pacífico com solução de problemas de TI, gerenciamento de endpoints e gerenciamento automatizado de patches. Inicialmente, Cameron utilizou a Splashtop para acesso e suporte remoto e o Action1 para a gestão de patches, mas a gestão de duas plataformas separadas tornou-se cada vez mais complicada.

Anteriormente, ao procurar uma solução de acesso remoto, Cameron tinha avaliado muitas ferramentas, incluindo TeamViewer, LogMeIn, AnyDesk e RealVNC, antes de chegar à Splashtop. Ele escolheu a Splashtop pela sua facilidade de uso, fiabilidade e economia de custos.

Quando ele viu que a Splashtop tinha lançado capacidades de gestão de endpoints, experimentou-as. Ele oferecia tudo o que ele precisava, desde o gerenciamento de atualizações de software e relatórios de inventário até ferramentas de gerenciamento de endpoints em massa, como transferência de arquivos e scripts.

Embora o Action1 tenha funcionado bem para a aplicação de patches, preferiu consolidar com o Splashtop devido às suas funcionalidades abrangentes, facilidade de utilização e rentabilidade. Cameron precisava manter atualizados não apenas o sistema operacional e o software de terceiros nos computadores clientes, mas também a implantação e manutenção de software personalizado em dispositivos POS. Atualmente, utiliza o conjunto de ferramentas da Splashtop para fazer tudo isto de forma eficiente, mas também trabalha em estreita colaboração com a equipa de produtos da Splashtop para ajudar a criar patches mais automatizados para aplicações de software personalizadas.

Cameron concluiu: "Eu tive que gerenciar dois agentes diferentes instalados em cada endpoint e alternar entre consoles para tarefas separadas. Agora posso utilizar apenas a Splashtop como ferramenta diária para todas as tarefas."

Ao consolidar o acesso remoto, a aplicação de patches e a automatização nas capacidades de Gestão Autónoma de Endpoints (AEM) da Splashtop, o Cameron conseguiu simplificar as operações de TI e melhorar a prestação de serviços.

Principais vantagens da Splashtop para a C.M. Computers Northwest:

• Gerenciamento de TI Tudo-em-um – Controle remoto combinado, suporte remoto em vários dispositivos, gerenciamento de patches e transferências de arquivos em um único console.

• Gestão de Patches em Tempo Real - Usa o patch e a automação de software de terceiros do Splashtop para corrigir computadores rapidamente, incluindo aplicações internas personalizadas.

• Suporte Remoto Contínuo – Resolve os problemas dos clientes de forma eficiente, sem a necessidade de estar no local.

• Relatório de Inventário – Rastreia instalações de software, impedindo que aplicativos não autorizados (por exemplo, jogos) sejam instalados em máquinas de trabalho.

• Suporte Personalizado - Qualquer problema que tenha surgido durante o processo de configuração, Cameron conseguiu obter uma resposta rápida para voltar a funcionar, com o suporte ao cliente 24x5 da Splashtop por telefone, chat e e-mail.

• Influenciar o roteiro do produto - O envolvimento direto com a equipa de produto da Splashtop ajudou Cameron a partilhar feedback que melhoraria ainda mais a sua experiência e a das suas equipas com o produto e ajudaria a definir o roteiro do produto da Splashtop.

Sobre o Cliente

A C.M. Computers Northwest LLC fornece serviços de TI para empresas em todo o noroeste do Pacífico, oferecendo solução de problemas, gerenciamento de endpoints e suporte de software personalizado. Como uma pequena empresa, a eficiência e a simplicidade são fundamentais para manter um serviço de alta qualidade para os clientes. Com a Splashtop, a Cameron Montgomery conseguiu simplificar as operações, cortar custos e fornecer um suporte de TI mais rápido e eficaz.